新館運(yùn)行后高校圖書館大學(xué)生志愿者培養(yǎng)機(jī)制研究

董星

[摘要]介紹了目前山東師范大學(xué)圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)的工作狀態(tài)，闡釋了新館運(yùn)行后對(duì)圖書館大學(xué)生志愿者有效培養(yǎng)的意義，分析了目前志愿者培養(yǎng)中存在的問題，同時(shí)提出了圖書館志愿者培養(yǎng)機(jī)制的完善對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]圖書館 志愿者 培養(yǎng) 機(jī)制

[中圖分類號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）22-0098-02

目前，國(guó)內(nèi)外很多高校的圖書館都引入了大學(xué)生志愿者服務(wù)。讓大學(xué)生直接參與圖書館的服務(wù)不僅緩解了圖書館因人手緊張?jiān)斐傻墓ぷ鲏毫?，而且志愿者兼有讀者和管理員的雙重身份，有助于讀者與圖書館館員的溝通，有利于圖書館服務(wù)工作的深入開展和服務(wù)質(zhì)量的提升。同時(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿活動(dòng)鍛煉了大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力。

山東師范大學(xué)圖書館志愿者在為學(xué)校和廣大師生志愿服務(wù)的過程中付出了辛勤的努力、揮灑了奉獻(xiàn)的汗水，已經(jīng)成為圖書館建設(shè)的參與者和管理者，也可以說是圖書館乃至學(xué)校的一張名片。山東師范大學(xué)圖書館新館運(yùn)行后，目前圖書館大學(xué)生志愿者數(shù)量已達(dá)3500多人，因此，如何解決圖書館大學(xué)生志愿者的培養(yǎng)問題，從而使圖書館真正成為充滿生機(jī)與活力的學(xué)生“第二課堂”，便成為我們目前所要探討的重點(diǎn)課題。

一、新館運(yùn)行后圖書館對(duì)大學(xué)生志愿者有效培養(yǎng)的意義

（一）快樂志愿，快樂奉獻(xiàn)

“我志愿，我快樂”是我館志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)一直遵循的原則。如果在服務(wù)中感受不到快樂，就會(huì)產(chǎn)生倦怠心理。志愿者如果惰于工作、畏于奉獻(xiàn)，會(huì)影響老師工作的效率，而老師的效率低下會(huì)導(dǎo)致志愿者工作積極性的下降，形成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)的不協(xié)調(diào)。因此，要想辦法利用各方資源、創(chuàng)造各種條件來提高志愿者工作的積極性，凝聚志愿者服務(wù)力量，提高志愿者服務(wù)水平，從而為圖書館高速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，為廣大師生提供更出眾的服務(wù)。

（二）通過志愿服務(wù)培育出有溫度、懂情趣、會(huì)思考的高校大學(xué)生

一般高校的新館都建在郊外，地處偏遠(yuǎn)，但又是學(xué)校主校區(qū)，如何讓眾多的學(xué)生快樂而有效地利用課余時(shí)間，相信也是各高校最為關(guān)注的問題。圖書館新館為學(xué)生提供了最好的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館志愿者協(xié)會(huì)為各學(xué)院學(xué)生提供了最佳的實(shí)踐與成長(zhǎng)的平臺(tái)。志愿服務(wù)讓90后的孩子們走出宿舍和班級(jí)，在寬廣的服務(wù)圈中學(xué)會(huì)交流，學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)與奉獻(xiàn)，在收獲更多的師生情誼的同時(shí)，也塑造了其日后走向社會(huì)的習(xí)慣、性格和品格。而圖書館精心策劃的各項(xiàng)大型活動(dòng)與實(shí)踐，讓更多的學(xué)生參與進(jìn)來，開拓了學(xué)生的視野，激發(fā)了其內(nèi)在的潛能，也讓他們身心和諧的發(fā)展，同時(shí)也增強(qiáng)了其對(duì)學(xué)校、集體和身邊師生的熱愛。

