CIO十五年：正青春，搏未來(lái)

孫泠

從2002年開(kāi)始，“中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選”活動(dòng)捕捉并記錄下IT在中國(guó)企業(yè)乃至社會(huì)變革中的作用，以及作為歷史親歷者的CIO們使命的更迭與角色的變遷。

15年前，在首屆中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，獲獎(jiǎng)的遼寧省電力集團(tuán)公司信息中心主任潘明慧曾感慨道：“現(xiàn)在提CIO太早了，中國(guó)現(xiàn)在哪有CIO？都是我們這些IT經(jīng)理或信息中心主任在引入或推動(dòng)著IT的工作。”那時(shí)候CIO的主要職責(zé)之一，就是要用自己的能力和魅力去影響業(yè)務(wù)部門(mén)和企業(yè)的一把手，讓他們明白IT是什么，IT能給他們帶來(lái)什么，好讓這些實(shí)權(quán)人物為IT建設(shè)的推進(jìn)亮起綠燈。

15年后的今天，CIO階層，很多人不僅將“CIO”字樣印在名片上，更重要的是，他們的所想所作正在深刻地影響著商業(yè)、經(jīng)濟(jì)甚至社會(huì)的發(fā)展——他們直接參與決策會(huì)議、擁有企業(yè)全局觀(guān)，不僅是技術(shù)負(fù)責(zé)人更是業(yè)務(wù)、模式的創(chuàng)新者；他們胸懷企業(yè)戰(zhàn)略，將IT與業(yè)務(wù)深刻融合、推動(dòng)CEO和董事會(huì)建立良性的IT治理結(jié)構(gòu)、建立IT與業(yè)務(wù)融合的制度與流程、組織架構(gòu)。

“青春”時(shí)代

1998年，時(shí)任中國(guó)外匯交易中心和銀行同業(yè)拆借中心副總裁的柴洪峰不知道，自己在名片印上“CIO”字樣的舉動(dòng)成為一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志。從此以后，“中國(guó)首位CIO”成了IT場(chǎng)合介紹柴洪峰時(shí)不可不提的封號(hào)。從早期主持開(kāi)發(fā)“中國(guó)外匯交易系統(tǒng)”，到領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)銀聯(lián)跨行交易清算系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行業(yè)期盼已久的“聯(lián)網(wǎng)通用”，再到今天負(fù)責(zé)中國(guó)銀聯(lián)的整體運(yùn)營(yíng)、研發(fā)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，柴宏峰的職業(yè)經(jīng)歷就是一部中國(guó)金融產(chǎn)業(yè)改革創(chuàng)新發(fā)展的簡(jiǎn)史，不僅促進(jìn)了國(guó)內(nèi)以IT為運(yùn)作平臺(tái)的銀行間市場(chǎng)迅速發(fā)展，也為超過(guò)54億張銀聯(lián)卡在全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的有效使用提供保障。

今天的柴洪峰已經(jīng)是中國(guó)銀聯(lián)董事兼執(zhí)行副總裁、中國(guó)工程院院士，影響甚至決定著中國(guó)移動(dòng)支付的未來(lái)。在柴洪峰看來(lái)，金融等以電子形態(tài)提供服務(wù)的行業(yè)CIO，除了扮演搜集信息為決策服務(wù)的角色外，更應(yīng)該通過(guò)新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步引導(dǎo)公司業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革。“CIO最終的定位需要成為戰(zhàn)略決策層的一員，影響公司戰(zhàn)略方向，為公司的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供能量?！?/p>

2000年，陳靜成為剛剛成立的中國(guó)銀河證券有限責(zé)任公司的信息技術(shù)部總經(jīng)理。十五年彈指一揮間，如今已經(jīng)是銀河證券副總裁的陳靜思考的則是證券業(yè)如何在“交易”與“安全”之間取得平衡。之所以能夠平心靜氣地考慮這類(lèi)帶有“藝術(shù)性質(zhì)”的問(wèn)題，離不開(kāi)我國(guó)證券業(yè)過(guò)去十五年間由分散經(jīng)營(yíng)發(fā)展成為集中式證券公司的大背景，而作為與業(yè)務(wù)不可分離的證券業(yè)IT架構(gòu)，也由之前的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)分散發(fā)展成如今的集中聯(lián)網(wǎng)、統(tǒng)一系統(tǒng)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一平臺(tái)。

