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    八項規(guī)定對雅安餐飲業(yè)的影響及應(yīng)對策略

    2017-03-31 01:12:03譚宏
    經(jīng)濟師 2016年9期
    關(guān)鍵詞:雅安餐飲業(yè)

    摘 要:通過收集資料和實地調(diào)研,分析了“國八條”對雅安餐飲行為的影響并提出了對策建議。研究發(fā)現(xiàn):“國八條”對雅安中、高端餐飲企業(yè)沖擊大,對低端餐飲企業(yè)沖擊相對較小;中、高端餐飲總體在走下坡路,但高端商務(wù)餐飲和特色高端餐飲,市場需求依然很大。以降價為主的“大眾化”轉(zhuǎn)型對于中、高端餐飲企業(yè)應(yīng)對“國八條”沖擊的效果不顯著,難以解決中、高端餐飲企業(yè)當(dāng)前的困境,需要在品牌特色、營銷渠道、拓展服務(wù)等方面多下功夫。

    關(guān)鍵詞:“國八條” 雅安 餐飲業(yè)

    中圖分類號:F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

    文章編號:1004-4914(2016)09-189-04

    在新的歷史時期,餐飲行業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境(PEST)發(fā)生了巨大變化:中央八項規(guī)定(簡稱“國八條”)的出臺,從政策層面上限制了公務(wù)消費,以公務(wù)消費為主體的中高端餐飲企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型;經(jīng)濟條件的改善使人們對餐飲提出了更高的需求,價格的彈性系數(shù)變?。弧坝袡?quán)消費、無權(quán)浪費”、“理性消費”等社會觀念開始以改變?nèi)藗兊牟惋嬒M目的和習(xí)慣;移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了人們選擇就餐地的方式……。

    四川省雅安市作為生態(tài)旅游城市,餐飲業(yè)的良性發(fā)展具有重要的意義。外部宏觀環(huán)境是企業(yè)自身的“不可控因素”,洞察規(guī)律、借鑒經(jīng)驗、適應(yīng)變化是雅安中高端餐飲企業(yè)當(dāng)前的不二選擇。

    一、研究問題的界定

    餐飲業(yè)(catering)是通過即時加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動于一體,向消費者專門提供各種酒水、食品,消費場所和設(shè)施的食品生產(chǎn)經(jīng)營行業(yè)。根據(jù)經(jīng)營者的業(yè)態(tài)和規(guī)模主要分為餐館、快餐店、小吃店、飲品店、食堂等五大類。本研究主要關(guān)注餐館。

    餐館根據(jù)經(jīng)營場所使用面積或者就餐座位數(shù)可分為特大型餐館、大型餐館、中型餐館、小型餐館。本研究針對雅安的實際情況,簡化為:大型500~3000m2(超過500m2或超過250座)、中型(150~500m2或75~250座)、小型(低于150m2或少于75座)。

    根據(jù)消費的動因,本研究將餐飲消費行為分為公務(wù)消費、商務(wù)型消費、私人消費。

    根據(jù)雅安的經(jīng)濟發(fā)展水平和餐飲企業(yè)的人均消費金額,本研究將人均消費50元以下的歸為低端餐飲,50~100元的歸為中端餐飲,100元以上的歸為高端餐飲。

    二、理論依據(jù)

    (一)消費者行為理論

    人們的欲望是消費者對商品需求的動因,欲望源于人的內(nèi)在生理和心理的本性。消費者不僅是“經(jīng)濟人”(建立在消費完全是收入的函數(shù)和滿足程度最大化基礎(chǔ)上,強調(diào)的人對產(chǎn)品和服務(wù)的利用),更是“復(fù)合人”。從“復(fù)合人”的角度來看,消費者的需要體系除了物質(zhì)性的、功能性的需要外,還有社會的、心理的和生態(tài)的需要,消費者的行為受到個人因素(生理、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式等)、社會因素(社會階層、相關(guān)群體、家庭、身份地位等)、文化因素(文化、亞文化等)、心理因素(個性、動機、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等)等多種因素的影響。

