專業(yè)出版社如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型

【摘 要】知識(shí)服務(wù)是專業(yè)出版社轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢(shì)和發(fā)展方向，本文通過(guò)對(duì)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及特征進(jìn)行分析，梳理對(duì)比了當(dāng)前主流的知識(shí)服務(wù)模式，從需求、內(nèi)容、技術(shù)和營(yíng)銷四個(gè)方面提出了專業(yè)出版社實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑。

【關(guān) 鍵 詞】專業(yè)出版；知識(shí)服務(wù)；需求；信息技術(shù)；內(nèi)容資源；行業(yè)資源

【作者單位】高培，人民交通出版社股份有限公司。

出版的本質(zhì)是信息內(nèi)容服務(wù)，是信息內(nèi)容在供需雙方之間的交流與傳遞活動(dòng)。當(dāng)人們逐漸不再滿足于簡(jiǎn)單地從某本圖書、某張光盤獲取知識(shí)，而是希望獲得為自己量身打造某種信息產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，傳統(tǒng)出版企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)模式、內(nèi)容、技術(shù)、營(yíng)銷上的轉(zhuǎn)型突破，在一定程度上決定了其未來(lái)能走多遠(yuǎn)。

在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的科技高速發(fā)展的今天，一方面，以開(kāi)放、共享和即時(shí)為本質(zhì)特點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)使人們獲得信息的渠道更加多元化，打破了地域和時(shí)空的限制，為用戶提供了他們所需的各種信息服務(wù)；另一方面，用戶關(guān)注的已不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和分析與所面臨問(wèn)題相關(guān)的信息內(nèi)容，并將這些信息消化和重組為相應(yīng)的知識(shí)或解決方案[1]，加之20世紀(jì)90年代以來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展為知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境，可以說(shuō)，知識(shí)服務(wù)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然產(chǎn)物，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。知識(shí)服務(wù)成為出版社從傳統(tǒng)的產(chǎn)品與內(nèi)容提供商向信息與知識(shí)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的必由之路。

一、專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

1. 專業(yè)出版與知識(shí)服務(wù)

專業(yè)出版，是以學(xué)術(shù)和準(zhǔn)學(xué)術(shù)的專業(yè)類內(nèi)容為基礎(chǔ)，依靠具備某些領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的編輯人員，針對(duì)某些專業(yè)領(lǐng)域的特定讀者對(duì)象，以圖書、期刊和數(shù)字出版為出版形態(tài)的出版活動(dòng)。專業(yè)出版的主要特點(diǎn)是內(nèi)容和讀者對(duì)象的專業(yè)程度高，市場(chǎng)細(xì)分程度高，營(yíng)銷對(duì)象明確，出版內(nèi)容隨著學(xué)術(shù)研究和專業(yè)知識(shí)的發(fā)展而不斷積累，品牌建設(shè)效應(yīng)明顯，通常具有較強(qiáng)的盈利能力[2]。

知識(shí)服務(wù)的本質(zhì)是基于海量的、權(quán)威的、系統(tǒng)的內(nèi)容資源，通過(guò)對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行碎片化、標(biāo)引、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)、深度挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，為用戶提供科研、生產(chǎn)、教育多場(chǎng)景下的多元化、立體化、定制化服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，知識(shí)服務(wù)提供的是一種決策工具，是一種針對(duì)用戶個(gè)性化需求的全過(guò)程的、系統(tǒng)化的解決方案。

一方面，專業(yè)出版社有著開(kāi)展專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，在技術(shù)快速發(fā)展以及用戶需求升級(jí)的驅(qū)動(dòng)下，知識(shí)服務(wù)將是專業(yè)出版社未來(lái)轉(zhuǎn)型升級(jí)的高級(jí)階段；另一方面，專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)需要以大量?jī)?yōu)質(zhì)的專業(yè)化知識(shí)資源為基礎(chǔ)，在這個(gè)方面，專業(yè)出版社擁有豐富、權(quán)威且不斷更新完善的專業(yè)內(nèi)容資源，為專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的開(kāi)展提供了必要條件。由此可見(jiàn)，專業(yè)出版社是提供專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)的主力軍。

2. 知識(shí)服務(wù)的特征

（1）知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是滿足用戶知識(shí)需求的活動(dòng)。知識(shí)服務(wù)以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求，提高用戶滿意度為目標(biāo)。在提供知識(shí)服務(wù)過(guò)程中，要關(guān)注用戶參與服務(wù)的全過(guò)程，注意分析并搭建對(duì)應(yīng)的使用場(chǎng)景，激發(fā)用戶的潛在需求。

