提高圖書館員服務能力的新思考

蘇磊??

關鍵詞：圖書館員；服務能力；培訓

摘要：圖書館員是公共文化服務創(chuàng)新發(fā)展的生力軍，其各方面的素養(yǎng)及綜合服務能力直接影響圖書館事業(yè)的發(fā)展。文章通過分析在提高圖書館員服務能力的工作中存在的問題并提出解決的對策，從而促進館員綜合服務能力的提升，加速館員自身的轉型，這對圖書館未來的發(fā)展及崗位的技術革新是非常有必要的。

中圖分類號：G251.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）03-0111-02

隨著計算機、網(wǎng)絡通信技術在圖書館的廣泛應用，圖書館服務領域不斷拓展，并大量引進新技術和新設備。在這樣的形勢下，傳統(tǒng)的功能和服務模式倍受沖擊，如何充分發(fā)揮圖書館各項職能和作用，從而促進圖書館事業(yè)的發(fā)展，是每一個圖書館員值得深思的問題。筆者認為，硬件的問題相對容易解決，如：設備的引進、圖書的加工入庫甚至重建新館等，這些都是傳統(tǒng)的或固定的投入；對于軟件問題，如：圖書館員的文化素質、計算機操作技能、知識更新、心理素質、服務質量、文化拓展等綜合服務能力，都與館員的學習能力、學習興趣、學習動力、心理因素等有很大的關系，并且需要他們長期的堅持和持之以恒的學習。

1在提高圖書館員服務能力的工作中存在的問題

判斷圖書館員綜合服務能力的高低就在于能否為讀者提供全面、貼心的綜合文化服務，能否完成不斷擴展的圖書館業(yè)務。目前，圖書館領導層已經(jīng)意識到提升館員服務能力的重要性，針對館員開展了各種學習培訓，但是沒有達到預期的效果，原因可歸結為以下幾點。

1.1制度的不完善導致學習的積極性不高，未達到預期的效果

在圖書館的規(guī)章制度中，沒有關于學習提高個人技能的任何條款是用于激勵館員的學習動力的，也沒有對館員的學習成效、學習態(tài)度等相關的考評制度，或未與年終的績效考核機制相關聯(lián)。據(jù)了解，大多數(shù)圖書館安排的培訓只局限于階段性，即為了某一具體任務而開展的某一項培訓，缺乏制度性保障、缺乏體系建設、缺乏與圖書館發(fā)展目標相適應的人才培訓機制，這是目前圖書館在館員培訓工作中存在的普遍問題[1]。圖書館沒有制定一定的激勵機制，從而導致館員學習的積極性不高。

1.2無計劃、不成體系導致館員的知識更新不具系統(tǒng)性

圖書館員服務技能的提升不僅要滿足現(xiàn)在的工作崗位需求，更多的是要能適應圖書館未來發(fā)展的需要，其服務能力的強弱將直接影響圖書館服務水平的高低。據(jù)了解，基層公共圖書館對于館員服務技能的培訓大都沒有做到整體規(guī)劃與合理的安排，培訓的無計劃和不成體系導致學習培訓流于形式，僅賺了學時而未達到真正提高服務技能和業(yè)務素質的目的。

1.3個體差異、學習主觀能動性不夠導致效果不佳

圖書館員隊伍結構參差不齊，雖然近年來各館也有針對性地招收不同專業(yè)、不同學歷的人員，但個體的差異仍然較大，具體表現(xiàn)在：個人的心理素質、學習的主觀能動性不一樣；館員對培訓的目的和意義不了解；圖書館在安排培訓的時候沒有針對不同層次的館員進行不同層次的業(yè)務培訓，在培訓中出現(xiàn)懂的不聽課，不懂的受影響，從而導致館員學習效果不佳。

2提高圖書館員服務能力的可行性對策

圖書館員作為圖書館的生力軍，其眼光和思維方式與業(yè)務知識同等重要。在這個網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化的時代，圖書館員必須具備發(fā)展的眼光，必須有創(chuàng)新的思維方式。在圖書館的管理工作中館員應處于主動的地位，不能再拘泥于傳統(tǒng)的理念，而這些都需要通過建立圖書館考核機制、通過個人不斷的自我學習加以提升，更需要管理者為館員提供學習培訓的機會、改進學習的方式來提高。

2.1建立培訓學習考核評價機制

圖書館應制定管理培訓的考核評價機制，即把學習培訓納入聘期目標考核中并與獎懲掛鉤，同時還需制訂培訓達標的要求，以考核培訓效果。如：要求由館員自行選擇培訓的方式和內(nèi)容（自主看視頻學習等），每人每年必須有標準的學時；每次參加培訓或學術活動后都需撰寫心得體會，用于同事間的交流；每人每年撰寫一定數(shù)量的論文或調(diào)研報告，對于所撰寫的論文能獲獎的給予獎勵等。館員的培訓可以根據(jù)個人的工作和生活實際自主地選擇學習時間和方式，做到工作與學習兩不誤、雙豐收。

2.2傳統(tǒng)的培訓學習也不失為一種好的提高方式

2.2.1新入館人員學習。圖書館在制訂培訓計劃時，應考慮到新入館人員在圖書館專業(yè)知識上的欠缺，培訓要區(qū)分對待。對于新入館的員工，圖書館要進行的是入職學習，主要目的是讓新館員了解圖書館，不僅要掌握圖書館的基礎知識及操作技能，同時也要在實際的崗位進行實訓，了解各部門的工作程序，實訓的具體時間通常為一年以上。如：柳州市圖書館對新館員集中授課，內(nèi)容有圖書分類及編目、圖書館管理自動化系統(tǒng)操作技能、書庫管理、讀者服務規(guī)范等，而后就是實際操作與實踐，讓新館員在各對外窗口接待讀者，將所學到的知識用于實踐中。

