商務(wù)信函話語(yǔ)的修辭建構(gòu)

陳莉紅

(閩南師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,漳州 363000)

商務(wù)信函話語(yǔ)的修辭建構(gòu)

陳莉紅

(閩南師范大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院,漳州 363000)

商務(wù)信函是商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中的主要溝通媒介和手段。商務(wù)信函話語(yǔ)的修辭效果在很大程度上關(guān)系到商務(wù)交際目的的實(shí)現(xiàn)。以西方修辭理論為切入點(diǎn),運(yùn)用比徹爾的修辭情境、亞里士多德的勸說策略、伯克的認(rèn)同理論對(duì)商務(wù)信函話語(yǔ)的建構(gòu)進(jìn)行探討。商務(wù)信函話語(yǔ)建構(gòu)與特定商務(wù)修辭情境相匹配,運(yùn)用認(rèn)同策略,并結(jié)合傳統(tǒng)的修辭訴諸,與目標(biāo)受眾達(dá)成廣泛認(rèn)同,以提高商務(wù)信函話語(yǔ)修辭效果,推動(dòng)商務(wù)交際雙方的修辭互動(dòng)過程,達(dá)到商務(wù)修辭目的。

商務(wù)信函;修辭情境;認(rèn)同;修辭訴諸

商務(wù)信函是國(guó)際貿(mào)易中不可或缺的重要組成部分,是涉外商務(wù)溝通過程中所使用的各種函件的總稱,如建立業(yè)務(wù)關(guān)系、報(bào)價(jià)函、裝運(yùn)函、推銷函、保險(xiǎn)函、索賠投訴函等。大多數(shù)學(xué)者主要從功能語(yǔ)言學(xué)、語(yǔ)用學(xué)等角度對(duì)商務(wù)信函進(jìn)行研究,但關(guān)注商務(wù)信函話語(yǔ)的修辭運(yùn)作機(jī)制的研究卻較之甚少。本文擬運(yùn)用勞埃得·比徹爾(Lloyd Bitzer)的修辭情境理論、亞里士多德(Aristotle)的勸說策略、肯尼斯·伯克(Kenneth Burke)的認(rèn)同理論對(duì)商務(wù)信函話語(yǔ)建構(gòu)進(jìn)行探討。修辭的成敗事實(shí)上系于受眾對(duì)修辭者的認(rèn)同,修辭效果是修辭參與者和修辭文本在一定的“修辭情境”中互動(dòng)而產(chǎn)生的。因此修辭情境和受眾意識(shí)是話語(yǔ)建構(gòu)的關(guān)鍵因素。商務(wù)信函交流順利與否,在很大程度上取決于收信者(即客戶、企業(yè)合作伙伴或潛在客戶)的認(rèn)同。要確保商務(wù)信函交流順利,寫信者應(yīng)立足于特定的商務(wù)修辭情境,運(yùn)用認(rèn)同策略,并結(jié)合傳統(tǒng)的修辭訴諸,達(dá)成話語(yǔ)主體與受眾的廣泛認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)商務(wù)交際目的。本文將首先討論商務(wù)信函與修辭的關(guān)系,接著分析商務(wù)信函的修辭情境,然后重點(diǎn)闡述商務(wù)信函話語(yǔ)的建構(gòu)策略。該研究以西方修辭學(xué)為切入點(diǎn),改變傳統(tǒng)的注重信函格式、語(yǔ)言特點(diǎn)的研究方法,為商務(wù)信函研究提供新的理論視角,在實(shí)踐上對(duì)商務(wù)信函寫作教學(xué)有一定的參考價(jià)值。

一、修辭與商務(wù)信函

一談到修辭,人們總以為就是修辭格或修辭手段。其實(shí),修辭是一門植根于西方文化的學(xué)科與實(shí)踐,研究人們?nèi)绾芜\(yùn)用以言語(yǔ)為主的象征性手段影響他人態(tài)度并誘發(fā)其行動(dòng)。古典意義上的修辭是運(yùn)用演講來說服和規(guī)勸聽眾,讓他們接受和采取某種行動(dòng)。而當(dāng)代意義上的修辭是指包括言語(yǔ)在內(nèi)的一切象征和文化活動(dòng)與人的關(guān)系。