（2）知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)的目標(biāo)是提供全方位的支撐，融入用戶問(wèn)題解決的全過(guò)程，致力于幫助用戶找到或形成解決方案，從了解、分析、研究用戶問(wèn)題出發(fā)，有針對(duì)性地整合、關(guān)聯(lián)和推送針對(duì)性信息，幫助用戶確定和調(diào)整目標(biāo)，并隨時(shí)根據(jù)用戶需求的變化重新篩選和組織信息，以實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的方式提供解決用戶問(wèn)題所需要的知識(shí)。

（3）知識(shí)服務(wù)是滿足個(gè)性化需求的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)要滿足個(gè)性化需求。不同的用戶要解決相同的問(wèn)題，會(huì)因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)和外在環(huán)境的影響，需要差異性的解決方案。知識(shí)服務(wù)要根據(jù)用戶的具體需求和個(gè)人偏好，采取適合用戶的個(gè)性化服務(wù)方式，根據(jù)用戶的要求動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)。

（4）知識(shí)服務(wù)是有層次的服務(wù)

知識(shí)服務(wù)的層次性是指根據(jù)用戶不同類型的知識(shí)需求，給用戶提供不同層次的產(chǎn)品和服務(wù)。用戶的知識(shí)需求可以分為三類：用戶清晰提出的需求、用戶模糊意識(shí)到的需求、用戶尚未意識(shí)到的需求。滿足這三個(gè)層次知識(shí)需求對(duì)用戶產(chǎn)生的價(jià)值是不同的，應(yīng)該分配的資源和投入的精力也不一樣[3]，如圖1所示。

3. 專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)

專業(yè)出版的用戶主要是專業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)人員，他們需要精準(zhǔn)化的內(nèi)容，以及系統(tǒng)性、權(quán)威性、科學(xué)性和深入性的知識(shí)。當(dāng)信息越豐富、內(nèi)容越龐雜時(shí)，越需要專業(yè)的分類、整理、規(guī)范與引導(dǎo)。

專業(yè)出版社經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了大量的、可信的、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，通過(guò)專業(yè)的知識(shí)化加工可以迅速生成知識(shí)。有了這些知識(shí)，就能提供知識(shí)服務(wù)了嗎？當(dāng)前的圖書館、檔案館、情報(bào)中心等類似機(jī)構(gòu)大部分已經(jīng)完成了資源的數(shù)字化工作，它們積累了大量的信息和知識(shí)資源，但大部分沒(méi)有被潛在用戶消費(fèi)，關(guān)鍵就在于它們提供的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有考慮或者無(wú)法做到匹配用戶的真正需求。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的不是“我是否提供了您需要的信息”，而是“通過(guò)我的服務(wù)是否解決了您的問(wèn)題”。所以，知識(shí)內(nèi)容一定要嵌入行業(yè)用戶日常生產(chǎn)活動(dòng)的具體場(chǎng)景當(dāng)中，對(duì)應(yīng)明確且剛性的需求。比如為醫(yī)生提供臨床診療過(guò)程中的循證檢索服務(wù)，為科研人員在科研立項(xiàng)、實(shí)驗(yàn)?zāi)M等方面提供文件、數(shù)據(jù)服務(wù)，為注冊(cè)巖土工程師專業(yè)科目考試知識(shí)點(diǎn)提供全面、針對(duì)性強(qiáng)的多媒體形式解答分析，等等。

專業(yè)出版知識(shí)服務(wù)通過(guò)匯集整合海量、權(quán)威、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)內(nèi)容資源，對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行碎片化、標(biāo)引、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)、深度挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)鏈接專業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)需求、研究需求和教育需求，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的生產(chǎn)活動(dòng)提供智力支持，為科技創(chuàng)新提供知識(shí)支撐。

二、知識(shí)服務(wù)模式的現(xiàn)狀

2015年年初，國(guó)家新聞出版廣電總局下發(fā)了《關(guān)于確定專業(yè)數(shù)字內(nèi)容資源知識(shí)服務(wù)模式試點(diǎn)單位的通知》，共有28家出版單位成為試點(diǎn)單位，這標(biāo)志著專業(yè)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)由數(shù)字出版流程再造、專業(yè)資源庫(kù)建設(shè)向?qū)I(yè)領(lǐng)域知識(shí)資源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的階段性跨進(jìn)。

