打造線上線下一體化社會服務(wù)體系的研究與實踐

范波勇，李崇鞅

（湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410015）

打造線上線下一體化社會服務(wù)體系的研究與實踐

范波勇，李崇鞅

（湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長沙410015）

以Y職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，根據(jù)校企合作的實踐，校企共建了移動通信技術(shù)實習(xí)實訓(xùn)基地，探索了線上線下一體化社會服務(wù)機制，建設(shè)了移動在線教學(xué)與培訓(xùn)互動交流平臺和開放共享的社會服務(wù)在線教學(xué)資源庫，打造了線上線下一體化社會服務(wù)體系，在實踐中取得了較好的成效，可以為其他通信院校的社會化服務(wù)新體系的建立提供經(jīng)驗指引。

高職；社會服務(wù)體系；線上線下

在4G移動通信、三網(wǎng)融合、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動下，信息產(chǎn)業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，湖南省作為國家“中部崛起”發(fā)展區(qū)域的重要省份之一，其通信產(chǎn)業(yè)一直保持著持續(xù)發(fā)展的勢頭，“數(shù)字湖南”建設(shè)，推動了區(qū)域內(nèi)通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈快速發(fā)展，對移動通信人才需求量加大，同時對就業(yè)人員的素質(zhì)要求更高。積極對接湖南省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和4G移動通信技術(shù)發(fā)展，校企一體共同建設(shè)“全程全網(wǎng)”的實習(xí)實訓(xùn)基地，打造線上線下一體化社會服務(wù)體系[1]，對于通信類高職院校而言具有重要意義。

1 打造線上線下一體化社會服務(wù)體系的實證研究

學(xué)院移動通信技術(shù)專業(yè)校企一體共同建設(shè)“全程全網(wǎng)”的移動通信技術(shù)實習(xí)實訓(xùn)基地，與超星公司合作開發(fā)在線服務(wù)平臺，打造線上線下一體化社會服務(wù)體系，取得了較好的成效，積累了一定的經(jīng)驗，并對此進行了研究與實踐。

1.1 探索線上線下一體化社會服務(wù)機制

“線上”即利用網(wǎng)上教育平臺輔助實訓(xùn)基地完成移動通信技術(shù)技能人才教育和相關(guān)師資和企業(yè)員工培訓(xùn)教學(xué)計劃；“線下”即由老師或培訓(xùn)師面授完成教學(xué)和培訓(xùn)計劃[2]。

依據(jù)學(xué)院信息化發(fā)展規(guī)劃，設(shè)立了信息化項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。實訓(xùn)基地在學(xué)院信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，積極探索社會服務(wù)在線平臺建設(shè)機制和應(yīng)用模式，將線下的資源積極整合到線上的資源系統(tǒng)中，有利于用戶、社會服務(wù)信息、社會服務(wù)信息環(huán)境三者之間協(xié)調(diào)發(fā)展，有利于教師、服務(wù)對象、管理員使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、管理平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及移動端APP，把信息化技術(shù)融合于教學(xué)、學(xué)習(xí)、管理、服務(wù)的過程中，提高教師的社會服務(wù)水平、服務(wù)對象的學(xué)習(xí)能力及學(xué)院社會服務(wù)管理能力，有利于提高服務(wù)對象的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)院的社會服務(wù)質(zhì)量。

