企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策探討

孟凡遜

（安徽科技學(xué)院，安徽 滁州 233100）

企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)及其對(duì)策探討

孟凡遜

（安徽科技學(xué)院，安徽 滁州 233100）

人力資源外包的形式是人力資源管理的一種，它通過(guò)用人力資源管理活動(dòng)外包的形式來(lái)減輕運(yùn)營(yíng)、管理負(fù)荷，從而提高人力資源管理的集中度和敏感度，聚集核心戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃和部署[1].近幾年，人力資源外包被人們廣泛了解，并將其應(yīng)用到人力資源管理領(lǐng)域.然而，人力資源外包雖有諸多優(yōu)勢(shì)，但同時(shí)也存在著外包風(fēng)險(xiǎn).本文詳細(xì)分析了企業(yè)人力資源管理外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)之策，希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的人力資源管理有所啟發(fā)和幫助，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展.

企業(yè)；人力資源管理；外包；風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

企業(yè)系統(tǒng)越是龐大，人力資源管理就越是復(fù)雜，從而其相應(yīng)的壓力也就越大.從戰(zhàn)略管理的角度看，可以將企業(yè)人力資源管理分為兩個(gè)部分，一是人力資源管理的核心戰(zhàn)略，二是一般性戰(zhàn)略[3].當(dāng)企業(yè)無(wú)法承擔(dān)人力資源的繁瑣環(huán)節(jié)、巨大成本支出以及人力占用等的情況下，就必須專(zhuān)注于集中力量來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源核心戰(zhàn)略，而將一般性戰(zhàn)略涉及的其他部分管理活動(dòng)進(jìn)行外包，以實(shí)現(xiàn)“輕裝上陣”.然而，凡事都有風(fēng)險(xiǎn)，人力資源外包依然，縱然我們看到了其優(yōu)化戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)、降低成本、解放人力等方面的優(yōu)勢(shì)，但是其同樣存在風(fēng)險(xiǎn)，為了企業(yè)人力資源管理的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，我們需要考慮這些風(fēng)險(xiǎn)，加以分析，并提出相關(guān)的應(yīng)對(duì)之策.

1 人力資源外包的概念

人力資源外包，簡(jiǎn)稱(chēng)HRO.指企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理的管理形式[4].目前，HRO涉及的管理活動(dòng)的范圍越來(lái)越大，其中不僅含有人力資源規(guī)劃、人力資源管理的流程整合、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化管理，還包括人力制度設(shè)計(jì)、員工滿(mǎn)意度的調(diào)查、人力勞動(dòng)仲裁等[5].

2 企業(yè)人力資源管理外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 成本錯(cuò)估風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)之所以進(jìn)行外包人資管理，其最為直接的原因就是要減少成本費(fèi)用.實(shí)際上，如果選擇的服務(wù)商專(zhuān)業(yè)化程度高，而且達(dá)到了一定的規(guī)模，確實(shí)可以依靠自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，將其同等服務(wù)的成本支出和管理費(fèi)用.但是在合同簽訂之前，企業(yè)需要對(duì)相關(guān)成本進(jìn)行預(yù)估，即對(duì)顯性成本和隱性成本的預(yù)估.前者涉及到諸多因素，除了常見(jiàn)的薪酬福利、場(chǎng)地租賃指標(biāo)，還包括辦公設(shè)施、人員費(fèi)用等指標(biāo).后者比較隱晦，但是總的來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該從與服務(wù)商關(guān)系維護(hù)、外包工作員工滿(mǎn)意程度等方面進(jìn)行預(yù)估，這樣可以避免成本錯(cuò)估，產(chǎn)生成本錯(cuò)估風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)的現(xiàn)金流、戰(zhàn)略部署等.

