和諧校園視域下高校教師自我情緒管理探討

王奕軍，趙 翔

（安徽工程大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，安徽 蕪湖 241000）

和諧校園視域下高校教師自我情緒管理探討

王奕軍，趙 翔

（安徽工程大學(xué) 現(xiàn)代教育技術(shù)中心，安徽 蕪湖 241000）

隨著我國(guó)高等教育改革的持續(xù)深入，高校教師所面臨的工作、生活壓力不斷加大，同時(shí)也帶來(lái)各種情緒上的困擾，對(duì)學(xué)校家庭甚至周圍的社會(huì)環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生很大的影響.如何有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)和處理教師的負(fù)面情緒具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義.本文通過(guò)分析不良情緒產(chǎn)生的原因，運(yùn)用情緒管理的理論和方法，從個(gè)人和學(xué)校兩方面提出對(duì)策和建議.在實(shí)際應(yīng)用操作中，已經(jīng)取得了一定的效果，有益于提高員工的工作積極性和生活幸福感，促進(jìn)和諧校園的建設(shè)和學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行.

情緒；困擾；管理機(jī)制；對(duì)策

1 和諧校園視域下高校教師情緒管理的必要性和可行性

隨著我國(guó)高等教育改革和建設(shè)的速度不斷加快，高校教師所面臨的工作、生活壓力也不斷加大，不同程度地具有身心疲憊的狀態(tài)，很容易出現(xiàn)抑郁、焦慮、恐懼、煩躁等情緒.這些不良情緒如果不能得到有效的疏導(dǎo)和處理，就會(huì)給教師和家庭及周圍的社會(huì)環(huán)境很多負(fù)面的影響，也會(huì)給學(xué)校管理改革措施的實(shí)行造成很多障礙，不利于和諧校園建設(shè)目標(biāo)的達(dá)成.我所在的地區(qū)高校里，都曾發(fā)生過(guò)教職工因?yàn)楣ぷ魃钌献陨頍o(wú)法擺脫的困境，造成情緒失控，進(jìn)而發(fā)生暴力沖突甚至自殺等極端行為的案例.

同時(shí)我們了解到許多企業(yè)也面臨員工的類似狀況，有條件好的先行一步，引進(jìn)國(guó)際上先進(jìn)的服務(wù)工具EAP（員工幫助計(jì)劃）.分析員工所關(guān)心的影響到工作表現(xiàn)和整個(gè)組織業(yè)績(jī)目標(biāo)的諸如工作壓力、人際關(guān)系、家庭困難、身體健康等問(wèn)題，尋找和建立平臺(tái)幫助解決問(wèn)題，提供釋放壓力的途徑和方法，排解員工心中的不良情緒.再通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助員工更好的認(rèn)識(shí)自己，調(diào)節(jié)心態(tài)，加速員工的自我成長(zhǎng)和發(fā)展，減小變革帶來(lái)的負(fù)面因素的影響.但限于組織和資金人員的限制，在高等學(xué)校中難于實(shí)現(xiàn).目前在大多數(shù)學(xué)校里，只有當(dāng)員工的情緒影響到工作，出現(xiàn)明顯的問(wèn)題時(shí)，有關(guān)部門(mén)才會(huì)去關(guān)注，做一些相應(yīng)的安撫工作，或者只是簡(jiǎn)單的應(yīng)急性地幫助解決一些具體問(wèn)題.

因此我們借鑒EPA管理模式，結(jié)合高校特點(diǎn)，通過(guò)分析教師特有的情緒問(wèn)題產(chǎn)生的原因，運(yùn)用情緒管理的理論和方法，改變個(gè)體的認(rèn)知，可以有效幫助教師改善自身的情緒狀況.同時(shí)從外部環(huán)境來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析影響教師情緒的相關(guān)因素，包括學(xué)校的組織管理制度和人文關(guān)懷氛圍因素等等，探討學(xué)校各級(jí)組織可以改善教師情緒問(wèn)題的措施和方法.