2.2.2專門人才培養(yǎng)。圖書館要建立一個專業(yè)強的人才隊伍，就要有針對性地進行業(yè)務強化培訓，提高專業(yè)隊伍的素質。參加專業(yè)的學術會議對于學科館員來說，一個顯著的益處就是建立所聯(lián)系學科的關系網(wǎng)，可以了解對口學科的最新研究進展，推進學科知識服務[2]。如：柳州市圖書館竭盡全力培養(yǎng)古籍方面的人才，每年都會派館員參加全國的各種古籍培訓或高級研修班，通過培訓學習，古籍人才的專業(yè)素質得到提高；在柳州市圖書館的古籍整理中，古籍整理人員對館藏古籍善本進行甄選，挑選具有較高價值的古籍進行申報，目前入選的有7種187冊是國家珍貴古籍名錄、31種582冊是廣西珍貴古籍名錄，柳州市圖書館也因此成為國家古籍重點保護單位和廣西古籍重點保護單位。

2.2.3輪崗實訓。自事業(yè)單位實行崗位競聘后，人員的流動性相對變大，對于某些崗位的競爭也會變得激烈起來。在這樣的環(huán)境下，館員對于提高崗位技能的培訓要求加強了，除自主學習提高素質外，圖書館可以定期開展崗位技能培訓，以增強員工的競爭能力，提高服務檔次。如：柳州市圖書館全館崗位競聘前，在全館范圍內(nèi)開展崗位培訓，內(nèi)容包括圖書、期刊著錄培訓、文明服務禮儀培訓等，參加過培訓的員工都能競聘到自己滿意的崗位，也能勝任所選的崗位工作。

2.3圖書館為館員提供“微視頻”的學習形式以提高圖書館員的學習興趣及服務能力

圖書館為館員提供創(chuàng)新的學習方式以培養(yǎng)館員自主學習的能力，這是提高圖書館員服務能力的關鍵，只有提高館員的總體素質，圖書館的事業(yè)才能順利開展。目前，涌現(xiàn)出來一種在線課程開發(fā)模式——慕課（MOOC），英文直譯為“大規(guī)模開放的在線課程”（MassiveOpenOnlineCourse，MOOC），圖書館可以通過“微視頻”的方式為館員提供學習平臺，將各種學習內(nèi)容制作成視頻，由館員自主選擇所需要的課程以提高自己的業(yè)務水平。這種新型的學習形式有利于提高圖書館員的學習興趣，有利于館員充分利用零散的時間，解決難以集中學習的問題。

2.4培養(yǎng)館員的閱讀推廣能力

國務院總理李克強在2015年《政府工作報告》中提出：“倡導全民閱讀，建設學習型社會，提高國民素質”[3]。這正說明了閱讀的重要性：閱讀永遠是一條面向自我、提升自我的道路。在館員中提倡閱讀，不僅能提升個人修養(yǎng)，還能促進人與人之間的交流。作為社會公共文化服務體系一部分的圖書館，推銷知識產(chǎn)品，讓公眾知曉圖書館的資源和職能，圖書館才能更好地被利用。因此，圖書館員不僅要會管理圖書，還要學會閱讀，更重要的是推薦圖書，向讀者做深層次的閱讀推廣工作，這就需要館員有一定的內(nèi)涵積累和溝通技巧。因此，館員應從自身出發(fā)，讓閱讀成為一種生活方式，首先制訂自主學習的閱讀計劃，從理論到實踐，從自己的興趣開始，逐漸地向外延伸，做到全面的學習；其次從書本上學習，不斷豐富自己的知識，提高自身的綜合素質；最后要參加各種培訓班，如中國圖書館學會舉辦的“閱讀推廣人”培育行動培訓班等，這些培訓把專業(yè)性和實踐性相結合，讓學員通過逐級培訓，一步步從基礎實踐向理論研究晉升，從而把所學的圖書館學理論知識應用到實際的閱讀推廣工作中。尤其是培訓中各種經(jīng)典案例的分析，都是各位專家前輩們總結出來的經(jīng)驗，非常值得借鑒與參考。圖書館員無論是自主學習還是參加培訓，都能快速提高館員閱讀推廣的能力與服務意識，也能把圖書館的知識產(chǎn)品宣傳和推廣出去。

3結語

圖書館員作為圖書館的生力軍，應具備綜合的服務能力，同時，圖書館應該結合實際情況進行學習培訓，發(fā)揮每個館員的能力，做到有的放矢，利用館員的特長為讀者提供更高效、更優(yōu)質的服務，使圖書館各部門的工作都能得到讀者的滿意和認可，這才是館員接受學習培訓的真正目的。

參考文獻：

[1]許蘊茹.圖書館員培訓的問題及對策[J].圖書館學刊，2012（12）：25-26.

[2]顧東蕾.參加專業(yè)學術會議是提高學科館員專業(yè)素質的新途徑[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2013（1）：28-31.

[3]政府工作報告＼[EB/OL].＼[2015-03-17].http：//politics.people.com.cn/n/2015/0317/c1024-26702211.html.

（編校：崔萌）