2.2 文化沖突風(fēng)險(xiǎn)

這里所指的“文化”，指的是企業(yè)的文化.企業(yè)之間由于文化不同化的特點(diǎn)可能會(huì)產(chǎn)生矛盾，如果企業(yè)之間一旦引發(fā)矛盾，必將影響到公司自身的運(yùn)營(yíng)、價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、績(jī)效評(píng)定等.企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展中形成的共同的價(jià)值觀體系，其對(duì)員工的思想、行為有普遍的約束和指導(dǎo)性作用[6].通常來(lái)說(shuō)，在實(shí)際的工作情況中，員工都會(huì)用自己特有的價(jià)值觀去看待工作和問(wèn)題.如果企業(yè)本身與服務(wù)商之間發(fā)生了沖突，相關(guān)的價(jià)值體系也就很難統(tǒng)一，嚴(yán)重可能會(huì)產(chǎn)生極度分離的趨勢(shì)，從而影響到企業(yè)員工和服務(wù)商的關(guān)系.總的來(lái)說(shuō)，若是企業(yè)碰到的服務(wù)商企業(yè)文化觀念淡薄，且與企業(yè)之間難以建立良性溝通的話(huà)，就會(huì)影響到外包工作的穩(wěn)定，甚至?xí)?dǎo)致外包失敗.

2.3 員工流失風(fēng)險(xiǎn)

員工也是企業(yè)的重要資源之一，它甚至可以進(jìn)一步上升到人力資本層次.那么怎樣做到留住高素質(zhì)人才，是現(xiàn)代企業(yè)人資管理中的重點(diǎn).開(kāi)展資源外包活動(dòng)，勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成造成影響，部分人員的還會(huì)流動(dòng)到服務(wù)商，在這樣的情況下，若是員工的適應(yīng)性、溝通性、企業(yè)認(rèn)同性差，很容易導(dǎo)致員工的流失.此外，員工抵制也是比較常見(jiàn)的，企業(yè)開(kāi)展人力資源外包，很容易讓不明真相的員工有被“遺棄”的感覺(jué)，好像頭上懸著一把刀，不能安心工作.若是企業(yè)不能對(duì)其加以安撫，并指明外包的重要意義之處，做到很好的溝通，員工無(wú)法了解自身的利益，那么員工對(duì)變革的抵制也將會(huì)持續(xù)升級(jí)，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展.這在外包的過(guò)程中也是常見(jiàn)的.

2.4 能力約束風(fēng)險(xiǎn)

外包不但是對(duì)人資管理的功能、服務(wù)進(jìn)行外包，同時(shí)還是對(duì)其本身實(shí)力的一種考量.在外包方面，公司實(shí)力被涉及的方面有很多.如外包決定力、協(xié)議商談力、關(guān)系管理力，監(jiān)督控制以及適應(yīng)外部改變的能力等.某一方面能力的不足，都可能誘發(fā)外包風(fēng)險(xiǎn)，影響企業(yè)管理戰(zhàn)略的部署，影響外包的成敗.

2.5 外包選擇風(fēng)險(xiǎn)

外包在服務(wù)商挑選中本身就有著風(fēng)險(xiǎn).在人資外包中，要挑選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)的外包商十分重要，它不但關(guān)聯(lián)著企業(yè)的成本管理、戰(zhàn)略管理，還聯(lián)系著兩者間合作的穩(wěn)定性、可持續(xù)性，影響著企業(yè).由于該行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻比較低，大量的外包服務(wù)商涌入.我們應(yīng)該看到，這些機(jī)構(gòu)水平不一，其中不乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商，當(dāng)然也存在大量渾水摸魚(yú)的企業(yè).由于相關(guān)信息的不對(duì)稱(chēng)，企業(yè)難以做到全面掌握服務(wù)商的承包實(shí)力、人員組織結(jié)構(gòu)和數(shù)量等的相關(guān)信息.之所以出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，原因主要包括如下兩點(diǎn)：其一，未能貫徹執(zhí)行篩選程序.在選擇外包商之前，沒(méi)能對(duì)其實(shí)力、財(cái)務(wù)情況等信息全方面的了解.從而，使企業(yè)無(wú)法有準(zhǔn)備的防范風(fēng)險(xiǎn).其二，負(fù)責(zé)人主觀偏好.實(shí)際上，每個(gè)人都存在個(gè)人傾向性，有的人能夠體現(xiàn)得更為客觀、公正，而一些人在這方面做的比較差.若是在實(shí)際的選擇過(guò)程中，不根據(jù)數(shù)據(jù)信息的支持，就盲目的靠“眼緣”，信任自己的主觀偏好，很可能誘發(fā)外包風(fēng)險(xiǎn).

