互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

張慧玲

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革與圖書館服務(wù)創(chuàng)新

張慧玲

互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革，一方面給圖書館的存在帶來(lái)了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在師生對(duì)知識(shí)資源的獲取渠道、獲得圖書館信息資源的途徑或手段，以及圖書館內(nèi)部資料的儲(chǔ)存、檢索、學(xué)術(shù)信息的更新等方面；另一方面也給圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇，圖書館應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，將互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的優(yōu)勢(shì)與圖書館相結(jié)合，突破傳統(tǒng)，努力創(chuàng)新，為用戶提供泛在化服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

搜索引擎變革；圖書館服務(wù)；泛在化；專業(yè)化

信息技術(shù)的發(fā)展與變革不斷影響著人們的生活方式與生活格局?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得人們獲取信息的傳統(tǒng)手段發(fā)生了根本性的改變［1］。比如，社會(huì)實(shí)時(shí)新聞的傳送方式、科學(xué)技術(shù)的傳播渠道、生活?yuàn)蕵?lè)和知識(shí)學(xué)習(xí)的手段等都已經(jīng)與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了密不可分的聯(lián)系，人類社會(huì)逐漸邁進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。對(duì)于大學(xué)及科研院所來(lái)說(shuō)，圖書館是科研教學(xué)人員與學(xué)生獲取知識(shí)信息最主要的渠道［2］。在人們的交流方式、工作與學(xué)習(xí)方式逐步信息化的過(guò)程中，其面臨的不單單是傳統(tǒng)功能與能力的逐步改變，更是面臨著顛覆性的變革。那么，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革對(duì)圖書館服務(wù)究竟帶來(lái)了哪些機(jī)遇與挑戰(zhàn)?下面針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析論述，希望能夠?qū)ξ覈?guó)的學(xué)校圖書館建設(shè)與發(fā)展提供一些啟示。

一、搜索引擎變革對(duì)圖書館的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

圖書館是學(xué)校的重要組成部分。不論是教師收集教材資料，還是學(xué)生查閱課外資料，大多要通過(guò)圖書館這個(gè)主渠道來(lái)進(jìn)行。而互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。根據(jù)現(xiàn)代圖書管理經(jīng)驗(yàn)，圖書借閱量的上升意味著圖書館每天將產(chǎn)生大量的文獻(xiàn)資源信息，因此需要對(duì)這些信息進(jìn)行管理。與此同時(shí)，面對(duì)不同的讀者，除了滿足他們傳統(tǒng)的檢索服務(wù)需求之外，提供個(gè)性化的檢索服務(wù)也逐漸成為了圖書館的發(fā)展方向。在圖書館里，每天都有不固定的讀者群，他們和圖書管理員構(gòu)成了一個(gè)特殊群體，在資料檢索與服務(wù)中會(huì)不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。此外，隨著時(shí)間的推移，無(wú)論是教師還是學(xué)生，他們的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)等活動(dòng)也會(huì)有新的信息資源產(chǎn)生。對(duì)于本校師生來(lái)說(shuō)，共享這些信息資源的關(guān)鍵是需要通過(guò)圖書館來(lái)實(shí)現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎變革，在很大程度上既為圖書館信息資源的開(kāi)發(fā)和利用創(chuàng)造了良好的條件，也為圖書館進(jìn)行全方位的信息化服務(wù)提供了技術(shù)支持。因此，圖書館必須抓住這個(gè)機(jī)遇，從本館的實(shí)際出發(fā)，著眼于未來(lái)的發(fā)展［3］，進(jìn)行技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)，嘗試采用新的檢索方式和方法。要逐漸將此轉(zhuǎn)化為一種新的理念，進(jìn)行多層次、多形式的檢索服務(wù)創(chuàng)新，努力形成讀者與圖書館之間新的溝通渠道。要采用聯(lián)合的方式，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、圖書館合二為一的跨界交流。在這個(gè)過(guò)程中，圖書館要以開(kāi)放的姿態(tài)迎接變革的挑戰(zhàn)，通過(guò)資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)與系統(tǒng)多功能建設(shè)，將圖書館服務(wù)提高到一個(gè)新水平。