二、我館志愿者培養(yǎng)的現(xiàn)狀及存在的問題

山東師范大學(xué)圖書館志愿者起步于2007年，當(dāng)時(shí)只有十幾人，隨著規(guī)模的壯大，為了更好地管理志愿者，于2009年4月成立山東師范大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會(huì)。選出了有老師擔(dān)任的會(huì)長(zhǎng)，副會(huì)長(zhǎng)；由學(xué)生擔(dān)任秘書長(zhǎng)、各部部長(zhǎng)等，協(xié)會(huì)下成立了秘書處、宣傳部、外聯(lián)部、監(jiān)察部，制定了《山東師范大學(xué)圖書館志愿者協(xié)會(huì)章程》《山師圖書館志愿者招募辦法》《山師圖書館志愿者工作守則》《山師圖書館志愿者工作內(nèi)容》等。秘書處、宣傳部、外聯(lián)部、監(jiān)察部制定了各自的崗位職責(zé)。因?yàn)橹驹刚叩闹饕ぷ魇窃趫D書館各對(duì)外服務(wù)口（書庫(kù)、閱覽室）協(xié)助工作人員整理圖書、指導(dǎo)讀者文明借閱，參與各服務(wù)口組織的各類文化活動(dòng)，所以，將志愿者分成若干小組，選定各自的組長(zhǎng)在老師的指導(dǎo)下開展志愿服務(wù)。為了打造我館志愿者服務(wù)品牌，協(xié)會(huì)還征集選定了山東師范大學(xué)志愿者協(xié)會(huì)會(huì)徽，制作了志愿者會(huì)旗，定制了志愿者胸牌，要求志愿者都掛牌上崗。自協(xié)會(huì)成立以來，來自各學(xué)院的志愿者們樂于奉獻(xiàn)、敢于實(shí)踐、勇于擔(dān)當(dāng)，積極參與圖書館的各項(xiàng)管理和服務(wù)活動(dòng)，使得圖書館的工作得以合理有序運(yùn)行。在2015年，山師圖書館志愿者協(xié)會(huì)榮獲山東省志愿服務(wù)先進(jìn)集體稱號(hào)；2016年，獲得山東省第二屆青年項(xiàng)目大賽銀獎(jiǎng)。但隨著影響力和隊(duì)伍的擴(kuò)大，尤其新館運(yùn)行后，大學(xué)生志愿者人數(shù)的劇烈猛增，一些問題就突出明顯起來。

（一）參與志愿工作的惰性問題

新館招募的志愿者數(shù)量較多，新校區(qū)是學(xué)校的主校區(qū)，學(xué)院多，盡管經(jīng)過筆試、面試擇優(yōu)錄取，但總還會(huì)有同學(xué)在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)態(tài)度等方面達(dá)不到志愿服務(wù)的要求，而且平凡而單調(diào)的工作，在經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作后，志愿者活動(dòng)的參與性與積極性下降，隊(duì)伍出現(xiàn)流失現(xiàn)象。因此，如何讓志愿者保持奉獻(xiàn)的熱情和服務(wù)的快樂至關(guān)重要。

（二）就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，志愿服務(wù)與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)如何融合的問題

大學(xué)生現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，如何在畢業(yè)時(shí)為自己增加就業(yè)的機(jī)會(huì)，也是志愿者同學(xué)最關(guān)注的問題。近幾年，很多高校開始專門開設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課，鼓勵(lì)學(xué)生在上學(xué)期間創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，參加社會(huì)實(shí)踐，提升自己適應(yīng)社會(huì)的能力。圖書館應(yīng)該利用好自身的優(yōu)勢(shì)，幫志愿者搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐平臺(tái)，有利于志愿者的培養(yǎng)和長(zhǎng)久發(fā)展。

（三）與時(shí)俱進(jìn)，志愿服務(wù)中新媒體的利用問題

21世紀(jì)是信息的時(shí)代，電腦、手機(jī)等電子產(chǎn)品幾乎成了大學(xué)生的必備品，使用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)和生活已是大勢(shì)所趨，如何在志愿服務(wù)中利用好新媒體，從而提高學(xué)生的媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的能力，也是迫切需要解決的問題。

（四）志愿服務(wù)的激情與團(tuán)體凝聚力的保持問題

在大學(xué)期間各學(xué)院作息時(shí)間不一致，志愿者又分布在圖書館各樓層，除非一個(gè)小組，志愿者之間互相交流不多，搞集體活動(dòng)又受場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)的限制，盡管志愿者之間要求相互交流的愿望很迫切。我們也舉辦過志愿者元旦晚會(huì)、志愿者茶話會(huì)、辯論賽等多種活動(dòng)，但是確實(shí)志愿者的活動(dòng)激情和相互間的凝聚力都有下降。

