團(tuán)隊(duì)績效，借“MiniMBA”發(fā)力

孫國雄

“MiniMBA”培養(yǎng)計劃是筆者所在公司根據(jù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織發(fā)展需要，量身定制的中基層O2O混合式領(lǐng)導(dǎo)力提升項(xiàng)目。管理廣度與金融深度兼?zhèn)?，線上與線下齊開，翻轉(zhuǎn)創(chuàng)新、游戲化、社群學(xué)習(xí)、自主管理、校園體驗(yàn)等多種元素科學(xué)融合。自啟動實(shí)施以來，培養(yǎng)250余名精英骨干、儲備干部，深受大家喜愛，在線課程完成率95%以上，學(xué)員能力、團(tuán)隊(duì)績效提高顯著，深獲業(yè)內(nèi)關(guān)注和好評。

項(xiàng)目背景

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新。證券行業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，興業(yè)證券積極探索財富管理轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，規(guī)模不斷擴(kuò)大，對組織能力提出新的要求：（1）原先簡單交易業(yè)務(wù)下的“單兵作戰(zhàn)”模式需向財富管理與創(chuàng)新發(fā)展下的“1+N”協(xié)作模式轉(zhuǎn)型；（2）各新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)急需“Team Leader”開拓業(yè)務(wù)。 “MiniMBA”旨在培養(yǎng)符合公司發(fā)展新需要的管理人才。

需求分析。先要對典型用戶進(jìn)行畫像。根據(jù)實(shí)際需求，確定了三個基本維度。（1）一般背景：學(xué)員本科及以上學(xué)歷，各單位的一線經(jīng)理人，一般帶領(lǐng)3-12人的團(tuán)隊(duì)。（2）管理提升：有意愿提升自己的管理能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得成功。（3）專業(yè)提升：結(jié)合新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，有意愿提升各類新的業(yè)務(wù)知識技能。

此外，潛在學(xué)員大部分是85后，愛好廣泛，是移動時代的跟隨者，對于新的學(xué)習(xí)方式接受度高，同時又易放棄，對于認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)，投入度比較高，有黏性。85%的社交沉浸于微信，微信對于時間的占有率非常高，社群學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)無疑是可探索的重要學(xué)習(xí)渠道。

設(shè)計運(yùn)營

為確保培訓(xùn)真正提升學(xué)員管理能力、提升團(tuán)隊(duì)績效，學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇、學(xué)習(xí)方式的運(yùn)營非常關(guān)鍵。特此，項(xiàng)目組在訓(xùn)前積極開展多維度的能力“測評調(diào)研”、品質(zhì)課程挑選，并靈活運(yùn)用各種學(xué)習(xí)方式——翻轉(zhuǎn)課堂、行動學(xué)習(xí)、案例教學(xué)、拓展體驗(yàn)、社群學(xué)習(xí)、游戲化競賽等等，積極營造樂學(xué)、分享的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)學(xué)以致用，不斷實(shí)戰(zhàn)提升。

測評調(diào)研。為使培訓(xùn)內(nèi)容更有針對性，訓(xùn)前開展測評調(diào)研。圍繞拉姆·查蘭領(lǐng)導(dǎo)力體系，從“管理自我”、“管理他人”、“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”等幾個維度，調(diào)查學(xué)員對自己管理能力的評價、培訓(xùn)期望，同時調(diào)研主管對學(xué)員能力的評價與培訓(xùn)需要，分析兩者需求的平衡點(diǎn)。調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，大家對“影響他人”、“發(fā)展他人”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“績效導(dǎo)向”等能力維度的提升需要相對都比較迫切。

課程安排。結(jié)合各類調(diào)研需求，量身配置線上管理+線下專業(yè)雙通道課程。

線上開設(shè)權(quán)威在線管理課程：《發(fā)展他人》、《影響他人》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《招聘》、《績效導(dǎo)向》、《管理你的團(tuán)隊(duì)》、《壓力管理》、《情緒管理》，共8個模塊、26門課程；其中《發(fā)展他人》、《影響他人》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》三大模塊下的11門課程為必修課，其余為選修課，另與中國證券業(yè)協(xié)會、紐約金融學(xué)院合作引入各類創(chuàng)新轉(zhuǎn)型類專業(yè)課程。

