公共圖書(shū)館微服務(wù)方式比較研究

金曉東

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；微服務(wù)；研究

摘要：文章結(jié)合目前公共圖書(shū)館微服務(wù)的不同方式，探討了不同微服務(wù)方式存在的共同點(diǎn)以及在信息發(fā)布、讀者互動(dòng)、功能操作等方面存在的差異性，提出了促進(jìn)公共圖書(shū)館微服務(wù)方式發(fā)展的策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）03-0033-02

1互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下微服務(wù)方式的形成

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的過(guò)程中，移動(dòng)終端的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，QQ、微博以及微信等新媒體快速成長(zhǎng)及發(fā)展，人們對(duì)信息的獲取更加不受時(shí)間與空間的限制。新媒體更加地符合讀者碎片化閱讀的需求，已經(jīng)發(fā)展成人們生活與工作中極為重要的信息獲取與交流工具。騰訊企業(yè)發(fā)布的2015年度報(bào)告顯示，QQ軟件用戶(hù)多達(dá)6.41億人，微信用戶(hù)更多達(dá)6.97億人。而在新媒體不斷發(fā)展與壯大的過(guò)程中，公共圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容及水平等方面均得到了很大的提升，同時(shí)公共圖書(shū)館也形成了以微博、QQ、微信等不同形式的微服務(wù)方式。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，公共圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的閱讀需求，利用新媒體手段，在各種移動(dòng)終端支持下，讓用戶(hù)可以獲取到更加個(gè)性化、細(xì)致化的信息服務(wù)。與之前的公共圖書(shū)館服務(wù)相比，微服務(wù)方式是根據(jù)用戶(hù)實(shí)際閱讀需求，改變以往被動(dòng)服務(wù)的方式，使其所提供的服務(wù)更加主動(dòng)化、個(gè)性化，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)館員和用戶(hù)之間的互動(dòng)交流，因此，微服務(wù)方式更加符合公共圖書(shū)館新時(shí)代的發(fā)展要求?，F(xiàn)階段，公共圖書(shū)館開(kāi)始通過(guò)各種微服務(wù)方式，逐步開(kāi)展自身的服務(wù)工作[1]。

2公共圖書(shū)館微服務(wù)方式的類(lèi)別

2.1微博

微博是讓人們分享信息與互動(dòng)交流的平臺(tái)。在微博的使用過(guò)程中，用戶(hù)能夠發(fā)布相應(yīng)的信息，并可隨時(shí)隨地將信息分享在互聯(lián)網(wǎng)中；用戶(hù)還可以采取關(guān)注的手段，了解其他博主所分享的信息，還可以對(duì)信息進(jìn)行評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)。公共圖書(shū)館也可以在自己的官方微博上將信息發(fā)布于網(wǎng)絡(luò)上，吸引更多粉絲的關(guān)注，還可以通過(guò)微博來(lái)宣傳圖書(shū)館舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，提升圖書(shū)館的品牌影響力。

2.2微信公眾號(hào)

通過(guò)微信軟件向用戶(hù)發(fā)布信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流與溝通，在增強(qiáng)與用戶(hù)互動(dòng)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。公共圖書(shū)館可以通過(guò)微信公眾號(hào)，向用戶(hù)推送信息服務(wù)與用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流，使公共圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容與方式更加的多樣化，使自身的品牌影響力得到提升[2]。

2.3QQ軟件

公共圖書(shū)館可以利用QQ軟件，建立一個(gè)或多個(gè)QQ群，以實(shí)現(xiàn)構(gòu)建多人互動(dòng)交流的平臺(tái)。其在QQ群建成后，可以將有相同喜好的人邀請(qǐng)至群中，實(shí)現(xiàn)多人的交流與互動(dòng)，圖書(shū)館可以向用戶(hù)提供相應(yīng)的信息咨詢(xún)服務(wù)，也能及時(shí)了解到讀者所反映的問(wèn)題。在QQ群的實(shí)際應(yīng)用中，多數(shù)的讀者QQ群是讀者自行建立的，在發(fā)展到一定階段后，圖書(shū)館才開(kāi)始介入并進(jìn)行管理。

2.4公共圖書(shū)館APP應(yīng)用程序

APP是指智能手機(jī)中第三方的應(yīng)用程序，公共圖書(shū)館APP應(yīng)用程序經(jīng)常被稱(chēng)作是移動(dòng)圖書(shū)館，是公共圖書(shū)館依照?qǐng)D書(shū)館服務(wù)不斷發(fā)展的要求。而量身制作的，它具有多種功能的軟件程序，通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館可以更好地為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)[3]。

3公共圖書(shū)館微服務(wù)方式的對(duì)比分析

3.1微服務(wù)方式具有的共同點(diǎn)