    (二)市場營銷理論

    市場不僅受企業(yè)內(nèi)部因素(產(chǎn)品、資金、技術(shù)、成本、管理等)的影響,還會受外部宏觀環(huán)境(政策與法律、經(jīng)濟與人口、社會與文化、技術(shù)與自然,簡稱PEST)和外部微觀環(huán)境(競爭者與合作者、供應(yīng)商和顧客群)的影響。市場營銷就是要綜合運用目標(biāo)市場戰(zhàn)略及產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略等,把適合的產(chǎn)品,以適當(dāng)?shù)膬r格,用適當(dāng)?shù)姆绞戒N售給盡可能多的顧客,以最大程度地滿足市場需要,并獲取利潤。

    三、“國八條”對雅安餐飲業(yè)的影響

    (一)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析

    雅安作為生態(tài)旅游城市,餐飲業(yè)在經(jīng)濟活動中具有重要地位。2011年全市有四星級賓館4家,三星級賓館10家,二星級賓館10家,上規(guī)模的中餐企業(yè)20余家,上規(guī)模的火鍋酒樓20余家,地方特色餐飲60余家,星級農(nóng)家樂50余家,特色小吃店50余家。餐飲業(yè)與全市經(jīng)濟一樣保持了較快的增長速度,占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重不斷提高,為旅游產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)和全市經(jīng)濟增長作出了積極的貢獻(xiàn)。“國八條”的頒布,無疑對雅安的餐飲業(yè)也帶來了不可忽視的影響,尤其是一些高端餐飲企業(yè)更是陷入了經(jīng)營困境,面臨著重新“洗牌”和被淘汰的危險。

    根據(jù)雅安國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報,從消費形態(tài)看,近幾年雅安餐飲收入狀況如下:

    從統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出,2012年12月,“國八條”出臺后,就對雅安餐飲行業(yè)產(chǎn)生了顯著影響,餐飲業(yè)的增長速度急速下滑。2011年屬于正常增長,增幅為14.7%;2012年,由于12月份收入驟減,全年增幅降為12.6%;2013年和2014年,更是進(jìn)一步下滑,2014年增幅降到了3.0%。

    從星級賓館經(jīng)營情況來看,影響總體趨勢也是基本一致的。2012年,星級賓館的營業(yè)收入同比增長為4.17%,而餐飲收入的同比增長率達(dá)到11.4%,餐飲收入對于星級賓館的營業(yè)收入貢獻(xiàn)度較高(由于報告期為當(dāng)年的7月,星級賓館營業(yè)收入和餐飲收入還未受到“國八條”的影響,基本能夠反映平時的正常情況,一般情況下,星級賓館年底營業(yè)收入和餐飲收入都會有大幅增長)。2013年,受“國八條”和“蘆山4.20”地震的雙重影響,星級賓館的營業(yè)收入和餐飲收入都受到了重創(chuàng),出現(xiàn)了嚴(yán)重的負(fù)增長,其中餐飲收入同比降幅更高達(dá)43.44%。盡管這其中包括了地震帶來的影響,但“國八條”顯然也對星級賓館的經(jīng)營產(chǎn)生了巨大影響。在星級賓館中,四星級和三星級的影響步調(diào)基本一致,差異不太明顯。

    (二)餐館訪談分析

    對本地部分餐飲企業(yè)進(jìn)行了訪談。受訪的47家餐飲企業(yè)包括大型餐飲5家(其中中餐3家,火鍋2家),中型餐飲19家(其中中餐9家,火鍋7家,西餐3家),小型餐飲23家(其中中餐17家、火鍋4家、快餐2家)。以2011年為基期,調(diào)查期為2012、2013、2014年,除了年收入外,對元旦、春節(jié)、“五一”、“國慶”(含中秋)等重要節(jié)假日和6~8月(畢業(yè)季)的收入情況進(jìn)行比較。從訪談統(tǒng)計結(jié)果如下:

