構(gòu)建銀行業(yè)績(jī)效考核體系的實(shí)踐探討

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行股份有限公司廈門市分行 葉偉銘

構(gòu)建銀行業(yè)績(jī)效考核體系的實(shí)踐探討

國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行股份有限公司廈門市分行 葉偉銘

隨著現(xiàn)代銀行業(yè)的快速發(fā)展，績(jī)效考核工作在銀行業(yè)管理中的重要性越來(lái)越體現(xiàn)出來(lái)?？茖W(xué)有效的績(jī)效考核體系，可以顯著增加銀行員工的工作動(dòng)力，推動(dòng)銀行快速發(fā)展，而可行性差、規(guī)范性差的績(jī)效考核體系，則很容易給銀行的管理帶來(lái)反作用?；诖耍疚膶?duì)現(xiàn)代銀行業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建進(jìn)行了實(shí)踐探討，希望對(duì)相關(guān)的銀行管理者有所啟示。

銀行業(yè) 績(jī)效考核 體系 構(gòu)建

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，銀行業(yè)領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，無(wú)論是銀行業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，還是傳統(tǒng)銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)金融的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，都要求現(xiàn)代銀行具備更好的人力資源管理能力，才能在激烈而殘酷的銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中站穩(wěn)腳跟?？?jī)效考核，是包括銀行在內(nèi)的現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)展人力資源管理的必備策略，如何通過(guò)建立良好的績(jī)效考核體系實(shí)現(xiàn)人力資源管理效果的提升，成為現(xiàn)代銀行需要考慮的問(wèn)題。不少銀行在績(jī)效考核體系的構(gòu)建方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)際的執(zhí)行過(guò)程中仍然暴露出一些問(wèn)題，因此，對(duì)于現(xiàn)代銀行業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建，仍然需要更多的實(shí)踐探討。

一、目前銀行業(yè)績(jī)效考核體系存在的問(wèn)題

從中國(guó)加入世界貿(mào)易組織開(kāi)始，中國(guó)的銀行業(yè)就開(kāi)始著力改善人力資源管理制度，并在績(jī)效考核方面取得了顯著的進(jìn)步。但受到績(jī)效考核體系建設(shè)起步較晚、所受的重視程度不高等因素的影響，目前銀行業(yè)績(jī)效考核體系仍然存在一些問(wèn)題。

其一，績(jī)效考核體系可操作性較差。目前銀行業(yè)內(nèi)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容凌亂，出現(xiàn)了很多不嚴(yán)謹(jǐn)、不標(biāo)準(zhǔn)的情況，尚未能形成完整的績(jī)效考核系統(tǒng)，因而在實(shí)際的績(jī)效考核過(guò)程中，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)所提供的指導(dǎo)性較差，在很多時(shí)候?qū)е驴?jī)效考核的結(jié)果無(wú)法服眾。其二，績(jī)效考核的目標(biāo)設(shè)定不合理?，F(xiàn)階段銀行業(yè)的績(jī)效考核工作方式較為主觀，在目標(biāo)設(shè)定方面存在一定的隨意性，僅僅考慮了員工的個(gè)人表現(xiàn)，而未能將個(gè)人表現(xiàn)和銀行的發(fā)展結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考核，在一定程度上造成績(jī)效考核工作和銀行發(fā)展的脫節(jié)。其三，績(jī)效考核的方式較為呆板。銀行業(yè)的績(jī)效考核仍然采用傳統(tǒng)的考核方式，考核的項(xiàng)目繁多，但缺乏變通，考核過(guò)程和考核方式死板、僵化，導(dǎo)致所得到的考核結(jié)果可靠性差，進(jìn)而導(dǎo)致員工在一定程度上出現(xiàn)了對(duì)于考核工作的不屑與不信任。其四，績(jī)效考核缺乏員工的積極參與。銀行在進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中，很多員工存在認(rèn)識(shí)模糊、缺乏積極性的狀況，導(dǎo)致績(jī)效考核工作的開(kāi)展阻力重重，并且由于員工的考核成績(jī)作假，導(dǎo)致績(jī)效考核工作流于形式，結(jié)果失真。

