淺析社會(huì)工作在青年社區(qū)中的介入模式

林爽

摘要：隨著社會(huì)治理理念的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，多元化的社會(huì)主體越來(lái)越多的參與到社會(huì)治理中來(lái)，社會(huì)工作也作為一種特殊的載體參與其中，二者在價(jià)值取向和工作內(nèi)容上都具有一致性。本文主要就成都某社區(qū)服務(wù)中心介入到青年社區(qū)的實(shí)際情況為例，突出社會(huì)工作在社區(qū)治理中的作用，試圖總結(jié)其介入模式，力圖為社會(huì)治理增光添彩。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；青年社區(qū)；介入模式

一、成都高新青年公寓簡(jiǎn)介

高新青年公寓是成都市高新區(qū)向區(qū)內(nèi)符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的重要企業(yè)及經(jīng)批準(zhǔn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，提供的具有優(yōu)惠租金的公共租賃住房，為在高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的員工提供便宜舒適的住房，解決他們的后顧之憂。

二、成都安逸舍社區(qū)服務(wù)中心簡(jiǎn)介

成都安逸舍社區(qū)服務(wù)中心是恩派（NPI）社會(huì)建設(shè)事業(yè)群的成員，作為立足西南地區(qū)社區(qū)發(fā)展的平臺(tái)型機(jī)構(gòu)，以“致力社區(qū)建設(shè)，培育社區(qū)組織、搭建社區(qū)資源平臺(tái)，打造社區(qū)特色文化”為使命，聚焦街道區(qū)域社區(qū)建設(shè)工作，借助社區(qū)營(yíng)造方法，期待每個(gè)人都生活在尊重、參與、互助、自治的和諧社區(qū)中。

安逸舍自主研發(fā)制定并實(shí)施內(nèi)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，總結(jié)提煉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)拓展提供重要的技術(shù)支持。通過(guò)平臺(tái)支持和技術(shù)輸出的方式，真正的實(shí)現(xiàn)了政府公共服務(wù)設(shè)施效能的最大化和社會(huì)服務(wù)覆蓋范圍的最大化，使社區(qū)居民在最大層面上享受到專業(yè)的社會(huì)服務(wù)。本文就安逸舍社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)入高新青年公寓服務(wù)為例，總結(jié)其介入模式。安逸舍社區(qū)服務(wù)中心是以工青婦服務(wù)中心進(jìn)入苑區(qū)的，所以下文直接使用工青婦服務(wù)中心。

三、安逸舍社區(qū)服務(wù)中心進(jìn)入青年社區(qū)的介入模式

（一）建立了天潤(rùn)志愿服務(wù)隊(duì)

一是進(jìn)行志愿者招募。工青婦服務(wù)中心定期面向苑區(qū)員工招募志愿者，志愿者分別來(lái)自苑區(qū)里不同公司的員工。招募過(guò)程分為報(bào)名、面試、試用期三個(gè)環(huán)節(jié)，順利通過(guò)兩個(gè)月試用期的志愿者需要填寫工青婦服務(wù)中心志愿者信息表以便建檔，工青婦服務(wù)中心工作人員會(huì)在志愿者參與活動(dòng)后及時(shí)記錄志愿者的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，并上傳服務(wù)圖片作為證明材料，為志愿者服務(wù)活動(dòng)提供證明，以豐富志愿者的服務(wù)履歷，激勵(lì)更多的員工參與到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。

二是進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，構(gòu)建志愿者培訓(xùn)體系。志愿者培訓(xùn)分為三個(gè)模塊：首先，進(jìn)行工青婦服務(wù)中心參觀講解，了解工青婦服務(wù)中心的價(jià)值理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、人員配置、運(yùn)作模式等有關(guān)工青婦服務(wù)中心的基本信息，以及志愿者責(zé)任與義務(wù)、具體崗位職責(zé)、志愿者福利與志愿者晉升機(jī)制，主要以講座的形式展開(kāi)；其次，每月進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如素質(zhì)拓展培訓(xùn)、志愿者督導(dǎo)會(huì)、集體生日會(huì)、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、戶外活動(dòng)等，激發(fā)志愿者的積極性、主動(dòng)性，督促志愿者不斷提高自身的綜合素質(zhì)；最后，工青婦服務(wù)中心會(huì)根據(jù)每位志愿者在各項(xiàng)活動(dòng)與任務(wù)中的表現(xiàn)，評(píng)選優(yōu)秀志愿者，組成工青婦服務(wù)中心核心志愿者團(tuán)隊(duì)，人數(shù)大約為40人左右，選舉出志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及財(cái)務(wù)、宣傳等主要負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)一般志愿者持續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目。工青婦服務(wù)中心工作人員會(huì)對(duì)核心志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，每周一次對(duì)核心志愿者進(jìn)行督導(dǎo)，以利于核心志愿者自我成長(zhǎng)與專業(yè)服務(wù)能力提升。