    1.2012年,由于“國八條”是年底才出臺,還沒有對餐飲業(yè)產(chǎn)生明顯影響,全年總收入和2011年相比,增幅都在11%以上。其中5家大型餐飲都在15%以上(2012年元旦、春節(jié)期間更是高達(dá)19%)。

    2.2013年,由于2012年底“國八條”的出臺,對餐飲行業(yè)產(chǎn)生了巨大影響,突出地表現(xiàn)在元旦、春節(jié)的傳統(tǒng)旺季不再旺,高檔餐飲更是直接步入“寒冬”。5家大型餐飲企業(yè)中,除2家火鍋有8%的增長外,3家大型中餐企業(yè)全部虧損,且同比降幅都在45%以上。中型餐飲企業(yè)中,17家中餐企業(yè)有9家保持了個位數(shù)的增長,2家持平,6家出現(xiàn)負(fù)增長,7家火鍋和3家西餐均無明顯影響。小型餐飲中,17家中餐都保持了正常增長,增幅均在10%以上,4家火鍋中除1家負(fù)增長準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓外,其余均有增長,增幅在6%~8%,2家快餐的增幅均超過15%。

    3.2014年,通過逐步調(diào)整,部分虧損餐飲企業(yè)扭虧為盈,但總體形勢仍不樂觀。但元旦、春節(jié)和畢業(yè)季等重要節(jié)點明顯回升,“五一”、“國慶”期間,餐飲企業(yè)的收入水平也在旅游業(yè)回暖的帶動下呈現(xiàn)明顯增幅。

    (三)消費類型分析

    根據(jù)消費目的不同,我們將消費類型分為公務(wù)消費、商務(wù)消費和私人消費三種基本類型。因“國八條”是2012年年底才出臺的,對2012年的影響還不明顯,2014年部分中高端餐飲企業(yè)的應(yīng)對策略已經(jīng)產(chǎn)生效果,因此,我們以2012年的數(shù)據(jù)代表“國八條”出臺前的消費結(jié)構(gòu),以2013年的數(shù)據(jù)代表“國八條”出強后的數(shù)據(jù),訪談結(jié)果整理如下:

    1.受訪的23家小型餐飲企業(yè)在“國八條”出臺前后承接的100%均為私人消費,可見“國八條”對小型餐飲企業(yè)的消費結(jié)構(gòu)基本沒有產(chǎn)生影響。

    2.受訪的中型餐飲企業(yè)中,西餐和火鍋企業(yè)承接的消費結(jié)構(gòu)在“國八條”出臺前后也基本保持一致;而中餐承接的商務(wù)和公務(wù)消費在“國八條”出臺之前加起來已經(jīng)占到了2成,在“國八條”出臺之后降到了1成??梢?,“國八條”對中型餐飲企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在中餐類,對西餐和火鍋的影響并不大。

    3.大型餐飲企業(yè)中,“國八條”出臺之前,火鍋私人消費約占81%,但公務(wù)消費已經(jīng)達(dá)到了13%(其中主要是行政和企事業(yè)單位內(nèi)部和部門之間的節(jié)假日消費),如果再加上商務(wù)消費,則也接近達(dá)到了2成?!皣藯l”出臺后,承接的公務(wù)消費大幅減少,僅占到了5%;大型中餐企業(yè)在“國八條”出臺之前,公務(wù)消費最高(達(dá)到43%),私人消費不到1/3,公務(wù)和商務(wù)消費加起來則超過了2/3?!皣藯l”出臺后,公務(wù)消費降到了19%,而私人消費猛增到58%(節(jié)日家宴和婚慶消費增幅最大),商務(wù)消費也略有下降。

