“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代我國(guó)高校工會(huì)服務(wù)職工方式的創(chuàng)新研究

劉 奕 馬廷廷

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代我國(guó)高校工會(huì)服務(wù)職工方式的創(chuàng)新研究

劉 奕 馬廷廷

工會(huì)這個(gè)社會(huì)團(tuán)體，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代起著至關(guān)重要的影響作用。高校工會(huì)組織中的勞動(dòng)關(guān)系、服務(wù)方式、人際交往等關(guān)乎高校的發(fā)展進(jìn)程，所以在當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校工會(huì)應(yīng)該針對(duì)存在的問(wèn)題，創(chuàng)新工會(huì)服務(wù)職工的方法，更好地發(fā)揮工會(huì)的服務(wù)作用。首先分析工會(huì)服務(wù)職工方式創(chuàng)新的必要性，然后闡述現(xiàn)有的問(wèn)題并提出合理的解決措施。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校；工會(huì)服務(wù)；創(chuàng)新

《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》中明確指出，“網(wǎng)上網(wǎng)下”的群團(tuán)組織新格局，是工會(huì)服務(wù)方式的必然發(fā)展趨勢(shì)，有利于提高工會(huì)服務(wù)水平。所以，在當(dāng)今高校工會(huì)建設(shè)中，應(yīng)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，為工會(huì)中的“80后”“90后”員工和高層次員工，建立一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)，讓他們?cè)诨?dòng)平臺(tái)上更好地履行自身教育、維護(hù)、參與等工會(huì)職能，達(dá)到最佳的工會(huì)服務(wù)狀態(tài)。以下就是對(duì)高校工會(huì)服務(wù)職工方式創(chuàng)新難點(diǎn)問(wèn)題的詳細(xì)闡述。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)服務(wù)職工方式創(chuàng)新的必要性

（一）信息技術(shù)發(fā)展的內(nèi)在需要

2016年版《寬帶狀況報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2017年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)上升到了7.31億人，普及率為53.2%，位居全球第一。其中，手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)是6.95億人，而手機(jī)網(wǎng)民常用的社交軟件是百度、淘寶、支付寶、QQ和微信。即中國(guó)網(wǎng)民正處于爆炸式增長(zhǎng)中，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在這一趨勢(shì)下，必須順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)高校工會(huì)服務(wù)職工方式進(jìn)行創(chuàng)新。只有如此，才能更好地滿(mǎn)足職工需求，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

（二）滿(mǎn)足職工工作的需要

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，如若嘗試引入手機(jī)APP，服務(wù)職工，可達(dá)到事半功倍的服務(wù)效果。同時(shí)，在高校工會(huì)服務(wù)職工工作進(jìn)行中，若積極引入手機(jī)APP，也可借助會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)，全方位了解到每一位高校職工的基本信息、生活情況、特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)等，向職工提供有針對(duì)性的服務(wù)，并借助信息平臺(tái)在線(xiàn)解決一些維權(quán)問(wèn)題，達(dá)到高效的工作效果。

（三）有助于工會(huì)更好地履行職責(zé)

在當(dāng)今高校發(fā)展中，工會(huì)作為一個(gè)群團(tuán)組織，主要負(fù)責(zé)加強(qiáng)學(xué)校黨委和教職員工的聯(lián)系。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，如若創(chuàng)新服務(wù)方式，引入新理念、新技術(shù)，可更好地履行工會(huì)職責(zé)。包括職工維權(quán)、職工教育等，創(chuàng)造良好的組織服務(wù)空間。