國(guó)內(nèi)一些出版社在國(guó)家政策引導(dǎo)與項(xiàng)目推動(dòng)下正在進(jìn)行一系列專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)服務(wù)模式的探索，同時(shí)，一些互聯(lián)網(wǎng)公司也在知識(shí)經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下，通過(guò)資本手段，在知識(shí)服務(wù)道路上創(chuàng)新前行。按照交互程度由高到低進(jìn)行分類，可將當(dāng)前知識(shí)服務(wù)模式分為專職顧問(wèn)服務(wù)模式、參考咨詢服務(wù)模式和自助服務(wù)模式[4]。

1. 網(wǎng)絡(luò)專職顧問(wèn)服務(wù)模式——端對(duì)端模式

在端對(duì)端服務(wù)模式中，知識(shí)服務(wù)提供方為滿足客戶需求，指定專職顧問(wèn)或顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，從客戶需求分析開(kāi)始到滿足客戶需求為止，雙方全程參與，端對(duì)端交流，力求達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。

豬八戒網(wǎng)是這種模式的典型代表——服務(wù)需求方把需要解決的問(wèn)題提交到豬八戒網(wǎng)上，通過(guò)懸賞模式獲得多種方案，進(jìn)而從中地選擇作品；同時(shí)，通過(guò)速配模式，尋找在能力上與服務(wù)需求方精準(zhǔn)匹配的服務(wù)商來(lái)提供一對(duì)一的服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社旗下圖書自助出版的互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)平臺(tái)——“來(lái)出書”平臺(tái)就是為有圖書出版需求的潛在作者提供端對(duì)端模式的優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的全流程出版服務(wù)和圖書推廣服務(wù)。

2. 數(shù)字化參考咨詢服務(wù)模式——問(wèn)答模式

問(wèn)答模式是有針對(duì)性地解答用戶問(wèn)題的模式。服務(wù)提供方借助面向人工智能的知識(shí)服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)解答單個(gè)用戶提出的問(wèn)題的方式，向用戶提供具體的知識(shí)和信息。

知乎是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，也是國(guó)內(nèi)當(dāng)前非常有影響力的問(wèn)答模式知識(shí)共享平臺(tái)。知乎連接各行各業(yè)的精英，這些精英人士通過(guò)問(wèn)答的方式分享彼此的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。這種模式，主觀上是知識(shí)分享，客觀上形成了知識(shí)服務(wù)。人民交通出版社股份有限公司正在建設(shè)的航海技術(shù)e問(wèn)e答平臺(tái)，以一問(wèn)一答的形式構(gòu)建航海技術(shù)知識(shí)體系，組織一線船長(zhǎng)、輪機(jī)長(zhǎng)對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行解答，以理論為主、實(shí)操案例為輔，形成理論與實(shí)踐相結(jié)合的問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，為船員及相關(guān)人員的學(xué)習(xí)和工作提供技術(shù)支持。

3. 自助服務(wù)模式——知識(shí)庫(kù)模式

知識(shí)庫(kù)模式通過(guò)對(duì)以往服務(wù)過(guò)程的分析及客戶需求的分類，歸總了低層次且大量重復(fù)的需求，借助先進(jìn)的技術(shù)手段為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和解決方案，同時(shí)，用戶可采取自助服務(wù)方式滿足需求。

同方知網(wǎng)行業(yè)知識(shí)庫(kù)是典型的知識(shí)庫(kù)模式產(chǎn)品，其采用“平臺(tái)+數(shù)據(jù)”的模式，依托CNKI權(quán)威收錄的學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)，整理綜合管理機(jī)構(gòu)正式出版、非正式出版的各類型成果，多層面、多維度地聚合與展示機(jī)構(gòu)成果，為用戶提供一站式自助知識(shí)服務(wù)。電子工業(yè)出版社的“E知元”，精選該社的電子技術(shù)類專業(yè)圖書進(jìn)行結(jié)構(gòu)化及知識(shí)化加工，創(chuàng)造性地利用知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)地圖、知識(shí)束等不同方式展現(xiàn)知識(shí)，并提供海量條目的閱讀內(nèi)容，以幫助用戶快速、深入地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)與技能。

目前，以上幾種服務(wù)模式處于發(fā)展的初級(jí)階段，盈利能力還沒(méi)有全部體現(xiàn)。但隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，未來(lái)知識(shí)服務(wù)帶來(lái)的知識(shí)消費(fèi)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