3.1.1公共圖書(shū)館常用的微服務(wù)方式，面對(duì)的用戶(hù)有非常多的重合性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新媒體所面對(duì)的用戶(hù)絕大多數(shù)是針對(duì)智能手機(jī)用戶(hù)，這些用戶(hù)擁有相對(duì)較高的信息素養(yǎng)。如果將公共圖書(shū)館和新媒體相互結(jié)合之后，這些用戶(hù)則不需再經(jīng)過(guò)培訓(xùn)即能快速、樂(lè)于接受這些微服務(wù)方式。很多的用戶(hù)不僅是公共圖書(shū)館微博、微信的粉絲，同時(shí)也參加了相應(yīng)的QQ群，其手機(jī)中也安裝了公共圖書(shū)館的APP應(yīng)用程序，可以更全面地接收微服務(wù)方式所提供的信息內(nèi)容。

3.1.2公共圖書(shū)館微服務(wù)方式中，與讀者所形成的關(guān)系更加牢固與長(zhǎng)期。微博以及微信用戶(hù)可以采取關(guān)注公共圖書(shū)館賬號(hào)的方式，QQ用戶(hù)則可以采取加入公共圖書(shū)館讀者群的方式，移動(dòng)終端用戶(hù)可以采用安裝公共圖書(shū)館APP的方式快速、實(shí)時(shí)地獲取圖書(shū)館所提供的各種信息服務(wù)。公共圖書(shū)館微服務(wù)方式和之前所采用的WEB網(wǎng)頁(yè)服務(wù)方式相比，新的服務(wù)方式可以使用戶(hù)更加固定，同時(shí)也會(huì)增加用戶(hù)的使用黏性[4]。

3.1.3公共圖書(shū)館微服務(wù)方式通常會(huì)主動(dòng)地將信息服務(wù)內(nèi)容推送至用戶(hù)，依照不同用戶(hù)所設(shè)定的個(gè)性化需求，所推送的信息能夠定時(shí)、定向地推送至用戶(hù)。在信息推送服務(wù)的過(guò)程中，不僅使公共圖書(shū)館得到了宣傳，同時(shí)也讓用戶(hù)對(duì)信息資源有了更全面、及時(shí)的了解，也會(huì)更加主動(dòng)地接受公共圖書(shū)館的服務(wù)。微服務(wù)方式推送至用戶(hù)的內(nèi)容通常較為簡(jiǎn)短和精煉，與現(xiàn)階段讀者的閱讀習(xí)慣相契合，便于讀者利用碎片時(shí)間進(jìn)行信息的獲取。

3.2微服務(wù)方式具有的差異性

3.2.1信息發(fā)布存在一定的差異性。①通過(guò)微博進(jìn)行信息的發(fā)布，其發(fā)布次數(shù)相對(duì)來(lái)說(shuō)較為自由。公共圖書(shū)館能夠依照不同信息所針對(duì)的受眾群體，選擇較為適宜的發(fā)布時(shí)間點(diǎn)；其通過(guò)微博發(fā)布的信息，也不再局限于特定的信息內(nèi)容范圍，可以發(fā)布有關(guān)文化領(lǐng)域或者社會(huì)熱點(diǎn)信息，采用話(huà)題的方式讓用戶(hù)進(jìn)行交流與討論。②通過(guò)微信進(jìn)行信息的發(fā)布。微信的發(fā)布次數(shù)會(huì)受到騰訊公司制約，騰訊公司為防止過(guò)多的廣告信息傳播而限制了公眾號(hào)所發(fā)布信息的次數(shù)。因此，這就導(dǎo)致了采用微信方式發(fā)布信息的時(shí)間點(diǎn)較為固定，所涉及的內(nèi)容也不太寬泛，因此，圖書(shū)館將會(huì)更加注重對(duì)公共圖書(shū)館自身相關(guān)信息的發(fā)布。③通過(guò)QQ群進(jìn)行信息發(fā)布。通過(guò)QQ群進(jìn)行信息發(fā)布則相對(duì)隨機(jī)，且具有較強(qiáng)的時(shí)效性，通常所發(fā)布的字?jǐn)?shù)也不會(huì)受到限制。

