消除信息不對(duì)稱是不限量套餐的核心

云晴

在美國(guó)運(yùn)營(yíng)商推出不限量套餐如火如荼之時(shí)，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商近期也紛紛推出無(wú)限量套餐。其中中國(guó)聯(lián)通一檔398元檔冰激凌套餐為國(guó)內(nèi)無(wú)限語(yǔ)音和無(wú)限流量套餐。一個(gè)無(wú)限流量時(shí)代似乎正在到來(lái)……

在信息經(jīng)濟(jì)學(xué)中，有一個(gè)基于阿克洛夫模型的理論—“逆向選擇”理論。通過“逆向選擇”理論可以得出，信息不對(duì)稱往往會(huì)帶來(lái)市場(chǎng)的瓦解。通過“逆向選擇”理論，我們可以看到，在流量資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不夠清晰的情況下，如果客戶的剛性需求較小，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)因“逆向選擇”而瓦解。但是，由于客戶對(duì)通信接入的剛性需求很大，客戶因沒有太多投票的權(quán)利而只能被迫接受，因此，這個(gè)市場(chǎng)依然存在。這些被消滅掉的潛在市場(chǎng)當(dāng)然不一定完全是通信業(yè)務(wù)量的濫用，也可能包括一部分客戶具有彈性的需求。運(yùn)營(yíng)商如果能夠采用一些手段消除這些信息不對(duì)稱的情況，就有可能創(chuàng)造出較好的市場(chǎng)。推出使用量不限量的通信產(chǎn)品，就是這種思路的一個(gè)實(shí)踐—之前客戶對(duì)自己的使用行為與消費(fèi)量以及選擇合適的套餐直接存在信息不對(duì)稱的情況，但在不限量的情況下，這些信息都完全公開了，因此客戶可以有較強(qiáng)的消費(fèi)信心。

但這樣的設(shè)計(jì)也會(huì)存在一些問題：如果切實(shí)對(duì)用戶履行“不限量”的承諾，就要有可能帶來(lái)部分用戶濫用網(wǎng)絡(luò)最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)價(jià)值沒有充分得到利用的情況。作為開展流量運(yùn)營(yíng)較早的英國(guó)運(yùn)營(yíng)商O2曾經(jīng)做過一個(gè)限制網(wǎng)絡(luò)濫用的舉措。O2曾經(jīng)公布過大約只有0.1%的客戶屬于“濫用帶寬”的客戶，但這些客戶使用了大約36%的帶寬。目前而言，雖然網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷很重，但都是因?yàn)樯俨糠帧案呦摹笨蛻羲斐?，整體客戶的消費(fèi)在沒有合理資費(fèi)的導(dǎo)向下反而降低。反過來(lái)如果通過“超量限速”等方式實(shí)施管控，提供打折扣的“不限量”，消除信息不對(duì)稱，增強(qiáng)消費(fèi)信心的目標(biāo)又會(huì)有所折扣了。更何況經(jīng)歷一段時(shí)間的4G網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)后，客戶對(duì)自身的消費(fèi)行為及消費(fèi)支出情況，已經(jīng)一定程度上有所理解。

如果在設(shè)計(jì)過程中，沒有意識(shí)到產(chǎn)品的目的實(shí)際上是要消除信息不對(duì)稱，而又在產(chǎn)品中加入一些不透明的規(guī)則，產(chǎn)品的前景也就很難被看好。至于“流量不限量時(shí)代到來(lái)”，更是不大會(huì)短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的。