三、專業(yè)出版社實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的路徑

知識(shí)服務(wù)模式要與清晰的實(shí)現(xiàn)路徑對(duì)應(yīng)，不管是哪種知識(shí)服務(wù)模式，專業(yè)出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)都要從需求、內(nèi)容、技術(shù)、營(yíng)銷四個(gè)方面組織實(shí)施。

1. 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，搭建需求場(chǎng)景，激發(fā)潛在需求

知識(shí)服務(wù)的提供必須以用戶需求為基礎(chǔ)，服務(wù)的一切內(nèi)容和手段都必須以用戶滿意度為目標(biāo)。用戶需求是知識(shí)服務(wù)工作存在和發(fā)展的前提，誰(shuí)掌握了新時(shí)期的用戶需求，誰(shuí)就掌握了通往出版未來(lái)大門的鑰匙。

（1）發(fā)現(xiàn)需求

知識(shí)服務(wù)的最高境界，是用戶在處理自己的業(yè)務(wù)工作時(shí)，可以同時(shí)學(xué)習(xí)并了解與工作內(nèi)容相關(guān)的知識(shí)，使合適的人在合適的時(shí)間能夠獲得合適的知識(shí)。這些工作場(chǎng)景的出現(xiàn)很有可能發(fā)生在OA或者ERP的某些模塊上，系統(tǒng)判斷員工所處的工作場(chǎng)景，并且自動(dòng)從知識(shí)庫(kù)中推送相關(guān)知識(shí)到員工的工作界面。因此，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該細(xì)致分析不同崗位業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)學(xué)習(xí)習(xí)慣和具體場(chǎng)景，盡可能地將知識(shí)與具體場(chǎng)景、工作流程綁定，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的知識(shí)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合。

（2）創(chuàng)造需求

如果用戶明確知道自己需要什么，那么他們可以通過(guò)搜索、求教專家的方式獲得解決方案。但對(duì)于“不知道自己不知道”的部分呢？專業(yè)出版機(jī)構(gòu)可以分析用戶表達(dá)的關(guān)于需求的零散信息，以及用戶自身比較模糊的一些需求信息，再依靠知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶需求所涉及的學(xué)科領(lǐng)域及背景知識(shí)進(jìn)行篩選，而后建立知識(shí)圖譜和典型場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶表達(dá)更準(zhǔn)確的需求信息，從而推斷出用戶尚未意識(shí)到的需求，達(dá)到超越用戶需求，創(chuàng)造用戶需求并實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的目的。

2. 以專業(yè)內(nèi)容為特色，優(yōu)化知識(shí)組織，加強(qiáng)知識(shí)管理

出版業(yè)的核心價(jià)值體現(xiàn)在內(nèi)容上，專業(yè)出版更是如此。筆者以為，不論是紙質(zhì)出版還是數(shù)字出版，能夠彰顯價(jià)值并得到廣泛傳播的還是內(nèi)容。無(wú)論時(shí)代怎么變、無(wú)論載體如何變化，內(nèi)容依舊為王。

（1）面向用戶的知識(shí)資源集成

專業(yè)出版應(yīng)以信息采集為知識(shí)組織的起點(diǎn)，充分發(fā)揮行業(yè)出版累積多年形成的內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)和作者資源優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展內(nèi)部資源的知識(shí)化加工和外部資源整合，同時(shí)，以滿足用戶的知識(shí)利用為切入點(diǎn)，為各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)生產(chǎn)、科研與教育活動(dòng)提供知識(shí)服務(wù)。

（2）專業(yè)、權(quán)威的知識(shí)體系搭建

知識(shí)體系是一個(gè)主題和領(lǐng)域內(nèi)涉及的知識(shí)內(nèi)容及關(guān)聯(lián)內(nèi)容，包括事實(shí)概念類知識(shí)、操作流程類知識(shí)、關(guān)于領(lǐng)域問(wèn)題的知識(shí)等。專業(yè)、權(quán)威的知識(shí)體系是開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)，與內(nèi)容資源一起被看作專業(yè)出版機(jī)構(gòu)的核心資產(chǎn)。通過(guò)體系構(gòu)成可以讓碎片化的知識(shí)互相關(guān)聯(lián)，幫助用戶更好地獲取和理解知識(shí)，為用戶提供系統(tǒng)化、套餐式的知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更方便、快捷、智能化的知識(shí)傳播。