2.6 信息安全風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源外包中，不但會(huì)出現(xiàn)人員的流動(dòng)、機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，還會(huì)同時(shí)發(fā)生信息的轉(zhuǎn)移.為了將某部分功能、服務(wù)外包，企業(yè)必然會(huì)將有關(guān)方面的信息乃至商業(yè)機(jī)密告知外包服務(wù)商.企業(yè)為了使外包合作進(jìn)程順利進(jìn)行，務(wù)必對(duì)外包商告知公司內(nèi)部許多的信息.這是共同合作的基礎(chǔ)，也是兩者之間相互信任地關(guān)鍵.尤其是其他的一部分項(xiàng)目，還會(huì)透露更多的信息，諸如技術(shù)、市場(chǎng)策略之類(lèi)，而一旦讓對(duì)手掌握了消息，無(wú)論是外包商故意地泄露，還是無(wú)意之間泄露出去，都將使企業(yè)陷進(jìn)被困的泥潭.

2.7 外包監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量怎樣，是否能夠完成既定的目標(biāo)以及員工是否滿(mǎn)意等，這些都是需要企業(yè)時(shí)刻進(jìn)行監(jiān)控的.如果企業(yè)不監(jiān)控或是監(jiān)控不到位，就會(huì)出現(xiàn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn).既然選擇了外包，必然在進(jìn)度、質(zhì)量、效率等方面有一定的要求，而外包企業(yè)畢竟不是企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)，健全的監(jiān)控體系十分必要.若是在監(jiān)控上做的不到位，就難以掌握住外包服務(wù)的方向.以致于阻礙外包項(xiàng)目的實(shí)展進(jìn)度和效率，更進(jìn)一步引發(fā)了外包項(xiàng)目失敗.

3 外包風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)預(yù)防對(duì)策

3.1 加強(qiáng)規(guī)劃研究

為了確保外包的成功率與質(zhì)量，順利達(dá)成合作，企業(yè)在外包之前，應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)研，加強(qiáng)規(guī)劃研究.人資管理中每個(gè)職能都不簡(jiǎn)單，擁有的風(fēng)險(xiǎn)因素也很多.在外包之前，企業(yè)應(yīng)該做好大量工作，其中不但包括企業(yè)自身能力的評(píng)估、外包服務(wù)商的市場(chǎng)反映和和質(zhì)量，還包括企業(yè)的成本效益等，只有加強(qiáng)這些方面的研究，并依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行合理規(guī)劃，才能確定更為科學(xué)的外包企業(yè)選擇目標(biāo).僅有對(duì)內(nèi)容實(shí)行全方位的分析，才可以挑出能夠與企業(yè)相匹配的外包商，實(shí)現(xiàn)取長(zhǎng)補(bǔ)短，高效率、高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)外包項(xiàng)目.

3.2 明確目標(biāo)內(nèi)容

企業(yè)外包并非只是能夠節(jié)約成本，也是為實(shí)現(xiàn)更專(zhuān)注地推動(dòng)人資管理的核心策略.因此，在服務(wù)商選取和確定外包項(xiàng)目之前，企業(yè)要明確外包的目的和內(nèi)容，這樣才能更好地去指導(dǎo)外包實(shí)踐.具體如下：其一，確定外包目標(biāo).外包究竟是為了實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)，企業(yè)須綜合考慮成本目標(biāo)、人力解放、財(cái)務(wù)目標(biāo)、人力戰(zhàn)略目標(biāo)等幾個(gè)方面.只有目標(biāo)被確定了，才能?chē)@著目標(biāo)，制定出外包的規(guī)劃方案.其二，確定外包內(nèi)容.在企業(yè)人資管理程序中涉及到諸多的職能，于是要選擇哪個(gè)職能作為外包的內(nèi)容，是企業(yè)將要重點(diǎn)關(guān)注的方面.因?yàn)樵谕獍^(guò)程中存在企業(yè)文化風(fēng)險(xiǎn)、信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、能力約束風(fēng)險(xiǎn)等.一旦確定了外包內(nèi)容，各方面的條件不成熟，終將會(huì)影響到外包的成敗.為此，企業(yè)理應(yīng)依據(jù)本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃與短期計(jì)劃，綜合考量.從企業(yè)人資管理每個(gè)職能環(huán)節(jié)的現(xiàn)實(shí)狀況出發(fā)，確定最終得外包內(nèi)容.