（五）志愿者的奉獻(xiàn)與服務(wù)被學(xué)校和院系認(rèn)可、激勵(lì)的問題

雖然一些志愿者同學(xué)可能沒有在班級(jí)、學(xué)院學(xué)校中擔(dān)任要職，但他們?cè)趫D書館的志愿服務(wù)中默默地奉獻(xiàn)了自身的時(shí)間和精力。學(xué)校是否能給予優(yōu)秀志愿者同院級(jí)、校級(jí)乃至省級(jí)優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部同等的鼓勵(lì)和嘉獎(jiǎng)？對(duì)于在圖書館志愿服務(wù)中有重要貢獻(xiàn)的志愿者，是否可以酌情增加德育分，并制定合理統(tǒng)一的加分標(biāo)準(zhǔn)？另外，志愿者在圖書館負(fù)責(zé)地完成工作，也是個(gè)人優(yōu)秀品格和道德情操的體現(xiàn)，在評(píng)優(yōu)評(píng)先評(píng)定獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，是否應(yīng)把優(yōu)秀志愿者納入優(yōu)先考慮范圍？這些問題也日益突出。

（六）志愿者合法權(quán)利的保障問題

新館運(yùn)行后，隨著志愿人數(shù)的逐年增多，日?；顒?dòng)的經(jīng)費(fèi)和志愿者外出活動(dòng)的安全問題也越來越受到關(guān)注。

三、高校圖書館志愿者培養(yǎng)機(jī)制完善的對(duì)策

圖書館志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而有規(guī)律化的工作，如何使活動(dòng)搞得豐富多彩，不單調(diào)，不乏味，增強(qiáng)志愿者的自豪感、榮譽(yù)感、使命感，使志愿者能保持激情，全身心投入志愿活動(dòng)，使志愿活動(dòng)持續(xù)發(fā)展？尤其新館運(yùn)行后，隨著人數(shù)的增加，如何使這么多的學(xué)生在服務(wù)奉獻(xiàn)中健康、快樂地成長(zhǎng)？繼續(xù)建立一套完善的志愿者培養(yǎng)機(jī)制。

（一）創(chuàng)設(shè)“家”文化，促使志愿者快樂奉獻(xiàn)、快樂志愿，達(dá)成成員與組織的“雙贏”

“雙贏”一方面體現(xiàn)在組織對(duì)成員能力提升所提供的激勵(lì)、訓(xùn)練及資源上，包括為志愿者開辟專門的學(xué)習(xí)空間，為志愿者開設(shè)電子資源的培訓(xùn)等；另一方面體現(xiàn)在“家庭化”的氣氛或者稱之為“組織文化”帶給成員的心靈滋養(yǎng)上，包括圖書館要求每一個(gè)館員老師都有責(zé)任去培養(yǎng)圖書館的志愿者們，給予志愿者愛的關(guān)懷和家的溫暖，幫他們疏導(dǎo)情緒，排憂解困，引導(dǎo)他們健康成長(zhǎng)等。雙管齊下，以使成員達(dá)到“快樂志愿，快樂奉獻(xiàn)”這一理想狀態(tài)，自然提升其工作投入程度，從而提高組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率，達(dá)成最終管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“雙贏”?！半p贏”為志愿者提供了良好的工作氛圍和成長(zhǎng)平臺(tái)，長(zhǎng)此以往，形成良好的循環(huán)，可以最大限度地避免其在志愿服務(wù)中產(chǎn)生倦怠。

（二）為志愿者提供自主創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐基地，為志愿者未來就業(yè)搭建好實(shí)踐的平臺(tái)

在圖書館創(chuàng)建“愛心圖書漂流島”，以書會(huì)友，傳遞文化，讓書香溢滿校園；開辟“志愿者服務(wù)基地”，鍛煉志愿者社會(huì)實(shí)踐能力；還有圖書館的創(chuàng)客空間、書店和咖啡廳等，都可以讓志愿者參與其中或者自主管理，圖書館來提供資金、技術(shù)支持，而且圖書館的志愿者來自不同的學(xué)院、不同的年級(jí)，更容易組合成超有力的團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，也為他們以后更好地適應(yīng)社會(huì)提前打好基礎(chǔ)。