二、高校工會(huì)服務(wù)職工方式存在的問(wèn)題分析

（一）高校工會(huì)服務(wù)功能滯后，服務(wù)模式單一

從現(xiàn)階段來(lái)看，一些高校工會(huì)組織在服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中始終處于“說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要”的服務(wù)局面。同時(shí)，不注重對(duì)送溫暖、講座、比賽、教代會(huì)等活動(dòng)的安排，就此影響到了工會(huì)服務(wù)功能的發(fā)揮。此外，從服務(wù)模式角度來(lái)看，一些工會(huì)組織成員缺乏創(chuàng)新意識(shí)，始終秉承著傳統(tǒng)的工作方法，遏制了工會(huì)組織服務(wù)的升級(jí)。同時(shí)，因?yàn)镃NNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)高校工會(huì)組織中的專(zhuān)科、本科、碩士比例分別是35%、50%、15%。即整體學(xué)歷偏低，不利于工會(huì)服務(wù)功能的高效性發(fā)揮。

（二）工會(huì)工作活力不足，缺乏對(duì)高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用

工作活力不足也是高校工會(huì)服務(wù)職工工作表現(xiàn)出的主要問(wèn)題。首先，因?yàn)楫?dāng)代高校的文體活動(dòng)僅圍繞“球”進(jìn)行，如足球、籃球、排球、羽毛球等，就此削弱了職工參與活動(dòng)的積極性，不利于達(dá)到職工服務(wù)目的。其次，一些高校民主接待日、教代會(huì)提案等活動(dòng)的設(shè)置僅停留于表面，不注重對(duì)職工“呼聲”的真正落實(shí)。再次，一些高校在工會(huì)服務(wù)職工工作開(kāi)展過(guò)程中尚未建立完備的激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督激勵(lì)。同時(shí)，不善于使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，就此影響到了職工服務(wù)效果，且一些評(píng)選活動(dòng)有失公平性。

（三）工會(huì)工作機(jī)制缺乏人文關(guān)懷

在高校工會(huì)組織服務(wù)工作進(jìn)行過(guò)程中仍然存在著工作機(jī)制不完善的問(wèn)題。如，女性工作、員工福利、文體教育等方面工作缺乏靈活性，尚未借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)，搭建互動(dòng)性空間，影響到了工會(huì)組織服務(wù)工作實(shí)施效果。同時(shí)，因?yàn)樵诠?huì)服務(wù)中尚未意識(shí)到“以人為本”服務(wù)理念的重要意義，就此削弱了服務(wù)成效。

（四）信息化水平較低，溝通渠道缺乏

一些高校在工會(huì)服務(wù)職工工作進(jìn)行中，雖然已經(jīng)建立了服務(wù)網(wǎng)站，但由于網(wǎng)站內(nèi)容陳舊、版面簡(jiǎn)單，同時(shí)聯(lián)絡(luò)渠道僅限于郵箱，由此限制了職工問(wèn)題的反饋和收集。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，為了打造良好的高校教育環(huán)境，必須從信息化、數(shù)字化建設(shè)方面入手，對(duì)高校工會(huì)組織工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，更好地完成職工服務(wù)工作。

三、創(chuàng)新我國(guó)高校工會(huì)的工作方式

（一）協(xié)助行政部門(mén)為青年教師定制個(gè)性化的成才計(jì)劃

高校工會(huì)在面對(duì)新形勢(shì)和新要求時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新工作理念、轉(zhuǎn)變工作重心、調(diào)整角色定位，特別是要結(jié)合青年教師的切身需求和利益訴求開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)［2］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代沖擊背景下，為了進(jìn)一步創(chuàng)新高校工會(huì)服務(wù)職工的方式，應(yīng)注重協(xié)助行政部門(mén)，為青年教師制訂個(gè)性化成才計(jì)劃。

第一，從宏觀角度來(lái)看，青年教師需要注重自我發(fā)展，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。所以，在為青年教師定制個(gè)性化成才計(jì)劃時(shí)，應(yīng)先分析青年教師工作現(xiàn)狀，包括工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、師生關(guān)系處理等。然后，根據(jù)實(shí)際情況，分別制定青年教師的近期個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和三年發(fā)展規(guī)劃。其中，在近期個(gè)人發(fā)展規(guī)劃中，應(yīng)鼓勵(lì)青年教師樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，并引導(dǎo)他們不斷反思課堂教學(xué)，充實(shí)自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。而在三年發(fā)展規(guī)劃中，則是重點(diǎn)鍛煉青年教師專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更好地完成教育者工作。