    總體來看,由于小型餐飲企業(yè)承接的基本上都是私人消費,所以“國八條”的出臺對小型餐飲企業(yè)并沒有產(chǎn)生明顯影響,相反,對公務(wù)和商務(wù)消費依賴較大的中高端餐飲企業(yè)影響則較為顯著,尤其對高端中餐企業(yè)影響巨大。

    四、應(yīng)對策略

    (一)雅安部分中高端餐飲企業(yè)的應(yīng)對措施

    面對“國八條”帶來的影響,雅安的中高端餐飲企業(yè)紛紛尋找應(yīng)對策略,以期盡可能減少政策因素帶來的缺失。某大酒店召集員工共商策略,通過廣泛收集建議,采取了一整套組合拳應(yīng)對策略:一是根據(jù)部分上班族快生活的需求,及時推出了營養(yǎng)煲仔飯,價格雖然略高于街面小店的煲仔飯,但優(yōu)雅的環(huán)境和大廚的名氣吸引了不少顧客光顧;二是根據(jù)酒店的傳統(tǒng)特色,將原來主要用于早餐供應(yīng)的特色小吃“茶香包子”新開了外賣窗口,收到了意想不到的效果,市民排長隊購買回家作為早、晚餐;三是降低了包間的用餐標(biāo)準(zhǔn),并推出了一批“實惠菜”;四是努力爭取各類家宴和婚宴,某飯店根據(jù)市場對自助餐的需求,適時推出了比較有特色的海鮮自助餐,并推出了網(wǎng)上團購;某賓館發(fā)揮獨特的環(huán)境優(yōu)勢,大力宣傳和爭取“草坪婚禮”。

    (二)其他地方中高端餐飲企業(yè)的應(yīng)對策略借鑒

    從全國來看,“國八條”影響的主要也都是中高端餐飲企業(yè),其中又以高端中餐受影響最大。2013年國內(nèi)近60%的餐飲企業(yè)遭遇下滑,其中多是高端餐飲和星級飯店,尤其是以商務(wù)接待、公務(wù)消費為主的大型酒店和賓館。據(jù)國內(nèi)4家A股餐飲公司發(fā)布的2013年年報顯示:報告期內(nèi),4家餐飲企業(yè)共實現(xiàn)營業(yè)總收入39.37億元,平均增長率為-9.07%;實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤合計3.9億元,平均增長率為-139.14%;除易食股份實現(xiàn)了凈利潤同比增長外,湘鄂情、全聚德和西安飲食凈利潤均為負(fù)增長(來源:證券日報)。成都美食之都促進(jìn)會發(fā)布的《2013成都餐飲業(yè)調(diào)查報告》也顯示:2013年,餐飲企業(yè)客源綜合比例中,公務(wù)、商務(wù)消費由2012年的35%下降為10%,降幅71%;餐飲平均利潤率由2012年的9.65%下降為9.3%;2013年品牌高端餐企業(yè)績普遍下滑20%~50%,嚴(yán)重者下滑70%。成都望江樓公園竹林精舍、浣花溪公園寒舍、文化公園同春園等7家高端餐飲會所被迫關(guān)停。

    在政策形勢的影響下,中高端餐飲企業(yè)紛紛采取應(yīng)對策略,盡可能減少損失,謀求通過轉(zhuǎn)型帶來新的增長。北京高端餐飲轉(zhuǎn)型的四種主要思路包括降低菜品價格、開發(fā)親民項目、涉足團購并布局商超,以及為百姓增加餐飲以外的增值服務(wù)。比如萬柳閣餐廳以前以粵菜和高檔菜品為頭牌,一個月內(nèi)經(jīng)過兩次修改,向家常菜靠近,去掉了原菜單上價格高出100元的菜品,多數(shù)菜品價格集中在40~60元,增加了20元左右菜品的比重,最便宜的清湯面價格為10元。除粵菜外,還增設(shè)了湘菜、川菜等,并嘗試推出京味家常菜。取消了人均計價的做法,全部按實際消費收費。乙十六餐飲集團歷經(jīng)一個月停業(yè)調(diào)整,新開業(yè)后,僅保留“官府滿壇香”和“紫氣東來”兩道高端菜,其余200元以上的菜品全部取消。菜單調(diào)整前,高端菜品占50%,人均消費400~500元左右,調(diào)整后,70%的菜品價格在100元以下,增加了30~60元菜品,人均消費降到了100~200元。同時,還通過大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)和糯米網(wǎng)上開設(shè)團購項目(摘自北京商報)。

