設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象與研究方法

撰文：王偉，廖航云

設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象與研究方法

撰文：王偉，廖航云

設(shè)計(jì)管理作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域和管理領(lǐng)域相交叉所產(chǎn)生的新興專業(yè)，旨在從企業(yè)發(fā)展的宏觀視角出發(fā)，運(yùn)用設(shè)計(jì)管理提升企業(yè)商業(yè)競爭力。對(duì)設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象需要從設(shè)計(jì)師及其團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)文化等方面的管理出發(fā)，研究方法上重視實(shí)證研究法、跨學(xué)科研究法、定性與定量分析法、比較分析法等。

設(shè)計(jì)管理；研究對(duì)象；研究方法

圖1 設(shè)計(jì)管理研究對(duì)象

設(shè)計(jì)管理（Design Management）所涉及的學(xué)科范疇較廣，如設(shè)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)在設(shè)計(jì)管理中都有所體現(xiàn)。相對(duì)于美國、英國、日本等發(fā)達(dá)國家而言，我國設(shè)計(jì)管理的研究還處于起步階段，直到2000年之后，“設(shè)計(jì)管理”的概念才開始被我國學(xué)者關(guān)注，然而這一概念也多局限在高校等學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域，并未與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合起來。目前，我國企業(yè)和高校對(duì)設(shè)計(jì)管理的運(yùn)用和研究大部分是對(duì)國外發(fā)達(dá)國家設(shè)計(jì)管理的淺層借鑒，對(duì)設(shè)計(jì)管理與設(shè)計(jì)管理學(xué)的理解仍眾說紛紜，這種現(xiàn)狀對(duì)我國企業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)發(fā)展將造成不利影響。對(duì)國外優(yōu)秀設(shè)計(jì)管理的研究，我們不應(yīng)停留在表面模仿的層面，更多地需要洞悉其原理、研究其規(guī)律，探索與總結(jié)出一套符合我國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的設(shè)計(jì)管理研究體系。本文就設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象與研究方法進(jìn)行了一些探討。

圖2 蘋果公司的產(chǎn)品

一、設(shè)計(jì)管理概述

設(shè)計(jì)管理的歷史可追溯到20世紀(jì)60年代的英國，它是從設(shè)計(jì)部門預(yù)期與其客戶的關(guān)系描述以及在管理和戰(zhàn)略的基準(zhǔn)上探討如何將設(shè)計(jì)融入企業(yè)環(huán)境而誕生出的新專業(yè)方向。[1]從設(shè)計(jì)管理最初的建立目標(biāo)來看，其內(nèi)容是企業(yè)與客戶的關(guān)系以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上的規(guī)劃，如今這個(gè)概念在設(shè)計(jì)管理的范疇內(nèi)雖然略顯狹窄，但在設(shè)計(jì)管理的發(fā)展史上卻邁出了關(guān)鍵性的一步，它開始將設(shè)計(jì)與企業(yè)管理相連接，讓設(shè)計(jì)管理開始成為企業(yè)管理的一部分。此后，英國、日本等國的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行了管理機(jī)制等一系列改革活動(dòng)，以便整合設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、管理之間的關(guān)系，逐步提出了設(shè)計(jì)管理的概念和基本理論方法，并將其運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中去，從而加快了企業(yè)發(fā)展，讓管理者從新的角度看到了未來企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理、人力資源利用等方面的巨大潛力。20世紀(jì)90年代，隨著設(shè)計(jì)在經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造的價(jià)值日益顯現(xiàn)，設(shè)計(jì)管理在企業(yè)中被不斷推廣，對(duì)設(shè)計(jì)管理的研究持續(xù)升溫，以探索設(shè)計(jì)、制造和創(chuàng)新之間的關(guān)聯(lián)。

在商業(yè)競爭中，為了讓設(shè)計(jì)活動(dòng)與公司其它項(xiàng)目活動(dòng)能夠有機(jī)、高效的結(jié)合，提升企業(yè)設(shè)計(jì)活動(dòng)的效率，保證各項(xiàng)設(shè)計(jì)活動(dòng)的有序展開，企業(yè)需要設(shè)計(jì)管理這一手段來進(jìn)行調(diào)控。如此一來，企業(yè)則需要更多的設(shè)計(jì)管理人才，這帶動(dòng)了設(shè)計(jì)管理專業(yè)的發(fā)展。為應(yīng)對(duì)市場對(duì)設(shè)計(jì)管理人才日益擴(kuò)大的需求，藝術(shù)和商業(yè)院校紛紛開始設(shè)置設(shè)計(jì)管理的相關(guān)課程。1990年代末期英國、美國等地也陸續(xù)在藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院、商學(xué)院開設(shè)了設(shè)計(jì)管理專業(yè)，培養(yǎng)設(shè)計(jì)管理專業(yè)人才，讓設(shè)計(jì)管理理論和研究方法逐漸系統(tǒng)化、科學(xué)化。