（三）為志愿者搭建新媒體的平臺(tái)，在其自主運(yùn)營(yíng)中，培養(yǎng)科技信息的人才

與時(shí)俱進(jìn)，開發(fā)和運(yùn)營(yíng)新媒體，在創(chuàng)新志愿服務(wù)新模式的同時(shí)，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”下志愿者的信息掌控能力。山師大圖書館的志愿者公眾號(hào)和“抒聲茶館”微信直播平臺(tái)的相繼運(yùn)營(yíng)，很好地為志愿者搭建了“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)實(shí)踐的平臺(tái)。

（四）尋求多方合作，開展大型公益活動(dòng)，激發(fā)志愿者參與的熱情

積極與本校及其他高校的各個(gè)學(xué)院和其社團(tuán)、學(xué)生處等單位的學(xué)生組織建立聯(lián)系，盡可能多地舉辦覆蓋面廣、影響力大、形式豐富、意義深刻的活動(dòng)來促進(jìn)志愿者乃至高校學(xué)生個(gè)人素質(zhì)的提升。譬如，一直在做的省政協(xié)和市圖的志愿服務(wù)，幫助整理兩會(huì)提案，以及像“關(guān)愛英烈、尋訪慰問金門戰(zhàn)役老兵”這樣的寒暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，還有聯(lián)合濟(jì)南各大高校的“跬步公益跑”等具有相當(dāng)影響力的公益活動(dòng)等。讓志愿者在這些大型公益活動(dòng)中激發(fā)出青春與奉獻(xiàn)的熱忱，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力！

（五）要使志愿者感受到服務(wù)工作的光榮，有被肯定的滿足感

我館的志愿服務(wù)近幾年嘗試過多種獎(jiǎng)勵(lì)辦法，除了給表現(xiàn)突出者頒發(fā)表彰證書、獎(jiǎng)品，還有給志愿者發(fā)放免費(fèi)電子閱覽室上機(jī)證，免費(fèi)名人講壇聽課票，對(duì)優(yōu)秀志愿者贈(zèng)送圖書，聯(lián)合企業(yè)對(duì)家庭困難、表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予了助學(xué)基金獎(jiǎng)勵(lì)等。但志愿者更應(yīng)受到學(xué)校和院系的認(rèn)可和激勵(lì)。比如：表現(xiàn)優(yōu)秀者可以在院系同等條件下優(yōu)先考慮困難補(bǔ)助、申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金、推優(yōu)入黨等；由圖書館開具志愿者服務(wù)證明書，提請(qǐng)所在學(xué)院作為其學(xué)期鑒定、評(píng)優(yōu)表彰、就業(yè)推薦及免試推研的重要參考條件或給予獎(jiǎng)勵(lì)；提高志愿者借閱圖書數(shù)量的上限或延長(zhǎng)借書時(shí)間或有優(yōu)先借閱權(quán)；優(yōu)秀志愿者畢業(yè)后可享有免費(fèi)進(jìn)館學(xué)習(xí)、免費(fèi)借閱和使用電子資源的權(quán)利等。

（六）健全志愿者合法權(quán)利的保障機(jī)制

圖書館應(yīng)該撥出專門用于大學(xué)生志愿者的服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，例如活動(dòng)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、電話補(bǔ)貼等，特殊情況工作時(shí)應(yīng)發(fā)放工作餐費(fèi)或提供免費(fèi)餐，以保障志愿者隊(duì)伍建設(shè)和志愿服務(wù)順利進(jìn)行。另外，在必要時(shí)為志愿者提供特殊保險(xiǎn)經(jīng)費(fèi)，以保障他們的安全和合法權(quán)益。

高等學(xué)校圖書館作為學(xué)校的三大支柱之一，不僅要服務(wù)教學(xué)和助力師生的科研，更要貫徹國(guó)家的教育方針，履行好教育職能。隨著新館的運(yùn)行，高校圖書館的志愿服務(wù)迫切需要更多的大學(xué)生志愿者。圖書館只有為志愿者提供良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、搭建廣闊的實(shí)踐平臺(tái)、創(chuàng)造多維的發(fā)展空間、給予更大范圍的認(rèn)可和合法權(quán)利的保障，才能使志愿者這個(gè)隊(duì)伍效率更高、凝聚更強(qiáng)，使圖書館真正成為充滿生機(jī)與活力的學(xué)生“第二課堂”，以此為學(xué)校培養(yǎng)出更多的模范榜樣，為社會(huì)輸送更多的優(yōu)秀人才。

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責(zé)任編輯：張麗