2 高校教師情緒問(wèn)題的特點(diǎn)

2.1 高校教師受教育程度高.現(xiàn)在高校的教師錄用條件基本都要求博士學(xué)歷，多年在象牙塔內(nèi)的學(xué)習(xí)生活，造成他們和社會(huì)有一定程度的脫離，往往多沉浸在自己的工作學(xué)術(shù)圈中，處事比較內(nèi)斂，許多不愿意也不善于表達(dá)內(nèi)心的感受.遇到情緒問(wèn)題不知如何疏導(dǎo)和應(yīng)對(duì)，容易采取壓抑逃避或過(guò)激發(fā)泄的方式，往往造成負(fù)面情緒的長(zhǎng)期集聚或極端行為.

2.2 高校相對(duì)松散的管理結(jié)構(gòu)，也給教職員工情緒問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)帶來(lái)困難.大部分教師的平時(shí)狀態(tài)就是有課就到學(xué)校來(lái)上課，沒(méi)課的時(shí)間在家備課和批改作業(yè)，還要不斷專業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)進(jìn)修提高或?qū)懳恼赂憧蒲?這些工作基本上都是獨(dú)自進(jìn)行的，大家每周能有一次集中交流的機(jī)會(huì)都算正常的了.加上現(xiàn)在高校都在推進(jìn)無(wú)紙化辦公和網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)的盛行，領(lǐng)導(dǎo)和下屬及教職員工之間非常缺少面對(duì)面的交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)往往已經(jīng)很嚴(yán)重了，失去了處理的最佳時(shí)機(jī)，造成不必要的損失.

2.3 教師工作壓力的隱蔽性，有時(shí)連他們自身都不易覺(jué)察到.一方面存在著社會(huì)上許多人認(rèn)為高校教師工作輕松，不用坐班，還有寒暑假去休閑游玩.另一方面其實(shí)高校教師這個(gè)職業(yè)是沒(méi)有上下班的.工作壓力來(lái)自全方位和長(zhǎng)時(shí)間.首先，隨著知識(shí)和教學(xué)手段的不斷更新，需要學(xué)習(xí)的東西是很多的，這占據(jù)了大量的時(shí)間且是持續(xù)不斷的.然后關(guān)于教學(xué)，要想上好課，講臺(tái)上一個(gè)小時(shí)講臺(tái)下要幾倍的時(shí)間備課，批改作業(yè)和答疑也要投入大量的時(shí)間精力.再加上職稱評(píng)定所需要的有創(chuàng)新有價(jià)值的論文和科研成果就是殫精竭慮也不一定就能解決的.只是這些要求是以年或幾年為單位來(lái)計(jì)算的，平時(shí)每天的壓力感覺(jué)沒(méi)有那么緊迫和強(qiáng)烈，但是在心理學(xué)上，這種長(zhǎng)期的微小壓力感覺(jué)對(duì)情緒產(chǎn)生的影響也是決不能被忽視的.

2.4 高校對(duì)高學(xué)歷高水平人才的引進(jìn)，在政策資金的落實(shí)方面，特別是涉及到地方政府的，有時(shí)難于及時(shí)到位.往往還伴隨著許多工作以外的問(wèn)題，比如進(jìn)入一個(gè)完全陌生的城市和學(xué)校環(huán)境，住房、伴侶的工作、孩子上學(xué)等涉及家庭的問(wèn)題.有些是學(xué)校職能范圍以外的，而教師本人的社會(huì)資源和支持體系的缺乏，使之不能順利得到解決，也會(huì)給生活帶來(lái)不小的壓力，影響工作.