    成都美食之都促進(jìn)會和餐飲業(yè)主推出了十大轉(zhuǎn)型措施(降低運營成本、降低人均消費標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)軍城市綜合體、拓展食品工業(yè)產(chǎn)品、降低人力成本、開展團購業(yè)務(wù)、開展外賣業(yè)務(wù)、拓展海外市場、延長經(jīng)營時間、關(guān)門歇業(yè)),減少損失,希望能為高端餐飲業(yè)找到轉(zhuǎn)型的出路。地處錦城湖附近的悟園為了改變大眾對酒樓奢侈“高大上”的感覺,推出更能被成都人接受的火鍋,將川菜館一樓包間改成了大廳消費,取消了最低人均消費規(guī)定,同時還推出了團購消費。還在其他地方陸續(xù)開設(shè)了一些“蒼蠅館子”來堅持川菜經(jīng)營。成都凱宴美湖酒店餐飲有限公司在經(jīng)歷了嚴(yán)重虧損后,調(diào)整了經(jīng)營戰(zhàn)略,原來700元左右的人均消費現(xiàn)在已降到100多元,還針對會員推出了微信預(yù)訂服務(wù),為會員提供增值服務(wù)的同時,加強互動性,并且增加客戶的忠誠度,贏得會員信任。寬巷子3號以往最高的人均消費是380元/位,2013年底在大眾點評網(wǎng)等展開團購和優(yōu)惠券業(yè)務(wù),同時推出更多的大眾菜品,降低消費標(biāo)準(zhǔn),人均消費下降到了為200~300元左右,團購人均消費僅100多元(摘自中飯協(xié)網(wǎng))。

    福州國惠大酒樓不僅將六成高級廚師換成了中級廚師,推出了更多容易被普通市民接受的大眾菜,甚至還開展了承接外場宴席提供上門服務(wù)的業(yè)務(wù)。

    (三)大眾化——中高端餐飲企業(yè)的轉(zhuǎn)型困境

    自中央八項規(guī)定出臺以來,由于市場收窄,迫使中高端餐飲企業(yè)被迫轉(zhuǎn)型,其中最為主要的轉(zhuǎn)型就是所謂的“走親民路線”,競相效顰地“降價”,將雅間轉(zhuǎn)成大廳,餐飲行業(yè)開始出現(xiàn)“高端做中端、中端做低端”層層下壓的現(xiàn)象。但相關(guān)資料顯示,“大眾路線”只是轉(zhuǎn)型中的一條小路,單純依靠“大眾化”,或許可以在短期客流量方面取得一定突破,但營業(yè)額和利潤增加并不明顯,不少中高端餐飲企業(yè)都陷入了“大眾化”的轉(zhuǎn)型困境。轉(zhuǎn)型難的主要原因包括:

    1.消費習(xí)慣的影響。在小型餐館就餐的多數(shù)受訪者表示,習(xí)慣了小店的“快速、實惠”,雖然也知道不少高檔飯店也不再“高不可攀”,但一下子過多地降低消費價格也很容易引起消費者的質(zhì)疑,還間接地會降低品牌口碑的影響力。部分受訪者就表示:除非有外地朋友來或者確實需要“繃面子”的時候,一般不會選擇去高檔酒店。甚至有受訪者表示,“去高檔餐館消費少了自己都不好意思”。所以中高端餐飲企業(yè)向低端轉(zhuǎn)型很容易“叫好不叫座”。

