提升領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體素養(yǎng)的路徑探析

楊倩

摘 要 隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度融合于人們的生活，深刻影響著政治、經(jīng)濟(jì)和文化等各領(lǐng)域的發(fā)展與變革。而以微博、微信為代表的新興媒體已然發(fā)展成為媒介傳播中的主力軍。但是，與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體具有傳播速度快，影響范圍大，輿情復(fù)雜多變等特點(diǎn)，這就對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體的能力提出了新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。因此，新時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)干部全面準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)新媒體，提升運(yùn)用新媒體的能力和技巧，既是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部自身素養(yǎng)的重要內(nèi)容，又是提升領(lǐng)導(dǎo)干部公共治理水平的必然要求。文章主要從三個(gè)方面進(jìn)行闡釋?zhuān)紫群?jiǎn)要分析領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)，進(jìn)而分析其成因，并提出具有針對(duì)性和操作性的改善方法和有效措施。

關(guān)鍵詞 領(lǐng)導(dǎo)干部；新媒體；素養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）04-0163-02

2016年4月19日，在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，習(xí)近平總書(shū)記發(fā)表重要講話(huà)，強(qiáng)調(diào)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走群眾路線(xiàn)，經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲，了解群眾所思所愿，收集好想法好建議，積極回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切、解疑釋惑。這無(wú)疑對(duì)廣大領(lǐng)導(dǎo)干部的新媒體運(yùn)用能力提出了新要求和新期待。然而，當(dāng)前，部分領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體應(yīng)用能力欠缺，一定程度上影響了政府的執(zhí)政效果和治理水平。

1 領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)

新媒體背景下，部分領(lǐng)導(dǎo)干部不能適應(yīng)嶄新的輿論傳播形勢(shì)，存在瞞報(bào)、虛報(bào)、慢說(shuō)、亂說(shuō)等應(yīng)對(duì)誤區(qū)，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

1.1 不想與媒體接觸

一方面，為個(gè)人利益和前途，部分領(lǐng)導(dǎo)干部為民服務(wù)意識(shí)淡薄，逃避責(zé)任，對(duì)媒體不說(shuō)實(shí)話(huà)、真話(huà)，對(duì)民眾關(guān)切的公共事務(wù)故意隱瞞。殊不知，此種虛假行為只會(huì)引起公眾更大的反感情緒，使事態(tài)惡性發(fā)展，嚴(yán)重影響政府公信力和干群關(guān)系。另一方面，部分領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體合作態(tài)度不端正，不能及時(shí)積極與媒體互動(dòng)，推卸責(zé)任，含糊其詞，敷衍了事，將問(wèn)題推向其他單位或部門(mén)，進(jìn)而引發(fā)公眾對(duì)官員和政府的不滿(mǎn)。

1.2 不敢與媒體接觸

因?yàn)楹ε略诿襟w面前說(shuō)錯(cuò)話(huà)、表錯(cuò)態(tài)，一些領(lǐng)導(dǎo)干部不敢直接與媒體打交道，有意逃而避之。對(duì)于媒體和公眾的疑問(wèn)和不滿(mǎn)，不知如何應(yīng)對(duì)，不敢發(fā)表看法。另外，一旦發(fā)生突發(fā)事件，則采取防范、封堵和掩蓋的方法，進(jìn)行消息封鎖，結(jié)果往往事與愿違，發(fā)酵成更大的公共輿情危機(jī)。

1.3 不善于與媒體接觸

首先，近年來(lái)，“雷人雷語(yǔ)”現(xiàn)象層出不窮。少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體，情緒激烈，言語(yǔ)偏激，態(tài)度舉止備受爭(zhēng)議。面對(duì)民眾的質(zhì)疑和監(jiān)督，缺乏正確的思想覺(jué)悟和堅(jiān)定的政治信仰，言辭過(guò)激，不能擺正心態(tài)，自我審視不足，從而引發(fā)公眾的不滿(mǎn)和批評(píng)，甚至成為眾矢之的，成為網(wǎng)民的攻擊對(duì)象。