采用“線上線下一體化”相結(jié)合的教學(xué)方式，老師或培訓(xùn)師利用線下資源面授相對應(yīng)的課程，安排授課對象利用課余時間在規(guī)定的時間內(nèi)利用網(wǎng)上平臺完成相關(guān)視頻課程的學(xué)習(xí)，充分利用平臺中的測試工具，提高學(xué)習(xí)效率和培訓(xùn)質(zhì)量，達到線上線下相互促進提高的社會服務(wù)效果。借助教育信息化改善教師的線下教學(xué)行為，實現(xiàn)課堂教學(xué)交互性，課前預(yù)習(xí)前置性,課后檢測直觀性。借助教育信息化改變學(xué)生的線上學(xué)習(xí)方式，實現(xiàn)學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化，學(xué)習(xí)興趣濃厚化[3]。將在線移動教學(xué)平臺、在線培訓(xùn)平臺系統(tǒng)、線下專業(yè)教學(xué)資源、線下實訓(xùn)資源進行整合，構(gòu)建線上線下一體化的社會服務(wù)系統(tǒng)，其整合結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 線上線下資源的整合結(jié)構(gòu)圖

1.2 多方合作，建設(shè)移動在線教學(xué)與培訓(xùn)互動交流平臺

移動在線教學(xué)與培訓(xùn)互動交流平臺包括社會服務(wù)在線學(xué)習(xí)平臺、超星泛雅MOOC平臺、學(xué)習(xí)通APP客戶端、移動雙百學(xué)習(xí)通、世界大學(xué)城教學(xué)空間、掌上大學(xué)APP客戶端等在線學(xué)習(xí)平臺，如圖2所示，構(gòu)建了一個綜合化的社會服務(wù)在線培訓(xùn)體系[4]。

圖2 移動在線教學(xué)與培訓(xùn)互動交流平臺圖

社會服務(wù)在線學(xué)習(xí)平臺的具體功能和模塊包括：培訓(xùn)動態(tài)、自建資源、合作資源、在線報名、資料下載、學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)、課程展示、友情鏈接，以及應(yīng)用于移動學(xué)習(xí)和管理的手機學(xué)堂、掌上大學(xué)APP、培訓(xùn)公眾微信號。通過在線學(xué)習(xí)平臺、培訓(xùn)公眾號、移動學(xué)習(xí)圈、掌上大學(xué)以及手機學(xué)堂等功能全面打破平臺局限，構(gòu)建無邊界的移動通信技術(shù)學(xué)習(xí)社區(qū)。

建設(shè)培訓(xùn)微信平臺。微信平臺包括培訓(xùn)信息發(fā)布、服務(wù)項目推送、培訓(xùn)名師推介、培訓(xùn)設(shè)施介紹、精品課程推介等功能模塊。通過微信平臺的建設(shè)與推送，將在線培訓(xùn)平臺和培訓(xùn)服務(wù)體系向社會推廣，為客戶提供了信息渠道，提高了用戶的體驗滿意度，為市場拓展提供了信息平臺。

建設(shè)學(xué)習(xí)圈APP。學(xué)習(xí)圈APP包括發(fā)布培訓(xùn)通知和日程、共享培訓(xùn)課件和資料、實施培訓(xùn)簽到管理、實現(xiàn)培訓(xùn)證書發(fā)放與管理、提供培訓(xùn)班級交流社區(qū)等功能模塊。通過學(xué)習(xí)圈APP的應(yīng)用，將分布在不同地域的在線培訓(xùn)學(xué)員組建為虛擬班級，并完成培訓(xùn)班的全過程管理與實施。

建設(shè)掌上大學(xué)APP平臺，覆蓋學(xué)院所有的信息系統(tǒng)，合計42個信息管理系統(tǒng)，搭建學(xué)生、教師、家長、校友多方的信息交互平臺，解決了教學(xué)、學(xué)生管理、教工管理、后勤管理等諸多問題。42套信息管理系統(tǒng)完全由學(xué)院自主開發(fā)團隊開發(fā)，所以能很好的解決諸多管理系統(tǒng)的對接問題。掌上大學(xué)匯聚校園各類教育相關(guān)應(yīng)用資源，學(xué)生可以通過該應(yīng)用實現(xiàn)課表查詢、心里咨詢預(yù)約、違紀查詢、一卡通管理、課堂簽到、就業(yè)管理、在線報修等功能；老師利用該應(yīng)用可以實現(xiàn)課表查詢、教學(xué)評價、總機服務(wù)、工資查詢、績效管理等移動辦公、移動資訊等功能，為廣大師生用戶的學(xué)習(xí)生活提供各類便利的信息化服務(wù)手段。

