招呼中的禮貌

張正耀

招呼中的禮貌

張正耀

禮貌教育；環(huán)境熏陶；教育方式

曾經(jīng)讀過林語堂的《英國人與中國人》一文，字里行間，他將當時的國人與英國人作了對比，對英國人的禮貌和謙和充滿了敬佩之情。到了英國之后，我雖沒有像林語堂先生那樣進行比較，但也切身體驗到英國人的禮貌交際話語使用的平常與普遍，以及由此折射出的文明素養(yǎng)。比如一上公共汽車，乘客就會主動跟司機打招呼，下車，又跟他說“謝謝，再見”，司機也是如此。開始我還以為是個別乘客跟司機套近乎，但我很快發(fā)現(xiàn)，所有上車的人都是這樣。

到商場購物時，一位中年婦女正在過道中挑衣服，看到我走來，連忙向我說“對不起”，然后就讓開了道。在試衣服和結(jié)賬時，人們都在自覺地排隊，而且中間隔了近一米的距離。后來無論是在選購商品，還是在等待結(jié)賬，都不時能聽到有人在說著類似的話。結(jié)賬的營業(yè)員對顧客說“謝謝，再見”也就罷了，顧客也都作相同的回應(yīng)，引起我的嘀咕：我消費了，他們感謝我是理所當然，我怎么還要向他們表示感謝呢？事后想想，人家給我提供了服務(wù)，難道不應(yīng)該感謝嗎？

走在路上也是如此，經(jīng)常有人突然地向我們問好，往往弄得我措手不及，也只好結(jié)結(jié)巴巴地回應(yīng)，然后訕笑著走開了。有時我干脆打手勢表達，避免了說話的尷尬，然后匆忙離開。在遇到一些特殊情況時，英國人的“打招呼”也很有意思。一次我們乘坐的火車突然停下來不走了，乘務(wù)員在廣播中首先向我們請求原諒，然后每隔幾分鐘就向我們招呼一次，及時通報情況，不斷地安慰我們，并不停地向我們的理解和耐心的等待表示感謝。乘客們也很有風度，沒有人因此而焦躁不安，大聲叫嚷，更沒有人對列車員發(fā)脾氣。

在英國生活一段時間后，我發(fā)現(xiàn)英國人的見面打招呼，是言行雅致的一種表現(xiàn)。當我們在林間小道上漫步時，經(jīng)常會迎面遇到跑步或騎自行車的人，由于道路彎曲和狹窄，我們有時不得不避讓到路邊，他們都會氣喘吁吁地表示感謝。傍晚在約克的古護城河里，突然看到了天鵝，我們停下來拍照，旁邊的兩位小姑娘立即主動、熱情地問要不要幫我們拍一張合影，正是我們求之不得的事情。我坐在公交站臺等公共汽車，閑著無聊，隨手拍著街景，突然鏡頭中出現(xiàn)了兩位中學生，看我收起了手機，他們又跑來問我有沒有拍好，要不要重新擺一個姿勢讓我拍。其中一個走路不小心踢到了一個易拉罐，發(fā)出了不小的響聲，又立即轉(zhuǎn)身向我表示歉意。

文明禮儀，從小到大我們都在不停地強調(diào)，道理我們也都懂，但實事求是地說，這樣的日常禮貌用語我們使用得并不多，特別是對我們認為不夠熟悉的人，我們往往不會去主動打招呼。由此可見，文明禮儀不是體現(xiàn)在口頭的號召和標語的宣傳上，而是應(yīng)該真正地落實在平時的一言一行、一舉一動之中。最好的教育方式，不是空洞的說教，更不是粗暴的批評，而應(yīng)該是充分尊重學生的心理特點，營造教育的氛圍，構(gòu)建教育的環(huán)境，把學生放在一個真實的生活中、文明的世界里，他們就會潛移默化地受到影響，而變得“紳士”“淑女”起來。

禮貌教育，從打招呼開始。

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1005-6009（2017）87-0080-01

（作者系江蘇省興化市教育局教研室副主任，江蘇省語文特級教師，正高級教師）