三是進(jìn)行志愿者能力評(píng)估，建立志愿者能力評(píng)估機(jī)制。工青婦服務(wù)中心經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，建立了一支富有生機(jī)與活動(dòng)、強(qiáng)有力的志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由于在青年公寓中積累了良好的口碑，每一次招募志愿者前來(lái)報(bào)名的人數(shù)越來(lái)越多，目前團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有200多人，他們穿著志愿者服、佩戴志愿者工作證，一直活躍在工青婦服務(wù)中心的各項(xiàng)活動(dòng)中，成為一道美麗的風(fēng)景線。評(píng)估分為中期評(píng)估和期末評(píng)估：工青婦服務(wù)中心每一個(gè)季度會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行能力評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，重在讓志愿者在參與工青婦服務(wù)中心服務(wù)活動(dòng)中提升自身的能力，如情緒管理、服務(wù)方法與技巧等；每年年底對(duì)志愿者進(jìn)行終期評(píng)估。

（二）打造精品社團(tuán)，培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖

目前在工青婦服務(wù)中心的招募組織下，社區(qū)青年員工已經(jīng)自發(fā)組建了十幾個(gè)社團(tuán)，包括武術(shù)、空手道、書法、手工、羽毛球、乒乓球、街舞、樂(lè)團(tuán)等多種形式。定期舉行社團(tuán)培訓(xùn)、社團(tuán)巡演和社團(tuán)評(píng)比等。有些社團(tuán)甚至走出了高新區(qū)，在成都都具有一定的影響力。

安逸舍社區(qū)服務(wù)中心積極推行青年社區(qū)基金活動(dòng)，旨在通過(guò)社區(qū)公益項(xiàng)目征集和競(jìng)賽的方式，鼓勵(lì)社區(qū)組織，社區(qū)居民共同參與社區(qū)建設(shè)，也正是通過(guò)這樣的方式來(lái)培育本土的社區(qū)組織和社區(qū)領(lǐng)袖。

（三）組織日常及特色主題活動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活

工青婦服務(wù)中心主要組織社區(qū)休閑娛樂(lè)文化活動(dòng)和主題活動(dòng)。建立了友鄰生活館，是社區(qū)居民生活閑暇時(shí)間的重要去處，集合社區(qū)便民便利服務(wù)資源，引入專業(yè)社會(huì)組織、社區(qū)醫(yī)院等多元社區(qū)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入空間提供社區(qū)服務(wù)，并建立以社區(qū)居民參與為核心的公共空間自治體系，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目快速落地。在“友鄰生活館”內(nèi)，居民可以找到甚至創(chuàng)辦你喜歡的社區(qū)組織，參與好玩的社區(qū)活動(dòng)，接受專業(yè)的社區(qū)服務(wù)，感受尊重、熟悉、互助的鄰里氛圍。同時(shí)，結(jié)合各個(gè)節(jié)日主題等進(jìn)行與之相關(guān)的活動(dòng)，豐富社區(qū)員工的業(yè)余生活。

（四）與高校、社區(qū)醫(yī)院等進(jìn)行合作，鏈接資源

工青婦服務(wù)中心與社區(qū)醫(yī)院、西華大學(xué)、電子科技大學(xué)等多方進(jìn)行了長(zhǎng)期合作，將社區(qū)醫(yī)院資源與社會(huì)工作相整合，進(jìn)行有特色的活動(dòng)設(shè)計(jì)，如健康義診、健康知識(shí)講座等，針對(duì)社區(qū)居民的“科技進(jìn)社區(qū)——?jiǎng)?chuàng)客我們一起吧”創(chuàng)客活動(dòng)、社區(qū)電腦技能培訓(xùn)活動(dòng)、針對(duì)女性員工的“我型我美"40a妝盤發(fā)活動(dòng)等。社會(huì)工作者在其中扮演組織者、宣傳者、后期總結(jié)評(píng)估者的角色，健康知識(shí)的講解、計(jì)算機(jī)技能的培訓(xùn)、化妝盤發(fā)的模擬等極具專業(yè)性，通過(guò)與社區(qū)醫(yī)院、西華大學(xué)志愿者和其他機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，形成合力，強(qiáng)化了服務(wù)效果，提升了工青婦服務(wù)中心在社區(qū)居民心中的良好形象，發(fā)揮了社會(huì)工作資源鏈接的作用。

四、結(jié)論

本文以成都安逸舍社區(qū)服務(wù)中心為例，對(duì)專業(yè)社會(huì)工作在社區(qū)發(fā)展中的介入及模式進(jìn)行了探討。工青婦服務(wù)中心的建立是專業(yè)社會(huì)工作介入社區(qū)發(fā)展的有益嘗試，在青年社區(qū)員工中取得了良好的口碑，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。探討安逸舍社區(qū)服務(wù)中心這一個(gè)案，對(duì)于探討專業(yè)社會(huì)工作在社區(qū)發(fā)展中的介入問(wèn)題具有重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。