淺析金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展

【摘要】我國的金融服務(wù)外包業(yè)蓬勃發(fā)展，但存在著諸如競爭優(yōu)勢不強(qiáng)、業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重、人員素質(zhì)不高等問題，筆者建議完善相關(guān)法律法規(guī)、進(jìn)行資格審查和信用等級評定、加強(qiáng)人才培養(yǎng)儲備，進(jìn)而促進(jìn)金融服務(wù)外包業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

【關(guān)鍵詞】金融服務(wù)外包

當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行雖壓力增大，但穩(wěn)中有進(jìn)。隨著我國供給側(cè)改革政策的實(shí)施，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展被注入了強(qiáng)勁的活力。當(dāng)然，作為經(jīng)濟(jì)的晴雨表，我國商業(yè)銀行的發(fā)展，也如雨后春筍般映入公眾眼簾，從村鎮(zhèn)銀行到農(nóng)商銀行再到五大商業(yè)銀行，銀行仿佛走入尋常百姓家。人們在享受便捷金融服務(wù)的同時，可能忽略了一個行業(yè)：金融服務(wù)外包業(yè)。

一、金融服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀

金融服務(wù)外包業(yè)興起于20世紀(jì)70年代，在40年的發(fā)展歷程中，從最初的信息技術(shù)外包（ITO）開始，發(fā)展到包括業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識處理外包（KPO）等多種形式。我國金融服務(wù)外包目前雖處于初級發(fā)展階段，但發(fā)展迅速。其提高了銀行等金融機(jī)構(gòu)的工作效率，但本身存在的問題在一定程度上又制約了金融機(jī)構(gòu)與自身的發(fā)展。

（一）競爭優(yōu)勢不強(qiáng)

企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲得從宏觀上講取決于企業(yè)管理層的經(jīng)營報(bào)負(fù)，即企業(yè)應(yīng)制定高于同行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，將這種目標(biāo)內(nèi)化為組織的價值觀，并形成自己企業(yè)的價值文化，滲透到每個員工的工作中，為銀行金融服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展形成競爭優(yōu)勢提供內(nèi)在動力。而我國金融服務(wù)外包業(yè)由于目前仍處初級階段，大部分企業(yè)往往以盈利為主要目的，忽視了員工價值觀的培養(yǎng)，不利于企業(yè)文化的構(gòu)建，企業(yè)難以對員工形成向心力，直接削弱了企業(yè)競爭優(yōu)勢。

（二）業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重

我國金融服務(wù)外包業(yè)的企業(yè)規(guī)模較小，主要承接低端業(yè)務(wù)，提供服務(wù)的能力較低，致使該行業(yè)在我國進(jìn)入壁壘較低，進(jìn)入和退出該行業(yè)相對較為容易。因此我國金融服務(wù)外包業(yè)中出現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)范圍相同，且業(yè)務(wù)能力不高的企業(yè)，企業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，沒有形成自己的特色，這不利于該行業(yè)中旗艦企業(yè)的形成，不能在本行業(yè)中產(chǎn)生示范帶動效用。

（三）人員素質(zhì)不高

我國銀行金融服務(wù)外包業(yè)宥于低端業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)對其從業(yè)人員的素質(zhì)要求不高，該行業(yè)的入門門檻較低，在吸引大量人員就業(yè)的同時，從業(yè)人員大批流動的情況時常發(fā)生。培養(yǎng)一名熟練的金融服務(wù)外包業(yè)的熟練員工須投入較多的人力、物力、財(cái)力，所以企業(yè)員工的頻繁變動，無形之中增加了企業(yè)的成本，對企業(yè)的發(fā)展極為不利。

