指尖上的圖書館：論移動互聯(lián)網(wǎng)時代智慧圖書館的服務(wù)模式

【摘 要】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，信息資源數(shù)量呈爆炸式增長，類型上亦百花齊放。與這樣的新型信息環(huán)境相應(yīng)的是智慧型圖書館的出現(xiàn)，它有能力將圖書館升級為信息中心、用戶中心、知識中心。立足智慧圖書館，借助與用戶捆綁度最高的移動媒介，運(yùn)用傳播學(xué)、心理學(xué)相關(guān)知識，從信息資源、信息技術(shù)、信息服務(wù)等維度著手，探究移動互聯(lián)網(wǎng)時代智慧圖書館的移動服務(wù)模式，這亦是圖書館建設(shè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一種表征。

【關(guān) 鍵 詞】智慧圖書館；移動互聯(lián)網(wǎng)；服務(wù)主體模式；共享模式；“互聯(lián)網(wǎng)+”

【作者單位】畢麗菊，貴州民族大學(xué)法學(xué)院。

隨著以智能手機(jī)、Ipad等為代表的移動終端成為人們生活中不可或缺的“伴侶”，人類歷史發(fā)展進(jìn)入了一個全新的時代——移動互聯(lián)網(wǎng)時代。之所以稱移動互聯(lián)網(wǎng)為一個時代，是因?yàn)樗粌H創(chuàng)造了海量的信息與現(xiàn)代移動技術(shù)，更重要的是它改變了人類社會的關(guān)系結(jié)構(gòu)，改變了人們的社會生活方式。2014年，全球每月移動互聯(lián)網(wǎng)流量約為3200PB；終端方面，截至2015年1月，全球接入互聯(lián)網(wǎng)的移動設(shè)備總數(shù)超過70億臺，幾乎平均人手一臺[1]。作為最主要的移動終端設(shè)備，智能手機(jī)仍然保持高速增長，可以說，智能手機(jī)是移動互聯(lián)網(wǎng)流量增長的最大驅(qū)動力。此外，隨著城市化進(jìn)程的加快，圖書館在城市化建設(shè)中的作用也日益凸顯，智慧圖書館建設(shè)已經(jīng)成為現(xiàn)代數(shù)字城市、智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，依托移動互聯(lián)網(wǎng)，智慧圖書館成為圖書館在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的必然選擇。作為一個策略性研究，本文嘗試構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)時代智慧圖書館的服務(wù)模式，以期對智慧圖書館建設(shè)有所啟示。

一、智慧圖書館：移動互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館發(fā)展新形態(tài)

縱觀圖書館的發(fā)展歷史，它的每一次重大變革都是科技創(chuàng)新與進(jìn)步的表現(xiàn)，尤其是在物聯(lián)網(wǎng)這一概念被提出并擴(kuò)展至全世界后，圖書館的發(fā)展也在繼復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館之后，進(jìn)入以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動化與智能化為特征的智慧圖書館模式。

從智慧圖書館的發(fā)展來看，國際上首次提出智慧圖書館概念的是芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的艾托拉。2003年，他在第五屆國際人機(jī)交互移動設(shè)備與服務(wù)研討會上介紹了智慧圖書館，描述在智慧圖書館里可以通過移動終端快速對某一本圖書進(jìn)行精準(zhǔn)定位。2008年，IBM提出“智慧地球”概念，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)，隨后圖書館界開始進(jìn)行智慧圖書館的各種理論研究。但對于什么是智慧圖書館、智慧圖書館應(yīng)該如何建設(shè)并沒有形成共識。簡單來說，智慧圖書館是一個不受空間限制，但卻能被切實(shí)感知的一種概念。從智能計(jì)算角度而言，智慧圖書館是圖書館與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、智能化設(shè)備的結(jié)合體，即通過物聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)智慧化的服務(wù)與管理。

因此，從這一概念可以看到，智慧圖書館與移動互聯(lián)網(wǎng)有著許多共同之處，例如在技術(shù)基礎(chǔ)和理念上兩者基本相通，在此背景下，智慧圖書館可以說是移動互聯(lián)時代圖書館發(fā)展的新形態(tài)。

1.融合的信息資源環(huán)境為智慧圖書館的建設(shè)奠定基礎(chǔ)

