人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳欽欽

浙江省杭州市余杭區(qū)第三人民醫(yī)院 浙江省杭州市 311115

人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

陳欽欽

浙江省杭州市余杭區(qū)第三人民醫(yī)院 浙江省杭州市 311115

護(hù)理工作對患者的健康恢復(fù)有重要的作用，是醫(yī)院工作質(zhì)量的重要影響內(nèi)容。隨著生活水平不斷上升，人們對身體健康關(guān)注度增加，醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量成為社會研究和關(guān)注的重點(diǎn)。護(hù)理管理是護(hù)理工作質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素，人性化管理是針對當(dāng)下護(hù)理工作工作量大，人員緊缺現(xiàn)狀提出的，在實(shí)際應(yīng)用中也取得較好的效果。文章就當(dāng)下人性化管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，就護(hù)理管理問題研究，得出人性化管理的具體措施和具體應(yīng)用表現(xiàn)。

人性化管理；護(hù)理工作；應(yīng)用方式；素質(zhì)教育

我國當(dāng)下護(hù)理工作人員因?yàn)楣ぷ鲏毫^大，心理健康都處于較低水平，影響著護(hù)理工作的質(zhì)量，成為醫(yī)院持久發(fā)展亟待解決的問題。實(shí)施人性化管理主要是指對護(hù)士進(jìn)行一定的呵護(hù)、鼓勵等更多的精神上的關(guān)懷，提供舒適的工作環(huán)境，幫助護(hù)士緩解心靈上的壓力，可以最大限度的發(fā)揮護(hù)士的工作能力，提高醫(yī)院的工作質(zhì)量。為了使得護(hù)理管理符合當(dāng)下發(fā)展的總趨勢，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是關(guān)鍵所在。

1 人性化管理在護(hù)理管理中的現(xiàn)狀

當(dāng)下的人性化管理是指將人性學(xué)的相關(guān)理論應(yīng)用到管理工作中，按照人性基本屬性進(jìn)行管理方面的哲學(xué)教育，對人性有一定的了解，才能具體落實(shí)相關(guān)的措施。人性化管理其實(shí)是培育和發(fā)展企業(yè)文化的重要措施，是一個動態(tài)發(fā)展的過程，對人的自然屬性和社會屬性表現(xiàn)形態(tài)都能進(jìn)行有序組織和改造。護(hù)士是進(jìn)行護(hù)理工作的主要人群，直接面臨工作的對象，長期與患者相處，加上工作壓力較大，心理狀態(tài)都不容樂觀。醫(yī)院要想使得工作質(zhì)量較大改善，應(yīng)該倡導(dǎo)人性化的服務(wù)措施，積極實(shí)施到每一個工作者身上，才能夠傳遞到每一個患者身上。積極實(shí)施人性化管理還可以調(diào)動和激發(fā)護(hù)士積極性和創(chuàng)造性，充分認(rèn)識自身價值，發(fā)揮護(hù)士潛力，激發(fā)活力。人性化管理也并不是寬松管理，只是在嚴(yán)格管理下的人性化，一定的規(guī)章制度還是有影響作用的。在管理中更好的體現(xiàn)人性化，在人性化中以制度為基礎(chǔ)，才是人性化管理最好的含義。隨著社會發(fā)展的需求增加，人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用的范圍不斷增加，有計劃有目的的將人本理念落實(shí)到工作中，讓護(hù)理工作者與管理人員的關(guān)系密切，充分發(fā)揮積極性和主動性，從深層次上也是更好的引導(dǎo)人本觀念的傳播，有效的促進(jìn)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高。

2 人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用

筆者經(jīng)過對相關(guān)資料調(diào)查，得出人性化管理在護(hù)理工作中落實(shí)方式有以下幾種：

2.1 明確護(hù)理的觀念

護(hù)士是患者的管理者、護(hù)理工作的實(shí)施者，護(hù)士只有在身心健康的情況下才能更好的進(jìn)行服務(wù)。所以護(hù)士管理者應(yīng)該加強(qiáng)思想觀念方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使得護(hù)理人員明白自身的職責(zé)和具體的工作方向，能夠在管理中體現(xiàn)人性觀念，發(fā)揮較大的積極性。管理者也可以調(diào)查滿意度，通過滿意度對相關(guān)措施調(diào)整，使得護(hù)士在人性化關(guān)懷中明白自身擔(dān)負(fù)的人性化責(zé)任，管理與人文并重，改進(jìn)思路，統(tǒng)一理念。