線下安排《證券行業(yè)發(fā)展趨勢與公司戰(zhàn)略》、《營業(yè)部績效管理與業(yè)務(wù)發(fā)展》、《團(tuán)隊(duì)管理與公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展》、《分公司機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)之“新三板”干貨》、《理財如水》、《客戶培育與銷售心得》、《客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售》、《財務(wù)報告分析：價值發(fā)掘和風(fēng)險識別》等專業(yè)課程，以及《情境領(lǐng)導(dǎo)Ⅱ》、《了解自我—性格類型》等課程。

學(xué)員選拔

公司根據(jù)培養(yǎng)的目標(biāo)、學(xué)習(xí)的要求，分別從“學(xué)員的資質(zhì)”、“學(xué)習(xí)的能力”、“學(xué)習(xí)的意愿”等多方面，開展“網(wǎng)申”、“筆試”、“在線競賽”等多項(xiàng)活動選拔“MiniMBA”學(xué)員。

團(tuán)隊(duì)組建。在“MiniMBA”學(xué)員的選拔中，選取“影響力中心”的學(xué)員擔(dān)當(dāng)模擬公司“執(zhí)行長”為整體的學(xué)習(xí)過程起監(jiān)督和效果保證作用，“合規(guī)官”記錄養(yǎng)分和資本金等變化情況，協(xié)助執(zhí)行長及時公布排行榜，同時創(chuàng)新設(shè)置不同的職位，發(fā)揮學(xué)員的特長和積極主動性。小組長即每個模擬公司的CEO，負(fù)責(zé)本組學(xué)習(xí)情況監(jiān)督，由組長自主制定表格，督促組員學(xué)習(xí)，當(dāng)資本金落后時，制定策略逆襲，形成自我管理的良好生態(tài)循環(huán)。

學(xué)習(xí)激勵?！癕iniMBA”項(xiàng)目對于線上課程的運(yùn)營，將所有課程設(shè)定成任務(wù)，每周發(fā)布。設(shè)置兩條外部激勵線：

1.公司資本金力促團(tuán)隊(duì)上市：每個小組模擬一個公司運(yùn)作，目標(biāo)是上市；公司可以經(jīng)營由執(zhí)委會制定的常規(guī)任務(wù)，也可經(jīng)營創(chuàng)新業(yè)務(wù)，為自己賺取資本金，教務(wù)組發(fā)布的課程任務(wù)需要資本金購買，完成課程任務(wù)也有資本金的獎勵。特別的任務(wù)有額外的資本金可以賺取，每周公布各公司的資本金排行榜。每個公司的目標(biāo)是在結(jié)訓(xùn)時擁有良好的資產(chǎn)進(jìn)行“上市”。最終，脫穎而出的三個團(tuán)隊(duì)，在畢業(yè)典禮上模擬IPO路演展示他們的成果，角逐最佳上市，他們在結(jié)業(yè)典禮上采用各種有趣的方式，比如CEO宣講、模擬財經(jīng)訪談節(jié)目等，極大地感染了現(xiàn)場其他學(xué)員。

2.個人養(yǎng)分成就“夢想樹”：針對個人的“夢想樹”，在開始學(xué)習(xí)之初，為每個人種下夢想的種子，學(xué)員的線上學(xué)習(xí)和線下學(xué)習(xí)的行為的考核均記錄在“養(yǎng)分”中，記筆記、曬筆記都可以獲取養(yǎng)分，養(yǎng)分用以澆灌“夢想樹”，達(dá)到一定養(yǎng)分值“夢想樹”就可以長大，直至長成大樹，開花結(jié)果。最終養(yǎng)分還可以在“夢想圖書館”中兌換圖書，支持持續(xù)學(xué)習(xí)。

在線學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)是符合年輕人學(xué)習(xí)的新趨勢。“MiniMBA”學(xué)員分布于全國各地，在線學(xué)習(xí)可以有效地彌補(bǔ)面授學(xué)習(xí)的時長，降低培訓(xùn)成本，并使學(xué)習(xí)更加個性化。