二、搜索引擎變革與圖書館的跨界合作

（一）Google開(kāi)發(fā)的圖書館服務(wù)項(xiàng)目

Google是一種瀏覽器。2004年，Google的學(xué)術(shù)搜索測(cè)試版正式上線，推出了圖書搜索服務(wù)，并與許多世界知名院校建立了合作關(guān)系。2008年，Google又推出了一項(xiàng)全新的技術(shù)，英文稱之為“Knol”，其主要用途是為專業(yè)人士在編輯、撰寫、發(fā)布、共享新的信息資源時(shí)提供便捷通道［1］。Google在檢索領(lǐng)域開(kāi)發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目充分彰顯了它的先進(jìn)性和便捷性，尤其在檢索技術(shù)方面的變革對(duì)圖書館檢索方式的創(chuàng)新具有顯著優(yōu)勢(shì)。

（二）跨界合作是圖書館的必然選擇

縱觀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，它經(jīng)歷了從開(kāi)放到封閉、再到開(kāi)放的轉(zhuǎn)變。例如，淘寶店起初對(duì)搜索引擎的功能并不認(rèn)可，因此在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都采取了敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度。雖然近些年對(duì)搜索引擎采取了開(kāi)放的姿態(tài)，但這種開(kāi)放并不只是針對(duì)搜索引擎一個(gè)對(duì)象，總體而言，搜索引擎還沒(méi)有得到充分的重視。在這種形勢(shì)下，Google原本準(zhǔn)備與網(wǎng)上零售業(yè)合作的項(xiàng)目也不得不終止，被迫將合作轉(zhuǎn)到了其他項(xiàng)目的服務(wù)上。2006年，Google與一家專業(yè)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)——維普進(jìn)行了合作，從此中文版的Google搜索引擎正式進(jìn)入了學(xué)術(shù)殿堂。2008年，Google又把注意力放到了圖書館的服務(wù)方面，與OCLC緊密合作，借助Google的搜索引擎，在圖書館資料的收集、文獻(xiàn)的整理、最新信息的采集等功能上取得了新的突破。除Google以外，其他著名的搜索引擎公司也介入了中國(guó)學(xué)術(shù)資源的主要陣地，開(kāi)展了多層次、多方面的服務(wù)。比如，維普、知網(wǎng)、超星等公司先后與百度公司達(dá)成協(xié)議，將自己的數(shù)據(jù)向百度搜索引擎開(kāi)放。這種“學(xué)術(shù)資源發(fā)現(xiàn)平臺(tái)”檢索系統(tǒng)一經(jīng)推出，就受到了教育機(jī)構(gòu)特別是高校圖書館的歡迎。由于搜索引擎的作用在圖書館得到了充分發(fā)揮，體現(xiàn)了讀者對(duì)圖書搜索的簡(jiǎn)潔性與快捷性，使圖書的利用率得到了空前的提高。由此可見(jiàn)，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)的跨界合作是不可抗拒的。過(guò)去，圖書館的檢索系統(tǒng)只是停留在跨庫(kù)檢索系統(tǒng)的建設(shè)上，由于技術(shù)的限制往往收效甚微?，F(xiàn)在，圖書館與互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的合作，一方面實(shí)現(xiàn)了相關(guān)文獻(xiàn)資源和數(shù)據(jù)在社會(huì)上的推廣，為擴(kuò)大圖書館的信息資源服務(wù)范圍，以及充實(shí)圖書館的館藏資源打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；另一方面在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，圖書館對(duì)搜索引擎的應(yīng)用極大地提高了對(duì)圖書及信息的處理與管理的效率，更有助于對(duì)圖書館新信息的利用，包括對(duì)許多珍貴的復(fù)雜信息資源的有效檢索?？傊?，兩者的跨界合作為圖書館全面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化檢索服務(wù)提供了技術(shù)幫助。

