高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新研究

摘 要：現(xiàn)代化信息時代的飛速發(fā)展和普遍應用，高校圖書館讀者服務工作在服務模式、服務范圍、服務手段、文獻資源、讀者需求、服務方式等方面發(fā)生了巨大的變化，這要求圖書館館員轉(zhuǎn)變思路，更新服務觀念，通過提高館員綜合業(yè)素質(zhì)、開展個性化服務、轉(zhuǎn)變信息服務觀念、強化服務意識、提高讀者信息素養(yǎng)等措施，為讀者提供更全新的服務模式。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務工作；創(chuàng)新研究

圖書館讀者服務工作是指圖書館根據(jù)讀者的文獻信息需求，充分利用圖書館資源直接向讀者提供文獻和信息的一系列活動。傳統(tǒng)圖書館文獻資源主要是紙質(zhì)圖書，所有服務工作都圍繞著紙質(zhì)文獻資源開展。隨著數(shù)字圖書館建設的不斷深入，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)不能滿足讀者對信息的需求，讀者服務工作已從滿足讀者紙質(zhì)文獻需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識信息需求以及信息資源開發(fā)服務為，這要求館員轉(zhuǎn)變思路，更新服務觀念，實實在在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。

1 高校圖書館讀者服務工作

1.1 服務范圍全面化

面對網(wǎng)絡技術、信息技術的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)服務方式存在諸多局限性，讀者利用圖書館不再限于從單純的紙質(zhì)圖書中獲取所需信息，迫切希望圖書館開拓綜合性強、系統(tǒng)化、深層次的信息服務，提供多層次、全方位的知識信息服務，顯然單個圖書館或單一文獻信息不能滿足的讀者的需求，這需要圖書館甚至多類型圖書館團結(jié)協(xié)作提供豐富多彩的信息服務才能完成。

1.2 服務模式本質(zhì)化

數(shù)字化圖書館的發(fā)展使讀者服務工作掙脫了傳統(tǒng)圖書館的束縛，開拓了全新的服務模式。傳統(tǒng)圖書館讀者付模式是一對多的服務模式。數(shù)字圖書館時代圖書館的服務模式是多對一的服務模式，即多個圖書館或信息資源集散地共同對應一個用戶的模式。圖書館的服務不僅僅在館內(nèi)實現(xiàn)，還將拓展到館外，實現(xiàn)了圖書館的“遠程化服務”。同時讀者獲取信息不在受時間、空間的限制，隨時隨地獲取所需信息。

1.3 文獻資源多元化

隨著現(xiàn)代化信息技術的蓬勃發(fā)展，數(shù)字圖書館、手機圖書館等全新的服務模式不斷涌現(xiàn)，使館藏文獻資源呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，電子資源成為圖書館館藏資源的重要組成部分，是圖書館文獻資源建設發(fā)展的必然趨勢。電子資源的優(yōu)勢是紙質(zhì)資源不能替代的，越來越受到高校圖書館及讀者的重視。電子資源方便快捷、內(nèi)容豐富、形式多樣、更新及時、訪問不受時間空間限制，不僅能為讀者提供專業(yè)、全面、權(quán)威的信息資源內(nèi)容，能更好地為學校的教學、科研工作提供保證。

1.4 服務方式多樣化

傳統(tǒng)的讀者服務是一種被動式的服務方式，服務方式單一、被動，還受時間、空間的制約。現(xiàn)代的數(shù)字化圖書館擴大了服務對象、服務方式及服務范圍。隨著數(shù)字圖書館、手機圖書館建設的不斷完善，讀者不用到圖書館，而是有網(wǎng)絡的地方，隨時隨地查詢所需信息，實現(xiàn)泛在圖書館的服務。讀者可以利用網(wǎng)上專家咨詢系統(tǒng)進行實時咨詢服務，也可以利用數(shù)據(jù)庫檢索館藏信息以及網(wǎng)上其他信息資源，還可以利用各種國內(nèi)外數(shù)據(jù)庫實行課題咨詢、科研立項、高新技術等信息服務。利用網(wǎng)絡讀者可以進行網(wǎng)上預約、續(xù)借、電子郵件等多種信息服務?，F(xiàn)代高校圖書館通過現(xiàn)代信息技術，虛實結(jié)合的館藏和共享信息資源、館際互借等多種手段，使讀者通過各種終端設備在任何時間、任何地點都可以獲取到圖書館所提供的數(shù)字化信息資源和服務，并可以隨時進行在線交流與咨詢。

2 高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新研究

2.1 加強館員的綜合業(yè)務素質(zhì)教育，提高讀者服務工作效率

館員素質(zhì)的高低決定著圖書信息的服務層次和質(zhì)量，館員既是各種信息資源的管理者、提供者和傳播者，又是信息資源的分析篩選者和信息利用的引導員。因此，提高館員的業(yè)務素質(zhì)和綜合能力，學習先進的網(wǎng)絡信息技術并在工作中融會貫通，才能使自身的服務水平得到進一步的提升。（1）館員不但要熟練掌握圖書館的各項規(guī)程，還應與時俱進，更新觀念，加強數(shù)字化、網(wǎng)絡化信息服務技能的學習，掌握必要的現(xiàn)代圖書管理工作知識，及時地把最新的文獻信息傳遞給讀者。（2）館員要掌握必要的計算機軟件使用、各種數(shù)據(jù)庫的利用與維護、網(wǎng)絡文獻信息的檢索等技術，以滿足讀者對網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)處理的需求。（3）館員要提高語言文字處理能力。作為現(xiàn)代館員，應放眼世界，能用外語來為讀者提供服務。（4）館員良好的語言文字處理和表達能力，能夠根據(jù)不同讀者的需求撰寫出相應的信息專題報告、文獻摘要等，方便師生讀者對新資源的查閱與利用。（5）加強專業(yè)館員人才隊伍建設。圖書館制定相應的人才培訓計劃，通過在職培訓和定期輪崗工作，進一步優(yōu)化在編館員的專業(yè)職能結(jié)構(gòu)；重視引進高素質(zhì)、高學歷、高職稱人才，安排到合適技術服務崗位，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。

