檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究綜述

□郤二梅

（山西煤礦安全監(jiān)察局，山西 太原 030012 ）

檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究綜述

□郤二梅

（山西煤礦安全監(jiān)察局，山西 太原 030012 ）

以近幾年我國發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文為基礎(chǔ)就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)研究做一綜述，通過對比國內(nèi)外檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要研究內(nèi)容，從意義、策略、技術(shù)及存在問題等方面進行了綜合分析，提出了今后發(fā)展方向和研究領(lǐng)域，對于我國檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化研究發(fā)揮了積極作用。

檔案；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；綜述

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)已逐漸成為檔案利用工作的發(fā)展趨勢，近些年針對這方面的研究在逐年增多。國外關(guān)于檔案網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的研究側(cè)重實踐方面，而國內(nèi)則偏重理論研究，本文以近幾年我國發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文為基礎(chǔ)就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)研究做一綜述，分析目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國檔案信息服務(wù)的主要研究內(nèi)容，歸納目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國檔案信息服務(wù)主要明確的觀點，并提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國檔案服務(wù)存在的問題及解決措施。

一、國外檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要的研究內(nèi)容

歐美等國家檔案信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)工作開展得比較早，以美國為代表的國家服務(wù)部門，在20世紀60年代后期以計算機技術(shù)為依托實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建立，使用戶的信息需求得到滿足；檔案信息導(dǎo)航系統(tǒng)（NAIL）在90年代中期就已建立，從而在統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)國內(nèi)數(shù)字化檔案資源的接納，人們網(wǎng)上集成化檢索、查詢以及利用全國數(shù)字化檔案資源得以實現(xiàn)。此外，澳大利亞PANDORA項目解決了澳大利亞網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的保存問題，存儲和管理網(wǎng)絡(luò)文獻是法國BnF網(wǎng)絡(luò)的保存計劃，從而為未來提供相應(yīng)時期極具價值的檔案資料，歐洲NEDIJB的計劃、瑞典國家圖書館Kulturarw項目以及奧地利AOLA試驗項目也都在各自的領(lǐng)域取得了一些成績，對我國的網(wǎng)絡(luò)信息資源的保存理論有著很強的借鑒意義。

二、國內(nèi)檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究的主要內(nèi)容

相比國外實踐方面的重視，國內(nèi)更加注重檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理論上的研究，檔案網(wǎng)站的建設(shè)相對于歐美等國起步晚。在筆者研究的幾篇文獻中，具體研究問題大致歸納為：

（一）網(wǎng)絡(luò)對檔案信息服務(wù)的影響

徐辛酉等人指出，檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案部門運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事檔案信息資源的檢索、查詢、展覽與利用的服務(wù)，其目標是借助網(wǎng)絡(luò)平臺為檔案用戶提供開放的檔案服務(wù)，以滿足用戶的信息查詢需求[1]。樊如霞提出網(wǎng)絡(luò)媒介主要特點有：信息組織的超鏈接性、信息傳播的交互性和多媒體性以及信息傳播的快捷性與廣泛性[2]。與之相對應(yīng)，羅雷鳴認為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求的特點包括檔案用戶群體范圍的廣泛化與社會化，信息需求的個性化與精品化，多樣化和全方位化[3]。從服務(wù)本身的角度而言，王崇等人認為網(wǎng)絡(luò)媒介對檔案服務(wù)的影響包括檔案服務(wù)特征的變化與檔案服務(wù)形式的變化[4]。前者意味著向廣大用戶提供的服務(wù)更傾向于個人化與差異化，服務(wù)形式也為之多元化，不僅用戶個人意志更能得到體現(xiàn)，還能通過與微博等新技術(shù)的結(jié)合而實現(xiàn)檔案機構(gòu)新職能、新角色的轉(zhuǎn)變。后者指依托網(wǎng)絡(luò)便捷的優(yōu)勢和新型的服務(wù)理念提供多樣化服務(wù)的模式，實現(xiàn)對館藏資源進行深層次的開發(fā)與利用。從網(wǎng)絡(luò)對檔案傳播參與者的影響角度而言，樊如霞、徐舒柯[5]認為：第一，對傳播者及受眾地位有影響：信息渠道多元化改變了自上而下的單向線性傳播模式，受眾既是信息的傳播者，也是信息的接受者，不再處于消極被動的地位。第二，對檔案信息傳播者思維方式有影響，包括針對不同受眾選擇不同的檔案信息傳播方式和內(nèi)容，以及歸整繁雜無序的信息，向用戶提供有效的檔案信息知識服務(wù)。第三，對檔案信息傳播模式有影響，網(wǎng)絡(luò)媒介可極大地延伸傳統(tǒng)檔案信息傳播的時間與空間，其多媒體性為檔案信息產(chǎn)品收集、加工、傳播提供了便捷、豐富的手段，其交互性又增強了傳、受雙方的互動交流。

