大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案館服務(wù)創(chuàng)新研究

金鈴

摘 要：有效利用新一代的信息技術(shù)對檔案館的海量資源進(jìn)行知識發(fā)現(xiàn)、價(jià)值挖掘、智能提升和價(jià)值創(chuàng)造，從而改變檔案館與用戶的交互方式，提升服務(wù)的精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化、可預(yù)測化，成為大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案服務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的必然選擇。本文即詳細(xì)闡述了大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案館服務(wù)創(chuàng)新的策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；檔案館；服務(wù)創(chuàng)新；個(gè)性化

1 大數(shù)據(jù)概述

所謂的大數(shù)據(jù)，是指信息量巨大，資料龐大的數(shù)據(jù)資料?，F(xiàn)階段提倡的大數(shù)據(jù)技術(shù)旨在對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲、計(jì)算、挖掘和利用的技術(shù)，具有數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、種類繁多、處理迅速和價(jià)值性高的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物，代表了數(shù)據(jù)管理的智能化發(fā)展?，F(xiàn)今，在我國各地區(qū)的檔案管理工作中，涉及的資料量規(guī)模不斷發(fā)展，使用傳統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)行處理時(shí)，發(fā)現(xiàn)工作效率低下，無法達(dá)到有效地存儲管理和檢索運(yùn)用?，F(xiàn)階段的存儲數(shù)據(jù)不僅包括結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包括非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分別指E-mial、HTML文檔以及文本、圖片、表格等，此類數(shù)據(jù)很難通過數(shù)據(jù)庫的二維邏輯表進(jìn)行運(yùn)算，存儲起來比較困難。而大數(shù)據(jù)技術(shù)可以全面解決以上問題，快速高效地進(jìn)行信息管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)管理的智能化和個(gè)性化。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代對檔案館服務(wù)的沖擊

（一）資源管理——檔案資源價(jià)值重估

檔案館具備大數(shù)據(jù)的特征，從存儲量看，海量的檔案是巨大的資源庫；種類來講，既有各類紙質(zhì)、數(shù)字文件，也有館藏檔案更新記錄、用戶記錄，其中非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是主流。

（二）技術(shù)管理——從查詢利用到趨勢預(yù)測

大數(shù)據(jù)為檔案館帶來了新技術(shù)工具，比如數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等，新技術(shù)的出現(xiàn)意味著檔案館的業(yè)務(wù)模式也要向數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)挖掘方向轉(zhuǎn)變，具備信息分析的能力；檔案館作為全社會(huì)檔案的管理部門，承擔(dān)著用戶利用的使命，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對檔案館用戶行為進(jìn)行分析，能發(fā)現(xiàn)用戶隱性訴求，從而更好地提升檔案館的服務(wù)。

（三）人的管理——從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)

大數(shù)據(jù)的核心是思維和理念的革命，對檔案館的工作人員來講，首先是思維的轉(zhuǎn)變，從供給主導(dǎo)向需求主導(dǎo)轉(zhuǎn)變，從“有什么內(nèi)容提供什么服務(wù)”到“用戶需要什么內(nèi)容提供什么服務(wù)”；其次是館員的知識結(jié)構(gòu)，技術(shù)性館員是檔案館的標(biāo)配，大數(shù)據(jù)對技術(shù)運(yùn)用的條件要求較高；最后是服務(wù)思維的轉(zhuǎn)變，從“出現(xiàn)問題--邏輯經(jīng)驗(yàn)分析--找出問題—解決問題”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆占瘮?shù)據(jù)→預(yù)測分析→找出相互關(guān)系→提出優(yōu)化方案”的方向轉(zhuǎn)變，服務(wù)有前瞻性、及時(shí)性和針對性。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）個(gè)性化服務(wù)模式

在檔案館利用檔案的主要有三類人群：以研究為目的的學(xué)者、以工作查證為目的的工作人員和以個(gè)人查證為目的的市民。他們對檔案信息需求的目的不同，一部分用戶的需求趨向?qū)Ｉ詈吞厥?；一部分用戶的需求傾向真實(shí)憑證。個(gè)性化服務(wù)模式是從用戶的需求出發(fā)，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，建立專職服務(wù)三類用戶群體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)本身依托于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字檔案館的網(wǎng)站平臺，通過網(wǎng)站建設(shè)，將通過網(wǎng)絡(luò)訪問檔案館的用戶按用戶分類分流至對應(yīng)的客戶團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)界面中進(jìn)行服務(wù)，該模式需要建立起完備的網(wǎng)絡(luò)平臺，包括：多樣化的網(wǎng)絡(luò)入口、可視化和便捷的操作界面、精準(zhǔn)全面的檢索系統(tǒng)、友好的用戶交互工具等，這對技術(shù)團(tuán)隊(duì)的要求和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、同一入口平臺相對較高，但是他的優(yōu)勢在于不需要檔案館全館統(tǒng)一配合協(xié)調(diào)，新設(shè)置三個(gè)團(tuán)隊(duì)，僅從網(wǎng)絡(luò)端服務(wù)入手，不給現(xiàn)有的檔案館服務(wù)管理帶去負(fù)擔(dān)，借助網(wǎng)絡(luò)引流用戶從現(xiàn)場到移動(dòng)端。