2.2 加強個性化讀者服務

個性化服務是圖書館為了滿足不同讀者的特殊文獻信息需求而提供的個體特殊服務。個性化服務可以使讀者在館員正確幫助和指導下，使用網(wǎng)絡文獻信息資源，充分體現(xiàn)了以人為本的服務理念。個性化服務不但拓展了圖書館讀者服務的方式而且使圖書館的服務質(zhì)量和效率都得到了提升。由于高校校園基本實現(xiàn)信息溝通網(wǎng)絡化和教學過程數(shù)字化，教師工作和課程建設要求圖書館提供與其相適應的個性化和特色化的信息服務。高校圖書館滿足教研人員的個性需求可以體現(xiàn)在多方面，如參與專業(yè)教師教學過程的資料庫檢索；為科技工作者學術研究提供科研信息查新與追蹤；為教師提供教學參考資料；為大學生擬定課程學習參考書，提供撰寫論文的參考文獻等。這種急讀者所需為核心思想的個性化服務，能夠激發(fā)讀者對圖書館利用的偏好，從而提升高校圖書館的價值。因此，在當今數(shù)字網(wǎng)絡條件下，讀者的個性化服務是圖書館必須重視的問題。

2.3 轉(zhuǎn)變信息服務觀念，強化服務意識

觀念的轉(zhuǎn)變是行為轉(zhuǎn)變的定向和指導，對讀者服務理念和服務功能的認識主要體現(xiàn)在信息服務與讀者的關系上。圖書館讀者服務工作必須適應時代發(fā)展的要求，切實轉(zhuǎn)變服務觀念，強化服務意識，確立“讀者第一，服務至上”的理念，樹立創(chuàng)造性服務、開放性服務、平等性服務、創(chuàng)造性服務的新思想、新理念，以開放的姿態(tài)做好新時期的讀者服務工作。

2.4 培養(yǎng)讀者信息意識，提高讀者信息素養(yǎng)

讀者的信息素養(yǎng)教育是拓展圖書館讀者服務路徑的基礎，只有當讀者具有了一定的信息檢索技能，讀者才能在海量的網(wǎng)絡信息中檢索所需知識信息，從而提升網(wǎng)絡資源的推送與利用。圖書館可以根據(jù)讀者的不同需要開展多種形式和不同層次的信息素質(zhì)教育。一方面加強現(xiàn)代信息檢索手段的培訓，指導讀者通過光盤檢索、網(wǎng)上瀏覽、全文數(shù)據(jù)庫檢索等形式來查詢、下載所需信息，使讀者掌握信息檢索的基本原理、方法和技能；另一方面，設立公共選修科目，推出“館藏資源與信息檢索利用”的課程，通過文獻檢索教學課程，結(jié)合不同專業(yè)的特點，有針對性地傳授與專業(yè)有關的檢索知識，教會讀者將自己獲取的知識分解、組合、加工成新的知識，即培養(yǎng)讀者獲取信息、利用信息和創(chuàng)造信息的能力。

2.5 利用新媒體為讀者提供咨詢服務

信息的技術變革為圖書館讀者服務工作提供了全新的機遇和挑戰(zhàn)，圖書館可以利用QQ、微博、微信、移動圖書館等新媒體為讀者開展網(wǎng)絡咨詢服務。利用新媒體為讀者提供服務，破了時空的限制，通過與讀者的即時溝通互動，隨時解決讀者使用中出現(xiàn)的各種問題。館員只要使計算機聯(lián)網(wǎng)就可以解答讀者的問題，同時還可以非常方便地收集、加工整理讀者的常見問題，形成常見問題庫，掛在圖書館網(wǎng)頁上供讀者隨時使用。利用新媒體服務平臺為讀者提供服務是未來高校圖館服務工作必由之路。

服務讀者是高校圖書館永恒的主題，數(shù)字化時代給高校圖書館讀者服務工作帶來了全新機遇，圖書館應順應信息時代要求，做到與時俱進，努力增強服務意識，增強現(xiàn)代化的服務手段，增強創(chuàng)新能力，最大限度地滿足廣大讀者的信息要求，確保高校圖書館的讀者服務工作健康穩(wěn)步地發(fā)展。

參考文獻

[1]張璐.高校圖書館讀者服務工作的幾點思考[J].內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學學報，2010（1）：195-196.

[2]葉曉東，夏曉玲.數(shù)字網(wǎng)絡化環(huán)境下高校圖書館讀者服務工作探索[J].情報探索，2015（1）：96-99.

作者簡介

張瑤（1989-），女，河南新鄭人，本科，鄭州工業(yè)應用技術學院圖書館管理員。