商務(wù)信函屬于商務(wù)話語(yǔ)。商務(wù)話語(yǔ)是指人們?cè)谏虡I(yè)機(jī)構(gòu)中為完成工作任務(wù)而進(jìn)行的口頭或書面交際實(shí)踐[1]3。在當(dāng)代語(yǔ)境下,商務(wù)話語(yǔ)和修辭有著密切的關(guān)系。兩者都是以運(yùn)用語(yǔ)言象征為主,面向受眾的交際行為。商務(wù)話語(yǔ)是語(yǔ)言的運(yùn)用,即用語(yǔ)言為商務(wù)活動(dòng)服務(wù)。西方修辭將所有言語(yǔ)行為看作修辭行為,任何話語(yǔ)都是修辭的過程。商務(wù)信函作為商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中的主要溝通媒介和手段,以語(yǔ)言文字為表達(dá)手段,以促進(jìn)商務(wù)發(fā)展為目的,在西方修辭視角下是一種修辭實(shí)踐。商務(wù)信函交流的過程,就是寫信者根據(jù)不同商務(wù)情景選擇和使用有效的話語(yǔ)和表現(xiàn)形式,試圖影響受眾的修辭過程。

如何根據(jù)特定的情景選擇和使用有效的話語(yǔ)及表現(xiàn)形式影響受眾?西方修辭理論為寫信者構(gòu)建有效的商務(wù)信函提供可以利用的修辭資源。我們首先分析商務(wù)信函話語(yǔ)的修辭情境,然后探討商務(wù)信函話語(yǔ)的建構(gòu)策略。

二、商務(wù)信函的修辭情境

修辭情境理論是當(dāng)代著名修辭學(xué)家勞埃德·比徹爾首先提出的。比徹爾認(rèn)為任何修辭行為都是對(duì)特定的修辭情境做出的反應(yīng),修辭話語(yǔ)的存在顯然表明有一種修辭情境的存在。修辭情境可定義為:“人物、事件、物體和關(guān)系所組成的一個(gè)綜合體,表明一種事實(shí)上或潛在的缺失。這種情況可以完全地或部分地得到解決,如果進(jìn)入情境的話語(yǔ)可以制約人的決定或行動(dòng)從而使情況發(fā)生巨大的改變。”[2]304修辭情境由緊急狀態(tài)(exigence)、受眾(audience)和修辭限制(constraints)三種基本成分構(gòu)成。

修辭情境中的緊急狀態(tài)是一種以緊迫為標(biāo)志的缺憾,它是一種缺口,一種障礙,一個(gè)必須馬上處理的問題。這一問題只有通過修辭手段,比如發(fā)布一個(gè)書面修辭文本,才能得以解決。在商務(wù)實(shí)踐中,存在著各種不同的緊急狀態(tài),比如推銷新產(chǎn)品、擴(kuò)大業(yè)務(wù)、還盤、投訴、索賠等亟待解決的事件。這些事件之所以是“緊急狀態(tài)”,因?yàn)殛P(guān)乎企業(yè)、商家的切身利益。商務(wù)信函是商務(wù)交際雙方解決這些事件的主要場(chǎng)所。商務(wù)信函話語(yǔ)主體必須審時(shí)度勢(shì),傳遞理性、客觀、公正的信息,努力創(chuàng)造一個(gè)和諧的商務(wù)環(huán)境。

