旅順大學生旅游咨詢平臺創(chuàng)新研究

杜佳麗 江海旭 匡中芹

摘要：近年來，我國的經(jīng)濟水平在不斷地提高，人們的生活質(zhì)量也在不斷地提高，外出旅游成為我們生活中不可缺少的一項重要活動。正因為如此，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，成為一個極具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，而大學生群體是最具有活力與市場潛力的群體。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市場上為大學生量身定做的旅游項目以及旅游平臺并不是很多，無法滿足大學生目前對旅游多樣化的需求。醉美旅行微信平臺在對旅順大學生做了全面的調(diào)查之后，根據(jù)大學生的最優(yōu)需求，運營維護平臺，為當代大學生旅游咨詢平臺的發(fā)展提出新的思路與見解。

關(guān)鍵詞：醉美旅行；旅游咨詢；旅順大學生

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.05.023

1引言

隨著生活水平的不斷提高，為了滿足求知欲、好奇心，大學生旅游熱已屢見不鮮。我們的父母也贊成我們在大學期間多到全國各地走走，以此來擴寬我們的視野，增長見識。大學生作為一種特殊的群體，有著一定的經(jīng)濟能力，同時，我們除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為我們提供了許多社會實踐和自我學習的時間。因此，我們有非常充裕的時間去外出旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。但是，現(xiàn)如今關(guān)于我們大學生旅游并沒有形成系統(tǒng)化的資訊獲取平臺，這無疑為大學生出游帶來了諸多不便。醉美旅行平臺通過調(diào)研，為大學生提供了一個集“食、住、行、游、娛、購”為一體的大學生自助旅游咨詢平臺，該項目的研究目的是讓更多的大學生走出校園，增長見識。這不僅是大學生自身素質(zhì)的提高，也帶動了旅游業(yè)的發(fā)展。

2國內(nèi)外自助游旅游現(xiàn)狀

在國外，自助旅游是一種普遍的現(xiàn)象，尤其受大學生喜愛，這種方式是大學生通過互聯(lián)網(wǎng)認識異地或同城的朋友，雙方商量好后進行異地互訪，被訪者在自己家中接待在這位互聯(lián)網(wǎng)朋友，可以為到訪的網(wǎng)友提供車、導游等服務(wù)，同時，在自己旅行時也可以獲得這位遠方朋友的接待，從而做到低消費或無消費。這種旅游的方式大部分大學生都很喜愛，逐漸地影響著國內(nèi)大學生的旅游方式。

據(jù)易觀智庫2015年中國自由市場研究報告分析，2008—2015年期間，中國在線旅游市場交易規(guī)模從487.2億元增長到4237.2億元，短短七年的時間，交易規(guī)模翻了將近十倍，近兩年來增長的速度更是突飛猛進，僅2014年就從2798.2億元增長到了4237.2億元。由此可見，在線互聯(lián)網(wǎng)旅游以及網(wǎng)民們對互聯(lián)網(wǎng)旅游的依賴程度在逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)自助旅游的滲透率在逐步上升。

3旅順大學生自助游現(xiàn)狀分析

當前全國在校大學生人數(shù)超過2000萬人，而且數(shù)量在逐漸上升，可見大學生旅游這一龐大隊伍為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。本次調(diào)查采取訪談法、文獻法以及問卷法，對旅順大學生進行調(diào)查，共發(fā)放問卷3000份，收回2670份，有效問卷2480份。其中大一、大二的學生占總?cè)藬?shù)的71%，大三、大四所占的比例僅有29%。說明在校大學生旅游市場的主要人群集中在低年級學生中，因為其閑暇時間相對比高年級學生多，所以他們是大學旅游市場的主力軍。

3.1大學生旅游市場經(jīng)營既沒有特色又缺乏安全保障

不同專業(yè)的大學生對于景觀有著不同的看法。例如，歷史系的學生會比較喜歡探尋古人遺留下的文明古跡，地理系的學生則喜歡考究大自然作用下的鬼斧神工，當然這也就形成了不同的旅游價值取向。自然風景、人文景觀、城市風光等不同的旅游景觀都是大學生在旅游中選擇的范疇。

目前，國內(nèi)的旅行社達1.6萬個，但是有關(guān)開發(fā)大學生旅游項目的旅行社卻很少。同時，大學生也很少把跟團游作為出游方式。原因有兩方面：一方面，旅行社很少開發(fā)大學生旅游市場，所以對其重視度普遍不高，沒有新穎的旅游項目讓大學生選擇；另一方面，由于在跟團游過程中有的旅行社有部分強制購物行為，所以會導致大學生心理上缺乏安全保障，對旅行社的信任度不高，通過旅行社組團出游的大學生比例較低。

3.2大學生自助游網(wǎng)站嚴重缺乏

隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，在線旅游也呈現(xiàn)出繁榮的景象，自助游平臺無疑將成為大學生未來旅游選擇的工具。但是，市場上很少有針對高校大學生建立的旅游網(wǎng)站，這也就說明，大學生自助游平臺有相當大的發(fā)展空間。但信息的不完善以及配套設(shè)施的缺乏，使得大學生旅游市場不能得到較大限度的開發(fā)。

3.3政策支持力度薄弱

近年來，國家頒布一系列法規(guī)政策去支持研學旅游的發(fā)展，可見政府對旅游業(yè)未來的發(fā)展很重視，但這些政策里很少有針對大學生旅游的相關(guān)規(guī)定，導致大學生旅游市場被忽視。當然，有關(guān)旅游安全設(shè)施方面的問題以及相應的服務(wù)也就不能得到較好的保障。