3 有關(guān)情緒管理的理論

哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·高曼提出了“情緒智力Emotional Intelligence”這一概念，也被稱為情商.使得人們重新對(duì)情緒有了新的認(rèn)識(shí)：情緒不僅僅是一種心理現(xiàn)象，同時(shí)是一種社會(huì)現(xiàn)象.也是一種智力和能力的體現(xiàn).通常把管理和控制情緒的能力概括為五個(gè)方面：分析認(rèn)知自我情緒、合理管控自我情緒、適時(shí)自我激勵(lì)、正確識(shí)別他人情緒、有效管理自身所處人際關(guān)系.個(gè)體給自己和別人制造一個(gè)安全且愉快的心情將有利于工作的完成.根據(jù)心理學(xué)中情緒治療模式理論，人們想要很好地自控和疏導(dǎo)由壓力產(chǎn)生的情緒，先要分析找出對(duì)產(chǎn)生壓力事物的非理性認(rèn)知，替代以合理的功能良好的認(rèn)知，才有可能對(duì)不良情緒進(jìn)行有效的管理.因此情緒工作的重點(diǎn)是個(gè)體內(nèi)心認(rèn)知的改變過(guò)程.情緒管理的4A模型能夠有助于對(duì)他人情緒的認(rèn)知和應(yīng)對(duì).識(shí)別情緒（Aware of the Emotion）：識(shí)別情緒是處理情緒的第一步.觀察對(duì)象的行為和言語(yǔ)，及時(shí)識(shí)別處在怎樣的情緒控制下；接受情緒（Accept the Emotion）：接受情緒其實(shí)就是疏導(dǎo)情緒，而不是壓制或?qū)?，表達(dá)對(duì)情緒的同理心；分析情緒（Analyze the Emotion）：分析情緒的關(guān)鍵在于搞清楚情緒的來(lái)源，即什么樣的認(rèn)知導(dǎo)致了這樣的情緒；調(diào)整情緒（Adjust the Emotion）：針對(duì)導(dǎo)致情緒的認(rèn)知提出解決辦法.ACT工具可以更進(jìn)一步調(diào)整對(duì)象的情緒：情景層面（Add information）：分享更多對(duì)方不了解的信息，從而打破不良的認(rèn)知模式；認(rèn)知層面（Clarify positive Cognition）：幫助對(duì)方不要急于做出判斷，從多種角度查找原因；目標(biāo)層面（Target problem-solving）：以積極目標(biāo)為導(dǎo)向來(lái)處理眼前的問(wèn)題.

4 和諧校園視域下高校員工情緒管理的策略

4.1 提高教師對(duì)情緒管理的認(rèn)知和有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)

首先需要面對(duì)的是提高教師關(guān)于情緒管理的認(rèn)知度，認(rèn)識(shí)到情緒出現(xiàn)問(wèn)題和身體出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)生病一樣，是一種正?，F(xiàn)象，但必須加以重視.雖然他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域里都可稱為專家，但對(duì)于有關(guān)心理學(xué)科的知識(shí)還是知之甚少.許多教師面對(duì)情緒問(wèn)題時(shí)更多的是手足無(wú)措或任其錯(cuò)誤地發(fā)展，甚至出現(xiàn)過(guò)激行為.通過(guò)宣傳普及，讓教師認(rèn)識(shí)到情緒和其他的事物同樣是可以加以管理的.自己處理不了時(shí)要勇于求助，而不是任由情緒桎梏自己而無(wú)能為力.

4.2 學(xué)習(xí)和練習(xí)使用情緒管理方法

面對(duì)相同的環(huán)境和事物，人們的感受會(huì)有不同.只有通過(guò)改變自己的認(rèn)知，從而消除消極的情緒.可以通過(guò)聘請(qǐng)專家開(kāi)展講座等形式，普及學(xué)習(xí)情緒管理理論知識(shí)和方法.首先需要練習(xí)識(shí)別情緒，認(rèn)識(shí)情緒的方式有：記錄、溝通、情緒測(cè)試等.記錄：當(dāng)個(gè)體感受到不良情緒出現(xiàn)時(shí)及時(shí)進(jìn)行記錄，主要記錄不良情緒產(chǎn)生的地點(diǎn)、時(shí)間、因素等，通過(guò)探討和研究分析出現(xiàn)負(fù)面情緒的原因，才能為之制定針對(duì)性的解決策略.溝通：個(gè)體要克服性格和習(xí)慣上的不足，重視與家人、朋友、同事進(jìn)行溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地說(shuō)出自己的想法和情緒感受，現(xiàn)實(shí)中引起個(gè)體情緒的原因，往往來(lái)自于對(duì)他人評(píng)價(jià)的看法和接受程度.情緒測(cè)試：根據(jù)理性情緒治療模式，要改變教師情緒問(wèn)題，首先要改變引起他們不良負(fù)面情緒的認(rèn)知，通過(guò)情緒測(cè)試讓其了解自己的非理性思維和認(rèn)知，及其帶來(lái)的困惑和危害，替代以理性的合理認(rèn)知.通過(guò)不斷針對(duì)性的訓(xùn)練，才能逐步提高自身面對(duì)非理性情緒時(shí)的反應(yīng)能力和處理能力.