縱觀我國設(shè)計(jì)管理研究的現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)了以下問題：一是設(shè)計(jì)管理的概念模糊、外延不明，把設(shè)計(jì)管理的對(duì)象與設(shè)計(jì)管理學(xué)的研究對(duì)象混為一談。設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象更多的是對(duì)具體設(shè)計(jì)事務(wù)的管理而言，而設(shè)計(jì)管理學(xué)的研究對(duì)象則需要上升到設(shè)計(jì)哲學(xué)的層面，對(duì)事理的研究分析；二是對(duì)國外設(shè)計(jì)管理理論的生搬硬套，忽略了我國的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)，并未發(fā)展出基于我國本土的系統(tǒng)而完整的設(shè)計(jì)管理研究體系；三是盲目地對(duì)其它相關(guān)學(xué)科的研究理論進(jìn)行復(fù)制，例如把管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)等學(xué)科的研究框架生硬地搬到設(shè)計(jì)管理的研究中來，并未體現(xiàn)出設(shè)計(jì)管理區(qū)別與其它學(xué)科的本質(zhì)特點(diǎn)，讓設(shè)計(jì)管理處于尷尬模糊的邊緣狀態(tài)。

二、設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象

要了解設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象，首先得熟悉設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容。彼得·戈?duì)柌≒eter Gorb, 1990）認(rèn)為設(shè)計(jì)管理是“設(shè)計(jì)管理者通過有效的利用企業(yè)設(shè)計(jì)資源以幫助企業(yè)達(dá)成他們的經(jīng)營目標(biāo)”[2]，按照戈?duì)柌?duì)設(shè)計(jì)管理的理解，設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容就是設(shè)計(jì)管理者為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)所使用的方法與手段，在為達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程中設(shè)計(jì)管理者的一切管理活動(dòng)都能成為設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象。戈?duì)柌?duì)設(shè)計(jì)管理的理解屬于廣義上的理解，他站在企業(yè)經(jīng)營的宏觀角度上，認(rèn)為與設(shè)計(jì)相關(guān)的一切對(duì)企業(yè)經(jīng)營有利的活動(dòng)，都屬于設(shè)計(jì)管理的范疇，從設(shè)計(jì)管理專業(yè)的角度上看，這種定義過于寬泛，缺少設(shè)計(jì)管理專業(yè)的針對(duì)性，不適合設(shè)計(jì)管理具體研究的開展。比爾·柯林斯（Bill Hollins, 2002）則將設(shè)計(jì)管理定義為“企業(yè)設(shè)計(jì)全新產(chǎn)品與服務(wù)的過程”[3]，該定義中設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容更加具體，以企業(yè)開發(fā)的具體產(chǎn)品或者提供的服務(wù)為中心，與此相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)流程、評(píng)估項(xiàng)目等都能成為設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象?？铝炙箤?duì)設(shè)計(jì)管理的理解過于強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)管理的客體和環(huán)境，從而忽略了設(shè)計(jì)管理的主體——人對(duì)企業(yè)設(shè)計(jì)管理的作用。博麗塔·博·德·墨柔塔（Brigitte Borja de Mozota, 2003）提出設(shè)計(jì)管理的目標(biāo)有二，一是使經(jīng)理人熟悉設(shè)計(jì)，讓設(shè)計(jì)師了解管理；二是將設(shè)計(jì)管理看作是設(shè)計(jì)融入企業(yè)環(huán)境的手段。[4]她在帕特里克·赫特澤爾(Patrick Hetzel, 1993 )分析時(shí)裝業(yè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)設(shè)計(jì)經(jīng)理的三個(gè)決策層次提出了設(shè)計(jì)管理的三個(gè)層面，這三個(gè)層面也對(duì)應(yīng)了設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值的三個(gè)面向（表1），墨柔塔對(duì)設(shè)計(jì)管理的理解主要是站在提升設(shè)計(jì)價(jià)值的角度上，讓設(shè)計(jì)與企業(yè)的各個(gè)部門相互配合，以便更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。

綜合對(duì)以上設(shè)計(jì)管理內(nèi)容的理解，我們可以把設(shè)計(jì)管理的內(nèi)容分為設(shè)計(jì)師及其團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)文化等方面（圖1），設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象則可以從以上方面來展開研究，其中設(shè)計(jì)創(chuàng)新的內(nèi)容與設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計(jì)文化的內(nèi)容又有相互聯(lián)系。