第二，從微觀角度來(lái)看，在為青年教師定制個(gè)性化成才計(jì)劃期間，應(yīng)結(jié)合青年教師的“自主、自立、自強(qiáng)”發(fā)展特點(diǎn)，為青年教師組織形式多樣的文體活動(dòng)。例如，羽毛球大賽、教職工攝影展、迎新晚會(huì)、教職工周末舞會(huì)等，就此讓青年教師在歡樂(lè)氣氛體驗(yàn)中逐漸養(yǎng)成了一個(gè)健康的身心體態(tài)，更好地完成學(xué)校的教育任務(wù)。

第三，在青年教師成才計(jì)劃規(guī)劃過(guò)程中，必須強(qiáng)調(diào)對(duì)青年教師業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，讓青年教師多多參與工會(huì)組織的活動(dòng)策劃、經(jīng)費(fèi)使用、活動(dòng)效果評(píng)估等工作，最終在活動(dòng)參與過(guò)程中提高整體服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、大局意識(shí)，為工會(huì)組織教育職能、維權(quán)職能等的履行，做出貢獻(xiàn)。

（二）提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，搭建師德建設(shè)平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，應(yīng)注重提升網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，搭建一個(gè)良好的師德建設(shè)平臺(tái)。首先，因?yàn)橐恍┙搪毠?lái)自異地，所以為了提高這些教職工對(duì)學(xué)校的歸屬感、親切感，可以由工會(huì)負(fù)責(zé)建立“綜合服務(wù)平臺(tái)”。“綜合服務(wù)平臺(tái)”主要是幫助來(lái)自五湖四海的教職工解決生活和工作問(wèn)題，并以調(diào)查、走訪等形式，搜集教職工的一些意見(jiàn)和建議。然后，不斷改善工會(huì)組織活動(dòng)安排，通過(guò)教職工攝影展、迎新晚會(huì)等活動(dòng)的組織，讓異鄉(xiāng)職工綜合品質(zhì)得到提高，并就此滿(mǎn)足教職工所需期盼。其次，基于“綜合服務(wù)平臺(tái)”構(gòu)建的基礎(chǔ)上，為了更好地完成師德教育工作，應(yīng)構(gòu)建各類(lèi)管理制度，參照管理制度引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向，避免網(wǎng)絡(luò)不良信息的產(chǎn)生，使得教職工表現(xiàn)出價(jià)值觀、人生觀、世界觀扭曲問(wèn)題。再次，為了構(gòu)建一支綜合素質(zhì)較高的教職工隊(duì)伍，高校工會(huì)組織應(yīng)積極聯(lián)動(dòng)人事、后勤、基建、宣傳等部門(mén)，幫助職工回答一些他們所關(guān)心的問(wèn)題，如職稱(chēng)職務(wù)、住房維修、看病就醫(yī)、社會(huì)救助等，讓他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正確引導(dǎo)下樹(shù)立一個(gè)正確的發(fā)展方向，逐漸成為高校所需人才。除此之外，在師德建設(shè)平臺(tái)搭建時(shí)，應(yīng)利用工會(huì)首選窗口，推動(dòng)一些服務(wù)項(xiàng)目，如種花養(yǎng)草心得、烹飪美食技巧、外出結(jié)伴旅游、舊物品贈(zèng)送交換等。通過(guò)服務(wù)項(xiàng)目的推動(dòng)，聚集高校所有教職工的力量，打造良好的教育、服務(wù)空間。

（三）創(chuàng)新工會(huì)工作體制，從福利型工會(huì)轉(zhuǎn)向人文型工會(huì)，從依附型工會(huì)轉(zhuǎn)向主動(dòng)型工會(huì)