人類的每一次進(jìn)步都與傳播媒介的發(fā)展密切相關(guān)。無論是媒介融合，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，帶來的都是信息資源、信息傳播模式、用戶信息行為等整體的變革，而智慧圖書館作為一種新型的資源與服務(wù)提供的主體，必須了解全新的信息用戶對資源和服務(wù)的需求，以保持良好的服務(wù)狀態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，擺在用戶面前的信息資源呈現(xiàn)出以下態(tài)勢。首先是信息資源多元化、海量化。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了信息和人的二元關(guān)系，人成為信息的一部分，信息也已經(jīng)融入人中。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速、開放、多樣性，使信息變得更加透明、多元，可以說整個社會都是一個巨大的信息庫、信息加工廠。其次，信息的海量性也帶來了質(zhì)量上的良莠不齊。正式出版物、非正式出版物等不同的信息達(dá)到了最大限度的資源共享，而在信息資源的類型上，文字、語音、圖像、視頻等多種形式百花齊放。這是移動互聯(lián)帶來的新的信息資源環(huán)境，而這也為智慧圖書館的建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。

2.移動的信息用戶行為是智慧圖書館產(chǎn)生的直接原因

信息用戶是指通過人體感官的利用過程，實(shí)現(xiàn)對各種信息資源，無論是印刷型、數(shù)字型還是多媒體型等的信息或知識的有效獲取的個人或團(tuán)體。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，信息用戶告別了曾經(jīng)單一的接收信息的過程，他們往往還兼顧信息的使用者與信息的創(chuàng)造者雙重身份，這也意味著新時期信息用戶行為有了新的變化：一是信息用戶存在信息需求；二是信息用戶具有利用信息、創(chuàng)造信息的能力；三是信息用戶具有接受信息服務(wù)的行動。而隨著時代的變遷，傳統(tǒng)圖書館的讀者也有了新的轉(zhuǎn)向，對圖書館而言，就意味對單一的個體用戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閷θ后w用戶服務(wù)。同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，圖書館的信息用戶不再關(guān)心穩(wěn)定的檔案式的信息查詢系統(tǒng)， 他們更期待在任何時間、任何地點(diǎn)，隨心所欲地獲取圖書信息，信息用戶的需求呈現(xiàn)出鮮明的“移動化”特征，在這樣的信息用戶行為的導(dǎo)向之下，智慧圖書館應(yīng)運(yùn)而生。

3.新型的信息接收終端為智慧圖書館的出現(xiàn)提供可能

自Gessler等人于1995年開始基于PDA等手持接收設(shè)備探索其實(shí)現(xiàn)WEB瀏覽器功能的可能性研究，到Catherine C.等人于2001年開始探索對移動圖書館服務(wù)模型構(gòu)建，一個無法被研究者忽視的問題——移動信息終端的接收能力問題出現(xiàn)了。相關(guān)調(diào)查顯示，從閱讀的舒適度來看，超過一半（共283人參加調(diào)查）的人認(rèn)為屏幕閱讀比紙質(zhì)閱讀更費(fèi)力；19.3%的人覺得兩者差不多；僅有29.63%的人認(rèn)為前者比后者閱讀體驗(yàn)更輕松[2]。這說明，移動終端的性能、特點(diǎn)，對智慧圖書館移動服務(wù)是有一定影響的。

目前，移動信息接收終端呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，常用的終端有手機(jī)、平板電腦、電子閱讀器（kindle等）幾類?？偟膩碚f，手機(jī)具有便攜、靈活的特點(diǎn)，弱點(diǎn)是屏幕尺寸小且待機(jī)時間短；平板電腦彌補(bǔ)了手機(jī)屏幕小的弱點(diǎn)，但信息用戶使用平板電腦更多的操作用于商業(yè)、游戲、視頻，其閱讀功能、學(xué)習(xí)功能比較弱；電子閱讀器更多地傾向于閱讀使用，很少會進(jìn)行信息服務(wù)的接收[3]。因此，雖然非手機(jī)型的移動終端越來越多，但智能化手機(jī)仍然是其中的主體部分。而這些新型終端設(shè)備，也為智慧圖書館的出現(xiàn)提供了可能。

二、智慧圖書館服務(wù)模式的建構(gòu)

在對智慧圖書館認(rèn)識方面，社交social、本地local、移動mobile三個單詞組合正成為智慧圖書館的核心要素，這使得圖書館服務(wù)具有很強(qiáng)的時空性，且具有個性化、人性化和社交化的特點(diǎn)。如果說“智慧”是對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力的表述，那么智慧圖書館要具備這種能力，必須在技術(shù)、理念、服務(wù)等方面得到根本性的提升。

1.信息資源模型的搭建

1959年，美國研究社會學(xué)的J.W.賴?yán)蚆.W.賴?yán)驄D提出一個傳播結(jié)構(gòu)模式，這個結(jié)構(gòu)模式說明，多重結(jié)構(gòu)或等級層次結(jié)構(gòu)是傳播系統(tǒng)的本質(zhì)特點(diǎn)。在這個模式中，傳播者和受眾都被看作是個體系統(tǒng)，這些個體系統(tǒng)各有自己的內(nèi)在傳播活動，即人內(nèi)傳播；個體系統(tǒng)與其他個體系統(tǒng)相互聯(lián)結(jié)，形成人際傳播；個體系統(tǒng)又分屬于不同的群體系統(tǒng)，形成群體傳播；群體系統(tǒng)的運(yùn)行又是在更大的社會結(jié)構(gòu)和總體社會系統(tǒng)中進(jìn)行的，它與政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會環(huán)境保持著相互的關(guān)系。