十五年間，商業(yè)與技術(shù)的快速發(fā)展，讓CIO這一職位不單單被技術(shù)專(zhuān)家壟斷，越來(lái)越多的非IT人員開(kāi)始因?yàn)樗麄冊(cè)诠芾怼I(yè)務(wù)上的特長(zhǎng)而走上CIO崗位。企業(yè)賦予CIO的使命也更趨向多元化，此前單純專(zhuān)注于IT的CIO可能會(huì)在企業(yè)經(jīng)歷大規(guī)模IT建設(shè)之后，面臨職業(yè)生涯的瓶頸?！靶畔⒅行闹魅巍奔?jí)別的CIO曾經(jīng)在大規(guī)模IT建設(shè)階段扮演過(guò)重要的角色，但隨著企業(yè)對(duì)IT賦予新的使命，在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，他們要么突破自身瓶頸成為引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)路人，要么專(zhuān)注于企業(yè)IT架構(gòu)，轉(zhuǎn)型為內(nèi)部IT架構(gòu)師，或者干脆轉(zhuǎn)戰(zhàn)到其他企業(yè)、甚至自我創(chuàng)業(yè)繼續(xù)發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)。十五年前，胡臣杰離開(kāi)南航信息中心副主任的職位時(shí)，中國(guó)第一張電子客票在南航誕生；而十年前的2007年他再次回歸南航，成為國(guó)資委直屬央企首批聘任的CIO時(shí)，中國(guó)民航業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%的電子客票；如今的他再次轉(zhuǎn)型，加入阿里旅行板塊——飛豬，擔(dān)任大交通事業(yè)部總經(jīng)理。

作為2015年度中國(guó)杰出CIO，賀東東的頭銜是三一集團(tuán)有限公司高級(jí)副總裁、首席流程信息官。這個(gè)有些奇怪的頭銜背后是三一集團(tuán)近幾年在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的努力：2013年之前，三一集團(tuán)只有IT部，沒(méi)有流程信息化部，加入“流程”二字和把做過(guò)分公司諸侯、開(kāi)拓過(guò)海外市場(chǎng)、熟悉集團(tuán)方方面面的賀東東調(diào)來(lái)，標(biāo)志著三一正向基于用戶(hù)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，而信息技術(shù)則是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新意圖或者模式變革的賦能工具。

在這個(gè)職位上兩年后，賀東東開(kāi)始理解董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根選擇他擔(dān)任這一職位的初衷，并非IT出身的他以用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，基于用戶(hù)思維來(lái)創(chuàng)新商業(yè)模式、產(chǎn)品、服務(wù)和整體解決方案，能極大的提升客戶(hù)價(jià)值；數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用逐步成為企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)力，大數(shù)據(jù)應(yīng)用將會(huì)是未來(lái)商業(yè)變革的重要方向；基于流程的業(yè)務(wù)變革是公司練好“內(nèi)功”的必要手段。

“不過(guò)這個(gè)工作難度，還是超過(guò)了我當(dāng)初的預(yù)期?！备粋€(gè)看不見(jiàn)摸不著的對(duì)手去競(jìng)爭(zhēng)，而且是內(nèi)外交戰(zhàn)，賀東東面臨的是各種選擇的挑戰(zhàn)，智能制造、供應(yīng)商協(xié)同、3D打印、機(jī)器人、智能工廠(chǎng)、電商、O2O、研發(fā)眾創(chuàng)眾籌、智能集群化……每個(gè)方面都有變革的需求，也有變革的可能，通過(guò)變革都有可能獲得收益，也會(huì)提升競(jìng)爭(zhēng)力，“我們有無(wú)限任務(wù)，但資源有限。”這對(duì)賀東東來(lái)說(shuō)，這是一種選擇的痛苦。