（四）管理機(jī)制不夠健全

我國銀行金融服務(wù)外包業(yè)相關(guān)管理機(jī)制不夠完善，為相應(yīng)糾紛的處理埋下了重大隱患。如銀行將業(yè)務(wù)發(fā)包給承包企業(yè)，業(yè)務(wù)中必然會有涉及客戶個人隱私的重要資料，一旦這些外包公司的信息安全管理措施不到位，則必然會給客戶的信息安全帶來威脅。近期以來，電信詐騙猖獗，銀行資料外泄屢屢發(fā)生，為我國金融服務(wù)外包業(yè)強(qiáng)化客戶信息安全管理敲響了警鐘。銀行的金融服務(wù)外包企業(yè)在開展業(yè)務(wù)的過程中，會受到外包業(yè)務(wù)的發(fā)包方、銀行外包業(yè)務(wù)管理部門一系列規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的制約，但在金融外包企業(yè)的實(shí)際工作中，對這些規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的不執(zhí)行或執(zhí)行不力，會在服務(wù)質(zhì)量上大打折扣，勢必引起顧客與銀行的糾紛，從而不能很好地維系銀行與顧客的關(guān)系，不利于銀行今后業(yè)務(wù)的開展。

二、金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展建議

隨著我國金融業(yè)的發(fā)展，金融服務(wù)外包業(yè)為適應(yīng)激烈市場競爭的要求，必然會在降低運(yùn)營成本，提高業(yè)務(wù)辦理效率，形成核心競爭力的方向上去努力。而目前金融服務(wù)外包業(yè)出現(xiàn)的問題，直接制約了金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展。因此我國金融機(jī)構(gòu)及其監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視，盡快建立相關(guān)體制、機(jī)制，為我國金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展提供制度保障。筆者對于推進(jìn)銀行金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展有以下幾點(diǎn)建議：

第一、借鑒國際上服務(wù)外包業(yè)發(fā)展較好國家相關(guān)法律制定上的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國的國情，探索適合我國國情的金融服務(wù)外包業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)之路，完善規(guī)范我國金融服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的相關(guān)法律、法規(guī)，為我國金融服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展提供一個良好的法律環(huán)境。

第二、我國的金融服務(wù)外包業(yè)在激烈的市場競爭中要準(zhǔn)確定位，制定適合本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，形成本企業(yè)的企業(yè)文化，加強(qiáng)同本行業(yè)的其他企業(yè)的交流與合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，形成規(guī)模效益。我國的金融服務(wù)業(yè)也應(yīng)該進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，根據(jù)銀行業(yè)發(fā)展的要求，不斷使自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，使承接銀行的業(yè)務(wù)由低端轉(zhuǎn)向中高端。同時，我國金融服務(wù)外包業(yè)要積極應(yīng)對轉(zhuǎn)型升級的需求，不斷進(jìn)行改革，對行業(yè)中業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，業(yè)績突出的公司，納入銀行子公司的管理范疇，這對推動金融服務(wù)外包業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化起到積極作用，且能對同行業(yè)中的其他公司產(chǎn)生示范帶動效用。

第三、優(yōu)秀的服務(wù)商直接決定著銀行金融服務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的高低。因此對金融服務(wù)外包業(yè)進(jìn)行適時的資格審查和信用評級，建立一系列規(guī)范的外包服務(wù)商的資格審查和信用評級制度，將有助于監(jiān)管當(dāng)局對金融外包的程序和外包后的操作記錄進(jìn)行有效監(jiān)管，有利于金融機(jī)構(gòu)選擇技術(shù)保障力度大、信譽(yù)較好、服務(wù)質(zhì)量高的外包服務(wù)企業(yè)作為合作伙伴，增強(qiáng)金融服務(wù)外包市場的競爭力，凈化外包服務(wù)市場的環(huán)境。

第四、我國金融服務(wù)外包業(yè)也應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的儲備，對剛?cè)肼毜膯T工加強(qiáng)引導(dǎo)，使其迅速融入公司；定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的業(yè)務(wù)技能；建立起合理的員工激勵機(jī)制和具有競爭力的員工晉升通道，降低公司中員工的流失率。

雖然當(dāng)下我國金融服務(wù)外包業(yè)還存在諸多問題，但只要重新定位，制定適合自己企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，形成核心競爭力，定會在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]秦紅軍，馮雷鳴.《經(jīng)濟(jì)縱橫》.《我國金融服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的研究動態(tài)》，2013年第3期.

作者簡介：張凱萍（1990-），男，河南鄭州人，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)2016級碩士研究生，工商管理學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)，研究方向戰(zhàn)略管理。