優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科護(hù)士接診中的應(yīng)用體現(xiàn)

張紅艷 (解放軍第195醫(yī)院皮膚科，湖北 咸寧 437100)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科護(hù)士接診中的應(yīng)用體現(xiàn)

張紅艷
(解放軍第195醫(yī)院皮膚科，湖北 咸寧 437100)

目的：探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理如何應(yīng)用在護(hù)士接診中以及對護(hù)患關(guān)系的影響。方法：接診護(hù)士對住院患者進(jìn)行無縫隙溝通和貼心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，觀察細(xì)節(jié)護(hù)理、人性化管理方式對護(hù)患關(guān)系的影響。結(jié)果：通過在接診過程中注重優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)護(hù)理，用心幫助患者，滿足其基本要求，為患者創(chuàng)造了值得信賴的護(hù)理環(huán)境，贏得了患者的信任和尊重，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護(hù)理從患者一入院的護(hù)士接診開始，從而贏得了患者的信任和尊重，加強(qiáng)了患者的治療依從性，密切了護(hù)患關(guān)系。而和諧的護(hù)患關(guān)系是提高醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，贏得醫(yī)療市場的重要措施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；接診技巧；護(hù)患關(guān)系

我院皮膚科為全軍皮膚病康復(fù)中心，科室住院部共有四層樓，展開床位207張。每年收治住院皮膚病患者2000多人次。經(jīng)統(tǒng)計，全國除澳門外其余各省均有我科住院患者，科室日住院患者最高峰時達(dá)210余人。我院為部隊(duì)醫(yī)院，不允許做廣告，全國各地的患者來我院住院都是通過患者之間口口相傳得知后慕名而來。在當(dāng)前醫(yī)護(hù)患關(guān)系日益緊張的醫(yī)療環(huán)境下，在日住院達(dá) 200多名住院患者的大科室里，醫(yī)護(hù)患關(guān)系卻非常融洽。這不但與我科醫(yī)生的精湛醫(yī)術(shù)有關(guān)，更與患者入院時護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有很密切的關(guān)系，現(xiàn)將護(hù)理體會報道如下。

1 接診護(hù)士注重儀表姿態(tài)

患者住院時首先接觸的是護(hù)士，故整潔得體的衣著，恰當(dāng)適度的妝飾，端莊大方的儀表，是護(hù)士對病人最起碼的尊重。護(hù)士姿態(tài)穩(wěn)重大方，行走敏捷，手足輕柔，將給患者留下精神飽滿、工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富的良好印象，更能給病人帶來精明強(qiáng)干的信譽(yù)感和安全感，往往可以贏得病人的尊重和信任[1]。

2 接診護(hù)士微笑服務(wù)

實(shí)行微笑服務(wù)極為重要。微笑能使住院患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任，給患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣[1]。患者入科室時，護(hù)士微笑起立迎接，對年老體弱者主動幫扶，主動幫助提行李，給患者一種可信任感，使患者覺得親切、容易接受。給病人營造出一種回家的溫馨感覺。經(jīng)常有來住院的老患者剛進(jìn)護(hù)士站就笑著說：“護(hù)士，我回來了。”

3 接診護(hù)士對患者稱呼得體

尊重患者，選擇合適的稱呼是與患者建立良好關(guān)系的起點(diǎn)。來我科室住院的有老病友，也有新病友。老病友住院時接診護(hù)士能準(zhǔn)確地叫出他(她)的姓名，老病友感覺很親切，能體驗(yàn)到被人牽掛的感動，很快拉近了護(hù)患之間的距離。知道患者以前職務(wù)的，接診護(hù)士一律以姓加職務(wù)來稱呼。沒有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，根據(jù)年齡、性別給予姓加尊稱，讓老病友有見到親朋好友的感覺；新病友入院則根據(jù)性別、年齡、地區(qū)稱呼差異給予得體的稱呼，如北方習(xí)慣稱大爺大娘，南方則稱叔叔阿姨等，讓患者感覺親切，密切了護(hù)患關(guān)系。

4 接診護(hù)士為患者合理安排病房

來我科住院的皮膚病患者往往患的是慢性皮膚病，住院周期較長，故患者對住院病房要求較多，接診護(hù)士安排病房時總是盡可能滿足患者要求。如睡覺打呼嚕的放在一起；年齡相當(dāng)?shù)陌才旁谝黄?；老鄉(xiāng)病友安排在同一間病房；南北方生活習(xí)慣不一樣的不安排在一間病房；習(xí)慣曬太陽的安排住朝陽面的病房，不能曬太陽的安排住朝陰面的病房；年輕患者住高樓層，年老體弱病情重的住低樓層等。盡可能滿足患者的基本要求，傳遞給患者的是科室注重人性化管理，從而贏得患者的信任和好感，融洽了護(hù)患關(guān)系。