4旅游咨詢平臺運營策略

4.1精確定位大學生目標群體

不同的公眾號名稱和功能也各不相同，有的商家還會同時注冊多個相似的公眾賬號，這就是使得用戶在搜索符合自己要求的公眾號時很困難，不知道該選哪一個。想要在眾多的公眾賬號中脫穎而出，第一，要進行產(chǎn)品細分，對準目標市場，進行精準的定位。我們的目標群體主要是旅順的在校大學生，因此在確定平臺名稱時就要有針對的做好地理位置的說明，例如“走出旅順，游遍中國”等。第二，主推運營核心。第三，利用微信二維碼進行宣傳推廣，大學生用戶通過掃描企業(yè)二維碼就能隨時了解最新的出游咨詢，并且能享受優(yōu)惠政策。第四，大學生在關(guān)注賬號后，可以通過有獎轉(zhuǎn)發(fā)、游戲互動等方式，讓粉絲分享到自己的朋友圈，以一個粉絲帶動用戶背后的潛在用戶。

微信的LBS（精準定位系統(tǒng)）系統(tǒng)通過對用戶的分組和地域進行控制。對用戶而言，可以隨處了解附近促銷信息，對于旅游企業(yè)而言，更容易吸引附近潛在客戶的需求，相對于傳統(tǒng)廣告，微信的附近搜索功能更具實用性，顧客可以通過喜好去搜索自己感興趣的內(nèi)容，而企業(yè)也可以通過用戶的搜索來制定更符合用戶需求的品牌。

4.2注重功能服務(wù)營銷

旅游平臺要根據(jù)大學生的實際需求以及自身項目的推廣需求，精選每日話題、旅游相關(guān)的文章、精美的風景圖片、旅游體驗師錄制的相關(guān)視頻等素材開展公眾平臺的圖文推送；同時，提供用戶旅游體驗公眾賬號社區(qū)，活躍公眾賬號的粉絲參與度和轉(zhuǎn)發(fā)推廣的力度，推送內(nèi)容的數(shù)量要適宜。微信語言要有獨特魅力，一般瀏覽微信訂閱號的大學生，使用的是課余零碎時間，所以語言需要有吸引力，能夠在短時間內(nèi)吸引大學生的注意力。

4.3將微信公眾號和移動APP共同運營

未來旅游公眾平臺發(fā)展到一定的階段，可以開發(fā)相關(guān)的旅游APP，將微信強大的互動功能以及APP強大的展示功能結(jié)合在一起，讓大學生可以充分了解只針對大學生的相關(guān)旅游資訊并可以通過微信平臺進行交流互動。同時，企業(yè)也可以通過文字、語言、語音、視頻、圖片及時與粉絲進行互動，宣傳其旅游產(chǎn)品。

5旅游咨詢平臺未來面臨的挑戰(zhàn)

5.1大學生個人信息容易泄露

微信作為一個社會化的社交平臺，用戶在進行互動時很容易暴露其個人的地理位置以及賬號名稱，這就使得一些不法分子惡意下載用戶頭像設(shè)置相同的賬號名稱進行詐騙等不法活動。這就使得用戶會對平臺產(chǎn)生懷疑，阻礙了旅游平臺的正常發(fā)展。

5.2特色品牌營銷發(fā)展空間小

微信公眾號是否被關(guān)注的主動權(quán)掌握在用戶手中，用戶是否關(guān)注也是取決于用戶的需求，而微信中并沒有對相關(guān)的公眾號進行分類，這就使得一部分真正需求此公眾號的用戶不能更加方便快捷地找到符合自己需求的公眾號，同時也造成公共賬號主體不能更有效地宣傳其主打品牌，使得品牌營銷空間受限。

5.3平臺互動性較差

微信最大的優(yōu)點就是互動性強，可公眾號卻稍稍遜色，我們能看到的就是每天可以群發(fā)圖文推送，雖說公眾號現(xiàn)已開啟了留言功能，可對于同時閱讀圖文的用戶來說缺少了互動性，使每個用戶都成為了獨立的個體，使用戶缺少對圖文內(nèi)容的共鳴，而導致粉絲數(shù)量下降。

6旅游微信平臺發(fā)展的建議

6.1采用特色支付功能

對于訂閱號類型的旅游咨詢平臺，是不可以進行支付功能的，但可以通過當下比較火的贊賞功能進行線上產(chǎn)品的購買支付功能。商家可以事先說明贊賞功能對于產(chǎn)品購買的事項說明，用戶贊賞后可以通過后臺留言獲取自己的購買信息。這樣，不僅可以實現(xiàn)商家對于營銷方面的創(chuàng)意，還可以提高用戶支付的安全系數(shù)。

6.2線上線下宣傳雙管齊下

在進行宣傳推廣時，采用線上推廣的方式主要有微信圖文的軟文編輯，不定期地對于活躍用戶進行免費旅游體驗等。在線下，也要在高校進行大力度的推廣，利用掃碼關(guān)注免費打印照片等活動吸引大學生眼球，提高大學生對于旅游平臺的關(guān)注度，在此基礎(chǔ)上，和各個高校社團進行合作，舉辦義工旅行等活動，加強各高校之間的聯(lián)系，進一步擴大平臺的知名度。

6.3建立粉絲交流平臺

用戶通過平臺獲取旅游資訊，但對于平臺的服務(wù)以及相關(guān)資訊的提供并不能很方便很及時地給出良好的建議，粉絲進行資訊體驗后也不能及時地進行互動交流，因此在公眾號的基礎(chǔ)上，建立粉絲交流平臺，可以通過圖文下方的“閱讀全文”鏈接到對應的粉絲交流平臺，不僅可以方便用戶的交流與分享，還方便了運營商對客戶需求的把握，并對產(chǎn)品進行及時的改進與更新。

參考文獻

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