（一）設(shè)計(jì)師及其團(tuán)隊(duì)管理

對(duì)設(shè)計(jì)師的管理研究中，可以從對(duì)設(shè)計(jì)師的遴選機(jī)制、培養(yǎng)機(jī)制出發(fā)，研究怎樣的管理方法有利于尋找到合適的設(shè)計(jì)師，并讓設(shè)計(jì)師在企業(yè)中不斷成長，增加設(shè)計(jì)師的知識(shí)和創(chuàng)造力。對(duì)設(shè)計(jì)師的管理研究，需要一個(gè)完整的系統(tǒng)，從設(shè)計(jì)師的招聘開始，如尋找設(shè)計(jì)師的途徑、渠道、收集設(shè)計(jì)師個(gè)人信息等都需要一系列的方法；成功招聘設(shè)計(jì)師之后，企業(yè)在培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的過程中，所運(yùn)用的激勵(lì)策略、獎(jiǎng)懲機(jī)制等，都是設(shè)計(jì)師管理研究中的重要組成部分。例如，成立于2010年的北京小米科技有限責(zé)任公司，是一家專注于智能硬件和電子產(chǎn)品研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。小米的產(chǎn)品概念是“為發(fā)燒而生”，首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)模式。在設(shè)計(jì)師的管理上，小米創(chuàng)造性地架構(gòu)了MIUI主題設(shè)計(jì)師網(wǎng)站，旨在打造一個(gè)連接設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)。設(shè)計(jì)師通過注冊MIUI主題設(shè)計(jì)師網(wǎng)站，通過這一平臺(tái)發(fā)布主題設(shè)計(jì)作品，隨后專業(yè)主題制作團(tuán)隊(duì)將對(duì)其進(jìn)行功能性實(shí)現(xiàn)，從而遍布全球的1億MIUI用戶則可以在手機(jī)端和Web端直接選購。通過這一網(wǎng)絡(luò)征集創(chuàng)意的方式，小米公司能夠聚集來自世界各地的設(shè)計(jì)師的想法，有利于小米主題設(shè)計(jì)創(chuàng)意的發(fā)展，并把這些想法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)和推廣。此外，設(shè)計(jì)師不但可以定制自己的主題，還可以繪制屬于自己的個(gè)性手機(jī)外殼、手機(jī)配件等外延產(chǎn)品，再經(jīng)過專業(yè)評(píng)審?fù)ㄟ^后，會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)將想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，使得設(shè)計(jì)作品發(fā)揮最大的價(jià)值，提升產(chǎn)品和品牌競爭力。在結(jié)算體系上，這一平臺(tái)有真實(shí)透明的營收結(jié)算體系，珍視和尊重設(shè)計(jì)師的每一份勞動(dòng)所得。設(shè)計(jì)師和專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也處在無縫鏈接中，小米將針對(duì)個(gè)性作品提供專門的營銷方案，為創(chuàng)意作品提供專業(yè)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，讓好的作品經(jīng)由論壇、微博等多媒體傳播媒介進(jìn)行廣泛擴(kuò)散，得以大范圍地增加曝光率、提升下載量。

表1 設(shè)計(jì)管理的三個(gè)層面[5]

對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的管理研究，在現(xiàn)代企業(yè)中越來越重要，大部分的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，例如產(chǎn)品信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等都由不同的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來完成。隨著全球化的發(fā)展，跨企業(yè)、跨地區(qū)、跨國家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作越來越普遍，在由不同文化背景、專業(yè)領(lǐng)域、價(jià)值觀差異所組成的團(tuán)隊(duì)合作過程中，勢必將遇到許多新問題，如何通過有效的團(tuán)隊(duì)管理來解決由這些差異帶來的矛盾，是設(shè)計(jì)管理研究的一部分。

（二）設(shè)計(jì)創(chuàng)新管理

對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的管理研究，首先需要回歸設(shè)計(jì)的本質(zhì)來思考，創(chuàng)新是設(shè)計(jì)的本質(zhì)特征。美國著名管理學(xué)家彼得?德魯克（Peter F．Drucker）將“創(chuàng)新”的概念引入管理領(lǐng)域，他認(rèn)為，創(chuàng)新是指賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為?！霸谠O(shè)計(jì)創(chuàng)新的過程中，有兩個(gè)層面的管理，一是設(shè)計(jì)創(chuàng)新過程的管理，即我們通常理解的設(shè)計(jì)創(chuàng)造過程的管理；二是設(shè)計(jì)創(chuàng)新結(jié)果的傳播管理，即我們通常所說的設(shè)計(jì)被接受的過程管理?！盵6]由此可見，設(shè)計(jì)創(chuàng)新的管理研究對(duì)象，能夠從兩個(gè)層面出發(fā)，一是在設(shè)計(jì)創(chuàng)新的過程中，研究如何發(fā)現(xiàn)問題、分析創(chuàng)意理念、創(chuàng)造性地解決的問題；二是管理設(shè)計(jì)創(chuàng)新結(jié)果，研究如何有效地將設(shè)計(jì)創(chuàng)新理念結(jié)合產(chǎn)品在市場上投放、以及對(duì)產(chǎn)品效果進(jìn)行評(píng)估和信息反饋，為日后產(chǎn)品發(fā)展趨勢做出預(yù)判。