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校工會(huì)服務(wù)職工工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，應(yīng)創(chuàng)新工作體制。而在工會(huì)工作體制具體創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)從以下兩個(gè)方面入手：

第一，轉(zhuǎn)向人文型工會(huì)。高校的基層工會(huì)組織作為知識(shí)分子階層的情感依托，其功效之一就是傳播人文關(guān)懷和強(qiáng)大的精神力量。［1］傳統(tǒng)的工會(huì)工作機(jī)制尚不健全，缺少人文關(guān)懷。所以，在工會(huì)工作體制創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)突破福利型工會(huì)的限制，引入“以人為本”的工會(huì)組織服務(wù)理念。即從人的安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、生理五個(gè)層次需求入手，對(duì)高校職工進(jìn)行關(guān)懷，讓高校職工產(chǎn)生愉悅的心情，更好地投入到工作環(huán)境中。而為了達(dá)到人文關(guān)懷目的，高校的工會(huì)組織應(yīng)先解決職工住宅和辦公條件問(wèn)題。然后，關(guān)注職工的情感和愿望、需求、理想表現(xiàn)，從他們的表現(xiàn)出發(fā)，開(kāi)展講座、文體活動(dòng)、比賽等活動(dòng)項(xiàng)目，讓職工在良好的氛圍中，消除自身壓力，樹(shù)立良好的工作心態(tài)，克服各種工作困境。此外，工會(huì)組織作為凝集高校教職工的重要組織，應(yīng)在向高校職工提供服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持“以職工為本”的理念，并注重與職工進(jìn)行一對(duì)一的溝通、交流，通過(guò)及時(shí)性的溝通，幫助職工解決問(wèn)題，使職工的安全、感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、生理等需求，均得到滿(mǎn)足。

第二，轉(zhuǎn)向主動(dòng)型工會(huì)。即在高校工會(huì)工作體制創(chuàng)新過(guò)程中，必須嘗試轉(zhuǎn)向主動(dòng)型工會(huì)服務(wù)。首先，按照高校的工作要求，主動(dòng)構(gòu)建服務(wù)升級(jí)、維權(quán)維穩(wěn)、素質(zhì)提升等工程。然后，在各項(xiàng)工程實(shí)施過(guò)程中，結(jié)合職工層次需求和特點(diǎn)，主動(dòng)組織各項(xiàng)活動(dòng)。如，建立職工書(shū)屋、“媽媽驛站”，安排女職工關(guān)愛(ài)行動(dòng)、陽(yáng)光就業(yè)行動(dòng)、愛(ài)心助學(xué)、送溫暖等，以線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的形式，向職工提供各項(xiàng)服務(wù)，滿(mǎn)足職工需求。主動(dòng)型、人文型工會(huì)工作機(jī)制的建立，有利于推動(dòng)我國(guó)高校工會(huì)服務(wù)的升級(jí)。同時(shí)，更為貼近職工的層次需求，所以應(yīng)強(qiáng)化對(duì)其的落實(shí)。

（四）建立“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)云端建設(shè)平臺(tái)，提高工會(huì)信息治理能力

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。所以，在我國(guó)高校工會(huì)服務(wù)職工方式創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代特點(diǎn)，搭建工會(huì)云端建設(shè)平臺(tái)。

首先，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，應(yīng)加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)間的合作，把“校一卡通”升級(jí)為“會(huì)員卡”，并把“會(huì)員卡”優(yōu)惠功能拓展到全市的各類(lèi)商家行業(yè)，讓職工在日用百貨美食、文化娛樂(lè)健身等商店，均可使用“會(huì)員卡”，就此加大職工生活的便利性，讓職工生活問(wèn)題得到解決，全身心地投入到工作崗位中。

