平衡計分卡在商業(yè)銀行中作用的研究

摘要：平衡計分卡又稱科萊斯平衡計分卡，在于找出超越傳統(tǒng)以財務量度為主的績效評價模式，以使組織的策略能夠轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，在集團戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行管理方面發(fā)揮非常重要的作用。本文旨在通過平衡計分卡在商業(yè)銀行中的作用進行討論，推動平衡計分卡在商業(yè)銀行中的使用。

關鍵詞：平衡計分卡；商業(yè)銀行；應用研究

中圖分類號：F832.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-01

銀行作為企業(yè)中特殊的服務型企業(yè)，對于市場的變化有著更為敏感的反應，隨著商業(yè)銀行的混業(yè)經(jīng)營的程度不斷加深，銀行的服務意識也在不斷改進和加強。如果還是依靠原有的財務會計模式，銀行將在市場的競爭中面對極為不利的局面，所以基于現(xiàn)階段我國商業(yè)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀，通過對商業(yè)銀行引進平衡計分卡這種新型的管理模式，希望可以對未來商業(yè)銀行的發(fā)展有所幫助。

平衡計分卡是有卡普蘭和諾頓于1992年在《哈佛商業(yè)評論》中首次提出的，卡普蘭和諾頓兩人通過對12家在業(yè)績評價方面處于領先地位的企業(yè)進行了為期一年的研究，提出了平衡計分卡理論。平衡計分卡是一套能夠使高層管理者快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)，平衡計分卡從財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程、學習和創(chuàng)新四個角度來評價企業(yè)的業(yè)績。財務指標是企業(yè)追求的結果，其他三個方面的指標是取得這種結果的動因。在平衡計分卡的管理體系中，非財務指標不是對財務指標的取代，而是對于財務指標的補充。商業(yè)銀行作為一種比較特殊的服務性企業(yè)，所銷售的一方面是能夠給客戶所帶來的投資收益，另一方面則是商業(yè)銀行所提供的服務，這樣的特殊性使得商業(yè)銀行在發(fā)展過程中不僅在內(nèi)部管理上要不斷改進，同時要注意服務質(zhì)量的不斷提升。正是由于商業(yè)銀行在市場競爭中有著這樣的特點，所以平衡計分卡對于改進企業(yè)管理，增強銀行在市場中適應性、持續(xù)增長能力、隨時對于風險的管理，都有著十分顯著的提高作用。