此外，對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的管理研究還可以從產(chǎn)品的材料管理、結(jié)構(gòu)管理和產(chǎn)品造型管理等方面入手。產(chǎn)品材料物理、化學(xué)特性與其相對(duì)應(yīng)的功能形態(tài)有著密切的聯(lián)系，不同的材料能夠給人們帶來不同的視覺、觸覺、聽覺感受，即使是同一種材料，由于加工方式的不同，也能帶來迥異的風(fēng)格變化。隨著科技的進(jìn)步，產(chǎn)品材料類型日益豐富，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不斷創(chuàng)新，生產(chǎn)流程持續(xù)優(yōu)化，需要研究人員緊跟時(shí)代的步伐，不斷探索研究出創(chuàng)新的管理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭。蘋果公司對(duì)產(chǎn)品材料的管理，不僅僅是緊跟時(shí)代步伐應(yīng)用新材料的先行者，并且通過商業(yè)的手段對(duì)新材料的開發(fā)與流通進(jìn)行控制和管理，增加產(chǎn)品的表現(xiàn)力。在材料的創(chuàng)新應(yīng)用上，從iPhone5攝像頭以及iPhone 5s的 Home鍵設(shè)計(jì)開始，蘋果公司就把藍(lán)寶石玻璃材料迅速推送到大眾面前，蘋果公司成為第一個(gè)使用藍(lán)寶石玻璃鏡頭的公司，以達(dá)到蘋果所要求的“超級(jí)薄”的藍(lán)寶石屏幕標(biāo)準(zhǔn)，并且已經(jīng)申請了相關(guān)技術(shù)專利。在材料的控制管理上，蘋果早在2010年8月5日就買斷了Liquidmetal的液態(tài)金屬材料技術(shù)，又分別在2012年6月15日、2014年5月17日續(xù)約，根據(jù)協(xié)議，Liquidmetal的液態(tài)金屬技術(shù)將繼續(xù)獨(dú)家授權(quán)給蘋果，可用于其消費(fèi)類電子產(chǎn)品中，這種獨(dú)家授權(quán)的方式讓蘋果公司在液態(tài)金屬技術(shù)的研發(fā)和使用上領(lǐng)先于同類競爭者。在產(chǎn)品主體的材料管理上，縱觀蘋果產(chǎn)品線，鋁合金一體成型的設(shè)計(jì)，高品質(zhì)的材質(zhì)以及渾然一體的結(jié)構(gòu)，使蘋果公司的產(chǎn)品集統(tǒng)一感、家族感、科技感、品質(zhì)感與藝術(shù)感于一身（圖2）。

圖3 寶馬汽車設(shè)計(jì)過程

（三）設(shè)計(jì)流程管理

在設(shè)計(jì)創(chuàng)新過程的管理方面，主要體現(xiàn)在如何通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新管理使設(shè)計(jì)流程更加規(guī)范高效。設(shè)計(jì)的流程包括了從接受設(shè)計(jì)任務(wù)開始，發(fā)現(xiàn)與明確問題、制定設(shè)計(jì)方案、信息收集、設(shè)計(jì)表現(xiàn)、設(shè)計(jì)測試、設(shè)計(jì)評(píng)估、設(shè)計(jì)優(yōu)化、產(chǎn)品使用與后期維護(hù)的全部過程。在這個(gè)過程中不但可以從局部出發(fā)研究單個(gè)環(huán)節(jié)自身所存在的問題，也可以在整體的視野下探究各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)和作用機(jī)制。通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新過程管理，更加高效地監(jiān)督和控制設(shè)計(jì)實(shí)施的過程，讓設(shè)計(jì)項(xiàng)目按設(shè)計(jì)計(jì)劃順利進(jìn)行。例如，寶馬公司的設(shè)計(jì)流程（圖3）非常具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，其中最有特點(diǎn)的是寶馬內(nèi)部高度創(chuàng)新的汽車造型和室內(nèi)設(shè)計(jì)競賽，比賽讓設(shè)計(jì)師互相競爭，以此充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師的積極性和創(chuàng)造力。寶馬公司對(duì)設(shè)計(jì)流程的管理主要可分為項(xiàng)目定義、設(shè)計(jì)競賽、細(xì)節(jié)完善這三個(gè)階段。在項(xiàng)目最初階段，關(guān)鍵產(chǎn)品的屬性被制定好，每組設(shè)計(jì)師為新車制作第一個(gè)比例模型，從繪制初期的汽車輪廓和特征線開始，制作膠帶圖，其中包括所有的技術(shù)和結(jié)構(gòu)成分，在膠帶圖中汽車外形的主要比例和線條能夠被強(qiáng)調(diào)展示，隨后設(shè)計(jì)師用CAD創(chuàng)建新車的虛擬三維模型，在這個(gè)階段能夠獲得汽車整體的設(shè)計(jì)效果。接下來進(jìn)入設(shè)計(jì)競賽的階段，這是寶馬公司設(shè)計(jì)流程的管理特色，在汽車造型和汽車內(nèi)飾的設(shè)計(jì)中，整個(gè)汽車外觀和汽車內(nèi)飾的設(shè)計(jì)通過草圖和虛擬的表達(dá)方式來展現(xiàn)。之后將呈現(xiàn)出三維物理粘土模型，其目標(biāo)是創(chuàng)建新的設(shè)計(jì)草圖以及確定具有高度審美視覺效果的比例造型，并在所有的方案中選擇出一位競爭者的作品。最終是細(xì)節(jié)深入的階段，由董事會(huì)選定最終的設(shè)計(jì)方案，開始精密的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，完善調(diào)整所有外部和內(nèi)部元素，協(xié)調(diào)系列開發(fā)過程中相關(guān)的設(shè)計(jì)師、工程師和制造專家，針對(duì)每個(gè)具體細(xì)節(jié)做出精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，使整個(gè)設(shè)計(jì)達(dá)到完美。