4.3 提高學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)介入員工情緒管理的重視

教師并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，因此提高個(gè)體對(duì)于情緒管理的認(rèn)知和能力并不完全能解決全部問(wèn)題.個(gè)體無(wú)時(shí)無(wú)刻不處在環(huán)境之中，包括學(xué)校工作環(huán)境、人際交往環(huán)境等.學(xué)校的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于情緒管理的認(rèn)識(shí)和重視程度也要不斷提高.作為學(xué)校制度的制定者和管理者，他們的全方位介入，對(duì)于整體人文氛圍的營(yíng)造、教職員工情緒問(wèn)題的改善以及管理制度的有效實(shí)施都有著舉足輕重的作用和意義.大量的研究告訴我們讓健康的人保持健康，比讓慢性病人恢復(fù)健康，開(kāi)銷要小的多.學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從思想上重視營(yíng)造一個(gè)良好和諧的氛圍，不僅有利于員工個(gè)體的情緒疏導(dǎo)，同時(shí)也有利于學(xué)校的各項(xiàng)工作的開(kāi)展.是件事半功倍的事情.良好的人際關(guān)系能夠?yàn)閭€(gè)體帶來(lái)安全自尊和歸屬感，更可以使個(gè)體收獲他人的關(guān)懷和各種社會(huì)支持.有效地減少出現(xiàn)不良情緒的可能性，及時(shí)排解心中的怨氣，是獲得心理健康的重要保證.

4.4 建立專門(mén)的情緒應(yīng)對(duì)體系

1.學(xué)校的各級(jí)行政要將對(duì)員工情緒的關(guān)注納入日常工作中，分配專門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé).建立領(lǐng)導(dǎo)的定期談話制度和重大事項(xiàng)公布前涉及人員的個(gè)別談話制度.提前做好可能產(chǎn)生情緒的疏導(dǎo).運(yùn)用職工信箱、微信工作群等現(xiàn)代交流工具暢通和教職工的交流渠道.借鑒心理學(xué)中團(tuán)體輔導(dǎo)的方式，以教師所處的工作小部門(mén)為單位同時(shí)建立情緒控制小組，定期開(kāi)展互助交流活動(dòng).也可以找那些面對(duì)相同境遇和問(wèn)題的教師組成臨時(shí)小組，對(duì)于某一主題集中互動(dòng)，效率更高.

2.成立專門(mén)的情緒管理部門(mén)

組織成立專門(mén)的職工心理輔導(dǎo)中心或由已有的專門(mén)部門(mén)（如工會(huì)）來(lái)實(shí)施情緒管理工作.工會(huì)作為群眾組織的作用不能止于搞活動(dòng)和發(fā)福利，應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，對(duì)教職工提供情感方面和解決具體問(wèn)題的支持.不僅保障情緒管理政策的持久性，還能夠保障情緒管理制度的有效貫徹與實(shí)施.根據(jù)工會(huì)工作的特點(diǎn)還可以更多的提供一些有利于改善人際關(guān)系的活動(dòng)和措施，更多更豐富的業(yè)余活動(dòng)以及制定針對(duì)性的解決問(wèn)題的制度，如困難職工救濟(jì)，危機(jī)事件的干預(yù)等.還可以借鑒企業(yè)的人員激勵(lì)模式，開(kāi)展各種講座（親子關(guān)系，婚姻家庭輔導(dǎo)，職場(chǎng)減壓，認(rèn)知理論，放松訓(xùn)練等）增強(qiáng)凝聚力，提高交流能力.職工心理輔導(dǎo)中心需要聘請(qǐng)專業(yè)人員.要實(shí)施有效的情緒管理，要運(yùn)用到專業(yè)心理學(xué)的知識(shí)和方法，如果沒(méi)有此方面背景的人員參與到情緒管理工作的過(guò)程中，就難以達(dá)到應(yīng)有的效果，情緒管理工作會(huì)很容易趨于表面.