建設(shè)培訓(xùn)OA管理系統(tǒng)。培訓(xùn)OA管理系統(tǒng)包括培訓(xùn)任務(wù)發(fā)布、培訓(xùn)服務(wù)承接、培訓(xùn)班管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等功能模塊。通過培訓(xùn)OA系統(tǒng)的運用，使整個培訓(xùn)流程化，采用信息化手段實施的培訓(xùn)全過程的管理，提高了開展培訓(xùn)的工作效率。

1.3 開放共享，建設(shè)社會服務(wù)在線資源庫

實訓(xùn)基地探索社會服務(wù)在線平臺建設(shè)機制與應(yīng)用模式，助推社會服務(wù)與信息技術(shù)深度融合，課程管理平臺直接選用泛雅MOOC平臺，利用學(xué)院職業(yè)技能鑒定和專業(yè)教學(xué)改革的契機大力發(fā)展在線課程充實平臺資源，擴展移動通信線上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，拓寬受眾面。

實訓(xùn)基地與中國電信網(wǎng)上大學(xué)、超星公司合作完成課程資源開發(fā)，針對高職院校的實際特點，將職業(yè)技能鑒定、專業(yè)MOOC課程建設(shè)通過慕課聯(lián)盟計劃進行資源共建共享，做到課程互換，更大限度的滿足社會學(xué)員對資源的需要。

完成了10門自建在線培訓(xùn)MOOC課程的建設(shè)，以及16門合作開發(fā)課程資源。初步建成了集課程標準、認證標準、MOOC視頻、認證考試等全過程閉環(huán)的在線培訓(xùn)資源庫，豐富了培訓(xùn)資源。在線培訓(xùn)MOOC課程推廣詳見表1。

表1 在線培訓(xùn)MOOC課程一覽表

在空間課程建設(shè)方面，實訓(xùn)基地積極申報省級名師空間課程建設(shè)項目。有2門課程獲得省級名師空間立項。

按照“校企共建、資源共享”的原則，依托職教新干線和4G移動網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)“五庫”移動共享型實踐教學(xué)資源。學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)共享的“校企共建、移動在線”的數(shù)字化教學(xué)資源庫，五庫即：崗位標準庫、共享空間課程資源庫、工程技術(shù)案例庫、培訓(xùn)認證資源庫、教學(xué)實訓(xùn)軟件庫[5]。

1.4 定制服務(wù)，建設(shè)綜合化社會服務(wù)體系

在線下移動通信技術(shù)技能人才培養(yǎng)方面，學(xué)院與中興通訊NC學(xué)院校企共建移動通信技術(shù)（4G移動）和移動通信技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）專業(yè)方向。校企共同發(fā)展，實行“校企共育，定向訂單”人才培養(yǎng)模式，在人才培養(yǎng)過程中實施過程共管。校企共同制定人才培養(yǎng)方案，共同構(gòu)建模塊化項目課程體系，共同進行師資團隊培養(yǎng)，共同投資進行實訓(xùn)室建設(shè)，共同進行畢業(yè)生就業(yè)與指導(dǎo)[6]。

在線上社會化服務(wù)方面，設(shè)置了定制服務(wù)流程和服務(wù)標準，規(guī)范了定制服務(wù)的相關(guān)細節(jié)。梳理現(xiàn)有培訓(xùn)流程，發(fā)現(xiàn)存在問題及不足，結(jié)合客戶需求，多次研討和優(yōu)化，制定了定制化社會服務(wù)流程及標準。定制化社會服務(wù)標準包括課程準備工作清單、內(nèi)訓(xùn)課程工作安排表、培訓(xùn)需求調(diào)研表、培訓(xùn)評估表、講師備忘表、跟課程序及服務(wù)標準、個性化課程定制操作流程、公開課工作操作流程、課程現(xiàn)場助教工作注意事項、講師行程信息標準格式等10個模塊，如圖3所示。