圖4 優(yōu)衣庫與迪士尼合作服裝

圖5 無印良品產(chǎn)品

（四）設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)管理

對(duì)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的管理研究，主要體現(xiàn)在對(duì)設(shè)計(jì)資源的認(rèn)知和分配的管理研究上。“設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)”被定義為外部的設(shè)計(jì)資源及其聯(lián)系的總和，用來形容企業(yè)在設(shè)計(jì)中需要引入的外部資源，如設(shè)計(jì)外包、其它企業(yè)的設(shè)計(jì)合作等。[7]如今，設(shè)計(jì)活動(dòng)所涉及的人、組織、企業(yè)等外部環(huán)境日益復(fù)雜，實(shí)現(xiàn)具體的設(shè)計(jì)需要整合多方面資源。如何通過研究這些復(fù)雜的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)，得到具有針對(duì)性的管理方法，獲得有價(jià)值的資源信息并提升對(duì)這些資源的有效利用，在商業(yè)競爭中搶占先機(jī)，是當(dāng)今企業(yè)發(fā)展所面臨的重要問題。例如，優(yōu)衣庫的產(chǎn)品在大中華地區(qū)和韓國地區(qū)的業(yè)績高速增長，中國已成為優(yōu)衣庫最重要的海外市場，為了持續(xù)地吸引客戶，提升銷售業(yè)績，優(yōu)衣庫通過跨界合作的方式，在2015年開始與迪士尼公司開展了MAGIC FOR ALL的合作項(xiàng)目（圖4），為優(yōu)衣庫注入了新的活力。在上?；春Ｂ穬?yōu)衣庫全球旗艦店中，有整整一層樓的超大區(qū)域被用于MAGIC FOR ALL的概念推廣。優(yōu)衣庫與迪士尼的項(xiàng)目合作，不僅僅是兩個(gè)企業(yè)間產(chǎn)品層面的合作，在企業(yè)文化上也有所交融。優(yōu)衣庫通過融入迪士尼夢幻情懷、漫威英雄氣概、星球大戰(zhàn)探險(xiǎn)色彩以及皮克斯創(chuàng)意思維，為其各個(gè)年齡段的消費(fèi)者帶來了新的購物體驗(yàn)，迪士尼也通過優(yōu)衣庫拓寬了產(chǎn)品范疇，使品牌文化得到進(jìn)一步推廣。

（五）設(shè)計(jì)文化管理

對(duì)設(shè)計(jì)文化的管理研究，是企業(yè)設(shè)計(jì)管理研究中最為抽象的一部分。一個(gè)企業(yè)的文化是其生存發(fā)展的靈魂所在，是企業(yè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)管理哲學(xué)內(nèi)容，企業(yè)所有的活動(dòng)開展都是在企業(yè)文化的引導(dǎo)下發(fā)生。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展帶來源源不斷的創(chuàng)意與活力，在這種氛圍的影響之下，人的潛力才能被最大限度地激發(fā)出來。企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，常見的形式是采用企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，在視覺呈現(xiàn)上，統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色彩、企業(yè)產(chǎn)品形象、企業(yè)制服形象等。

在企業(yè)文化管理與推廣的研究中，創(chuàng)立于日本的無印良品是一個(gè)典型的案例。無印良品的品牌含義是淡化品牌效應(yīng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這種返璞歸真、化繁為簡的設(shè)計(jì)理念，滲透到了公司設(shè)計(jì)管理的各個(gè)方面。無印良品創(chuàng)始人金井政要求設(shè)計(jì)師在恢復(fù)產(chǎn)品最簡潔形態(tài)的同時(shí)兼顧好用，在這種思想的指導(dǎo)之下，無印良品的產(chǎn)品具有簡潔大方、純樸自然的特點(diǎn)（圖5）。在對(duì)產(chǎn)品功能的設(shè)計(jì)上，無印良品保留物品最本質(zhì)的用途。例如文具盒就是簡單的長方形盒子，沒有任何分層和分類的設(shè)計(jì)，文具盒內(nèi)部就是最簡單的收納空間，讓用戶隨心地放置文具產(chǎn)品；在其筆記本的功能設(shè)計(jì)中，讓寫字成為筆記本的惟一功能，舍去了地圖、電話簿、個(gè)人信息等常見的內(nèi)頁設(shè)計(jì)，這樣設(shè)計(jì)能讓人的注意力更加集中到課堂、會(huì)議活動(dòng)本身中去。

無印良品門店的設(shè)計(jì)以原木色和白色為主色調(diào)，光線柔和自然，讓顧客感受到一種親近自然、質(zhì)樸輕松的環(huán)境氛圍。消費(fèi)者在商店中購買使用無印良品的產(chǎn)品時(shí)，就是在體驗(yàn)和踐行無印良品品牌包含的崇尚簡約、自然、品質(zhì)的生活態(tài)度。即使無印良品沒有廣告、沒有代言人、沒有復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)，他的品牌也能夠在復(fù)雜多變的市場上占有一席之地（圖6）。在當(dāng)下豐裕社會(huì)背景下，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化多樣化的現(xiàn)狀中，無印良品能夠把人們的目光從紛繁冗雜的外界轉(zhuǎn)向自己的內(nèi)心世界，讓產(chǎn)品的使用自然地嵌入人們的生活中，不再過多地干預(yù)人們的眼球，讓人專注于生活本身。這與近年來流行的日本雜物管理咨詢師山下英子提出的“斷舍離”生活理念不謀而合，通過整理物品和環(huán)境，拋棄生活中不需要的物品，讓居住和辦公環(huán)境變得簡潔、干凈、舒適，從外部環(huán)境開始影響人們的內(nèi)心狀態(tài)，讓人們更加了解自己，減少內(nèi)心的混亂迷茫，讓人們在繁華的都市生活中獲得心靈的解放。無印良品的設(shè)計(jì)管理理念是21世紀(jì)時(shí)代變化中人們所需要的生活哲學(xué)，這種哲學(xué)思想指導(dǎo)下的設(shè)計(jì)管理為無印良品的商業(yè)競爭帶來了巨大的優(yōu)勢。