（二）檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新之處及意義

趙屹、宋曉穎[6]提出檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新之處有服務(wù)思想創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，服務(wù)范圍創(chuàng)新，服務(wù)方法創(chuàng)新，服務(wù)方式創(chuàng)新這五個方面，洪秋[7]率先提出了實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息有償服務(wù)的意義：第一，方便利用者，提高檔案信息利用率；第二，減少對檔案原件的損耗，延長檔案原件壽命；第三，補充檔案機構(gòu)經(jīng)費，解決檔案信息化面臨的資金問題。與此同時，高洪山[8]側(cè)重于對人事檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意義加以研究：首先，人事檔案網(wǎng)絡(luò)化能夠使人事信息的真實度提升, 信息源是經(jīng)過人事部門制作出來的數(shù)據(jù)庫，具有權(quán)威性,且具可復(fù)制性，不再擔(dān)心丟失或損壞；第二，人事檔案信息共享便于社會各方面對人事檔案的利用, 通過建立人事檔案信息中心，用人單位可以便捷地獲取所需信息；第三，對于人事檔案網(wǎng)絡(luò)化來說，它可以使人才能力得到真正體現(xiàn)，紙質(zhì)檔案袋大小不再會對其產(chǎn)生任何限制，在進行擴充人事檔案電子信息內(nèi)容的時候可以便捷地進行；第四，使得向本人開放人事檔案相關(guān)信息不再是夢，突破了人事檔案內(nèi)向型、封閉式的管理模式；第五，為所有公民建立人事檔案，彰顯社會公平，農(nóng)民工等也可通過人事檔案證明自己過去的經(jīng)歷和業(yè)績，真正體現(xiàn)了為全體公民服務(wù)；第六，以計算機為工具，運用網(wǎng)絡(luò)的強大功能進行存貯、檢索和利用，不受地域限制，大大提高了使用效率。

（三）檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的必然性、可行性及影響因素

孫艷麗的觀點是，檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于系統(tǒng)工程的范疇，它的完成是由宏觀影響因素比如服務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及法規(guī)標準等和微觀影響因素如信息資源、信息技術(shù)、信息人才、服務(wù)手段及用戶需求等相互制約、相互作用以及相互協(xié)調(diào)來實現(xiàn)的[9]。檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的產(chǎn)生既是檔案本身的要求，也是社會發(fā)展的大趨勢。葉幼霞[10]提出，其必然性包括兩個方面：第一，檔案種類與載體的轉(zhuǎn)變，要求提供檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。電子文件的產(chǎn)生使檔案實現(xiàn)了從實體到虛擬的轉(zhuǎn)換，對于檔案管理的方法以及檔案來講，由于這種檔案更新變化種類與載體的原因，所以要不斷創(chuàng)新提供利用的方式，這樣才能始終保持先進性；第二，獲取信息方式的轉(zhuǎn)變，要求提供檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的普及使居民運用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的數(shù)量和需求都在不斷增長，因而檔案部門也要全面實現(xiàn)滿足用戶需求的檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。洪秋[11]在其文章中提出的用戶身份認證，有償信息服務(wù)，電子支付系統(tǒng)，版權(quán)保護系統(tǒng)，在線物流系統(tǒng)這五個關(guān)鍵技術(shù)也為檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。