修辭情境中的受眾并不是指所有的聽眾或觀眾。根據(jù)Bitzer的觀點(diǎn),修辭受眾特指那些能夠受到話語(yǔ)影響,并在解決緊急狀態(tài)過程中起到調(diào)解作用的人[2]305。在商務(wù)信函交流過程中,話語(yǔ)主體面對(duì)的都是隱性受眾,他們或是企業(yè)決策者,或是重要客戶。他們不是一般意義上的讀信者,而是能主動(dòng)參與話語(yǔ)建構(gòu),影響修辭行為進(jìn)程的修辭主體。因此話語(yǔ)主體必須以受眾為中心,在考慮各種因素諸如受眾的文化背景、態(tài)度、價(jià)值觀等的基礎(chǔ)上建構(gòu)信函文本,通過信函這一平臺(tái)與對(duì)方進(jìn)行有效的交流。

修辭情境的另外一個(gè)成分修辭限制,是指修辭者在構(gòu)筑修辭話語(yǔ)做出選擇以及受眾對(duì)修辭者的話語(yǔ)做出反應(yīng)時(shí),會(huì)對(duì)他們的決定過程造成影響的那些動(dòng)機(jī)、信念、偏見等。在商務(wù)信函交流時(shí),話語(yǔ)主體無(wú)法把控影響受眾理解話語(yǔ)的制約因素,如他們的態(tài)度、價(jià)值。然而卻可以把握影響修辭者構(gòu)筑話語(yǔ)的制約因素,包括覓材取材、布局謀篇、文體風(fēng)格等修辭原則,理性訴諸、情感訴諸及人品訴諸等訴諸方式。不是修辭者或勸說的意愿,而是情境才是修辭行為的源泉與基礎(chǔ)[2]304。因此商務(wù)信函話語(yǔ)的建構(gòu)應(yīng)該與其特定的商務(wù)修辭情境相匹配。在商務(wù)活動(dòng)中,商務(wù)信函話語(yǔ)主體必須深入考察各種緊急情況,詳細(xì)了解作為變化媒介的受眾,合理利用制約因素,通過建構(gòu)話語(yǔ)對(duì)修辭情境做出最為適切的反應(yīng),實(shí)現(xiàn)修辭目的。

三、商務(wù)信函話語(yǔ)的修辭建構(gòu)

在商務(wù)信函交流中,如何對(duì)修辭情境做出適切的反應(yīng),建構(gòu)積極有效的修辭話語(yǔ),實(shí)現(xiàn)商業(yè)合作共贏?下面,將運(yùn)用亞里士多德的勸說策略和伯克的認(rèn)同理論對(duì)這一問題進(jìn)行探討。

(一)亞里士多德的勸說策略和伯克的認(rèn)同理論

亞里士多德是古典修辭理論的鼻祖。他將修辭定義為:“一種能在任何一個(gè)問題上找出可能的勸說方式的功能。”勸說主要有三種手段,即情感訴諸(pathos)、理性訴諸(logos)、人格訴諸(ethos)。情感訴諸強(qiáng)調(diào)情感激發(fā)意志的作用,意志可以促進(jìn)人們接受觀點(diǎn)或采取行動(dòng)。理性訴諸通過三段論(syllogism)、省略三段論(enthymeme)等邏輯手段,使受眾感知話語(yǔ)中的邏輯性。人格訴諸指可激起信任和敬意的個(gè)人魅力,如理智、高尚、友善等。人格訴諸是修辭訴諸中最具說服力的勸說手段[3]84。當(dāng)受眾認(rèn)為修辭者具有高尚的品質(zhì),是值得信賴的,他們更容易被情感打動(dòng),被推理說服。