現(xiàn)行成文的所有歷史都是人們?cè)跉v史發(fā)生之后寫(xiě)就的，是一個(gè)在以往的歷史事件和進(jìn)程中苦苦找尋出足夠支持、證明當(dāng)下已經(jīng)形成的觀(guān)點(diǎn)和論點(diǎn)的過(guò)程。歷史學(xué)家們有意識(shí)、有選擇性地在歷史長(zhǎng)河中掘取、收集、羅列那些足夠多和足夠重要的“證實(shí)性證據(jù)”，以證明自己在當(dāng)下形成的“歷史觀(guān)點(diǎn)”。如果你有足夠的耐心和毅力，完全可以把自己去廚房取一杯水的原因，與商鞅當(dāng)初在南門(mén)外立一根桿子的理由聯(lián)系在一起。

歷史曾經(jīng)是未來(lái)，未來(lái)也終會(huì)成為歷史。我們坐在開(kāi)動(dòng)的汽車(chē)?yán)?，通過(guò)后視鏡來(lái)看歷史和寫(xiě)歷史的同時(shí)，也在預(yù)測(cè)或有意識(shí)地假設(shè)未來(lái)如何按照我們所設(shè)想的來(lái)發(fā)生。需要明確的是，無(wú)論是歷史還是未來(lái)，它們的發(fā)生都不是爬行的，而是跳躍的，從一個(gè)斷層躍到另一個(gè)斷層。無(wú)論是我們有選擇性地證明，還是有意識(shí)地假設(shè)，都違背了它們的規(guī)律，注定要失敗。

未來(lái)是不可預(yù)測(cè)的，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、商業(yè)的變革也不會(huì)按照事先所假設(shè)的發(fā)生。在你預(yù)測(cè)的同時(shí)，未來(lái)已經(jīng)發(fā)生。

在人們已經(jīng)開(kāi)始把“CIO”的定義從“首席信息官（Chief Information Officer）”轉(zhuǎn)變成“首席創(chuàng)新官（Chief Innovation Officer）”的時(shí)候，身處商業(yè)變革前沿的CIO應(yīng)該如何在已經(jīng)發(fā)生的未來(lái)中進(jìn)行商業(yè)創(chuàng)新？

未來(lái)已經(jīng)發(fā)生

無(wú)論是把“I”定義成“信息”還是“創(chuàng)新”，在眾多CIO眼中，“技術(shù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革”是創(chuàng)新的一條基本邏輯，但這條邏輯所囊括的含義并非簡(jiǎn)單如那八個(gè)字。

技術(shù)，是什么樣的技術(shù)？它不僅僅是指最為人熟知的信息技術(shù)。雖然信息技術(shù)在創(chuàng)新過(guò)程中的作用很重要，并且占據(jù)著主導(dǎo)位置，但它并不能孤立的發(fā)揮作用，與之關(guān)聯(lián)到的商業(yè)組織架構(gòu)的構(gòu)建、人才的培養(yǎng)和使用等都應(yīng)該被納入“技術(shù)”的范疇內(nèi)?！膀?qū)動(dòng)”，應(yīng)該如何驅(qū)動(dòng)？以什么樣的方式或形式來(lái)驅(qū)動(dòng)？“商業(yè)”，不應(yīng)僅僅是指互聯(lián)網(wǎng)、新能源這樣的新興商業(yè)，而更應(yīng)該是在人們的工作學(xué)習(xí)、生活中已經(jīng)存在很久的、分割不開(kāi)的傳統(tǒng)商業(yè)，比如日用消費(fèi)品、交通等。至于“變革”，就是指在根本上必定要有替代性的產(chǎn)品、模式的出現(xiàn)，這樣才能稱(chēng)之為變革——如果只是形式上的不同，那只是“變化”，而不是“變革”。

在商業(yè)化的進(jìn)程中，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)貫穿于越來(lái)越多的環(huán)節(jié)和方面——無(wú)論是產(chǎn)品研發(fā)、制造方面的競(jìng)爭(zhēng)，還是成本、性能方面的，以及產(chǎn)品售出之后為客戶(hù)帶來(lái)的應(yīng)用方便、工作效率提高，甚至個(gè)性化需求滿(mǎn)足方面，這就要求在以上某幾個(gè)環(huán)節(jié)上都要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而不再是簡(jiǎn)單的某一環(huán)節(jié)。