5 接診護(hù)士為患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境

為了讓患者盡快熟悉住院環(huán)境，接診護(hù)士為入院患者詳細(xì)介紹病區(qū)設(shè)施、各種特殊治療的時間及治療位置，指導(dǎo)患者合理安排治療時間及治療順序，避免了患者跑冤枉路，耽誤治療，影響心情。接診護(hù)士注重細(xì)節(jié)，處處為患者著想，進(jìn)一步贏得了患者的信任，進(jìn)一步融洽了護(hù)患關(guān)系。

6 接診護(hù)士的無縫隙溝通和貼心服務(wù)

來我科住院的部分老年患者不會講普通話，影響了醫(yī)患溝通。接診護(hù)士會想方設(shè)法為患者找翻譯，一方面把患者的意見和需求告知醫(yī)生，另一方面把醫(yī)囑用通俗易懂的語言轉(zhuǎn)達(dá)給患者，促進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。接診護(hù)士不僅對患者的軀體疾病提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，還會利用接診時機(jī)針對患者及家屬進(jìn)行有關(guān)健康和疾病知識的咨詢及衛(wèi)生宣教。并幫助患者識別和應(yīng)對心理或社會問題，對患者的健康實(shí)行無縫隙溝通和優(yōu)質(zhì)貼心護(hù)理。

7 接診護(hù)士急患者之所急，想患者之所想

每年春節(jié)過后是銀屑病患者住院高峰期，因科室住院床位有限，而患者大多數(shù)為外地患者，千里迢迢來到醫(yī)院卻無床位，患者急，接診護(hù)士更急。為了解決這一難題，接診護(hù)士想了很多辦法：首先為所有候床患者登記造冊，并請醫(yī)生為患者適量備上外用藥在院外邊用藥邊候床，一旦有空床馬上電話通知患者來住院。對來醫(yī)院近又方便的患者，接診護(hù)士會建議患者帶少量外用藥回家候床。對路途遙遠(yuǎn)不愿回家候床的外地患者，接診護(hù)士會幫助其聯(lián)系，就近找合適的旅館住下。為方便住旅館候床的患者不耽擱用外用藥(因外用藥會弄臟旅館被服)，接診護(hù)士會為患者提供我科特別定制的一次性床單。接診護(hù)士會去旅館看望患者，觀察他們用藥后的情況和生活情況，給予他們力所能及的幫助。

總之，從患者一入院開始，接診護(hù)士的優(yōu)質(zhì)護(hù)理便及時迎上，如影隨形。護(hù)士們想患者之所想，急患者之所急的優(yōu)質(zhì)護(hù)理感動了患者，促成了如親人般的護(hù)患關(guān)系?；颊咝湃巫o(hù)士，住院后治療護(hù)理依從性好。患者依從性好，治療預(yù)后效果好，疾病康復(fù)快，患者滿意度高，從而進(jìn)一步密切了醫(yī)護(hù)患關(guān)系，形成了良性循環(huán)。由此可見，護(hù)理工作者必須既要掌握良好的治療護(hù)理方法，又要注重優(yōu)質(zhì)的細(xì)節(jié)護(hù)理，用心幫助患者，滿足其基本要求。爭取創(chuàng)造一個患者信賴的護(hù)理環(huán)境，以取得最佳的護(hù)理效果，從而贏得患者的信任和尊重，達(dá)到護(hù)患關(guān)系的最佳狀態(tài)。而和諧的護(hù)患關(guān)系是提高醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛，贏得醫(yī)療市場的重要措施。

[1]張紅艷.護(hù)士角色發(fā)展與護(hù)患溝通[J]. 醫(yī)學(xué)信息，2011，9(24)：5901～5902.

[編輯] 何勇

2016-09-30

張紅艷(1974-)，女，主管護(hù)師，主要從事皮膚科護(hù)理及護(hù)理管理工作，zhy195@126.com。

R473.75

A

1673-1409(2017)04-0069-02

[引著格式]張紅艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科護(hù)士接診中的應(yīng)用體現(xiàn)[J].長江大學(xué)學(xué)報(自科版) ,2017,14(4):69～70.