美國(guó)新修辭學(xué)家肯尼斯·伯克將修辭定義為:“人們使用象征符號(hào)在他人身上形成態(tài)度或誘發(fā)行動(dòng)?！辈苏J(rèn)為舊修辭學(xué)的關(guān)鍵詞是“規(guī)勸”,強(qiáng)調(diào)有意的設(shè)計(jì);新修辭學(xué)的關(guān)鍵詞是“認(rèn)同”,其中包括部分無(wú)意識(shí)的設(shè)計(jì)[4]17。認(rèn)同是伯克修辭學(xué)思想的一個(gè)重要觀點(diǎn)。認(rèn)同是修辭活動(dòng)的本質(zhì)和標(biāo)志。認(rèn)同主要有三種表現(xiàn)方式,即同情認(rèn)同(identifica-tion by sympathy)、對(duì)立認(rèn)同(identification by anti-thesis)、誤同(identification by inaccuracy)。同情認(rèn)同強(qiáng)調(diào)以人們共同的特性來構(gòu)筑修辭話語(yǔ)雙方的共同情感,在心理上產(chǎn)生共鳴,達(dá)成共識(shí)。對(duì)立認(rèn)同是通過人們某種共同反對(duì)的東西而形成的聯(lián)合,強(qiáng)調(diào)對(duì)立面是作為一種凝聚的力量而存在的。對(duì)立面可能是人或者是物,更可能是人的生存環(huán)境,如環(huán)境污染、全球變暖、恐怖襲擊、貧富分化等不和諧因素。誤同是由不正確的認(rèn)知而引起的,是在無(wú)意識(shí)的層面下進(jìn)行勸說的一種認(rèn)同形式,是最強(qiáng)有力的說服方式[5]175。在現(xiàn)實(shí)生活中誤同是普遍存在的,廣告受眾面對(duì)著形形色色的廣告,往往會(huì)不知不覺地與廣告中的意象同一起來,會(huì)把自己設(shè)想成廣告上的人物,分享使用廣告產(chǎn)品的體驗(yàn)。這種不真實(shí)的體驗(yàn)使廣告受眾更易于接受、認(rèn)同廣告商品。

伯克提出的“認(rèn)同”并非是對(duì)古典修辭學(xué)核心概念“規(guī)勸”的排斥,而是對(duì)“規(guī)勸”的發(fā)展和完善。因?yàn)橐獎(jiǎng)裾f他人,必須和他人取得同一。“你要說服一個(gè)人,只有用他那樣的語(yǔ)言說話,使用相同的方法,使你的手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、順序、形象、態(tài)度思想與他不無(wú)二致,你才能說服他?！盵6]伯克的認(rèn)同與亞里士多德的修辭訴諸有密切關(guān)系。伯克的認(rèn)同體現(xiàn)在修辭訴諸之中[7]142。情感、理性、人格等訴諸的過程是修辭者與受眾之間相互認(rèn)同的過程,即尋找共同點(diǎn)的過程。情感訴諸通過激發(fā)受眾的感情與受眾取得同一。理性訴諸是修辭者與受眾在邏輯思維中尋求同一的過程。人格訴諸通過話語(yǔ)所承載的受眾認(rèn)可的倫理道德和價(jià)值實(shí)現(xiàn)取得認(rèn)同。

(二)商務(wù)信函話語(yǔ)的建構(gòu)策略

修辭最基本而且最重要的關(guān)系是修辭者與受眾之間的關(guān)系。修辭的成敗事實(shí)上系于受眾對(duì)修辭者言語(yǔ)方式的認(rèn)同[8]110。修辭者為了促使受眾改變他們自己原先的態(tài)度或行為,按照修辭者的觀點(diǎn)行動(dòng),有必要采取各種有效的規(guī)勸手段,使受眾覺得修辭者“認(rèn)同”于他們的情感、態(tài)度、思想等方面,說通俗點(diǎn),是“自己人”。因此商務(wù)信函話語(yǔ)主體為實(shí)現(xiàn)其修辭目的,通過尋求與受眾關(guān)注的共同點(diǎn),使用注重受眾情感、構(gòu)筑商務(wù)事實(shí)、征用權(quán)威資源等方式與目標(biāo)受眾進(jìn)行交流溝通,達(dá)到同一。

1.注重受眾情感

經(jīng)驗(yàn)、情感、興趣、欲望、需要、態(tài)度等是影響受眾的接受期待進(jìn)而決定注意力指向的核心要素。也就是,受眾的行為在很大程度上受到情感的驅(qū)使。在修辭話語(yǔ)實(shí)踐中,話語(yǔ)主體從受眾的情感出發(fā),通過滿足受眾的需求、注重他們的感情狀態(tài)、提倡共同價(jià)值,與他們同一起來,從而實(shí)現(xiàn)交際目的。