3.2.2讀者互動(dòng)存在一定的差異性。公共圖書(shū)館與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流時(shí)，采用微博以及微信服務(wù)方式，不僅可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互動(dòng)溝通，也可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的互動(dòng)交流。①采用微博完成信息服務(wù)，可以通過(guò)公開(kāi)回復(fù)用戶(hù)的相關(guān)評(píng)論，而實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館與用戶(hù)之間的一對(duì)多互動(dòng)溝通。②采用微信公眾號(hào)服務(wù)方式時(shí)，公共圖書(shū)館可以通過(guò)微信的留言功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)之間的一對(duì)多互動(dòng)交流。③采用QQ群完成信息服務(wù)。QQ群屬于完全開(kāi)放型的多對(duì)多互動(dòng)交流溝通方式，所涉及的內(nèi)容多屬于自發(fā)進(jìn)行的，并不會(huì)設(shè)定相對(duì)固定的主題。④智能手機(jī)移動(dòng)圖書(shū)館APP則主要采用的是一對(duì)一方式進(jìn)行互動(dòng)交流，其功能在于實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的參考咨詢(xún)服務(wù)[5]。

3.2.3功能操作存在一定的差異性。①公共圖書(shū)館所采用的微服務(wù)方式，不僅可以完成信息的推送以及與用戶(hù)的互動(dòng)，同時(shí)也可以綁定相關(guān)的線(xiàn)上功能。②微博可以通過(guò)投票調(diào)研以及豆瓣讀書(shū)的功能來(lái)為公共圖書(shū)館服務(wù)。③QQ群可以建立討論組或者投票等功能，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館信息的交流與服務(wù)水平的提升。④移動(dòng)圖書(shū)館APP具備更加完善與強(qiáng)大的功能，能夠更加全面地依照公共圖書(shū)館自身的需求進(jìn)行功能的設(shè)計(jì)，使公共圖書(shū)館的服務(wù)更具個(gè)性化。

4公共圖書(shū)館微服務(wù)方式的發(fā)展策略

4.1優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)

首先，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分關(guān)注服務(wù)所具有的時(shí)效性和不同用戶(hù)群自身的特征，以選取最優(yōu)的服務(wù)方式。如公共圖書(shū)館若發(fā)布時(shí)效性強(qiáng)的信息，應(yīng)盡量選擇即時(shí)發(fā)布平臺(tái)，而為了激發(fā)用戶(hù)參與討論的積極性，就要盡量選擇具有較強(qiáng)互動(dòng)功能的平臺(tái)。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用不同的平臺(tái)所能獲取到的相應(yīng)信息資源，不斷地創(chuàng)新自身的服務(wù)方式。

4.2構(gòu)建公共圖書(shū)館微服務(wù)體系

公共圖書(shū)館開(kāi)展微服務(wù)方式，具有獨(dú)立的一面，同時(shí)也有一定的聯(lián)系性。通過(guò)構(gòu)建公共圖書(shū)館微服務(wù)體系，更加便于對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合，且便于公共圖書(shū)館進(jìn)行規(guī)范管理。首先，應(yīng)當(dāng)形成不同新媒體之間的融合。移動(dòng)圖書(shū)館APP應(yīng)用可以設(shè)置微博、微信或者QQ等平臺(tái)的接口，從而使自身的互動(dòng)性得以強(qiáng)化，在微博、微信或者QQ群里顯著的位置設(shè)置二維碼，通過(guò)掃碼方式來(lái)完成不同平臺(tái)之間的轉(zhuǎn)換。其次，在進(jìn)行有關(guān)線(xiàn)上活動(dòng)的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)形成不同平臺(tái)之間的聯(lián)動(dòng)，這就可以使公共圖書(shū)館組織的活動(dòng)具有更廣的覆蓋面，同時(shí)又可以展示出微服務(wù)體系的統(tǒng)一性[6]。

4.3開(kāi)發(fā)多元化服務(wù)方式

公共圖書(shū)館的功能性服務(wù)內(nèi)容應(yīng)嵌入安裝數(shù)量較多的應(yīng)用程序中。目前，我國(guó)已有一些公共圖書(shū)館開(kāi)始進(jìn)行這方面的實(shí)踐。如：上海圖書(shū)館和螞蟻金服服務(wù)公司以及阿里巴巴合作，共同開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+信息服務(wù)”活動(dòng)，并取得了良好的效果。

5結(jié)語(yǔ)

英國(guó)著名文學(xué)家狄更斯在其作品《雙城記》中曾經(jīng)提到，這是一個(gè)最好的時(shí)代，同時(shí)這也是一個(gè)最壞的時(shí)代。筆者認(rèn)為，用這句名言來(lái)形容現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的發(fā)展尤為合適。公共圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)了解信息環(huán)境所發(fā)生的變化，并及時(shí)對(duì)自身服務(wù)的手段及策略進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻注意技術(shù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，并依照不同的技術(shù)特征，尋找出與公共圖書(shū)館更加融合的微服務(wù)方式，從而為用戶(hù)提供更加滿(mǎn)意、更加個(gè)性化的服務(wù)。

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（編校：馬懷云）