數(shù)字應用體驗服務在高校圖書館的應用

謝曉惠??

關鍵詞：數(shù)字應用體驗；高校圖書館

摘要：隨著技術的不斷發(fā)展，圖書館迎來了創(chuàng)新與服務的挑戰(zhàn)和機遇。數(shù)字應用體驗服務作為移動時代圖書館的一種新型服務，越來越受到年輕讀者的歡迎。文章就當前數(shù)字應用體驗服務在高校圖書館的應用展開探討、分析，并針對高校圖書館服務如何與數(shù)字應用體驗服務充分融合提出了一些看法。

中圖分類號：G250.76文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0002-03

1背景

隨著技術進步和設備更新，在圖書館的信息服務中，圖書館用戶角色從早期的被動接受到被動參與，再到主動參與、自我創(chuàng)造內(nèi)容，直至注重體驗[1]。圖書館為了適應用戶的需求變化漸漸地增加了各種個性化體驗服務。波士頓大學圖書館在2010—2015年發(fā)展規(guī)劃中提到：要致力于為所有用戶創(chuàng)造個性鮮明的圖書館體驗[2]。為了方便讀者了解和體驗技術的最新發(fā)展，數(shù)字應用體驗服務應運而生。讀者可以通過數(shù)碼設備切實感受新技術發(fā)展在圖書館的應用，享受到更加貼近學習生活環(huán)境的圖書館服務，為此各個圖書館都在關注和建設自己的個性化、智能化體驗服務。

2數(shù)字應用體驗服務在高校圖書館的應用

以北京大學圖書館（以下簡稱“北大圖書館”）為例，2012年3月北大圖書館正式開放了數(shù)字應用體驗服務，服務的主要內(nèi)容包括：移動圖書館服務體驗、數(shù)字化經(jīng)典閱讀體驗、多媒體課程點播、新技術和新設備體驗服務；分別設立蘋果產(chǎn)品專區(qū)和移動應用專區(qū)，提供蘋果和其他品牌的各種數(shù)字應用設備[3]；同時配備相應的內(nèi)容服務、技術支持和培訓服務，例如開發(fā)了一款“北京大學圖書館”APP平臺，方便讀者在圖書館體驗區(qū)的平板電腦上體驗服務。2013年，上海交通大學開放了體感游戲體驗區(qū)和3D打印體驗服務。比較典型的案例還有臺灣逢甲大學圖書館集學科服務和空間服務為一體的知識創(chuàng)意工坊服務區(qū)域。這些新技術、新服務在圖書館的應用作為一個趨勢正一步一步地得到發(fā)展，這一過程中雖然遭遇過圖書館是否過于娛樂化的質(zhì)疑，但是不可否認，能夠讓讀者親身體驗、同步感受圖書館外部技術的發(fā)展，未嘗不是一個機遇和挑戰(zhàn)。筆者認為，面對新的技術環(huán)境和趨勢，圖書館應該也必須重新思考自身的定位與發(fā)展，創(chuàng)新與擴展服務邊界。

3高校圖書館如何開展數(shù)字應用體驗服務

3.1基于多媒體技術開展數(shù)字應用體驗服務

教學模式和學習方式的改變對于學生的多媒體素養(yǎng)提出了更高的要求，他們需要有獨立或協(xié)同完成作品（如PPT、視頻短片等）的能力，也就是“多媒體素養(yǎng)”。為此，讀者需要圖書館提供豐富的素材以及相關的設施來幫助他們完成“作品”。圖書館能夠提供的素材包括海量的圖片資源、音視頻資源和各種數(shù)據(jù)庫資源；能夠提供的設施包括各種數(shù)碼前端設備、采集設備、編輯制作軟件及輸出設備等，這些硬件和軟件設備是滿足學生開展數(shù)字應用體驗的基礎。圖書館的多媒體技術體驗服務作為數(shù)字應用體驗服務的一項新型服務方式，將圖書館的空間、多媒體設備和多媒體資源進行整合，可滿足讀者進行多媒體制作的要求；體驗區(qū)配備有專業(yè)的音、視頻編輯軟件，由指導教師和工作人員參與，支持讀者進行多媒體制作的學習和實踐要求，讀者可以利用高性能的編輯設備和專業(yè)的編輯工具制作融合文本、圖像、動畫、音頻、視頻等多媒體格式于一體的“作品”。近年來，高校圖書館普遍關注了這種新型的服務方式，例如：中國人民大學圖書館在2013年推出了基于多媒體服務空間的微服務，率先在多媒體體驗服務方面做出了有益的嘗試，增加了圖書館的文化服務和功能，為高校用戶提供文化創(chuàng)意和交流空間。

3.2將數(shù)字應用體驗服務與空間服務相融合

圖書館的服務經(jīng)歷了一個從文獻服務到信息服務、知識服務和空間服務的發(fā)展過程[4]。圖書館的空間服務包含了信息共享空間（IC）、學習共享空間（LC）、研究共享空間（RC）和知識共享空間（KC）等多種模式。空間服務作為圖書館提供的一種新型服務為圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間的互動提供了一種環(huán)境與空間資源。在圖書館的共享空間中應嵌入體驗服務，建立一個集學科服務和空間服務于一體的體驗服務區(qū)域，為讀者搭建一個新技術體驗和學習平臺。圖書館可將現(xiàn)有的學習空間、研討空間等相結合，配備相應的資源、設備、人員，以學科分類為依據(jù)，打造一個學、研、討一體化的自助學習交流體驗區(qū)。體驗區(qū)的設計要求不僅要有舒適、安靜、明亮的研討交流空間，還要為師生配置輔助學習創(chuàng)作的多媒體計算機以及各種打印、復印、掃描、傳真等外圍設備；同時提供盡可能豐富的紙質(zhì)和數(shù)字文獻資源，以及配備經(jīng)驗豐富的隨時準備為師生解決疑難問題的館員[5]。讀者在體驗區(qū)里除了體驗數(shù)字應用，還可以學習、休閑、研討、咨詢、培訓和創(chuàng)想，達到幫助學生自主學習，提高信息素養(yǎng)、培養(yǎng)知識能力的目的，激發(fā)讀者對新媒體、新技術的興趣和熱情。