在構(gòu)筑與老客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)關(guān)系的信函話語(yǔ)過程中,寫信者首先對(duì)之前不愉快的合作表示道歉,如“在上次合作中不能滿足貴方的要求我們深表歉意。失去貴方這樣一位信賴的合作伙伴對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮膿p失。”誠(chéng)摯的道歉可以緩和客戶之前的不滿情緒,重新拉近話語(yǔ)主體與受眾之間的距離。修辭者對(duì)受眾的這種“順應(yīng)”是“將欲取之,必先予之”的一種策略手段。修辭的成功因而意味著修辭者與受眾進(jìn)入一種同中有異、曖昧微妙的“一體”狀態(tài)[9]346。接著提供關(guān)于改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的信息,如“我們已經(jīng)為改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)做出了很大的努力。我們的工人重新參加了有關(guān)儀器操作的培訓(xùn),而且委托專業(yè)人士檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量?！痹谫Q(mào)易合作中,客戶最擔(dān)心的是商品質(zhì)量和按時(shí)交貨得不到保證[10]33。因此建構(gòu)這樣的話語(yǔ)可以消除客戶的疑慮,促使客戶進(jìn)入積極的情感狀態(tài),進(jìn)一步拉近話語(yǔ)主體與受眾之間的距離,使客戶恢復(fù)合作的興趣和信心。

伯克認(rèn)為就認(rèn)同的變幻性和模糊性而言,非那個(gè)簡(jiǎn)單的復(fù)數(shù)第一人稱代詞“我們”莫屬。每當(dāng)“我們”打一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),在同一名稱下的認(rèn)同范圍包括從在戰(zhàn)場(chǎng)上打仗的戰(zhàn)士到在華爾街股市上興風(fēng)作浪的賭徒[4]165。在這種情況下,人們之間就會(huì)無(wú)意識(shí)地互相認(rèn)同。在商務(wù)信函交流過程中,“我們”的使用有助于增強(qiáng)目標(biāo)受眾的認(rèn)同感,提高修辭效果。

例1我們是一家主要經(jīng)營(yíng)電腦的私人企業(yè),也做電視機(jī)。我們做這一行已經(jīng)有十年了。目前我們的市值已達(dá)100億元。

例2In recognition ofourgood business relationship,wenow offer you the opportunity to select the new models beforeweoffer this line to other businesses for purchase.

例1中第一人稱復(fù)數(shù)“我們”、例2中“we,our”的使用更易于使目標(biāo)客戶在無(wú)意識(shí)狀態(tài)下與話語(yǔ)主體成為“同體”,將其當(dāng)作“自己人”,更易于接受話語(yǔ)主體的請(qǐng)求,從而實(shí)現(xiàn)合作目的。

2.構(gòu)筑商務(wù)事實(shí)

事實(shí)的存在是修辭活動(dòng)的前提,是“修辭活動(dòng)中存在著的各種確定性的源頭或終極載體”[8]90。事實(shí)本身具有強(qiáng)大的說服力。然而用事實(shí)說話,以事論理,不等于簡(jiǎn)單的羅列事實(shí)。在修辭話語(yǔ)實(shí)踐中,話語(yǔ)主體通過對(duì)事實(shí)的精心選擇和排列組合,在對(duì)事實(shí)的敘述過程中,表達(dá)隱性的意見和思想,潛移默化地接受與認(rèn)同暗含的觀點(diǎn)與態(tài)度。