    2.經(jīng)營成本的影響。高端餐飲前期裝修投入大,還承受著房租上漲、原材料價格上漲、勞動力價格上漲和各種相關(guān)稅費多“四座大山”(來源:海南日報),和餐飲市場中原本的中低端餐飲企業(yè)相競爭,雖然在名氣、品質(zhì)、環(huán)境等方面可能占有優(yōu)勢,但在經(jīng)營成本方面卻明顯處于劣勢。以成都錦城湖的悟園為例,盡管酒樓轉(zhuǎn)型走平價親民路線后生意有細(xì)微好轉(zhuǎn),但對比于初期數(shù)千萬的投資和每月至少30萬元的運營成本,可謂杯水車薪,酒樓至今不僅沒有回本,還處于“很慘”的虧損狀態(tài)。所以中高端餐飲企業(yè)向低端轉(zhuǎn)型很容易“折本賺吆喝”。

    3.品質(zhì)降低的影響。受經(jīng)營成本的影響,不少高端餐館在向低端轉(zhuǎn)型的同時,也不得不相應(yīng)地降低品質(zhì),比如食材的選擇、配料的搭配、餐廳的服務(wù)等方面都可能相應(yīng)地“縮水”,使原有的品牌被貶值,而且在未來也很容易因為政策或市場原因轉(zhuǎn)型失敗。此外,通過降低品質(zhì)即便可能增加部分“小客戶”,但同時也可能失去一些“大客戶”,導(dǎo)致“撿到芝麻丟了西瓜”。

    事實上,在病急亂投醫(yī)的壓力下,很多高端餐飲企業(yè)把“大眾化”錯誤地理解為“低價化”。縱觀世界上的高端餐飲企業(yè),比如法國和意大利餐廳,其實走的基本上都是“高價路線”,生意照樣火爆?!皣藯l”后,在高端餐飲遭遇“寒冬”的情況下,上海正大廣場新開張的“雕爺牛腩”將咖喱牛腩飯訂價為118元一份,牛腩面訂價為128元一碗,看起來絕不便宜的定價,偏偏很多年輕人寧可等候2小時也要嘗一嘗。其原因就在于這些高端餐廳能讓消費者體會到頂級的人生享受,從而愿意為高價買單??梢姡D(zhuǎn)型之路并非只有“親民路線”一條,“大眾化”也不等同于“低價化”。在餐飲市場中,消費群體各有不同,各餐飲企業(yè)需要認(rèn)真分析各類消費群體的不同需求,根據(jù)自己的實際情況,找準(zhǔn)定位,在服務(wù)和特色上做足文章,做出特色。

    (四)雅安中高端餐飲企業(yè)轉(zhuǎn)型策略建議

    相關(guān)資料顯示,在“國八條”的影響下,雖然中、高端餐飲總體在走下坡路,但是部分有特色、不以公款消費為主的中、高端餐飲卻從中獲得了發(fā)展機會,高端商務(wù)餐飲和特色高端餐飲,市場需求依然很大。從前期部分中高端餐飲企業(yè)的轉(zhuǎn)型探索來看,雅安的中高端餐飲也不宜簡單地依靠“降價”來解決當(dāng)前的困境。通過了解餐飲行業(yè)的整體走勢、調(diào)研消費者的行為科學(xué)、借鑒其他地方的成功經(jīng)驗,就雅安中高端餐飲企業(yè)的轉(zhuǎn)型策略建議如下:

