優(yōu)質(zhì)護理對骨科護理質(zhì)量患者滿意度和不良事件的影響分析

任維娜

（白求恩國際和平醫(yī)院骨一科，河北 石家莊 050000）

優(yōu)質(zhì)護理對骨科護理質(zhì)量患者滿意度和不良事件的影響分析

任維娜

（白求恩國際和平醫(yī)院骨一科，河北 石家莊 050000）

目的分析優(yōu)質(zhì)護理對骨科護理質(zhì)量患者滿意度和不良事件的影響。方法 選取2015年9月～2016年9月我院骨科收治的住院患者86例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各43例，分別分析兩組患者臨床護理過程中的護理質(zhì)量和患者滿意度以及不良事件發(fā)生情況。結(jié)果 統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)實驗組患者護理質(zhì)量為90.7%，而對照組為9.3%，相比實驗組明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。而對比實驗組患者患者滿意度為95.35%，而對照組為69.77%，相比觀察組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 對于骨科患者實施優(yōu)質(zhì)護理可有效提升患者滿意度和護理人員護理質(zhì)量，明顯優(yōu)于常規(guī)護理方法。

優(yōu)質(zhì)護理；骨科；護理質(zhì)量；滿意度；不良事件；影響分析

骨科護理工作往往對于護理要求較為嚴(yán)格，而對于康復(fù)中的患者同樣需要高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)人員對醫(yī)療事業(yè)的熱衷性，傳統(tǒng)骨科護理主要為患者康復(fù)為目的，但并為真正考慮到患者在康復(fù)過程中護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，本文主要針對于骨科患者實施優(yōu)質(zhì)護理的護理滿意度和護理質(zhì)量進行詳細調(diào)查，現(xiàn)將報告闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年9月～2016年9月我院骨科收治的住院患者86例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組，各43例，對照組男21例，女22例，年齡27～49歲，平均年齡（39.1±9.2）歲，其中有脛腓骨骨折9例，股骨粗隆間骨折21例，骨盆骨折13例。觀察組男20例，女23例，年齡26～50歲，平均年齡（39.4±9.5）歲，其中有脛腓骨骨折11例，股骨粗隆間骨折20例，骨盆骨折12例。告知兩組患者和家屬參與本次調(diào)查的重要事項和相關(guān)事宜，同時對比兩組患者一般資料發(fā)現(xiàn)，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

給予對照組患者實施常規(guī)護理方法，如嚴(yán)格遵醫(yī)囑治療和基礎(chǔ)健康宣教。

1.2.2 觀察組

給予觀察組患者在常規(guī)護理基礎(chǔ)上實施優(yōu)質(zhì)護理，詳細內(nèi)容如下：（1）心理護理：護理人員應(yīng)主動與患者進行溝通，告知患者目前健康狀況和預(yù)期恢復(fù)目標(biāo)，對于情緒緊張的患者應(yīng)進行適當(dāng)疏導(dǎo)，告知患者應(yīng)信任醫(yī)務(wù)人員，并主動配合醫(yī)務(wù)人員的臨床操作，提升患者對醫(yī)務(wù)人員的信任度；（2）按時換藥和服藥：護理人員應(yīng)監(jiān)督患者臨床用藥，同時對于手術(shù)治療患者應(yīng)針對于患者局部恢復(fù)進行流動監(jiān)測情況，督促患者按時服藥，配合治療[1]；（3）飲食護理：護理人員根據(jù)患者目前病情恢復(fù)情況，擬定患者進食計劃，不應(yīng)過度服用蛋白質(zhì)高的患者，避免大便干燥[2]。

1.3 療效判定

評價患者臨床療效應(yīng)根據(jù)本科室主任根據(jù)科室特點制定的護理質(zhì)量調(diào)查問卷，每份問卷為百分制，其中75～100分為優(yōu)，60～74分為一般，而0～59分有點差，優(yōu)質(zhì)率=（優(yōu)+一般）/優(yōu)。而患者滿意度主要根據(jù)院內(nèi)發(fā)放的《患者滿意度調(diào)查表》，每份問卷為百分制，其中85～100分為非常滿意，75～84分為滿意，60～74分為一般滿意，60分以下為不滿意，總滿意度=非常滿意度+滿意度+一般滿意度[3]。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計數(shù)資料以“±s”表示，計數(shù)資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比兩組護理人員護理質(zhì)量

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)對照組中優(yōu)12例，占比為27.96%，而一般13例，占比為30.23%，差18例，優(yōu)質(zhì)率為58.19%。而觀察組中優(yōu)19例，占比為44.19%，而一般21例，占比為48.84%，差4例，占比為9.3%，優(yōu)質(zhì)率為90.7%，對比兩組患者差距發(fā)現(xiàn)觀察組明顯較對照組高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 對比兩組患者滿意度

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)對照組中非常滿意為10例，占比為23.26%，滿意11例，占比為25.59%，一般滿意為9例，占比為20.93%，不滿意13例，占比為30.23%，滿意度為69.77%。而觀察組中非常滿意為19例，占比44.19%，滿意為9例，占比為20.93%，一般滿意14例，占比為32.56%，不滿意為2例，占比為4.65%，滿意度為95.35%，相比觀察組明顯優(yōu)對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.3 對比兩組護理人員發(fā)生不良事件

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)對照組中發(fā)生壓瘡者4例，占比9.3%，墜床者5例，占比11.63%，跌倒者4例，占比9.3%，不良事件發(fā)生率為30.23%。而觀察組中發(fā)生壓瘡著1例2.33%，無墜床者，跌倒者2例，4.65%，不良事件發(fā)生率為6.89%，相比觀察組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護理為近些年提出的護理模式，主要為人性化護理服務(wù)，將患者目前的綜合病情擬定相應(yīng)護理方案，且根據(jù)患者康復(fù)過程逐步的修改和改良患者護理方案，以盡快達到患者康復(fù)目標(biāo)[4]。傳統(tǒng)的護理方案患者雖然同樣可以達到康復(fù)效果，但患者住院時間和住院過程中患者康復(fù)速率均有所不同，為縮短患者住院時間，提升患者康復(fù)速率，先提出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[5]，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，觀察組患者護理質(zhì)量優(yōu)質(zhì)率為90.7%，明顯高于對照組（P＜0.05）。而觀察組患者護理滿意度為95.35%，相比明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，對于骨科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可快速提升患者護理服務(wù)質(zhì)量和患者康復(fù)速率。

[1] 婁菊紅,吳秀玲,王飛飛.優(yōu)質(zhì)護理對骨科護理質(zhì)量患者滿意度和不良事件的影響[J].生物技術(shù)世界,2015(10):130-130.

[2] 劉曉潔.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對提高白內(nèi)障手術(shù)患者護理質(zhì)量及滿意度的效果研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2013,29(24):3764-3766.

[3] 吳 焱,靳晚玲,趙海英.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對骨科病房護理質(zhì)量和患者滿意度的影響[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2015(s1):103-105.

[4] 周 陽,賀愛蘭,吳麗丹,等.骨科開展三維度患者滿意度調(diào)查在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的質(zhì)控[C]//全國骨科護理學(xué)術(shù)交流會議暨全國社區(qū)護理學(xué)術(shù)交流會議.2011.

[5] 劉 靜.探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對護理質(zhì)量持續(xù)改進患者滿意度的影響[J].中國保健營養(yǎng),2017,27(4).

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ISSN.2096-2479.2017.40.79.02

本文編輯：劉欣悅