（四）檔案網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)存在的問題

我國當(dāng)前的檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實踐仍比國外落后許多，毛凌翔認為原因有以下幾點[12]：首先，許多網(wǎng)絡(luò)信息資源保存的經(jīng)費來源不足，以至無法長期保存，需要政府提供穩(wěn)定的資金來源，做好系統(tǒng)規(guī)劃，構(gòu)建良好的合作機制，合理分擔(dān)費用壓力等。其次，沒有完善的網(wǎng)絡(luò)檔案工作的組織機構(gòu)，如國家網(wǎng)絡(luò)信息檔案管理部門，完善的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行政管理以及資源提供的組織機構(gòu)亟待形成。其三，對于網(wǎng)絡(luò)信息存檔權(quán)來說，沒有確立它的正當(dāng)性，如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息存檔中的版權(quán)問題的解決，是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源檔案化的前提。對于跨國的網(wǎng)絡(luò)信息資源來說，相關(guān)國際法還需要制訂，從而做到網(wǎng)絡(luò)采集版權(quán)相關(guān)問題的應(yīng)對。第四，要加大“非結(jié)構(gòu)化信息”的重視力度，電子郵件、即時通訊、分散的網(wǎng)頁等相關(guān)信息消失會很快，假如保存不采取檔案化方式，就不可能開發(fā)和利用其隱藏的具有價值的相關(guān)信息。第五，采集選擇性的不當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)價值在采集后對于網(wǎng)絡(luò)檔案化的要求不能滿足。第六，服務(wù)方式存在欠缺，尚未實現(xiàn)由檔案保存為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

（五）運用網(wǎng)絡(luò)加強檔案信息服務(wù)的策略

對于提升網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的對策，孫艷麗[13]概括的較為全面，第一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，樹立以“用戶為中心”的服務(wù)意識，服務(wù)要具有主動性、開放性、廣泛性、針對性；第二，系統(tǒng)開發(fā)、科學(xué)組織信息資源，對信息結(jié)構(gòu)加以調(diào)整，信息質(zhì)量予以優(yōu)化，使得服務(wù)效率獲得提升；第三，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺以及檔案管理系統(tǒng)予以建立，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系加以構(gòu)建；第四，橫向聯(lián)合促進網(wǎng)絡(luò)信息共享，通過加強檔案館之間與校際之間的交流與協(xié)作，以及檔案界與圖書、情報界的強強聯(lián)合，發(fā)揮整體優(yōu)勢，建成全國高校系統(tǒng)檔案目錄中心；第五，開發(fā)檢索咨詢系統(tǒng)實現(xiàn)在線服務(wù)，拓展服務(wù)渠道與內(nèi)容，真正做到跨類型、跨載體、跨時空；第六，注重信息技術(shù)、人才培養(yǎng)等相關(guān)問題，提高服務(wù)人員素質(zhì)，保證檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的順利開展。王威對技術(shù)方面的要求進行了拓展，他認為建設(shè)檔案網(wǎng)絡(luò)信息保障體系要實現(xiàn)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和用戶安全等方面。具體要求包括需要一個安全的環(huán)境及一個可靠的檔案信息傳輸通道、嚴格限制用戶的訪問權(quán)限、完善密碼和密碼設(shè)備的協(xié)調(diào)機制、創(chuàng)造綜合管理檔案信息的工作環(huán)境等[14]。毛凌翔[15]提出了另外一些同樣具有實踐價值的觀點：第一，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)檔案學(xué)這門科目，將其上升到一定理論高度引起更多人的重視；第二，從法律上保證網(wǎng)絡(luò)檔案化的合法性，促進我國檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事業(yè)獲得良好發(fā)展；第三，對網(wǎng)絡(luò)檔案信息采集的相關(guān)范圍加以明確；第四，確立合理的采集和存儲方式，這兩點共同保證了網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)的質(zhì)量。在他們的基礎(chǔ)上，羅雷鳴還從用戶自身和整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的角度闡述了提高檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的對策，即強化用戶的網(wǎng)絡(luò)意識，提高信息能力以及加速網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境硬件和軟件的建設(shè)[16]。除此之外，陳姝還提出了加強對利用者需求的調(diào)查和預(yù)測[17], 廣泛搜集各行業(yè)、各部門信息需求的內(nèi)容，以便更有針對性地開展服務(wù)，增強了信息的時效性。