3.建立個(gè)案應(yīng)對(duì)機(jī)制

在教師遭遇重大刺激或在工作生活家庭情感等方面發(fā)生對(duì)個(gè)體心理有重大影響的事件時(shí)，通過(guò)個(gè)案處理應(yīng)對(duì)機(jī)制，對(duì)教師的情緒進(jìn)行必要的干預(yù)疏導(dǎo).可將用于學(xué)生的心理咨詢中心限時(shí)對(duì)教職工開(kāi)放，平時(shí)就對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的個(gè)體情緒進(jìn)行單獨(dú)的輔導(dǎo).個(gè)案輔導(dǎo)不僅使得個(gè)人隱私得到有效的保護(hù)，同時(shí)也會(huì)更加明確的針對(duì)個(gè)別問(wèn)題作出判斷處理.個(gè)案應(yīng)對(duì)機(jī)制的目的不僅僅在于幫助解決情緒問(wèn)題，同時(shí)也在于快速促進(jìn)自我管理情緒的能力的提高，在面對(duì)情緒問(wèn)題時(shí)能夠自我認(rèn)識(shí)、自我運(yùn)用情緒管理方法解決.

4.通過(guò)購(gòu)買服務(wù)，幫助教師解決實(shí)際生活問(wèn)題.隨著高校改革的深入，許多服務(wù)性工作（如后勤、學(xué)生生活管理等），都逐步推向社會(huì)化了.對(duì)于涉及教師生活的其它問(wèn)題，如住房、子女入學(xué)、家庭庭服務(wù)等，也可以通過(guò)購(gòu)買方式和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，建立統(tǒng)一的學(xué)校公共服務(wù)平臺(tái)，出現(xiàn)生活問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)通過(guò)正規(guī)的渠道去解決，從而解除教師的后顧之憂.更好地投入工作和自身發(fā)展中.

5 結(jié)論

目前我國(guó)許多高校對(duì)于情緒管理的認(rèn)知度較低且情緒管理的體系建立的不完善，有待進(jìn)一步加強(qiáng).但教師整體學(xué)歷較高，對(duì)于情緒管理的有關(guān)理論和方法接受能力較強(qiáng)，具有很大的提升空間.通過(guò)我們?cè)谥行男〔块T(mén)的實(shí)踐運(yùn)用，許多教職工已經(jīng)能夠有效地運(yùn)用情緒管理方法，自主地解決一些情緒問(wèn)題.同時(shí)學(xué)校其它部門(mén)也在不斷加強(qiáng)情緒管理機(jī)制的建設(shè)，工作效率的提高與和諧氛圍的建設(shè)取得了一定的成效.任何消極的情緒反應(yīng)都一定會(huì)有誘使它出現(xiàn)的原因.個(gè)人和團(tuán)體協(xié)同努力，運(yùn)用有效的科學(xué)的方法去認(rèn)識(shí)管理.對(duì)減少員工個(gè)體和群體情緒壓力的破壞性爆發(fā)，激發(fā)員工的潛能，提高管理的績(jī)效，促進(jìn)和諧校園的建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)體的競(jìng)爭(zhēng)能力等具有重要意義，值得我們共同去努力.

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B84；G44

A

1673-260X（2017）06-0052-03

2017-03-08

安徽省高校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目重點(diǎn)項(xiàng)目（SK2016A0111）