（3）基于主題詞的知識(shí)標(biāo)引

為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有專業(yè)內(nèi)容資源的數(shù)字化和結(jié)構(gòu)化，有效管理內(nèi)容資產(chǎn)，專業(yè)出版社要對(duì)內(nèi)容資源進(jìn)行知識(shí)標(biāo)引。標(biāo)引是檢索的前提，標(biāo)引既能反映文獻(xiàn)的重要信息，又能起到檢索作用。沒(méi)有正確的標(biāo)引，就不可能真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)檢索。應(yīng)盡量使用規(guī)范的主題詞（敘詞）進(jìn)行標(biāo)引，并注意標(biāo)引的深度，標(biāo)引過(guò)少可能造成漏標(biāo)、少標(biāo)，標(biāo)引過(guò)多會(huì)造成過(guò)渡標(biāo)引和重復(fù)標(biāo)引。

（4）知識(shí)資源的迭代與創(chuàng)新

知識(shí)利用后的評(píng)價(jià)結(jié)果，可以促進(jìn)知識(shí)采集內(nèi)容的調(diào)整，不斷優(yōu)化聚合內(nèi)容，通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)內(nèi)容的挖掘生成新的知識(shí)，再通過(guò)知識(shí)庫(kù)等各種知識(shí)服務(wù)形態(tài)使新知識(shí)成為生產(chǎn)性消費(fèi)知識(shí)利用的支撐，之后再進(jìn)行評(píng)價(jià)……最終建成可動(dòng)態(tài)調(diào)整的、完善的、可循環(huán)的智能化知識(shí)服務(wù)體系。

3. 以信息技術(shù)為保障，建立服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)拓發(fā)展空間

知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須建立在基于智能化信息處理技術(shù)的系統(tǒng)平臺(tái)上，以此實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、知識(shí)、資源、能力、服務(wù)、過(guò)程、任務(wù)等資源和能力的共享、協(xié)作和交易。同時(shí)，在現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的過(guò)程中，多媒體技術(shù)和集成化技術(shù)的發(fā)展，極大地提升了計(jì)算機(jī)以及各種移動(dòng)終端的功能，使之成為能處理文字、符號(hào)、聲音、圖像的，集多媒體功能于一身的信息設(shè)備，進(jìn)而為出版社向讀者提供智能化、人性化的服務(wù)創(chuàng)造了條件。特別是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)、檢索技術(shù)、導(dǎo)航技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和推送技術(shù)、智能代理技術(shù)的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，不僅大大提高了搜集、處理、傳遞和利用信息的效率，也為知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供了無(wú)限可能?？梢哉f(shuō)，信息技術(shù)的發(fā)展是出版社開(kāi)展知識(shí)服務(wù)的土壤，同時(shí)也為知識(shí)服務(wù)提供了廣闊的空間。

4. 以行業(yè)資源為依托，利用品牌優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)渠道

專業(yè)出版社大多與其所在行業(yè)行政管理部門緊密聯(lián)系，并得到主管部門的大力扶持。堅(jiān)持為行業(yè)發(fā)展服務(wù)是專業(yè)出版社的重要特征。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積累，各專業(yè)出版社聚集了可觀的作者群和龐大且穩(wěn)定的讀者群體，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)立了專業(yè)品牌，形成了相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)，可以快速地把優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品大范圍、定位精準(zhǔn)地推向市場(chǎng)。

知識(shí)服務(wù)對(duì)各個(gè)行業(yè)而言是新生事物，各領(lǐng)域了解和熟悉知識(shí)服務(wù)需要一個(gè)過(guò)程。依托傳統(tǒng)出版建立起來(lái)的品牌和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，可以最大限度地減少推廣成本與難度，提高營(yíng)銷的效率，以最快的速度找到用戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的對(duì)接。同時(shí)，專業(yè)出版社可以申請(qǐng)行業(yè)行政管理部門知識(shí)服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目課題，參與建立行業(yè)知識(shí)體系，整合特色內(nèi)容資源，以服務(wù)行業(yè)的角度開(kāi)展知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的推廣和營(yíng)銷。

與國(guó)外成熟的出版企業(yè)相比，我國(guó)大多數(shù)出版社的知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)尚處于起步階段，在理念、資金、體制機(jī)制等方面有一定的差距。但可喜的是，部分出版社已經(jīng)明確了知識(shí)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并努力促使知識(shí)服務(wù)向綜合化與成熟化方向發(fā)展。雖然發(fā)展的道路艱難崎嶇，但專業(yè)出版社的知識(shí)服務(wù)之路已然開(kāi)始。

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