3.3及時更新、增加數(shù)字應用體驗服務內(nèi)容

數(shù)字應用體驗的目的就是要讓讀者體驗到新穎、高端、全面的數(shù)字設備，讓讀者更加了解和使用圖書館的資源和應用。這就要求圖書館要及時更新和引進新的高性能的設備，積極參與和投入更多體驗內(nèi)容的研發(fā)，如：3D技術、多媒體技術、虛擬現(xiàn)實技術、富媒體技術等。體驗設備和體驗內(nèi)容的更新、增加、維護等需要圖書館在實際的運行中投入相當多的精力和經(jīng)費，因此在這一過程中圖書館需要和資源提供商、設備供應商及第三方廣泛合作，增加可體驗的內(nèi)容，以保證讀者能夠在體驗中獲得幫助。

3.4多樣化、個性化開展數(shù)字應用體驗服務

新技術的迅猛發(fā)展改變著世界，改變著圖書館，改變著讀者，圖書館的服務與讀者的使用習慣都在向多樣化、個性化的方向發(fā)展。在充分利用新媒體技術的同時，圖書館要以用戶喜歡的方式和渠道來保證用戶在設備體驗中能夠更加方便快捷地接收圖書館的通知和其他服務信息。在融合多媒體視頻信息的多樣性和生動性之后，讀者能夠更直觀地體驗到圖書館的服務資訊，在推廣圖書館資源和服務的同時增進了讀者與圖書館的距離，增加了圖書館的親和力。體驗服務的過程中要注重個性化和智能化，注重圖書館與用戶之間、用戶與用戶之間的互動。為了更好地滿足用戶的個性化需求，在新技術的支持下，圖書館可以在讀者體驗的過程中利用不同的終端和連接方式做到為每一位用戶量身定制個性化的資源和服務；根據(jù)體驗用戶的專業(yè)、所學課程、檢索和借閱記錄等信息，智能地分析、篩選適合的圖書館資源，并在用戶體驗過程中加以定制推送、個性化咨詢。例如：臺灣逢甲大學圖書館的創(chuàng)意發(fā)想室就是在一個開放式的空間里，根據(jù)用戶的需求提供不同的數(shù)字內(nèi)容展示設備，有投影屏幕、音響和其他多媒體設施等，方便讀者在創(chuàng)想空間里進行小組研討和其他的展示活動。

3.5利用數(shù)字應用體驗設立“創(chuàng)客空間”

“創(chuàng)客空間”（Maker Space）的定義是：“一個真實存在的物理場所，一個具有加工車間、工作室功能的開放交流的實驗室、工作室、機械加工室”[6]。鑒于此，圖書館可在現(xiàn)有的數(shù)字應用體驗的基礎上提供3D打印機、激光切割機、超聲焊接機、音視頻編輯器等多種制造設備，為對科學、技術、數(shù)碼或者電子藝術有興趣的讀者提供開放的學習空間，支持學生學習和教師科研活動。目前，創(chuàng)客空間的建設正在全球范圍內(nèi)如火如荼地進行著，它賦予了圖書館新的體驗服務內(nèi)容，改變了圖書館的工作方式，擴展了圖書館空間的社會功能，為未來圖書館的轉(zhuǎn)型提供了新的切入點。王波認為，在新世紀的第二個“10年”，大學圖書館將發(fā)生“第三次革命”，逐漸進入“數(shù)字資源海量的科技空間加藝術體驗美妙的學研空間”的新階段。

隨著圖書館資源、技術、服務變革的全面推進，圖書館也在不斷地推出用戶體驗創(chuàng)新服務，面對新的技術環(huán)境及技術發(fā)展的趨勢，圖書館必須充分掌握和運用新技術不斷地促進服務創(chuàng)新。在網(wǎng)絡普遍化、信息泛在化、移動設備大眾化和虛擬現(xiàn)實技術等發(fā)展的大技術背景下，圖書館將呈現(xiàn)不同的面貌，提供給用戶良好的學習、科研、生活體驗和環(huán)境。

參考文獻：

[1]李賓，沈曉梅.從用戶接受到用戶體驗：談圖書館用戶角色變化[J].圖書館論壇，2010（2）：17-19.

[2]Strategic Plan：2010-2015＼[EB/OL].＼[2013-04-25].http：//www.bu.edu/library/about/strategic-plan/.

[3]齊慧彬，張璇.高校圖書館多媒體技術體驗中心建設研究：以中國人民大學圖書館為例[J].圖書館學研究，2013（20）：42-49.

[4]郭海明.資源共享理念下的圖書館空間服務[J].圖書館理論與實踐，2011（7）：1-4.

[5]陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務模式探討[J].圖書館工作與研究，2012（8）：4-7.

[6]陶蕾.圖書館創(chuàng)客空間建設研究[J].圖書情報工作，2013（14）：72-76.

（編校：崔萌）