“15年前，IT的核心是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，是提升生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率，用ERP整合不同的系統(tǒng)，將員工的日常工作自動(dòng)化；10年前，電商渠道，CRM客戶(hù)關(guān)系管理，銷(xiāo)售自動(dòng)化等數(shù)字化業(yè)務(wù)流程為企業(yè)增長(zhǎng)提供了新的機(jī)會(huì)；今天，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模型，比如過(guò)去利用廣告代理商來(lái)觸達(dá)新用戶(hù)，現(xiàn)在消費(fèi)者去哪兒我們就去哪兒，消費(fèi)者喜歡的入口在哪兒，我們就在哪兒直接建立會(huì)員入口，跟消費(fèi)者的每一個(gè)觸點(diǎn)都在品牌和消費(fèi)者之間建立起一對(duì)一的關(guān)系?！睂殱嵈笾腥A區(qū)首席信息官王珊珊說(shuō)。

以寶潔知名嬰兒品牌幫寶適紙尿褲為例，傳統(tǒng)做法是通過(guò)不同觸點(diǎn)（郵件，短信，電商廣告，微信等）進(jìn)行引流，引流到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)比如官方網(wǎng)站進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)，包括入會(huì)，申領(lǐng)試用，積分互動(dòng)等等。這樣的做法用戶(hù)黏度不高，會(huì)員活躍度較低。而全渠道方案使得幫寶適成為第一個(gè)母嬰品牌來(lái)提供全方位全渠道線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)者體驗(yàn)：從線(xiàn)上試用申領(lǐng)，到線(xiàn)下新生禮盒體驗(yàn)；從線(xiàn)上定制化育嬰知識(shí)，折扣券領(lǐng)取，到線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)，掃碼積分……線(xiàn)下線(xiàn)上同步積分，并且打通各個(gè)渠道的會(huì)員系統(tǒng)。各入口統(tǒng)一連接整合到后臺(tái)統(tǒng)一的CRM，信息打通，使得消費(fèi)者能夠獲得無(wú)縫的既統(tǒng)一又豐富的會(huì)員體驗(yàn)。

未來(lái)確實(shí)不可預(yù)測(cè)，但寶潔已經(jīng)感知到正在發(fā)生的未來(lái)是日趨消費(fèi)化。在未來(lái)消費(fèi)化的進(jìn)程中，寶潔用IT加速產(chǎn)品的商品化進(jìn)程。作為一家市值超過(guò)2200億美元，在180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有十大品類(lèi)、65個(gè)品牌的日用消費(fèi)品巨頭，為了應(yīng)對(duì)已經(jīng)在增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，寶潔正是通過(guò)IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售上的變革。

隨著電子商務(wù)在中國(guó)的蓬勃發(fā)展，特別是“雙11”、“雙12”等電商大促的興起，客戶(hù)大訂單甚至超大定單對(duì)寶潔產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整體服務(wù)水平和穩(wěn)定性提出了更高甚至嚴(yán)苛的要求。然而，在更高的訂單滿(mǎn)足率和更低的庫(kù)存這對(duì)矛盾體中尋找平衡點(diǎn)的解決方案，恰恰是傳統(tǒng)快消品公司面臨的共同挑戰(zhàn)。

通過(guò)深入分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，結(jié)合客戶(hù)的反饋，寶潔信息部門(mén)利用客戶(hù)的提前訂單信息指導(dǎo)寶潔的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)端到端信息流和實(shí)物流的整合，實(shí)現(xiàn)見(jiàn)單生產(chǎn)，工廠(chǎng)直運(yùn)。在顯著提高客戶(hù)訂單滿(mǎn)足率的同時(shí)，最大程度的降低寶潔安全庫(kù)存和生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生千萬(wàn)美元級(jí)別的直接效益。

把潛在的市場(chǎng)需求更快地商業(yè)化，無(wú)論在商品的研發(fā)階段、上市階段，還是售后服務(wù)階段，都先一步占據(jù)商機(jī)，讓公司獲得更大的利潤(rùn)，最終贏(yíng)得在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)。