圖書館讀者服務(wù)中的人文精神

宋麗花

摘 要：圖書館是人類文明進(jìn)步和發(fā)展的重要產(chǎn)物，其人文精神也得到了持續(xù)不斷的發(fā)展和完善，人文精神指的是在圖書館工作過(guò)程中，以人為本思想的根本表現(xiàn)，從而進(jìn)一步使人的需要得以滿足，使人的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，并進(jìn)一步對(duì)人的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用，使和諧與美在服務(wù)之中得到構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；人文精神；圖書館

中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.03.034

1 圖書館中的人文精神

1.1 人文精神的內(nèi)涵和重要性

圖書館人文精神的核心內(nèi)容也就是人文關(guān)懷，其對(duì)象主要包含了用戶以及讀者，屬于對(duì)用戶或者讀者的精神關(guān)懷和需求關(guān)注，能夠更好的為讀者創(chuàng)造人性化的環(huán)境，提供文獻(xiàn)需求的保障。圖書館管理人員通過(guò)文獻(xiàn)信息的多層次開發(fā)以及服務(wù)，能夠幫助讀者對(duì)自然以及社會(huì)規(guī)律加以了解，進(jìn)一步得到真理，讓讀者從中得到一定的技能和知識(shí)，并獲得樂(lè)趣和美的享受。讀者服務(wù)原本是在1990年開始的，已經(jīng)經(jīng)歷了從低到高的變化過(guò)程，同時(shí)人文精神在讀者服務(wù)的過(guò)程中也得到了一定的融會(huì)貫通。然而在計(jì)算機(jī)以及通訊技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，圖書館也處于數(shù)字化的進(jìn)程當(dāng)中，熱衷于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但卻缺乏對(duì)讀者的引導(dǎo)和人性關(guān)懷。在圖書館推崇精湛技術(shù)的過(guò)程中，疏離了與讀者的距離，在時(shí)代精神當(dāng)中，往往忽視了人文精神的內(nèi)容，因此引起了很多人的關(guān)注。

1.2 讀者服務(wù)與人文精神的關(guān)系

圖書館屬于一種人文現(xiàn)象，很多圖書館學(xué)家表示，圖書館本身就是以人文作為前提的內(nèi)容，所以讀者服務(wù)也屬于人文行為。圍繞讀者服務(wù)展開的圖書館學(xué)當(dāng)中，充分體驗(yàn)了服務(wù)精神和人文關(guān)懷，也就表示，圖書館的存在和發(fā)展往往都是為了在某種程度上滿足人對(duì)信息和知識(shí)等方面的需要，讀者服務(wù)屬于圖書館客觀存在的理由，其服務(wù)對(duì)象是讀者，而工作對(duì)象則是文獻(xiàn)信息，其中人屬于圖書館服務(wù)的主體內(nèi)容，假如圖書館沒有讀者的話，文獻(xiàn)信息也就沒有了任何的意義。也就是說(shuō)讀者本身屬于圖書館的一種重要元素，圖書館的存在也就是為讀者服務(wù)。

在圖書館的各種服務(wù)當(dāng)中，讀者服務(wù)的規(guī)律永遠(yuǎn)是將人文關(guān)懷作為基礎(chǔ)的，也就是說(shuō)讀者服務(wù)對(duì)人文精神有強(qiáng)烈的依賴作用，因此讀者服務(wù)不僅要講究一定的科學(xué)方法，還應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的科學(xué)精神和人文精神。

2 人文精神的具體措施

2.1 體現(xiàn)讀者至上的指導(dǎo)思想

圖書館工作中應(yīng)當(dāng)將讀者作為中心內(nèi)容，對(duì)讀者文獻(xiàn)信息需求進(jìn)行研究，并研究圖書館地理位置、網(wǎng)點(diǎn)布局等內(nèi)容，使讀者和用戶得到較多的方便，在圖書館設(shè)計(jì)、布局以及采光等方面應(yīng)當(dāng)對(duì)讀者習(xí)慣加以考慮，為讀者得到文獻(xiàn)信息創(chuàng)造溫馨而且親切的空間，營(yíng)造充滿人文氣息的環(huán)境，讓圖書館真正成為一種知識(shí)的驛站。