3.3 做好保密工作

外包存在著信息風(fēng)險(xiǎn)，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需提前在協(xié)議簽訂中添加保密內(nèi)容.也可以在外包合同之外，再訂立保密協(xié)議.在外包的進(jìn)程之中，企業(yè)必定對(duì)外包商披露一定的消息，其中可能包含商業(yè)機(jī)密.機(jī)密和企業(yè)的短期發(fā)展以及長(zhǎng)期利益有密切的聯(lián)系，若是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉，將直接影響企業(yè)的利益.商業(yè)機(jī)密一旦被泄露，不管是否為有意為之，都將給企業(yè)帶來(lái)巨大的虧損.為此，在外包的過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)整個(gè)外包流程、環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合評(píng)估，確定可能泄露商業(yè)機(jī)密的細(xì)節(jié)，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的對(duì)策，并將這些增加到合同中，或是附加保密條款，只有如此，才能規(guī)避信息風(fēng)險(xiǎn).

3.4 加強(qiáng)激勵(lì)監(jiān)控

激勵(lì)、監(jiān)控機(jī)制是預(yù)防外包風(fēng)險(xiǎn)必不可少的，信息安全風(fēng)險(xiǎn)、員工流失風(fēng)險(xiǎn)、外包監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)威脅甚大，必須謹(jǐn)慎對(duì)待，采取有效地預(yù)防措施.具體來(lái)說(shuō)，就是要?jiǎng)?chuàng)建激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制.具體如下：其一，建立外包激勵(lì)機(jī)制.企業(yè)和服務(wù)商訂立了合同，若是企業(yè)機(jī)密被泄露就將面臨著信息安全風(fēng)險(xiǎn).之所以會(huì)違約，道德風(fēng)險(xiǎn)的影響最大.為了規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以給服務(wù)商足夠的激勵(lì)，讓其選擇保守秘密，并規(guī)范自身的商業(yè)機(jī)密管理.此外，企業(yè)員工在外包過(guò)程中，存在可能流失的風(fēng)險(xiǎn)，且部分工人還會(huì)出現(xiàn)抵抗外包的情況.為了規(guī)避員工流失風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以健全員工激勵(lì)機(jī)制，對(duì)涉及到人事流動(dòng)的員工一定的激勵(lì)、補(bǔ)償，這樣能夠使其感受到大家庭的溫暖，緩和外包引發(fā)的矛盾.其二，建立監(jiān)督管控機(jī)制.外包服務(wù)商作為一個(gè)單獨(dú)的體系，它不在企業(yè)的管控范圍，故而監(jiān)督管控是十分必要的.企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先確定監(jiān)控指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，這樣在外包過(guò)程中，才能確保證監(jiān)控的質(zhì)量，使企業(yè)全面了解、掌控外包項(xiàng)目的執(zhí)行狀況，確保外包的成功率.

4 總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，人力資源管理外包是趨勢(shì)，既有許多的可取之處，同時(shí)也包含著風(fēng)險(xiǎn).加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范管理，并有效地管控.這將對(duì)企業(yè)發(fā)展有著切實(shí)的現(xiàn)實(shí)意義.本文介紹了企業(yè)人資管理外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并以此提出了對(duì)應(yīng)的防范策略，希望能夠更好地促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的發(fā)展.

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A

1673-260X（2017）04-0078-03

2017-01-07