高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作研究

李盛蘭

【摘要】這篇論文主要是闡述高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作內(nèi)容、主要的特征以及它存在的現(xiàn)實意義即對高等院校圖書館發(fā)展的影響。在結(jié)尾作者通過多年的工作經(jīng)歷，在圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展進程中做了一些提議，或許可以在我國高校圖書館信息咨詢服務(wù)的理論方面給予一定的幫助。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館；信息資源；服務(wù)；特點建設(shè)

一、高校圖書館信息咨詢服務(wù)概述

高校圖書館信息咨詢服務(wù)的建設(shè)和成長，不近提升了高等院校教育研究方面的水平，還影響著圖書館存在的價值，在一定程度上提升了圖書館的使用價值?？偟膩碚f，高校圖書館信息咨詢服務(wù)主要包含了以下幾個特征：

第一，面向人群大多為本院校的老師、學(xué)生或者進行學(xué)術(shù)研究的專家人士，整體針對性較強，所以咨詢服務(wù)的著重要素也很清晰：教育科研。

第二，圖書館的建設(shè)基礎(chǔ)均為學(xué)校，所以我們在提供高等院校圖書館信息咨詢服務(wù)的時候，需要以教育為核心，大力拓寬服務(wù)的發(fā)展層面和服務(wù)質(zhì)量。

第三，隨著社會的進步，高等院校的教育科研越來越深化，科研工作者及相關(guān)人員對于咨詢服務(wù)的質(zhì)量越來越注重，這也在極大程度上促進了圖書館向前發(fā)展的能力，由此可以看出二者缺一不可，共同發(fā)展。

第四，高校圖書館信息咨詢工作主要是將教育工作延續(xù)下去。高校圖書館的主要任務(wù)就是根據(jù)使用者在教育相關(guān)方面的需求，進行資料和知識的補充和解釋。不少高等院校的圖書館已經(jīng)走在實用性的道路上，這就增加了我們院校在教育研究方面的實力。

第五，高校圖書館信息資源服務(wù)工作是與時俱進的，不近結(jié)合了早先知識儲備的辦法，也同步了現(xiàn)代計算機的發(fā)展，做到圖書館與教育同步發(fā)展。因此我們不僅要提升原有的信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，還要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的價值，積極開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。除此之外，圖書館之間也要做好內(nèi)部溝通，聯(lián)誼工作，將有限的資源發(fā)揮到雙重作用，實現(xiàn)分享的意義。科學(xué)研究的發(fā)展而言有著十分重要的意義。

第六，高校圖書館還應(yīng)做到與時俱進，以人為本的原則，大力創(chuàng)新更能滿足讀者需求的服務(wù)工作，做到優(yōu)化工作的效果。高校圖書館信息咨詢服務(wù)是以滿足。高等院校的教育和文化氛圍十分濃厚，得益于圖書館的資料和信息儲備完善，為師生和科學(xué)研究工作者提供優(yōu)良的條件，除此之外，圖書館之間廣泛的只是傳遞和溝通，使得各界各業(yè)的整體動態(tài)通過圖書交流的方式傳遞給在校信息需者，將圖書館信息交流服務(wù)工作做到最好。

二、高校圖書館信息資源服務(wù)工作建設(shè)的必要性

計算機電腦云集的時代，圖書館服務(wù)的客體也隨著傳統(tǒng)社會里的真實的讀者查閱、借讀變?yōu)榫W(wǎng)民的信息咨詢。因此，對于圖書館的咨詢服務(wù)工作不僅僅局限于小片現(xiàn)實人群，而是豐富的、全面的。服務(wù)宗旨必然是以人為中心，開展的服務(wù)必然朝著形式多樣化、層次化的方面的需求。

三、高校圖書館信息資源服務(wù)工作的建設(shè)策略

1、加強信息資源建設(shè)

信息咨詢服務(wù)工作得益于圖書館咨詢?nèi)蝿?wù)。如今圖書館的藏書越來越多，可供參考的文獻也越來越豐富，因此我們在服務(wù)方法上也要與時俱進。首當(dāng)其沖的就是順應(yīng)時代發(fā)展，改變圖書館存儲模式，將咨詢服務(wù)的對象進行精準(zhǔn)化和專業(yè)性確認(rèn)。這一任務(wù)的實現(xiàn)，規(guī)劃為一下幾點方案：

（1）強化重點與特色館藏建設(shè)。首先要確定圖書館的儲存種類，就要改變圖書館的傳統(tǒng)管理模式，做到與時俱進。其次，在整體的規(guī)劃改進過程進行時，要從整體實際情況出發(fā)，跟對圖書館現(xiàn)狀先擇性的吸收儲備知識，進行專業(yè)化管理達到某個領(lǐng)域的頂峰。還可以根據(jù)本圖書館現(xiàn)有的優(yōu)點集中化突出發(fā)展，取得更大進步。