2.2 設(shè)身處地保護(hù)讀者利益

在圖書館讀者服務(wù)的各個(gè)層面當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地使用戶至上的精神得以體現(xiàn)，滲透對(duì)讀者所進(jìn)行的人文關(guān)懷，同時(shí)應(yīng)當(dāng)站在讀者的角度，將用戶利益的維護(hù)和關(guān)愛思想得到落實(shí)，滲透到所有的服務(wù)當(dāng)中，滲透到圖書館服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)當(dāng)中，讓讀者真正感受到圖書館服務(wù)所帶來(lái)的溫馨，并進(jìn)一步體會(huì)到圖書館所帶來(lái)的便利、滿足以及快樂(lè)。在這個(gè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)努力拓寬與讀者之間的情感和義務(wù)溝通，用真誠(chéng)的態(tài)度了解讀者的需要，并依照不同圖書館所具有的實(shí)際能力，解決讀者之間的問(wèn)題，并進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的解答，進(jìn)行人文環(huán)境的創(chuàng)造，讓讀者真正感受到溫暖的關(guān)懷。

2.3 讀者服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新意識(shí)

讀者服務(wù)本身屬于文獻(xiàn)儲(chǔ)存、收集以及傳遞的活動(dòng)，在社會(huì)發(fā)展的過(guò)程中，讀者的需求也有一定程度的提升，因此讀者服務(wù)也需要進(jìn)行提升，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)將讀者作為中心，用人文關(guān)懷的情愫以及數(shù)字化的理念重新審視圖書館的地位，讓讀者掌握?qǐng)D書館的主動(dòng)權(quán)，并積極進(jìn)行圖書館的建構(gòu)和使用。對(duì)讀者主體性加以尊重，將相關(guān)服務(wù)的知識(shí)功能變?yōu)橐龑?dǎo)功能。使圖書館服務(wù)更加與時(shí)俱進(jìn)，成為一種精神需求和文化需求等內(nèi)容。

2.4 以人為本的服務(wù)理念

人文科學(xué)的教育和研究重點(diǎn)就是以人為本，對(duì)美好的事務(wù)加以追求，其推崇的并不僅僅是理性而是一種人文關(guān)懷。人文關(guān)懷不僅僅是關(guān)注人的發(fā)展和生存，更重要的是關(guān)注人的價(jià)值和尊重，追求真善美等崇高的價(jià)值理想，使人得到更好的自由發(fā)展。人文精神的本質(zhì)就是以人為本，而圖書館也應(yīng)當(dāng)以用戶作為中心，以服務(wù)作為導(dǎo)向，展開相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。依照讀者的個(gè)性化需要提供一定的服務(wù)，才能最終得到讀者的信任以及肯定。

2.5 圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)

圖書館通過(guò)讀者公約的張貼，名言警句的提示，使文化氛圍更加濃厚。這樣一來(lái)，在讀者求知與學(xué)習(xí)的過(guò)程中，會(huì)受到潛移默化的影響，使自身心靈得到美化，進(jìn)一步塑造自身的人格。因此圖書館在外部環(huán)境設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也應(yīng)當(dāng)盡量與周邊自然環(huán)境相協(xié)調(diào)，使之擁有相應(yīng)的文化氣息。而在內(nèi)部設(shè)計(jì)方面，應(yīng)當(dāng)讓讀者獲得賞心悅目的環(huán)境，營(yíng)造典雅舒適的氣氛。

3 結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是在圖書館的功能布局還是在人文環(huán)境方面，都應(yīng)當(dāng)將讀者作為先導(dǎo)，更好的迎合不同讀者的心理需要、感官需要以及使用需要。在讀者服務(wù)等方面應(yīng)當(dāng)使圖書館官員的公仆意識(shí)得到強(qiáng)化，使之不再是按照規(guī)定進(jìn)行做事，而是通過(guò)自身文化情感、文化素養(yǎng)對(duì)讀者的文化素質(zhì)加以影響以及感化。在圖書館建設(shè)的過(guò)程中，絕不僅僅只重視其技術(shù)含量的提升，人文援助以及人文關(guān)懷也是非常重要的內(nèi)容，只有各種服務(wù)內(nèi)容加以綜合，才能夠使文化理念得到大幅度的體現(xiàn)。

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