三、搜索引擎變革推動(dòng)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

（一）人工智能移動(dòng)語(yǔ)音之手的興起

說(shuō)到人工智能移動(dòng)語(yǔ)音就不能不提到Sir。Sir是一種為自身學(xué)習(xí)提供對(duì)話式應(yīng)答的語(yǔ)音系統(tǒng)。Sir原先并不是蘋果公司的，是后來(lái)被蘋果公司所收購(gòu)，經(jīng)過(guò)技術(shù)改造后成為了Siri。Siri的搜索功能有了極大增強(qiáng)，盡管其提供的搜索還只是以語(yǔ)言搜索為主，但Siri的出現(xiàn)還是讓Google感到了巨大的壓力或者說(shuō)是潛在的威脅。因?yàn)镾iri的語(yǔ)音搜索功能比Google搜索引擎具有不可比擬的優(yōu)越性，因此，Google于2012年研制出了自己的語(yǔ)音助手——Google Now［4］。與Siri相比，Google Now語(yǔ)音助手不但可以進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)鏈接，而且實(shí)現(xiàn)了人工智能語(yǔ)音與網(wǎng)頁(yè)搜索的完美結(jié)合。但是，這并不是說(shuō)后者一定優(yōu)于前者，只能說(shuō)兩者各有千秋。總之，人工智能語(yǔ)音技術(shù)的應(yīng)用為圖書館服務(wù)又多了一種選擇［5］。

（二）圖書館將提供更加智能化的服務(wù)

Siri作為一種新開(kāi)發(fā)的搜索系統(tǒng)，其最初的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人與互聯(lián)網(wǎng)的直接對(duì)話。不過(guò)，許多人對(duì)此的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為是Siri本身識(shí)別出了所需要的信息資料，卻不知道Siri提供的答案是通過(guò)搜索引擎找到的?？梢?jiàn)，Siri必須要借助傳統(tǒng)搜索引擎才能發(fā)揮自己的功能。而Google Now人工智能識(shí)別系統(tǒng)也同樣需要通過(guò)Google搜索功能找到相關(guān)的鏈接后，才能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音方式的轉(zhuǎn)換。由此看來(lái)，Siri并不對(duì)Google Now構(gòu)成威脅。然而，由于Google Now的人工智能識(shí)別系統(tǒng)與Google是一個(gè)不可分割的整體，而Siri的人工智能語(yǔ)音則可以單獨(dú)用在移動(dòng)電話上，成為移動(dòng)通訊重要的輔助系統(tǒng)，且同樣可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、通話與搜索的完美結(jié)合，未來(lái)更有可能在移動(dòng)通訊與圖書館信息檢索的無(wú)縫對(duì)接中發(fā)揮關(guān)鍵作用，所以不能說(shuō)Google Now已經(jīng)完全超越或代替了Siri。除了上文提到的兩種語(yǔ)音應(yīng)用外，在我國(guó)大陸還有很多具有競(jìng)爭(zhēng)力的語(yǔ)音應(yīng)用，如百度、搜狗、智能360等。但是，從近年來(lái)語(yǔ)音應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的搜索引擎與Siri這樣的智能語(yǔ)音助手的相互融合、相互利用，將是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展與圖書館功能擴(kuò)展的必然趨勢(shì)。通過(guò)多種信息技術(shù)的結(jié)合，為讀者提供全面整合的搜索體驗(yàn)，而開(kāi)放性圖書館也將提供更加智能化的搜索服務(wù)。