在課程的選擇上，內(nèi)容符合大家的需要，并優(yōu)先考慮高品質(zhì)的在線課程。引入中歐商業(yè)在線、中證協(xié)、紐約金融學(xué)院等知名在線課程，給學(xué)員提供豐富的管理+金融雙通道的課程。

為鼓勵大家更好地參與在線學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)運(yùn)營進(jìn)行了充分的游戲化學(xué)習(xí)設(shè)計，用積分、徽章、排行榜這些外部激勵迅速激發(fā)學(xué)員的興趣，使學(xué)員建立目標(biāo)感，不斷地為了目標(biāo)完成課程的學(xué)習(xí)。鼓勵學(xué)員寫在線學(xué)習(xí)筆記，組織微信群內(nèi)“曬筆記”、“曬學(xué)習(xí)心得”，同時輔以新的挑戰(zhàn)，競爭與合作并存，激發(fā)持續(xù)的學(xué)習(xí)熱情。

面授集訓(xùn)。對于學(xué)員的“校園情結(jié)”的營造，項(xiàng)目與武漢大學(xué)、中歐國際工商學(xué)院、廈門大學(xué)、上海交通大學(xué)合作授課，組織大家面授重回校園，邀請學(xué)長、學(xué)姐和學(xué)員分享，和中歐商業(yè)在線聯(lián)合頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，通過細(xì)節(jié)充分地營造“MiniMBA”的儀式感，讓學(xué)員認(rèn)真對待每一個學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)活動。

翻轉(zhuǎn)課堂。踐行“學(xué)以致用”，將在線的《發(fā)展他人》4門課程與版權(quán)課程《情境領(lǐng)導(dǎo)II》互相浸潤，翻轉(zhuǎn)運(yùn)營：

集訓(xùn)前：學(xué)習(xí)4門《發(fā)展他人》在線課程，學(xué)員可以根據(jù)所學(xué)的工具，結(jié)合實(shí)際工作問題，提交一個mini案例。最后共收到37篇案例，教務(wù)組從中選出10篇優(yōu)秀案例，制作成微信文章發(fā)布，由學(xué)員們投票評選出“最佳案例獎”。

集訓(xùn)中：參加面授課程《情境領(lǐng)導(dǎo)II》。有了前期的學(xué)習(xí)，很多知識點(diǎn)可以直接匹配，全面導(dǎo)入、融合。由于中歐商業(yè)在線的每門課程均配有情景案例，面授時可以直接用案例中的故事作為研究點(diǎn)——在線課程里的某主角處于什么發(fā)展階段？他的上司用了什么樣的輔導(dǎo)方式？為何采用這種方式？學(xué)員用“情境領(lǐng)導(dǎo)”的方法論去一一梳理、診斷。

集訓(xùn)后：重新回顧之前提交的優(yōu)秀案例，審視真實(shí)的工作問題；有了中期解決模擬問題的經(jīng)驗(yàn)后，學(xué)員們更有自信了，能用新的視角與工具，更深入地分析問題和解決方法的有效性，融會貫通地學(xué)以致用。

中后期的線下翻轉(zhuǎn)也促使很多學(xué)員去溫習(xí)線上課程，把第一次學(xué)習(xí)時可能忽略的知識點(diǎn)學(xué)到位，產(chǎn)生了線上線下互相促進(jìn)的良好循環(huán)。訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，學(xué)員不僅將管理課程應(yīng)用到工作中，指導(dǎo)下屬提高勝任力、輔導(dǎo)新員工的營銷技巧，還應(yīng)用到生活中指導(dǎo)親人寫論文等，工作和生活中的行為都發(fā)生了改變。

社群學(xué)習(xí)。社群是“MiniMBA”培訓(xùn)在線學(xué)習(xí)的載體之一，在社群中，學(xué)習(xí)者可以分為四類：成就者、探險家、社交家、圍觀者，每個類型的學(xué)習(xí)者需求不同，“成就者”更看重在游戲中戰(zhàn)勝他人，爭奪第一，積分和徽章的外部激勵對其有正向的作用；“探險家”更喜歡新的刺激和體驗(yàn)，喜歡在游戲化和社群中發(fā)現(xiàn)新鮮的事物；“社交家”對社群的依賴性比較高，期待在社群中和朋友一起完成任務(wù)；“圍觀者”在社群中相對沉默，但是時刻關(guān)注社群產(chǎn)出的干貨，希望能時刻享受到社群的“社群福利”。社群的運(yùn)營要滿足這些不同類型的學(xué)員的需求。