圖7 設(shè)計(jì)管理研究方法

三、設(shè)計(jì)管理的研究方法

“方法是解決問題的途徑、技巧、手段，是人感性經(jīng)驗(yàn)的歷史性積累，并且是其理性意義上的總結(jié)與升華。方法學(xué)是關(guān)于方法的科學(xué)，是方法的理論體系?！盵8]不同的學(xué)科依據(jù)其不同的學(xué)科特點(diǎn)具有不同的研究方法，對(duì)設(shè)計(jì)管理研究方法的探索，可以先從借鑒其關(guān)聯(lián)學(xué)科的研究方法開始。例如，設(shè)計(jì)管理的研究屬于社會(huì)科學(xué)的研究范疇，一般社會(huì)科學(xué)的研究方法包括系統(tǒng)方法、信息方法、反饋方法等；在設(shè)計(jì)管理的上位學(xué)科設(shè)計(jì)學(xué)中，常用的研究方法有定性研究法、定量研究法、歷史研究法、實(shí)驗(yàn)研究、調(diào)查研究法、邏輯論證法、個(gè)案與綜合研究法等；在設(shè)計(jì)管理相關(guān)的管理學(xué)研究中，常用的方法有問卷調(diào)查、決策模型、定性定量研究、案例研究法等；在與設(shè)計(jì)管理平行的橫向?qū)W科藝術(shù)管理中，常用的研究方法有圖像學(xué)、接受美學(xué)、心理分析、比較法、范例法等。通過借鑒各個(gè)相關(guān)學(xué)科的研究方法也許有利于研究方法的全面性，但是針對(duì)各個(gè)學(xué)科研究方法的選擇都是根據(jù)學(xué)科本身的性質(zhì)發(fā)展而來。在對(duì)設(shè)計(jì)管理的研究中，不能盲目照搬其它學(xué)科的研究方法而忽視設(shè)計(jì)管理本身的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)管理是一個(gè)較新的領(lǐng)域，從它的產(chǎn)生和發(fā)展過程中不難發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)管理往往離不開具體的企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，其認(rèn)知與管理的方法因時(shí)代發(fā)展而變，其內(nèi)容具有綜合性、交叉性等特點(diǎn)，因此設(shè)計(jì)管理的研究方法要重視實(shí)證研究法、定性分析法、跨學(xué)科研究法、縱向比較方法和橫向比較方法（圖7）。

（一）實(shí)證研究法

實(shí)證研究法是通過觀察獲取經(jīng)驗(yàn)，再將經(jīng)驗(yàn)歸納為理論的方法?！胺椒ㄊ紫葋碜杂趥€(gè)人成熟的經(jīng)驗(yàn)，但它又是無數(shù)人共同的長期積累；方法是群體智慧和知識(shí)的一部分，并自成體系?！盵9]由于設(shè)計(jì)管理的研究對(duì)象是針對(duì)具體的設(shè)計(jì)管理活動(dòng)，有具體性、特殊性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)管理的研究中，結(jié)合企業(yè)與用戶以往有價(jià)值的主觀研究經(jīng)驗(yàn)，把感性和理性相結(jié)合，通過實(shí)證研究法來研究問題，依據(jù)觀察的現(xiàn)實(shí)情況，將已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)，這樣能夠緊貼現(xiàn)實(shí)，從而解決設(shè)計(jì)管理中遇到的問題。對(duì)比之下，思辨研究法主要通過演繹法，從提出的純理論出發(fā)，進(jìn)行邏輯上的思辨，容易脫離現(xiàn)實(shí)，所產(chǎn)生的理論結(jié)果不一定能在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中達(dá)到理想的效果。

（二）跨學(xué)科研究法

從設(shè)計(jì)管理自身的特點(diǎn)上看，其本身具有跨學(xué)科的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)管理的研究中需要重視跨學(xué)科研究方法?？鐚W(xué)科研究法能夠讓與設(shè)計(jì)管理相關(guān)的領(lǐng)域相互碰撞，在這些領(lǐng)域的交叉地帶，容易出現(xiàn)富有創(chuàng)新意義和特色的研究內(nèi)容，在這種情況下，使用單一的研究方法或許無法科學(xué)、完整、系統(tǒng)地開展對(duì)設(shè)計(jì)管理內(nèi)容的研究，因此需要研究人員考慮利用多種因素，通過對(duì)比和分析，嘗試用跨學(xué)科的研究方法或者創(chuàng)造出新的研究方法來進(jìn)行設(shè)計(jì)管理的研究。例如，在研究人和組織的交互模式時(shí)，需要用經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法；在研究設(shè)計(jì)管理中具體某類人群的行為習(xí)慣模式時(shí)，需要用社會(huì)心理學(xué)中的調(diào)查法；在研究某種特定文化下的管理理念時(shí)，需要用到文化人類學(xué)的研究方法。