同時，將在線培訓(xùn)平臺向單位進行推廣和合作，推廣MOOC課程和在線平臺的自主學(xué)習(xí)和測試。

通過線上學(xué)習(xí)，擴展了學(xué)習(xí)渠道，讓學(xué)生和培訓(xùn)學(xué)員可以利用碎片化的時間進行學(xué)習(xí)，在排隊、吃飯、等車的時間，學(xué)生只需要打開移動學(xué)習(xí)圈，就能夠進行在線課程的學(xué)習(xí)。

圖3 個性化定制課程流程圖

2 線上線下一體化社會服務(wù)體系建設(shè)成效

2.1 線上線下培養(yǎng)技能型人才成效顯著

通過打造線上線下一體化社會服務(wù)體系，促進了學(xué)院移動通信技術(shù)專業(yè)技能型人才的培養(yǎng)，全方位、全時段的線上線下學(xué)習(xí)提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率和專業(yè)技能的獲取。2014年12名本專業(yè)中興合作班學(xué)生被推薦到法國普瓦提埃大學(xué)留學(xué)深造完成本科學(xué)業(yè)。3年來，本專業(yè)學(xué)生在全國職業(yè)院校技能大賽上獲獎7人次。其中，在2014年全國職業(yè)技能大賽“基站建設(shè)維護及數(shù)據(jù)網(wǎng)組建”中獲得團體二等獎3人次，在2015年全國職業(yè)技能大賽“4G全網(wǎng)建設(shè)技術(shù)”中獲得團體二等獎2人次，2016年全國職業(yè)技能大賽“4G全網(wǎng)建設(shè)技術(shù)”中獲得團體一等獎2人次。

2.2 線上線下一體化為其他院校提供服務(wù)

打造線上線下一體化服務(wù)平臺以后，為區(qū)域內(nèi)相關(guān)專業(yè)師資提供培訓(xùn)服務(wù)，為其他院校學(xué)生提供實習(xí)實訓(xùn)，認證及技能鑒定，開展職業(yè)技能鑒定，對同類院校起到引領(lǐng)作用。

2.3 線上線下一體化提供MOOC課程

通過打造線上線下一體化社會服務(wù)體系，將學(xué)院MOOC課程向通信行業(yè)企業(yè)進行推廣和合作，完成了8門MOOC在線培訓(xùn)課程建設(shè)與推廣，完成4門企業(yè)在線培訓(xùn)認證MOOC課程開發(fā)與推廣，拓寬了培訓(xùn)合作范圍，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益和社會影響。

2.4 線上線下一體化提供在線培訓(xùn)平臺

通過打造線上線下一體化社會服務(wù)體系，將學(xué)院在線培訓(xùn)平臺向通信行業(yè)企業(yè)進行推廣和合作，來解決很多時候企業(yè)培訓(xùn)受到場地和時間限制的問題。社會服務(wù)在線學(xué)習(xí)平臺建設(shè)包括在線學(xué)習(xí)平臺門戶網(wǎng)站建設(shè)和在線學(xué)習(xí)管理平臺建設(shè)。通過搭建社會服務(wù)在線學(xué)習(xí)平臺的門戶網(wǎng)站，統(tǒng)一了在線報名、課程管理通知、培訓(xùn)動態(tài)發(fā)布、學(xué)員登錄、自建資源、合作資源、資料下載、學(xué)習(xí)應(yīng)用系統(tǒng)、手機學(xué)堂等多個功能。同時有效整合了MOOC平臺原本已經(jīng)提供的建課模塊、課程管理模塊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模塊等，使得在線培訓(xùn)業(yè)務(wù)在平臺層面上形成閉環(huán)。

