人多未必力量大

葉存洪

德國科學(xué)家瑞格爾曼做過一個實驗：將被試者分成4組，各組人數(shù)分別為1人、2人、3人和8人。瑞格爾曼要求各組人員用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。結(jié)果有些出人意料：2人組的拉力只是單獨拉繩總和的95%，3人組的拉力只是單獨拉繩總和的85%，而8人組的拉力則降到單獨拉繩總和的49%。

管理學(xué)中有一個“苛希納定律”：如果實際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時間就要多2倍，工作成本就多4倍；如果實際管理人員比最佳人數(shù)多3倍，工作時間就要多3倍，工作成本就多6倍。

我們常說“人多力量大”“眾人拾柴火焰高”，但事實上卻常常有例外，因此有必要對這一“常識”進(jìn)行重新審視。

第一，在管理上，并不是人多就好，有時候人越多，工作效率反而越差。道理很簡單，人多必閑，閑必生事?，F(xiàn)在不少單位，人滿為患，工作量不大，一會兒就處理完了，余下的時間怎么打發(fā)？往往在忙著“八卦”。苛希納定律告訴我們：要想鏟除“十羊九牧”的現(xiàn)象，必須精兵簡政，尋找最佳的人員規(guī)模?？料＜{定律雖是針對管理層而言，但同樣適用對組織內(nèi)部一般人員的管理。在一個組織中，只有每個部門都達(dá)到人員的最佳數(shù)量，才能最大限度地減少無用的工作時間，降低工作成本，從而達(dá)到組織效益的最大化。

第二，力的方向是關(guān)鍵。管理學(xué)在計算人與人的合作時，通常假定每個人的能力都為1，但實際上10個人的合作結(jié)果有時會比10大得多，有時甚至比1還要小。這是什么原因呢？關(guān)鍵就在于力的作用方向，物理的基本常識告訴我們，力的作用效果跟力的方向有關(guān)。力的作用方向一致，自然事半功倍，相互抵觸時則一事無成。針對學(xué)校而言，各種力量的“方向”都一致嗎？不一定！行政管理人員如過于強調(diào)科層體制，一切機械照章辦事，就可能導(dǎo)致繁文縟節(jié)、迂腐不化與防衛(wèi)心理，會增加教學(xué)人員的困擾，影響教育效果。比如目前很多管理制度和規(guī)范，事實上都是在致力于減少人力的無謂消耗，而非提高人的效能；教師是專業(yè)技術(shù)人員，必須重視專業(yè)信念，為顧及專業(yè)水準(zhǔn)、改善教育措施而反對過度的行政控制，即產(chǎn)生“功能自主”和“地位保護”；教輔、后勤服務(wù)人員覺得“憑什么我的工作重要性就不如你，離開我的服務(wù)，看你怎么以教學(xué)為中心”。三個力作用方向不一，就不可能辦好學(xué)校。所以，必須協(xié)調(diào)好三方面的關(guān)系，使之同心同向，“心往一處想，勁往一處使”。

第三，要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。在群體中，人們普遍存在一種“責(zé)任分散”心理，即隨著責(zé)任人數(shù)量的增多，責(zé)任人的責(zé)任感就會相對降低，因為他們覺得，反正也不是自己一個人的事，完全沒必要干得那么起勁。這多少有點類似于我們的“三個和尚”、南郭先生的故事。當(dāng)然，外國亦然。1964年，紐約發(fā)生一起謀殺案，一位酒吧女經(jīng)理在公園附近被殺害，而當(dāng)時附近的住戶中有8人看到女經(jīng)理被殺的情形或聽到她的呼救聲，但沒一人挺身而出。事后，媒體紛紛譴責(zé)人們的冷漠。這種現(xiàn)象在心理學(xué)中叫做“旁觀者效應(yīng)”，即當(dāng)有其他目擊者在場，人們的責(zé)任感就會削弱，成為袖手旁觀的看客。在這種心理效應(yīng)的影響下，隨著目擊者人數(shù)的增加，人們的責(zé)任心卻在遞減，會產(chǎn)生“我不去救，讓別人去救”的心理，最終導(dǎo)致誰都不愿伸以援手。

什么是團隊？團隊是由一群人組成的，但一群人聚在一起并不一定就是團隊。團隊是由具有明確分工、互補聯(lián)系和合理秩序的一群人緊密組織在一起為實現(xiàn)一定目標(biāo)而形成的群體。在團隊中，每個成員可以借助其他人的力量實現(xiàn)單個力量無法實現(xiàn)的愿望。團隊的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)所有成員共同推動組織的進(jìn)步。在一個團隊中，會有許多因素影響團隊中的個體發(fā)揮其價值：一是公平因素，團隊當(dāng)中的每個成員都有公平的要求；二是績效評估方法，績效評價看重的是整個團隊的績效，但必須重視團隊成員個人的作用；三是人際關(guān)系，團隊成員間的相互信任和合作。這些問題解決好了，才能避免產(chǎn)生內(nèi)耗，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，人多才會力量大。