（三）定性與定量分析法

定性分析法是根據(jù)社會(huì)現(xiàn)象或事物所具有的屬性和在運(yùn)動(dòng)中的矛盾變化，從事物的內(nèi)在規(guī)定性來研究事物的一種方法，主要任務(wù)是確定事物的質(zhì)的規(guī)定性，與其相對(duì)的研究方法是定量研究法。定量分析法是通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查或?qū)嶒?yàn)，收集精確的數(shù)據(jù)資料，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和檢驗(yàn)的研究方法。

定性分析法與定量分析法研究的出發(fā)點(diǎn)不同，但在實(shí)際應(yīng)用上兩者是統(tǒng)一的且相互補(bǔ)充的。定性分析法讓定量分析法更有目的性、針對(duì)性，定量分析法讓定性分析法更有科學(xué)性、準(zhǔn)確性。定性分析法分為兩個(gè)不同的層次，一種是純粹的定性研究，不追求精確的數(shù)據(jù)結(jié)論，具有探索性、診斷性和預(yù)測性等特點(diǎn)；另一種是建立在定量分析的基礎(chǔ)上，由量的積累引發(fā)質(zhì)的變化，是更高層次的定性研究。在定性研究中，其研究對(duì)象與研究者之間相互關(guān)聯(lián)，研究者的主觀經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響對(duì)研究對(duì)象的判斷，在研究過程中注重問題的整體性以及事物發(fā)展變化的整個(gè)過程；在定量研究中，其研究對(duì)象是客觀的，獨(dú)立于研究者之外客觀存在物，從事物的量上展開分析，其研究結(jié)果相對(duì)與定性研究更具有客觀性、穩(wěn)定性。設(shè)計(jì)管理研究中所面臨的問題，從形式上看往往是事實(shí)案例、活動(dòng)現(xiàn)象、人與事物的關(guān)系，在對(duì)這些問題的研究中，需要運(yùn)用定性分析法理解其固有的本質(zhì)特征，從中發(fā)現(xiàn)矛盾并化解矛盾；而在設(shè)計(jì)管理事務(wù)開展的過程中，各項(xiàng)目預(yù)測、執(zhí)行、評(píng)估等往往通過具體數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)，運(yùn)用定量分析法研究其數(shù)量上的發(fā)展規(guī)律，能夠更客觀更理性地了解設(shè)計(jì)管理活動(dòng)的成效，為日后的創(chuàng)新管理提供科學(xué)依據(jù)。

（四）比較分析法

比較分析法也稱對(duì)比分析法，是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評(píng)價(jià)，分為縱向比較法與橫向比較法?？v向比較法是縱向上對(duì)比事物在不同時(shí)期下的存在狀況，以研究其起源發(fā)展的脈絡(luò)，為現(xiàn)在乃至未來的發(fā)展指出方向。橫向比較法是指在橫向上研究和對(duì)比與設(shè)計(jì)管理相關(guān)聯(lián)的事物，了解它們相互之間的關(guān)聯(lián)機(jī)制、作用機(jī)制、影響機(jī)制等。例如，對(duì)比研究日本無印良品（MUJI）和德國博朗（BRAUN）公司，找到其對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)管理與國家、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的關(guān)聯(lián)（圖8）。對(duì)比無印良品和博朗公司的設(shè)計(jì)原則，能夠發(fā)現(xiàn)兩者在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的相似之處，它們的共性是都具有極簡主義的特征，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上具有“簡而精”的特點(diǎn)。博朗公司堅(jiān)持新技術(shù)、簡約設(shè)計(jì)和高品質(zhì)材料，博朗公司的簡約是以功能為基礎(chǔ)，追求外形和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理的簡約，這種簡約是受到功能、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等制約條件下發(fā)展出的最優(yōu)結(jié)果（圖9）。無印良品注重的是產(chǎn)品本身的質(zhì)樸、簡潔、環(huán)保，以一種極簡的方式，讓構(gòu)成產(chǎn)品的元素達(dá)到極簡化。

圖8 無印良品與博朗的產(chǎn)品對(duì)比

無印良品和博朗的產(chǎn)品在表面相似之下也潛藏著本質(zhì)上的差異。首先從社會(huì)環(huán)境的角度對(duì)比無印良品和博朗公司，能夠發(fā)現(xiàn)社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)形象管理、產(chǎn)品管理等方面的影響。位于歐洲中部的德國近現(xiàn)代以來民風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、理性，在工業(yè)設(shè)計(jì)上發(fā)揚(yáng)了包豪斯的設(shè)計(jì)傳統(tǒng)，并且隨著科學(xué)和技術(shù)的發(fā)展，把現(xiàn)代設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)由藝術(shù)性轉(zhuǎn)移到藝術(shù)與科學(xué)相統(tǒng)一，尤其注重產(chǎn)品功能、技術(shù)、形式之間的關(guān)系，考慮產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)可行性，在保證功能的情況下追求形式簡約。成立之初，博朗建立了“產(chǎn)品造型完全根據(jù)其預(yù)定功能設(shè)計(jì)，杜絕膚淺花哨和與產(chǎn)品功能無關(guān)的時(shí)髦，追求明快、簡潔與平衡的線條”，如今依舊被繼承和發(fā)揚(yáng)，在設(shè)計(jì)中堅(jiān)持產(chǎn)品的創(chuàng)新性、品質(zhì)感、實(shí)用性、美觀性、簡潔性、精致性、典型性、環(huán)保可持續(xù)性等。