（二）決策咨詢

大數(shù)據(jù)時(shí)代是弘揚(yáng)理性精神的時(shí)代，決策行為將日益基于數(shù)據(jù)分析，而不是像過去更多地依賴于經(jīng)驗(yàn)甚至直覺?！盎跀?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策方法，政府將更加有效率、更加開放、更加負(fù)責(zé)，引導(dǎo)政府前進(jìn)的將是基于實(shí)證的事實(shí)，而不是意識形態(tài)，也不是利益集團(tuán)在政府決策過程中施加的影響”。大數(shù)據(jù)時(shí)代，將為檔案館決策咨詢服務(wù)帶來更加豐富的數(shù)據(jù)資源、更加專業(yè)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)、更加新穎的思維模式和更加廣闊的合作視野，檔案館決策咨詢服務(wù)將由傳統(tǒng)的資源密集型、勞動(dòng)密集型服務(wù)向知識密集型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

檔案館將“更注重用戶的專業(yè)化、知識化、個(gè)性化需求，提供解決用戶實(shí)際問題的知識，以及與用戶協(xié)同合作創(chuàng)造的知識服務(wù)和面向用戶的知識管理等”。通過提供基于海量分布式資源的精細(xì)化知識組織輸出，實(shí)現(xiàn)信息+解決方案的一站式服務(wù)，檔案館能夠?qū)崿F(xiàn)自身服務(wù)的客觀化、知識化、個(gè)性化、嵌入化，從而更好地輔助用戶決策，提升自身服務(wù)效果。

（三）推送服務(wù)

服務(wù)型政府的趨勢下，檔案館的服務(wù)逐漸由被動(dòng)服務(wù)走向主動(dòng)服務(wù)，Web2.0時(shí)代的到來，則把以RSS為代表的推送服務(wù)帶入一個(gè)高潮?？偟亩?，檔案館的傳統(tǒng)推薦模式主要有個(gè)性化定制推薦、關(guān)聯(lián)挖掘推薦、基于主題或關(guān)鍵詞的排序推薦等。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信息的爆炸式增長與用戶學(xué)習(xí)能力局限、信息的極度豐富與用戶興趣內(nèi)容局限之間的矛盾日益突出，為用戶提供更好地推送服務(wù)成為必然。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，通過收集、記錄海量、多樣的用戶信息，制定高效可行的推薦算法策略，檔案館能夠更準(zhǔn)確、及時(shí)、智能地為用戶提供主動(dòng)化、個(gè)性化、專業(yè)化、人性化、系統(tǒng)化的服務(wù)。這種推薦式的知識獲取方式，更加注重推薦的精度和專業(yè)化程度，用戶需求得到完美滿足，檔案資源價(jià)值得到很好發(fā)揮，從而實(shí)現(xiàn)用戶需求與檔案價(jià)值的雙向理想控制。

（四）大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案館服務(wù)創(chuàng)新的幾項(xiàng)措施

1、注重資源整合

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的價(jià)值從何而來？涂子沛認(rèn)為，海量是基礎(chǔ)，整合是關(guān)鍵。

如何將不同數(shù)據(jù)庫打通，實(shí)現(xiàn)資源共享，將是大數(shù)據(jù)價(jià)值能否最大化的前提，也是檔案館能否“數(shù)據(jù)化生存”的關(guān)鍵。一方面，檔案部門可借助云計(jì)算技術(shù)，“打通檔案信息社會(huì)共享、服務(wù)群眾的‘最后一節(jié)路，讓各級檔案館的已開放檔案在更大平臺上，供更多人共享，發(fā)揮更大作用，推動(dòng)以服務(wù)群眾為主導(dǎo)的檔案信

息化體系的實(shí)質(zhì)性建立”。另一方面，檔案部門應(yīng)加強(qiáng)與圖書館、博物館及互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商之間的合作，從而實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的證析與互補(bǔ)。

2、加強(qiáng)信息安全建設(shè)

大數(shù)據(jù)是一把雙刃劍，社會(huì)因大數(shù)據(jù)而獲益匪淺，但個(gè)人隱私也將無處遁形。

因此，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，檔案館除了要從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)反黑客、反病毒、防盜竊等方式來抵御外來入侵者的威脅外，更需要重點(diǎn)加強(qiáng)在信息安全保障體系、信息資源共享制度、機(jī)密信息保護(hù)、信息審計(jì)等方面的制度建設(shè)，從管理上杜絕信息安全風(fēng)險(xiǎn)、切實(shí)加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)。

3、人才建設(shè)

國以才立，政以才興，業(yè)以才立。從上古的結(jié)繩記事到今天的數(shù)字化管理，技術(shù)的發(fā)展對檔案館人員提出了越來越高的要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案館人員要實(shí)現(xiàn)從“一把鎖”到“數(shù)據(jù)科學(xué)家”的轉(zhuǎn)變。對此，有學(xué)者認(rèn)為，未來的數(shù)據(jù)科學(xué)家應(yīng)具備三大核心技能，“一是具備數(shù)學(xué)知識為數(shù)據(jù)集構(gòu)模，二是具備工程技能建成數(shù)據(jù)模型分析系統(tǒng)，三是發(fā)現(xiàn)見解，從數(shù)據(jù)中講出故事來”。也就是說，大數(shù)據(jù)時(shí)代的的數(shù)字檔案館信息服務(wù)工作需要技術(shù)人員和行業(yè)專家的共同合作。因此，需要采取靈活的策略來構(gòu)建大數(shù)據(jù)時(shí)代的人才儲備。

4 結(jié)語

綜上，為了實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下對檔案數(shù)據(jù)的有效管理，技術(shù)人員應(yīng)該充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，利用先進(jìn)的科技進(jìn)行管理上的改革創(chuàng)新，提高數(shù)據(jù)和利用效率，更好地為社會(huì)建設(shè)和人民生活服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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