四、搜索引擎變革與圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新

（一）形成融合信息技術(shù)的泛在化服務(wù)模式

泛在化服務(wù)，簡(jiǎn)單理解就是無(wú)所不在的為人們提供服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎在圖書館中的運(yùn)用將有利于圖書館擴(kuò)大服務(wù)范圍，將各種服務(wù)鑲嵌于用戶工作和生活的方方面面。圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化檢索與推薦需要以用戶真實(shí)信息為基礎(chǔ)，而社會(huì)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上的用戶身份相對(duì)真實(shí)，能夠幫助圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化檢索。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們?cè)讷@取資源的時(shí)候有了更多的選擇，圖書館不再是唯一途徑［6］，但這并不是說(shuō)圖書館的地位就動(dòng)搖或喪失了。因?yàn)閳D書館所擁有的信息資料來(lái)源的可靠性、權(quán)威性、豐富性不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下就可以輕易超越的。但要充分發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，圖書館就必須開(kāi)放資源，與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相配合，利用先進(jìn)的技術(shù)手段進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與圖書館資源的整合，并避免在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎下有可能得到的非專業(yè)性、非權(quán)威性及雜蕪性的信息資源。這樣做一方面避免了用戶網(wǎng)絡(luò)空間的限制，讓圖書館的優(yōu)質(zhì)資源得到充分利用；另一方面讓社會(huì)元素在圖書館應(yīng)用體系中得到有效融合。例如，讀者的書評(píng)、閱讀建議等與圖書館館藏資源相結(jié)合；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源的先進(jìn)性與圖書館館藏資源的優(yōu)質(zhì)性相結(jié)合。這對(duì)于需要專業(yè)性、學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的研究者，特別是高校的師生來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是必要的，也是可行的。從而使他們能夠很好地利用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革帶來(lái)的便利。當(dāng)然，這種泛在化服務(wù)模式也必將成為圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）形成支持教學(xué)和科研的專業(yè)化服務(wù)模式

搜索引擎的變革在實(shí)現(xiàn)資源充分利用的同時(shí)，極大地提高了搜索能力與用戶的滿意度，尤其體現(xiàn)在用戶對(duì)相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資料的獲取上，大量的免費(fèi)文獻(xiàn)資料充分滿足了用戶的需求。但用戶在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源的同時(shí)，往往忽略了圖書館不但提供給大眾在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中能夠搜索到的免費(fèi)信息資源或?qū)W術(shù)文獻(xiàn)，而且還可以搜索到許多在公眾搜索平臺(tái)上無(wú)法搜集的珍貴文獻(xiàn)。相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)校圖書館在許多方面都沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用［7］，主要原因是圖書館的搜索方式滯后。因此，圖書館管理員一定要改變對(duì)圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，提高對(duì)圖書館服務(wù)的多層次、專業(yè)化、知識(shí)化的認(rèn)識(shí)，給教學(xué)和學(xué)術(shù)研究提供專業(yè)化、多樣化的服務(wù)，形成支持教學(xué)和科研工作的專業(yè)化服務(wù)模式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下，許多高校用戶的信息需求主要是為了滿足自身教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)需要，他們希望通過(guò)信息的吸收和利用，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行再創(chuàng)造，圖書館應(yīng)該為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革滿足用戶的個(gè)性化需求，從而提高圖書館的整體服務(wù)水平。

總之，互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革在給圖書館服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。圖書館只有突破傳統(tǒng)，適應(yīng)新形勢(shì)，建設(shè)開(kāi)放性圖書館，才能充分利用圖書館的優(yōu)質(zhì)信息資源，也才能使圖書館跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步，從而提高圖書館的綜合服務(wù)水平，保持圖書館在學(xué)校教學(xué)和科研中的重要地位［8］。

[1]何海地.互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎變革給圖書館服務(wù)的啟示[J].圖書館雜志，2013（10）.

[2]王衛(wèi)軍.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代高校圖書館的服務(wù)業(yè)務(wù)變革[J].圖書與情報(bào)，2014（4）.

[3]文思敏.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書館服務(wù)探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（11）.

[4]深度.知識(shí)圖譜：谷歌打造未來(lái)搜索[J].電腦愛(ài)好者，2013（5）.

[5]張成林.數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)危機(jī)管理研究[J].新世紀(jì)圖書館，2013（2）.

[6]王寧.利用Web 2.0技術(shù)消除圖書館長(zhǎng)尾的可行性研究[J].情報(bào)探索，2014（7）.

[7]白晗.搜索引擎和OPAC的比較研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（3）.

[8]武建銘.基于用戶需求的高校圖書館門戶網(wǎng)站建設(shè)研究[J].河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2014（2）.

（編輯：文汝）

G250.72

A

1673-1999（2017）03-0100-03

張慧玲（1977—），女，學(xué)士，宿州學(xué)院圖書館助理館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)管理與利用。

2016-12-01

安徽省高等學(xué)校圖書情報(bào)工作委員會(huì)基金項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)’環(huán)境下的高校圖書館的定位與發(fā)展研究”（TGW16B31）。