3 結(jié)束語

打造線上線下一體化社會服務(wù)體系，多方合作，建設(shè)了綜合化的實訓(xùn)基地、社會服務(wù)在線平臺。開放共享，建設(shè)社會服務(wù)在線資源庫，與中國電信網(wǎng)上大學(xué)、超星公司合作完成課程資源開發(fā)。面向企業(yè)單位進行在線培訓(xùn)推廣與認證應(yīng)用。完成了MOOC在線培訓(xùn)課程建設(shè)與推廣，企業(yè)在線培訓(xùn)認證MOOC課程開發(fā)與推廣。實訓(xùn)基地為其他院校學(xué)生提供實習(xí)實訓(xùn)、師資培訓(xùn)、累計完成認證及技能鑒定、開展社會職業(yè)培訓(xùn)。開展職業(yè)技能鑒定、應(yīng)用技術(shù)研究與開發(fā)，為企業(yè)提供技術(shù)推廣服務(wù)等方面均取得了階段性成果。

在項目建設(shè)過程中，學(xué)院校企一體共同建設(shè)實習(xí)實訓(xùn)基地取得了一些成效，提高了移動通信技術(shù)專業(yè)社會服務(wù)能力，但專業(yè)教師作為職業(yè)培訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)需要進一步提高。在培訓(xùn)服務(wù)方式中，采用線上、線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，體現(xiàn)了以“學(xué)生/學(xué)員”為核心的教育理念，提升了培訓(xùn)差異化競爭力，但需要進一步加強線上培訓(xùn)資源建設(shè)，提升線上培訓(xùn)競爭力，擴大線上培訓(xùn)市場份額，實施更為有效的社會服務(wù)。

[1]蔣慶斌,鄧玉真,朱理瀚.高職院校社會服務(wù)體系構(gòu)建的研究[J].江蘇教育,2014（10）:37-40.

[2]劉洋.基于信息技術(shù)提升高職院校實踐教學(xué)管理水平的思考[J].教育現(xiàn)代化,2016（4）:152-158.

[3]朱軒,秦桂英.用戶視域下高職院校網(wǎng)絡(luò)課程資源共享評價指標體系的構(gòu)建[J].職教通訊,2013（32）:21-24.

[4]葉小嬌.真人圖書館線上線下混合服務(wù)平臺構(gòu)建研究[J].長春師范大學(xué)學(xué)報,2016（6）:141-143.

[5]李麗.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)的高職院校校企合作問題研究[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2015（3）:70-72.

[6]歐紅玉，李儒銀，孔凡鳳.校企合作模式下“三位一體”教學(xué)團隊建設(shè)的長效機制研究[J].湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2015（3）:48-50.

Research and practice for constructing online-offline integration social service system

FANBo-yong,Li Chong-yang
（Hunan Post and Telecommunication College,Changsha,Hunan,China 410015）

Taking Y Vocational College as an example and according to the college-enterprise cooperation practice,the mobile communication technology training base has been jointly established.The online-offline integration social service mechanisms were explored.Interactive platform for mobile online teaching and training has been established.The open shared social services online instruction resource library was built and online and offline integration of social service system was created,which achieved good results in the practice.Accumulated experience can provide guidance for the establishment of a new system of socialized service in other vocational colleges.

higher vocational colleges;social service system;online-offline

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.01.008】

G434

A

2095-7661（2017）01-0026-04

2017-1-12

湖南省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃一般課題“基于雙元制校企合作移動通信技術(shù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提升對策的研究”階段性研究成果（課題編號:XJK013CZY013）；2014年湖南省教育科學(xué)規(guī)劃課題“基于4G網(wǎng)絡(luò)的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用研究”系列成果（課題編號：XJK014CXX009）。

范波勇（1974—），男，湖南汨羅人，湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，高級工程師，研究方向：職業(yè)教育、移動通信技術(shù)。