三、結(jié)語

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為信息服務(wù)的核心。對于檔案部門來說，應(yīng)以用戶是上帝為理念，對服務(wù)內(nèi)容加以不斷地創(chuàng)新，拓寬服務(wù)模式，暢通利用者參與渠道，必要時借助外部社會力量，對個性化、多樣化、廣泛化以及社會化的檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法加以探索，使檔案服務(wù)質(zhì)量獲得提升，最終使檔案利用價值上個檔次。同時我們也應(yīng)適當(dāng)拓寬研究范圍，不再局限于對上述問題的研究，而可以加強對信息技術(shù)的應(yīng)用、檔案網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益的保障及其教育、檔案信息共享的路徑、機制與產(chǎn)權(quán)保護以及檔案館如何與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境協(xié)同共進等問題的重視，多開展實證性研究，加強對國內(nèi)外先進檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗的借鑒、總結(jié)，以擴展研究視域，豐富研究層次。

[1]徐辛酉,魏扣,王毅.基于用戶滿意度的檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究—Kano 模型分析的結(jié)果[J].檔案學(xué)通訊,2015（2）：60-64.

[2][5]樊如霞,徐舒柯.網(wǎng)絡(luò)媒介對檔案信息傳播的影響與服務(wù)策略[J].檔案學(xué)通訊，2011（5）：68-71.

[3][16]羅雷鳴.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求和檔案信息服務(wù)[J]. 速讀（中旬）,2014（10）：245.

[4]王崇,高洪波,楊帆.信息時代網(wǎng)絡(luò)媒介對檔案服務(wù)的影響研究[J].蘭臺世界,2014（32）：24-25.

[6]趙屹,宋曉穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息利用服務(wù)創(chuàng)新研究[J].檔案與建設(shè),2013（7）：10-22.

[7][11]洪秋.實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息有償服務(wù)的意義及關(guān)鍵技術(shù)[J].黑龍江史志,2015（8）：70.

[8]高洪山.人事檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)探析[J].現(xiàn)代情報,2010（11）：72-74.

[9][13]孫艷麗.檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響因素、評價指標與服務(wù)對策研究[J].情報科學(xué),2012（12）：1807-1811.

[10]葉幼霞.檔案利用工作的新方式——檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)[J].蘭臺世界,2014（S6）：57.

[12][15]毛凌翔.網(wǎng)絡(luò)信息資源檔案化及其服務(wù)的探討[J].檔案學(xué)研究,2012（2）：50-55.

[14]王威.淺析檔案網(wǎng)絡(luò)信息保障體系的建設(shè)[J].赤子,2015（4）：160.

[17]陳姝. 檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新實踐[J]. 北京檔案,2001（1）：32.

本文責(zé)編：董 娜

Review on the Research of Archives Information Network Service

Xi Ermei

（Shanxi Coal Mine Safety Supervision Bureau, Taiyuan, Shanxi, 030012 ）

Based on the related academic papers published in China in recent years, this paper is a summary to make a research of archives information service under the network environment. By comparing the main research contents of the domestic and foreign archives network services, this paper makes a comprehensive analysis from the aspects of meaning, strategy, technology and existing problems, and puts forward the future development direction and research field, which plays a positive role in the research of the network of archives information service in our country.

archives; network service; summarize

2017—03—21

郤二梅（1960—），女，山西五臺人，山西煤礦安全監(jiān)察局，高級經(jīng)濟師。

G270.7

A

1008—8350（2017）02—0099—03