第二，在國家人文環(huán)境的影響之下，博朗保持著功能良好、精致品質(zhì)、理性可靠的企業(yè)形象，其產(chǎn)品注重技術(shù)、功能、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、邏輯性和秩序感，博朗早期的首席設(shè)計(jì)師迪特爾?拉姆斯（Dieter Rams）試圖通過這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)來改變世界，讓世界變得更加富有秩序感。而位于亞洲東部的日本，國土面積較小，資源貧瘠，處于板塊交界之處的島國環(huán)境給日本人的生活帶來了更多的生存壓力，在這種嚴(yán)峻的生存環(huán)境條件制約之下，日本的設(shè)計(jì)尤其注重資源的合理利用，少而精的簡約風(fēng)格有利于日本生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)化發(fā)展。無印良品的設(shè)計(jì)風(fēng)格順應(yīng)了這種趨勢，在設(shè)計(jì)中注重模塊化、小型化、標(biāo)準(zhǔn)化。

第三，從市場推廣的角度上分析能夠發(fā)現(xiàn)營銷策略與產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略的關(guān)聯(lián)。博朗崇尚的是一種少而精的營銷策略，為此博朗公司打造的是經(jīng)典高品質(zhì)產(chǎn)品，將反復(fù)測試設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品銷售給用戶，給人們品質(zhì)上的保證；無印良品則是一種“設(shè)計(jì)——使用——改造——再測試——再改造”的產(chǎn)品開發(fā)模式，在消費(fèi)者的實(shí)際反饋中不斷地更新產(chǎn)品，使產(chǎn)品與消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)大大增加，產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率較高。由于無印良品產(chǎn)品價(jià)格能為一般家庭所接受，消費(fèi)者能夠多次消費(fèi)以獲得最新最優(yōu)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，這為公司帶來更多的商業(yè)利益。

圖9 博朗公司產(chǎn)品

結(jié)語

當(dāng)前中國處于一個(gè)信息高速發(fā)展的階段，設(shè)計(jì)管理的發(fā)展也進(jìn)入了新的紀(jì)元，目前我國設(shè)計(jì)管理研究還尚未形成符合我國國情的科學(xué)完整的設(shè)計(jì)管理體系，還需要在科學(xué)的設(shè)計(jì)管理理論指導(dǎo)之下，把設(shè)計(jì)管理的研究與我國現(xiàn)實(shí)發(fā)展相結(jié)合，做符合我國企業(yè)發(fā)展實(shí)際的研究。設(shè)計(jì)管理理論的成熟和創(chuàng)新需要研究者們拓寬和提升自身的學(xué)術(shù)視野和思想水平，不斷探索，讓理論和實(shí)踐相輔相成，在業(yè)界與學(xué)界的共同努力下，將我國設(shè)計(jì)管理的研究推進(jìn)到一個(gè)新的高度。

［3］[美] 凱瑟琳·貝斯特.美國設(shè)計(jì)管理高級(jí)教程[M].上海人民美術(shù)出版社,2008:12.

［4］[美] 凱瑟琳·貝斯特.美國設(shè)計(jì)管理高級(jí)教程[M].上海人民美術(shù)出版社,2008:14.

［5］Brigitte Borja de Mozota.Design Management: Using Design to Build Brand Value and Corporate Innovation[M].New York:Allworth Press,2003:258-259.

［6］鄭巨欣,連冕.設(shè)計(jì)管理導(dǎo)論[M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2014:237.

［7］鄭巨欣,連冕.設(shè)計(jì)管理導(dǎo)論[M].杭州:浙江大學(xué)出版社,2014:10.

［8］李立新.設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)研究方法[M].南京:江蘇美術(shù)出版社,2010:3.

［9］李立新.設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)研究方法[M].南京:江蘇美術(shù)出版社,2010:3.

［1］劉國余,張立群,顧惠忠,周宏.設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理研究[M].上海交通大學(xué)出版社,2007:40.

［2］劉國余,張立群,顧惠忠,周宏.設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)管理研究 [M].上海交通大學(xué)出版社,2007:41.

王偉

中南大學(xué)

廖航云

中南大學(xué)

Research Object and Research Method of Design Management

Design management is a new subject of cross-formed design field and the management field. From the macro perspective of enterprise development, design management can enhance the business competitiveness of enterprises. Research object of design management includes design subject management, design object management, design innovation management, design process management, and design network management, design culture management, etc. The research method of design management should attach importance to the empirical study, interdisciplinary research method, qualitative and quantitative analysis, and comparative analysis method.

Design management; Research object;Research method

本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目（16YJA760039）；2017年度湖南省社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審委員會(huì)課題“湖湘藝術(shù)的文化傳播及創(chuàng)意再生產(chǎn)研究”（YSX058）；2017年湖南省學(xué)位與研究生教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“基于WSR方法論的藝術(shù)碩士（MFA）專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”階段性成果。