社群中學(xué)員不斷成長，因此每個階段的需求不同；新手階段，剛進(jìn)入社群并且對游戲的規(guī)則了解不多，此時學(xué)員需要的是社群內(nèi)部的社交，通過社交建立對社群的認(rèn)同感和依賴感，如損友益友大挑戰(zhàn)等，使學(xué)員更好地融入群體。當(dāng)學(xué)員對規(guī)則和課程的學(xué)習(xí)進(jìn)入常態(tài)后，需要持續(xù)的新任務(wù)和新的課程，保持學(xué)習(xí)的頻率和穩(wěn)定的新刺激。當(dāng)學(xué)員對所學(xué)習(xí)的內(nèi)容成熟后，需要的是“專家”身份的認(rèn)可和更高的挑戰(zhàn)。對于成熟的“專家型”學(xué)員，號召擔(dān)任業(yè)務(wù)知識的答疑專家，給予養(yǎng)分的獎勵，將認(rèn)知盈余和群內(nèi)的分享精神發(fā)揮到底，并且形成社群分享的習(xí)慣，每周日晚上8點(diǎn)進(jìn)行微信群答疑，由其他組的成員支持并整理產(chǎn)出干貨內(nèi)容。

學(xué)習(xí)成效

“MiniMBA培養(yǎng)計劃”自2015年啟動實(shí)施以來，已累計培養(yǎng)250余名學(xué)員。在線課程完成率95%以上，名列業(yè)內(nèi)前茅。訓(xùn)后反饋，學(xué)員管理能力顯著提升、團(tuán)隊(duì)績效明顯提高，并陸續(xù)晉升到更加重要的管理崗位。

學(xué)習(xí)反饋：項(xiàng)目訓(xùn)后評估的綜合得分均在98分以上，滿意度100%。每個學(xué)習(xí)班一般培訓(xùn)3個月， 96個學(xué)時的課程，其中在線學(xué)習(xí)48個學(xué)時，在線課程完成率98%以上，名列合作伙伴在線學(xué)習(xí)榜單前茅。學(xué)員還自主提交了學(xué)習(xí)筆記、Mini案例、 學(xué)習(xí)心得等數(shù)千篇。通過緊張快樂的O2O學(xué)習(xí)，大家產(chǎn)生了深厚感情，向各自單位同事重復(fù)推薦，再報名數(shù)量不斷增加。

能力提升：項(xiàng)目持續(xù)近100天，能力自評、上級評估，前后測評數(shù)據(jù)顯示，學(xué)員各項(xiàng)能力均有提升，特別是“影響他人”、“激勵員工”等方面尤為明顯。在訓(xùn)后調(diào)研中了解到，學(xué)員在工作中表現(xiàn)積極。一些學(xué)員還在競聘面試中表現(xiàn)突出，管理意識、素養(yǎng)顯著提高。

績效提升：學(xué)員管理結(jié)業(yè)案例不斷反映，在近百天的學(xué)習(xí)中，大家學(xué)以致用，輔導(dǎo)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，提升狀態(tài)、改善業(yè)績，團(tuán)隊(duì)績效提升顯著。有的引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，開拓業(yè)務(wù)，名列前茅；有的輔導(dǎo)新人，突破業(yè)績，順利轉(zhuǎn)正。在一些班級學(xué)習(xí)過程中，正逢公司金融產(chǎn)品營銷競賽，“MiniMBA”學(xué)員表現(xiàn)優(yōu)異，所在團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績明顯高于公司平均水平。

成功的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，需要科學(xué)的方法找到正確的內(nèi)容，并線上、線下合理搭配；選拔符合需要的學(xué)員，高能力、高意愿，有效激勵，打造高效學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，培訓(xùn)組織者的全心投入也是項(xiàng)目成功的必要條件。

責(zé)編/寇斌