二、銀行業(yè)績(jī)效考核體系的構(gòu)建策略

(一)實(shí)行自上而下、公開(kāi)透明的績(jī)效管理制度

為了推動(dòng)績(jī)效考核工作的順利、規(guī)范開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)采取自上而下、層層負(fù)責(zé)、層層監(jiān)督、公開(kāi)透明的績(jī)效管理制度。由銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任績(jī)效管理的主要責(zé)任人，自上而下地設(shè)定績(jī)效考核工作任務(wù)和開(kāi)展方式，要求考核者采用科學(xué)、規(guī)范的方式對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核，運(yùn)用適當(dāng)?shù)目己斯ぷ骷记桑捎枚鄻踊目己瞬呗?，獲得真實(shí)有效的考核結(jié)果。對(duì)于所有的考核過(guò)程、所有人的考核結(jié)果要予以公布，本著公開(kāi)透明的原則對(duì)銀行績(jī)效考核的全過(guò)程進(jìn)行良好控制。對(duì)于員工不明白的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容，要進(jìn)行充分的講解，對(duì)于員工存在疑問(wèn)的考核步驟、考核流程，要進(jìn)行充分的答疑。

(二)實(shí)行系統(tǒng)規(guī)范、效果突出的績(jī)效考核方法

將多種目前較為主流的、考核效果可靠性高的績(jī)效考核方法進(jìn)行結(jié)合運(yùn)用，可以達(dá)到較好的銀行績(jī)效考核效果。目前，銀行績(jī)效考核的主要方法有目標(biāo)管理法、KPI考核法、BSC績(jī)效考核、EVA績(jī)效考核、經(jīng)濟(jì)資本考核等，此幾種方法操作原理不同，但實(shí)踐證明考核效果均不錯(cuò)。銀行在開(kāi)展績(jī)效考核的過(guò)程中，可以結(jié)合銀行自身的人力資源實(shí)際狀況和預(yù)定的考核目標(biāo)，從中選擇合適的方法進(jìn)行組合運(yùn)用，在良好的考核方式的支撐下，實(shí)現(xiàn)銀行績(jī)效考核的規(guī)范化、系統(tǒng)化，提升績(jī)效考核方式的可操作性，提升員工對(duì)于最終的考核結(jié)果的信任度。

(三)實(shí)行人人參與、隨時(shí)舉報(bào)的考核監(jiān)督機(jī)制

在銀行績(jī)效考核過(guò)程中，考核作假的行為讓人深惡痛絕，也在很大程度上導(dǎo)致銀行的績(jī)效考核工作流于形式化、無(wú)效化。因此，需要強(qiáng)化績(jī)效考核過(guò)程中的監(jiān)督機(jī)制，采取人人參與監(jiān)督、隨時(shí)可以舉報(bào)的監(jiān)督策略，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核全過(guò)程的規(guī)范化操作。銀行應(yīng)當(dāng)設(shè)定匿名舉報(bào)的途徑，讓每一位員工都可以在發(fā)現(xiàn)周圍的績(jī)效考核作假行為之時(shí)隨時(shí)舉報(bào)，然后由上級(jí)組織對(duì)參與考核作假的人員進(jìn)行調(diào)查，在確認(rèn)作假行為后進(jìn)行嚴(yán)肅處理。通過(guò)這樣的方式，將倒逼所有的參與績(jī)效考核的人員規(guī)范自己的行為，共同推動(dòng)銀行績(jī)效考核規(guī)范性、有效性、可靠性的提升。

三、結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代銀行的人力資源管理過(guò)程中，績(jī)效考核是一種不可替代的管理手段，對(duì)于員工的約束、激勵(lì)作用非常強(qiáng)，為所有的銀行管理者所認(rèn)可并充分利用。通過(guò)建立系統(tǒng)化的、可操作性強(qiáng)的、標(biāo)準(zhǔn)完善的績(jī)效考核體系，可以幫助現(xiàn)代銀行實(shí)現(xiàn)人力資源管理效果的提升，從而依托良好的人力資源管理質(zhì)量，切實(shí)提升銀行在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。

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