其次，一些領(lǐng)導(dǎo)干部公共危機(jī)的處理能力和經(jīng)驗(yàn)有限，缺乏敏銳性、前瞻性和系統(tǒng)性，不能在第一時(shí)間當(dāng)好政府發(fā)言人，不能及時(shí)公布民眾關(guān)切的事件信息，錯(cuò)過(guò)對(duì)公共危機(jī)的黃金處置時(shí)機(jī)，無(wú)法形成對(duì)危機(jī)事件全面及時(shí)的跟蹤報(bào)道，致使事件發(fā)展的可控性降低。另外，部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏媒體溝通技巧，急于向公眾匯報(bào)公共危機(jī)事件的發(fā)展進(jìn)程，忽視民眾情緒變化，削弱了危機(jī)事件的處置效果。

2 領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體素養(yǎng)缺失的原因分析

2.1 服務(wù)意識(shí)淡薄

由于“官本位”思想的長(zhǎng)期影響，少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部政治立場(chǎng)不堅(jiān)定，思想上發(fā)聲偏差和動(dòng)搖，錯(cuò)誤地將政府和百姓的關(guān)系對(duì)立起來(lái)，將政府的利益與百姓的利益對(duì)立起來(lái)。在百姓面前擺出一副高高在上的姿態(tài)，認(rèn)為手中權(quán)力可以為己所有，為己所用，不能用心傾聽(tīng)群眾的心聲和關(guān)切。特別是近些年來(lái)，各種官話(huà)、套話(huà)、假話(huà)屢見(jiàn)不鮮。面對(duì)群眾的質(zhì)疑和要求，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)出驚人，行為失范，社會(huì)反響強(qiáng)烈，深深傷害了百姓的感情，嚴(yán)重影響了政府的公眾形象。

2.2 媒體觀念滯后

由于知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡和生活環(huán)境等諸多方面的影響，部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)仍然處于停滯不前的狀態(tài)，對(duì)于新媒體更持有冷漠無(wú)視的態(tài)度，甚至固執(zhí)地認(rèn)為政府行政與網(wǎng)絡(luò)媒體是平行關(guān)系，沒(méi)有交集。因此，在處理公共事務(wù)時(shí)，難免會(huì)采取封閉的處世態(tài)度即不報(bào)道、不公開(kāi)、不交流。然而，在這個(gè)人人都擁有麥克風(fēng)的新媒體時(shí)代，公眾的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，這種陳舊的媒體觀念勢(shì)必會(huì)引發(fā)公眾的猜疑和不滿(mǎn)，進(jìn)而造成公眾對(duì)政府的輿論聲討和訴求，甚至釀成不可控制的輿情混戰(zhàn)，嚴(yán)重影響了政府的公眾形象和行政效力。

2.3 心態(tài)危機(jī)

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體在傳播路徑、方式和速度等方面存在著諸多不同，其具有傳播速度快、信息量大、涉及面廣、復(fù)雜多變等特點(diǎn)。而這些特點(diǎn)無(wú)疑為領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)輿情的能力提出了新課題。在新挑戰(zhàn)面前，多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部能夠與時(shí)俱進(jìn)，審時(shí)度勢(shì)，積極面對(duì)新媒體帶來(lái)的新變化和新局面。但是，一些領(lǐng)導(dǎo)干部心理素質(zhì)不過(guò)硬，思想上沒(méi)有做好充足的準(zhǔn)備，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體，覺(jué)得心理壓力大，內(nèi)心充滿(mǎn)恐懼，排斥與網(wǎng)絡(luò)媒體打交道，擔(dān)心由于自己的言行不慎，引發(fā)網(wǎng)民的質(zhì)疑和批評(píng)，進(jìn)而激怒民眾的情緒，致使公共事件朝負(fù)面方向發(fā)展。