修辭話語(yǔ)主體通常運(yùn)用修辭三段論構(gòu)筑事實(shí),在認(rèn)知上與受眾形成互動(dòng),讓受眾積極地參與修辭話語(yǔ)實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)以“理”服人。修辭三段論是修辭學(xué)的實(shí)質(zhì),是主要的邏輯手段,由大前提、小前提、結(jié)論三個(gè)要素構(gòu)成。修辭三段論一般基于修辭者與受眾之間的共同認(rèn)識(shí)或信念,通常只由一個(gè)前提和一個(gè)結(jié)論構(gòu)成,或只給出兩個(gè)前提。以索賠函為例。索賠是貿(mào)易中一方對(duì)交易結(jié)果不滿意的一種表現(xiàn)形式。當(dāng)賣方提供的貨物或服務(wù)不能令買方滿意,比如出現(xiàn)貨物短裝、錯(cuò)裝、劣質(zhì)、損壞等情況,買方就提出投訴或索賠。在商務(wù)實(shí)踐中,問題產(chǎn)品包退包換是買賣雙方的共識(shí),這是大前提。寫信者通過省略大前提,即賣方應(yīng)該對(duì)問題商品負(fù)責(zé),而只給出一個(gè)小前提,即買方列舉所收到貨物出現(xiàn)的諸多問題,如:“這批貨物的質(zhì)量大大低于我們下訂單時(shí)所依據(jù)的樣品質(zhì)量”,“該批貨物到達(dá)后發(fā)現(xiàn)其中有一箱受損嚴(yán)重,蓋子破裂,箱子以及所裝貨物都被壓碎”等,從而得出一個(gè)結(jié)論,即賣方應(yīng)該退換這些問題貨物或是退款。采用修辭三段論對(duì)問題貨物事實(shí)的陳述,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、敘述嚴(yán)謹(jǐn)更有利于勸說賣方快速做出能讓話語(yǔ)主體滿意的處理,實(shí)現(xiàn)修辭意圖。

除了運(yùn)用修辭三段論,修辭話語(yǔ)主體以問題-解決模式來構(gòu)筑事實(shí)。修辭話語(yǔ)雙方通過建立共同關(guān)心的問題、解決策略而創(chuàng)造同一性。在商務(wù)信函交流中,話語(yǔ)主體在明確受眾所關(guān)注的問題的基礎(chǔ)上,首先提出商務(wù)實(shí)踐中存在的問題或挑戰(zhàn),引起受眾的注意,然后提供解決方法,同受眾聯(lián)手解決問題,創(chuàng)造和諧的商務(wù)環(huán)境。

例3近年來,商務(wù)部大力推廣農(nóng)超對(duì)接、農(nóng)批對(duì)接、農(nóng)工對(duì)接、農(nóng)社對(duì)接、農(nóng)餐對(duì)接等多種形式的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接形式,以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品流通,著力解決“水果、蔬菜賣難買貴”的問題。展會(huì)組織方積極響應(yīng)商務(wù)部政策要求,將于2015年11月繼續(xù)舉辦上海國(guó)際果蔬展覽會(huì),為解決我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品賣難買貴的問題做出積極貢獻(xiàn)。

例4You are the owner of an invention,a new technique or innovative product which certainly deserves to be recognized and marketed on an international level.In order to make it known quickly,you need fruitful contact with industrial,commercial and financial partners.In order to meet just these people,we invite you to exhibit at the 41st International Exhibition of Inventions of Geneva,which is to take place from the 10th to the 14th April 2013.

例3和例4是展會(huì)主辦方向參展商發(fā)出的展會(huì)邀請(qǐng)函。話語(yǔ)主體首先建立目標(biāo)受眾面臨的共同問題,即受眾為水果、蔬菜賣難買貴之事而煩惱(例3),創(chuàng)意產(chǎn)品發(fā)明者急需推廣其發(fā)明產(chǎn)品(例4)。這樣的話語(yǔ)構(gòu)筑表明話語(yǔ)主體似乎非常了解受眾的心情,說出了他們的心里話,這樣一來,目標(biāo)受眾就可能會(huì)接受話語(yǔ)主體的邀請(qǐng),參加展會(huì)。從這個(gè)意義上說,受眾與展會(huì)有著共同關(guān)注的問題從而達(dá)到同一。