其次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的沖擊下，應(yīng)致力于建立“民管互動(dòng)平臺(tái)”。然后，利用“民管互動(dòng)平臺(tái)”搜集職工的維權(quán)信息，并實(shí)現(xiàn)與工會(huì)成員的互動(dòng)交流，且在“民管互動(dòng)平臺(tái)”上組織“民主接待日”活動(dòng)，由工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在線(xiàn)上回答職工的問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)定期接訪、快速解答等板塊的設(shè)計(jì)，向職工提供全天候的服務(wù)，達(dá)到最佳的服務(wù)效果，并最終實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織的服務(wù)升級(jí)。

再次，在“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)云端建設(shè)過(guò)程中，為了達(dá)到工會(huì)組織的民主化管理目的，應(yīng)開(kāi)通一個(gè)對(duì)外保密，對(duì)內(nèi)公開(kāi)的評(píng)議系統(tǒng)，使職工評(píng)議環(huán)節(jié)更加透明化，符合公平、公正的評(píng)議要求。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，應(yīng)逐步完善網(wǎng)上民主選舉、民主決策、工會(huì)征信管理系統(tǒng)等的建立，繼而通過(guò)網(wǎng)上信息平臺(tái)的建立，更好地監(jiān)督工會(huì)組織管理環(huán)節(jié)。如，征信提案、受理、簽字等等，真正踐行職工提案內(nèi)容。建立一支懂互聯(lián)網(wǎng)、有新媒體技術(shù)、會(huì)電腦操作同時(shí)也熟悉工會(huì)工作的人才隊(duì)伍，是工會(huì)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵之一［3］。

除此之外，為了實(shí)現(xiàn)高校工會(huì)服務(wù)的升級(jí)，需開(kāi)通一個(gè)便捷的入會(huì)申請(qǐng)通道，即允許職工借助手機(jī)APP、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)等渠道，進(jìn)入到工會(huì)，成為工會(huì)成員，參與工會(huì)工作，共同完成工會(huì)職能任務(wù)。但在開(kāi)放、共享的“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)云端平臺(tái)操控過(guò)程中，必須做好互聯(lián)網(wǎng)安全方面的管理工作。只有如此，才能避免信息丟失等問(wèn)題的凸顯，影響高校工會(huì)組織服務(wù)職工工作的順利開(kāi)展，達(dá)到最佳的職能履行效果，更好地解決職工住房、生活、安全等方面的問(wèn)題，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，我國(guó)高校工會(huì)服務(wù)職工的方式逐漸表現(xiàn)出服務(wù)模式單一、工作活力不足、工作機(jī)制缺乏人文關(guān)懷、信息化水平低等問(wèn)題，影響到了工會(huì)服務(wù)效果，并遏制了高校工會(huì)的服務(wù)升級(jí)。因而，為了更好地完成工會(huì)服務(wù)職能，必須順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，從制定成才計(jì)劃、搭建師德建設(shè)平臺(tái)、創(chuàng)新工作機(jī)制、建立工會(huì)云端系統(tǒng)四個(gè)方面入手，改進(jìn)高校工會(huì)的具體工作方式，有效解決職工所有問(wèn)題。[本文系2017年上海市教育工會(huì)理論課題“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代我國(guó)高校工會(huì)服務(wù)職工方式的創(chuàng)新研究”階段性研究成果（2017GHL05）]

[1]公克迪，馬飛，張倩.高?；鶎庸?huì)“職工之家”的品牌化建設(shè)問(wèn)題研究[J].傳播與版權(quán)，2014（10）：127-128.

[2]王曉東，祝子涵，王優(yōu).高校工會(huì)要當(dāng)好青年教師的“減壓閥”[J].中共山西省委黨校學(xué)報(bào)，2016（5）：108-111.

[3]馬珠.工會(huì)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動(dòng)工作創(chuàng)新的實(shí)踐與思考[J].工會(huì)信息，2016（9）：10-13.

[作 者]劉 奕，博士，東華大學(xué)公共管理與法學(xué)系副教授，副主任；

馬廷廷，東華大學(xué)公共管理與法學(xué)系碩士研究生。