2.4 本領(lǐng)恐慌

隨著社會(huì)文明程度的不斷提升，公眾的參與意識(shí)、維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，民眾期待能夠及時(shí)獲取政務(wù)信息、政務(wù)活動(dòng)和政府回應(yīng)的相關(guān)內(nèi)容，渴望通過(guò)暢通的渠道表達(dá)利益訴求。而新媒體時(shí)代，公眾發(fā)聲的途徑更為便捷和多元，引發(fā)的媒體效應(yīng)也更為迅速和深遠(yuǎn)。但是，部分領(lǐng)導(dǎo)干部不擅長(zhǎng)應(yīng)用電腦、智能手機(jī)等信息技術(shù)載體，無(wú)法通過(guò)微博、微信等方式及時(shí)獲取民眾的言論和表述；此外，一些領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧以及應(yīng)變能力比較欠缺，不能冷靜、科學(xué)處理網(wǎng)民提出的問(wèn)題和疑問(wèn)。這些都為公共事件的妥善處理帶來(lái)了阻力。

3 提升領(lǐng)導(dǎo)干部新媒體素養(yǎng)的路徑

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

人民是國(guó)家的主人。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力來(lái)自于人民。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持以民為本，堅(jiān)定政治信仰，正確認(rèn)識(shí)政府與群眾之間的關(guān)系，時(shí)刻牢記人民群眾的主人翁地位。將百姓的利益放在首位，將百姓的心聲記在心上，將百姓的需求放在心里，深入踐行群紅路線(xiàn)，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線(xiàn)，用真心、耐心和包容心與民眾打交道，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切，解答公眾質(zhì)疑，滿(mǎn)足百姓要求。

3.2 更新媒體觀念

當(dāng)前，新媒體已逐步發(fā)展成為參政議政的主要途徑。調(diào)查表明，到2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到7.1億，其中手機(jī)網(wǎng)民有6.56億人，僅通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民有1.73億，占全部網(wǎng)民規(guī)模的24.5%。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)媒體已然成為信息傳播、民意表達(dá)的主流渠道。因此，當(dāng)前，領(lǐng)導(dǎo)干部必須認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)轉(zhuǎn)變理念，勇于突破創(chuàng)新，擺脫落后陳舊的媒體思維，正確認(rèn)識(shí)新媒體的傳播效應(yīng)、特點(diǎn)和重要性，趨利避害，積極發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的正面作用。

3.3 保持健康心態(tài)

過(guò)硬的心理素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)干部提升新媒體運(yùn)用能力的重要要求和前提保障。第一，要有膽識(shí)。面對(duì)新媒體，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該摒棄懼怕、排斥、逃避等心理，勇于突破，敢于面對(duì)，積極主動(dòng)接觸網(wǎng)絡(luò)媒體。第二，要有氣度。網(wǎng)絡(luò)媒體是網(wǎng)民利益訴求的聚集地。由于網(wǎng)民來(lái)自各個(gè)社會(huì)階層，想法和觀點(diǎn)難免存在差異，因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要寬容大度，具備海南百川的胸襟，允許和包容不同的聲音。第三，要平和從容。面對(duì)網(wǎng)民的疑問(wèn)、誤會(huì)和反感等負(fù)面情緒，領(lǐng)導(dǎo)干部要保持冷靜，戒除傷心、無(wú)奈、焦躁等消極情緒，理性分析問(wèn)題原因，積極尋找對(duì)策，力圖與民眾實(shí)現(xiàn)良好溝通。

3.4 培養(yǎng)學(xué)習(xí)力

第一，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部要加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)等方面的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)。同時(shí)，部分領(lǐng)導(dǎo)干部還應(yīng)專(zhuān)研業(yè)務(wù)知識(shí)，成為本專(zhuān)業(yè)的行家里手，提高突發(fā)事件的處置水平。第二，加強(qiáng)技術(shù)訓(xùn)練。一些領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)信息和操作常識(shí)，補(bǔ)齊術(shù)短板，為提升新媒體應(yīng)對(duì)能力做好技術(shù)儲(chǔ)備。第三，增強(qiáng)公關(guān)能力。加大媒體公關(guān)培訓(xùn)力度，注重溝通技巧、應(yīng)變能力、商務(wù)禮儀的培養(yǎng)，塑造領(lǐng)導(dǎo)干部的良好媒體形象，將領(lǐng)導(dǎo)干部打造成為合格的政府發(fā)言人。

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