3.征用權(quán)威資源

權(quán)威資源主要指官方、專家、社會(huì)精英人物等,他們自身的特殊身份或經(jīng)歷諸如權(quán)力、地位、學(xué)識(shí)、財(cái)富等積累性因素在受眾心目中很容易轉(zhuǎn)換成“權(quán)威性”和“公信力”。在修辭話語(yǔ)實(shí)踐中,當(dāng)修辭者展現(xiàn)理智、高尚、友善等品質(zhì)時(shí),他們的話語(yǔ)更容易得到受眾的認(rèn)同。

在商務(wù)信函交流中,寫信者可以援引某種權(quán)威資源提高自身的可信度。寫信者通過塑造一種客觀公正、誠(chéng)實(shí)可靠、彬彬有禮的人格形象,增加自身言語(yǔ)的力量,贏得受眾的信任、認(rèn)可,以便順利解決商務(wù)問題。

例5根據(jù)商品檢疫局出具的檢驗(yàn)報(bào)告,我們就貨物質(zhì)量低劣向貴方提出索賠。

例6我們已經(jīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)公司對(duì)所裝貨物進(jìn)行了勘驗(yàn),正如你們會(huì)看到的檢驗(yàn)報(bào)告副本和所拍的受損情況的照片,勘驗(yàn)人員認(rèn)為貨物受損是由于不安全包裝所致。

例7We have hadasurveyreport(No.SR263) issued and the report indicated that the loss was due to breakage of the package.

例5至例7中加點(diǎn)或斜體部分是買方向賣方提出投訴索賠時(shí)借助相關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)“商品檢疫局”“保險(xiǎn)公司”或鑒定報(bào)告。這樣的話語(yǔ)構(gòu)建增強(qiáng)了信函話語(yǔ)公信力,更易于使賣方接受買方的要求。

四、結(jié)束語(yǔ)

商務(wù)信函是商務(wù)交際雙方為實(shí)現(xiàn)各自利益進(jìn)行協(xié)商溝通的主要方式。要使協(xié)商溝通進(jìn)行順暢,就要試圖說服受眾。要成功地說服受眾,就要試圖與受眾在情感、觀點(diǎn)、價(jià)值等方面取得同一。西方修辭理論為商務(wù)信函寫信者與受眾達(dá)成共識(shí),實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目的提供了可利用的修辭資源。商務(wù)信函寫信者根據(jù)不同商務(wù)情景,綜合運(yùn)用修辭策略建構(gòu)與優(yōu)化商務(wù)信函話語(yǔ)表現(xiàn)形式,提高信函話語(yǔ)的修辭效果,推動(dòng)商務(wù)交際雙方交流與合作,實(shí)現(xiàn)各自利益的最大化。筆者認(rèn)為,本研究可用于指導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)信函寫作教學(xué)。在寫作教學(xué)實(shí)踐中,不僅注重信函形式,更要注重信函話語(yǔ)內(nèi)涵,培養(yǎng)學(xué)生的修辭能力,實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)言到話語(yǔ),從交流到說服的跨越。

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RhetoricalConstructionofBusinessCorrespondenceDiscourse

ChenLihong

(SchoolofForeignLanguages,MinnanNormalUniversity,Zhangzhou363000,China)

Business correspondence discourse,an important means of communication in business practice,is crucial to the business communication.On the basis of such western rhetoric as Bitzer’s rhetorical situation,Aristotle’s rhetorical appeals and Burke’s identification,the paper explores the rhetorical construction of business correspondence discourse.To achieve the discourse rhetorical effect,the writer of business correspondence should take into consideration the rhetorical situation of business activities,make use of the concept of identification and traditional rhetorical appeals to achieve identification between the writer and audience,which would facilitate the rhetorical interaction among the business participants and ensure the successful business communication.

businesscorrespondence;rhetoricalsituation;identification;rhetoricalappeals

H 315

A

1009-895X(2017)04-0308-05

10.13256/j.cnki.jusst.sse.2017.04.002

2016-09-22

陳莉紅(1970-),女,講師。研究方向西方修辭學(xué)、話語(yǔ)研究。E-mail:lhchen05@163.com

(編輯: 朱渭波)