隨著中國特色市場經(jīng)濟的發(fā)展和中國國際化發(fā)展的深入，國內(nèi)商業(yè)銀行全部面臨著同國外商業(yè)銀行競爭的局面，由于我國商業(yè)銀行長期利用利差來維持銀行盈利，所以造成不管是從競爭意識合適競爭能力都遠遠落后于外國商業(yè)銀行。這樣的問題在原先我國商業(yè)銀行沒有國外銀行大規(guī)模進入的背景下并沒有明顯的顯示出來，但隨著我國外資銀行的增多和利率市場化的不斷前進，我國商業(yè)銀行所面臨問題日益嚴峻。盡管近些年商業(yè)銀行不斷調(diào)整經(jīng)營模式，但是經(jīng)過幾十年的發(fā)展的全國性商業(yè)銀行不管是從銀行結構還是銀行盈利方式上基本上沒有太大的變化，所有的問題都是由上級來解決，所有的責任都是由下級來承擔。而商業(yè)銀行每一個層次的管理者對于自己所應該承擔責任和義務并沒有明確的劃分，這種問題尤其是在大型全國性的商業(yè)銀行顯示的十分明顯。由于中國國土面積廣大的實際情況，使得大型商業(yè)銀行在經(jīng)營中通常實行多層分行制，這樣的好處雖然是便于垂直管理。但是弊端也十分明顯，所有的分行并沒有足夠的自主權和處置權，而在瞬息萬變的市場中，如果不能有效的對市場的變化做出有效的反應，其結果將是致命的。另一方面，由于利率市場化是近幾年才剛剛才全面實行的，所以，我國商業(yè)銀行對于利率的使用并沒有豐富的經(jīng)驗，只能在適應中學習和使用。而以上這些問題對于國外商業(yè)銀行來說已經(jīng)有了十分完善的解決方法和經(jīng)營模式。由于商業(yè)銀行曾經(jīng)是由政府支持建立的實際情況出發(fā)，我國大多數(shù)的商業(yè)銀行的有著十分嚴重的官僚思想，而這些不僅僅是影響了商業(yè)銀行盈利能力，更重要的是為商業(yè)銀行的內(nèi)部管理中帶來一種十分不好的氛圍，那就是經(jīng)營者的行為只用對領導負責，而對于銀行本身的經(jīng)營并不是十分在意。而一旦一家銀行所有的管理者只是將銀行的盈利作為自己的政績和升遷的手段，他將放棄商業(yè)銀行的未來的盈利能力。同時，由于升遷是一種短期行為，這樣管理著將不會花費十分長的時間來進行一些花費時間很多的基礎性工作，但正是這些基礎性工作將會塑造商業(yè)銀行風格和靈魂，而使得這家商業(yè)銀行在市場中有著十分明顯的辨識度，真正的在市場中樹立自己的成熟的客戶群，形成本身的品牌價值，產(chǎn)生成熟的經(jīng)營理念。這兒才能在中國產(chǎn)生類似于國外歷經(jīng)幾百年而不倒的大型商業(yè)銀行，能夠抵御危機，鑒定國家金融信心維護國家經(jīng)濟的獨立。而這些很難在短期內(nèi)實現(xiàn)，更是不可能作為利潤體現(xiàn)出來，這樣就顯示出我國商業(yè)銀行在經(jīng)營中對于現(xiàn)在使用的管理模式進行改革。由于政治體制的原因，中國在改革開放前，所擁有過的商業(yè)銀行在很大程度上更像是政府部門，所以商業(yè)銀行中的客戶通常是按照行業(yè)屬性的劃分來選擇銀行的，而政策的傾斜也是按照銀行本身的出身來進行傾斜的。本身這些現(xiàn)象應該是隨著改革開放得到改善的，但是實際情況卻是由于大型商業(yè)銀行擁有著較為成熟的客戶群，而利率和服務都是大同小異，所以造成所有商業(yè)銀行從一開始就堅持保住原有的優(yōu)勢領域，這樣的思想本身是沒錯的，但是由于這樣的客戶群本身是由政策劃分擁有的，并不是由于這家銀行有什么優(yōu)勢條件吸引客戶所造成。這樣使得一旦外國商業(yè)銀行一旦進入中國國內(nèi)市場，利用更加有力的投融資條件和完善的服務來吸引這些客戶，中國本土這些商業(yè)銀行將面臨十分被動的局面。不管是在國內(nèi)還是在國外，全世界的商業(yè)銀行都十分重視人才的培養(yǎng)，不僅是在銀行內(nèi)部進行培訓，也常常邀請專家對管理層進行理論教育。但是，問題也就出現(xiàn)在管理層上，眾所周知，商業(yè)銀行本身就具有服務企業(yè)的性質(zhì)，這樣使得當商業(yè)銀行所進行的每一筆交易都是由處于柜臺上的普通員工來完成的。在未來的銀行發(fā)展方向上，柜臺作為還要有人工來進行的場所，如果僅僅是進行簡單的存貸款和基金產(chǎn)品交易，不但是對人力資源的浪費，更是將浪費掉直面客戶這一十分重要的環(huán)節(jié)。

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[2]陳共榮，曾峻.企業(yè)績效評價主體的演進及其對績效評價的影響[J].會計研究，2005（4）.

作者簡介：陳澤宇（1989-），男，蒙古族，內(nèi)蒙古呼和浩特市人，碩士研究生，金融碩士，單位：蘭州財經(jīng)大學金融學院金融碩士專業(yè)，主要從事商業(yè)銀行運營與管理研究。