2.2 加強(qiáng)相關(guān)的制度

合理規(guī)范的工作制度 實(shí)行人性化管理的最基本的條件，在提高工作管理制度的質(zhì)量上也是關(guān)鍵條件。規(guī)范的工作應(yīng)該是建立在公平、科學(xué)和高效的基礎(chǔ)上的，所以相關(guān)制度起著重要作用。作為管理者應(yīng)該光明磊落，有公正決斷的作風(fēng)，所以要有體現(xiàn)決策力的制度制定過程，樹立人性化管理制度的權(quán)威。由于醫(yī)學(xué)模式改變，護(hù)理管理者要落實(shí)人性化管理必須以患者和護(hù)士為中心。護(hù)士在進(jìn)行工作時，要尊重護(hù)士，相關(guān)工作制定也要遵守護(hù)理工作者的要求，使得相關(guān)制度制定能夠成為護(hù)士積極性激發(fā)的重要措施。

2.3 工作安排細(xì)節(jié)

護(hù)理工作量較大，具體的工作內(nèi)容較雜，許多護(hù)理人員都要加班，所以對下夜班的護(hù)士進(jìn)行坐式交班可以有效提高交班質(zhì)量，在具體的應(yīng)用中也受到較大的歡迎，有利于保護(hù)護(hù)士的身體和精神精力。排班方面也要避免傳統(tǒng)的連續(xù)排班的方式，根據(jù)護(hù)理的任務(wù)進(jìn)行小組的分配，按照規(guī)定的周期進(jìn)行輪換，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的合作工作模式，充分利用現(xiàn)有的人員資源，進(jìn)行新老護(hù)士搭配工作，能夠提高工作效率。護(hù)理人員如果因?yàn)樗饺藛栴}要處理時，應(yīng)該根據(jù)具體的事件進(jìn)行一定的安排，可以提前進(jìn)行口頭或是書面的通知，護(hù)理管理人員在進(jìn)行工作安排時便可以合理安排，盡量滿足護(hù)士的個人要求。為提高護(hù)士隊伍整體素質(zhì)，實(shí)行護(hù)士層級管理，設(shè)置完善的管理隊伍，落實(shí)每個人員的任務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高整體質(zhì)量。

2.4 其他相關(guān)的要求

護(hù)士每天都要和患者進(jìn)行長時間的交流，所以面對疾病的多種結(jié)果，必須要有良好的心態(tài)和心理素質(zhì)去承擔(dān)。護(hù)士管理者要經(jīng)常就積極的心態(tài)進(jìn)行調(diào)節(jié)，讓護(hù)士有更好的心態(tài)去面對患者，不僅能保證護(hù)士自身的身心健康，也能提高具體工作的質(zhì)量。護(hù)理管理者也應(yīng)該為護(hù)士間的交流提供有效的平臺，解決相應(yīng)的沖突和矛盾，引導(dǎo)護(hù)士思想良好發(fā)展，確保人際關(guān)系和諧。有的護(hù)士要經(jīng)常加班，所以管理者應(yīng)該多給予護(hù)士一些精神方面的關(guān)懷，提供給他們因?yàn)楣ぷ魉鄙俚臏嘏?，幫助護(hù)士做一些有益于家庭和睦的工作，有利于護(hù)理人員全身心的投入工作中。人性化管理中最基本和簡單根本的環(huán)節(jié)就是尊重護(hù)士，讓尊重落實(shí)到細(xì)枝末節(jié)中。護(hù)士工作多年來的待遇和尊重程度都不高，但是氣質(zhì)護(hù)理工作在整個醫(yī)療體系中都有著舉足輕重的作用。身為管理者，要認(rèn)識到護(hù)士生活的不良影響因素，理解工作中的付出，允許適當(dāng)失誤，以恰當(dāng)方式進(jìn)行糾正。

3 人性化管理在護(hù)理管理中的重要性

護(hù)理管理的工作質(zhì)量在社會上的關(guān)注度不斷提升，因?yàn)榕c人們有著密切的關(guān)系。人性化管理也是當(dāng)下時代發(fā)展的需求，是以人為本的主流思想的落實(shí)。將人性化管理落實(shí)到護(hù)理管理中，是面對護(hù)理管理工作中的實(shí)際問題而言的。人性化管理可以緩解護(hù)士的心理壓力，提高護(hù)士人員的心理積極度和心理承受能力，在實(shí)際工作中能夠推進(jìn)人性化的措施給患者，良性的循環(huán)也是醫(yī)院發(fā)展的要求和方向。相關(guān)部門認(rèn)識到人性化管理的重要性，具體的措施在落實(shí)中也有積極作用，文章中的建議和措施希望在推進(jìn)人性化管理，提高護(hù)理管理工作中，發(fā)揮重要的作用。

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[2]李愛芬,李登敏,凌敏蘭,等.探索人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2015,20(12):1120-1121.

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