    1.在品牌特色上下工夫。在餐飲業(yè)整體不景氣的情況下,雅安的“干老四”似乎并沒有受到“國八條”的明顯影響,其最大和秘密就在于把“砂鍋雅魚”作為品牌特色菜吸引消費者。只要一提到“吃雅魚”,首先就會想到“干老四”。作為首家茶文化主題酒店的西康大酒店,其“茶文化”品牌特色也成為了該酒店餐飲的一大亮點,就包括其外賣的包子也主打“茶香”特色。青年路的貢椒魚也因為有“雅安必吃的十大名店”而天天爆滿。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示:在“有品牌特色、環(huán)境好、服務(wù)好、價格合理”四個因素中,外地食客異地就餐時,超過73%首選項是“有品牌特色”,環(huán)境、服務(wù)和價格考慮相對較少,都在7%左右;本地人在宴請外地親朋時有,也有超過57%的人首先選擇“有品牌特色”的店,出于“面子”考慮,“環(huán)境好”排在第二,達(dá)到28%,“服務(wù)好”和“價格合理”基本一致,分別為8%和7%;只有在本地親朋聚餐情況下,把“價格合理”作為首選的才超過了30%??梢姡S著人們收入水平的提高,在選擇就餐時,價格的彈性系數(shù)相對較小,行話講“一招鮮,走遍天”,中高端餐飲企業(yè)只要在“品牌特色”上下夠功夫,即使價格較高也同樣能長期吸引食客的關(guān)注。

    2.在營銷渠道上下功夫。幾年前,電視、報紙是包括餐飲在內(nèi)的各類營銷推廣的主要渠道,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,以及80后、90后逐漸成為“買單”的主要群體,餐飲企業(yè)在營銷渠道方面,也需要突破原有的模式,尤其是要充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)工具。市場調(diào)查顯示,目前不少中低端餐飲企業(yè)和一些特色美食已經(jīng)開始廣泛地通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行營銷。去哪兒網(wǎng)、高德地圖等眾多移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,過去主要用于異地搜索酒店,現(xiàn)在“周邊美食”搜索功能再輔以網(wǎng)絡(luò)團購、智能預(yù)約、曬圖評分等全新功能,成為了食客選擇就餐的重要工具。中高端餐飲企業(yè)也應(yīng)廣泛借鑒,用好新興媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺傳播自身的品牌文化,在營銷渠道上多下功夫。

    3.在拓展服務(wù)上下功夫。在公務(wù)接待中,中高端餐飲企業(yè)只需要根據(jù)各“接待辦”的需要,提供“豪華的包間+高檔的菜品”,服務(wù)領(lǐng)域主要于包間里和餐桌上。拓展服務(wù),一方面是拓展服務(wù)范圍,承接各類商品展會、新產(chǎn)品推介會、公司新聞發(fā)布會、學(xué)術(shù)交流會等各類大中型活動都會涉及到與會人員的餐飲問題,中高端餐飲企業(yè)需要有敏銳的信息洞察能力,及時跟進(jìn)從而拓展服務(wù)范圍。同時還可以挖掘一些地方傳統(tǒng)文化習(xí)俗,積極推出一些富有特色的“文化宴”、“習(xí)俗宴”。另一方面是拓展服務(wù)鏈條。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,在商務(wù)和私人消費中,“一條龍”式的服務(wù)越來越被消費者所接受和喜愛。以婚宴為例,在承辦傳統(tǒng)的婚宴時,酒店一般只負(fù)責(zé)提供預(yù)訂的餐飲與宴請大堂。但隨著居民消費能力的提升,酒店除了提供基礎(chǔ)的餐飲服務(wù)外,可以通過拓展服務(wù)鏈條,如參與婚慶場景設(shè)計與氛圍打造、婚禮結(jié)束賓朋安頓的策劃等都環(huán)節(jié),以全方位地拓展服務(wù)帶動餐飲服務(wù)。

    [基金項目:雅安市社科項目“國八條對雅安餐飲業(yè)的影響及應(yīng)對策略”(YA2014B01)]

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    (作者單位:雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川雅安 625000)

    [作者簡介:譚宏(1974—),男,重慶石柱人,土家族,雅安職業(yè)技術(shù)學(xué)院管理學(xué)副教授,管理學(xué)碩士學(xué)位。]

    (責(zé)編:若佳)

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