（2）強化數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫是所有資源的整合，是系統(tǒng)化的管理，所以也是我們關(guān)注的重點，實現(xiàn)機械管理進程。詳細(xì)的措施有以下幾點：首先：各式各樣書名的統(tǒng)計。書名是查詢圖書最快最簡單的方式。但是目前仍存在管理部完善的現(xiàn)象，對于咨詢服務(wù)是有一定影響的。其次，提升專業(yè)集中化形式。對于課題研究人員而言，集中性的資料查詢是必不可少的，也體現(xiàn)出集中化管理的重要性。還有就是整體性的發(fā)展。對于老師同學(xué)們的文章發(fā)布和其他相關(guān)文獻的發(fā)展，都應(yīng)在經(jīng)濟允許的范圍內(nèi)進行統(tǒng)一統(tǒng)計。最后，強化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)資料文獻外，還要大力發(fā)展圖片和聲音的建設(shè)。

（3）積極推進資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展更是促進了圖書館間的館藏交流，以此擴大資源存儲量，更大程度的適應(yīng)大眾的需要。為此，高等院校要加強圖書館間的溝通，創(chuàng)辦一個資源共享的互聯(lián)網(wǎng)平臺。完成這一任務(wù)需要互相支持和配合，展現(xiàn)自有的特點。

2、不斷深化信息咨詢服務(wù)內(nèi)容

（1）重視事實性咨詢服務(wù)。首先，做到咨詢的現(xiàn)實效果。如今，咨詢服務(wù)都是早先的服務(wù)模式，有一部分圖書館傳統(tǒng)咨詢服務(wù)在所有信息咨詢服務(wù)中仍然屬于主流，然而很多圖書館卻認(rèn)為加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)才是重點，缺乏對傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的重要性的認(rèn)識，進而導(dǎo)致事實服務(wù)相對分散，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用與效果，并且缺乏重點課題服務(wù)，最終導(dǎo)致圖書館信息咨詢服務(wù)部門的價值與作用幾乎為零。因此，不應(yīng)削弱事實性信息咨詢服務(wù)的功能與作用，要對現(xiàn)代技術(shù)手段加以充分利用，為廣大師生與科研人員在解決工作中遇到的事實以及數(shù)據(jù)缺失問題提供強有力的幫助。

（2）深化專題信息咨詢服務(wù)。關(guān)于集中性的問題，要做到層次清晰的服務(wù)水平。首先要做到的就是，不間斷的進行信息反饋，做到信息咨詢服務(wù)的專業(yè)程度；另外，還要跟客戶表明，專題服務(wù)需要一定的發(fā)展空間，具備一定的時間限制，集中化的探討和研究會提升服務(wù)的能力。

（3）定題跟蹤服務(wù)建設(shè)。將專業(yè)進行到底，例如根據(jù)客戶需求，不斷地為其解答全方位所需內(nèi)容，這就需要圖書管理服務(wù)工作發(fā)展追蹤任務(wù)，實現(xiàn)全程一體化服務(wù)。跟蹤服務(wù)也可以涉及到海內(nèi)外資源的整合，首先就要做到占據(jù)主導(dǎo)地位，與專業(yè)人士保持良好友誼，第一時間獲取相關(guān)高水準(zhǔn)的資源。

（4）個性化服務(wù)建設(shè)。生活在潮流社會發(fā)展前線的人群，對于圖書館的認(rèn)識不僅僅再是書籍和數(shù)據(jù)這么簡單，也在思考現(xiàn)代化的圖書館是否可以展現(xiàn)個性，所以為了與時俱進，圖書館應(yīng)做到有求必應(yīng)，設(shè)計個性化服務(wù)模式，拓寬圖書館業(yè)務(wù)，將圖書館工作發(fā)展的經(jīng)濟有保障。

3、加強高校圖書館信息咨詢服務(wù)人員隊伍建設(shè)

（1）積極轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)信息服務(wù)意識。高校圖書館的工作眾多，對于信息服務(wù)崗位的工作者，也要不斷的學(xué)習(xí)改變原有的傳統(tǒng)思想，順應(yīng)時代發(fā)展增強信息服務(wù)的基礎(chǔ)知識。圖書館管理者要做到原有的資源經(jīng)營向?qū)У哪Ｊ?，邁向信息服務(wù)的道路上，做到以人為核心，拓寬服務(wù)工作任務(wù)，將圖書館經(jīng)營的關(guān)鍵點建立在信息服務(wù)上面，以此提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）提高信息服務(wù)人員的服務(wù)技能水平。圖書館信息服務(wù)工作質(zhì)量的優(yōu)異大部分取決于，工作者的素養(yǎng)和知識底蘊。因此，首先要加強管理者的素質(zhì)，包括提升計算機及互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，了解相關(guān)的專業(yè)文化。其次，在互聯(lián)網(wǎng)這個大的市場里，掛安利人員還需要掌握大量的資料。但是，目前我們國家這一行業(yè)的有才之人少之又少，因此就需要圖書館展開專業(yè)培訓(xùn)，不斷加強管理人員素質(zhì)水平和認(rèn)知度，以此更好的做好服務(wù)工作。

四、結(jié)束語

正如上述文章所講，高校圖書信息咨詢服務(wù)工作的開展對于院校本身的發(fā)展具有很重要的存在價值。高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作是科研人士進行探討資料的重要方式，也是充實院內(nèi)學(xué)生文化氛圍的有用辦法。因此，我們要不斷改善和創(chuàng)新原有的圖書館信息咨詢模式。

【參考文獻】

[1] 趙俊娜. 高校圖書館面向科研的學(xué)科服務(wù)研究[D]. 安徽大學(xué)， 2014.

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