這也就意味著，對于智慧圖書館的服務(wù)模式的建構(gòu)，應(yīng)該采用“群體分類”的方式進(jìn)行，而這也滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶個性化選擇的需求。具體到信息資源平臺的建設(shè)，就是要在將紙質(zhì)資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等資源集成的同時進(jìn)行精細(xì)的劃分。通過文獻(xiàn)閱讀，可以分析出移動信息用戶對于專業(yè)信息資源的需求往往比較低，他們以青春文學(xué)、生活服務(wù)、勵志教育、考試輔導(dǎo)和英語學(xué)習(xí)等方面的資源使用為主。同時，智慧圖書館特色資源建設(shè)被認(rèn)為是非常重要的內(nèi)容。

2.信息服務(wù)平臺模型的建構(gòu)

在圖書情報(bào)領(lǐng)域進(jìn)行移動服務(wù)研究之初，就對移動服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了全面的介紹。其中，一部分是來自傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的移動升級[4]。例如，圖書催還、新書通報(bào)、預(yù)約及到書提醒服務(wù)、個人借閱狀態(tài)查詢、移動續(xù)借、移動在線講座課程等。另一部分，是超越了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)內(nèi)容的新型服務(wù)，例如，利用移動終端查找最近圖書館線路、條碼掃描查找、“搖一搖”圖書推薦等。以上的這些服務(wù)內(nèi)容，以圖書館為中心，創(chuàng)新力度一般；對圖書館來說，這些措施仍是被動等待型服務(wù)，服務(wù)主動性、嵌入性不強(qiáng)。因此，為了更好地讓移動服務(wù)符合信息用戶的需求，我們將運(yùn)用Newcomb's A-B-X Model的社會心理模型，來探究智慧圖書館信息服務(wù)平臺的全新模型。

美國社會心理學(xué)家T.M.紐科姆在社會心理學(xué)家海德早期傳播理論基礎(chǔ)上，于1953年提出經(jīng)典的Newcomb's A-B-X Model，模式結(jié)論顯示，人們對于與自己意向或立場相一致的信息源，愿意付出更多的注意力，對于加強(qiáng)“受傳者”現(xiàn)存觀點(diǎn)、態(tài)度和行為的信息，將會得到更好的接收效果。

基于 Newcomb's A-B-X Model原理，對于智慧圖書館移動服務(wù)來說，信息服務(wù)效果涉及智慧圖書館服務(wù)主體、信息用戶以及多類信息。而在服務(wù)過程中，為了獲得信息用戶對服務(wù)主體的認(rèn)可，需要服務(wù)主體向信息用戶傳遞特定的信息內(nèi)容，樹立更好的自身形象。這不僅涉及信息用戶對智慧圖書館移動服務(wù)的滿意度，也涉及信息用戶對智慧圖書館移動服務(wù)提供信息的滿意度。因此，對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的智慧圖書館建設(shè)來說，首先要建立豐富全面的跨平臺檢索功能，真正實(shí)現(xiàn)資源檢索的“一站式”服務(wù)；其次需要健全信息導(dǎo)航技術(shù)，幫助用戶在海量信息中進(jìn)行精確定位；最后需要開展分眾群體信息服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行個性化資源檢索、推送。

當(dāng)然，智慧圖書館的服務(wù)模式是處于動態(tài)發(fā)展的，應(yīng)該提供怎樣的服務(wù)，如何更好地為用戶服務(wù)以增強(qiáng)用戶黏性，就需要深刻理解用戶的社會心理變化?；?Newcomb's A-B-X Model的分析理論，智慧圖書館移動服務(wù)將會對信息用戶進(jìn)行兩次心理接受度的驅(qū)動。

第一次驅(qū)動，首先需要進(jìn)行信息用戶群體對“智慧圖書館意向”的黏度區(qū)分，即通過信息用戶對智慧圖書館移動服務(wù)或類似服務(wù)的使用頻率，初步判斷信息用戶對智慧圖書館服務(wù)的認(rèn)知、態(tài)度、依賴程度及意向態(tài)度。通過區(qū)分，劃分出不同意向頻度的信息用戶群體，根據(jù)群體的群心理特征，實(shí)現(xiàn)針對性心理驅(qū)動，從而全面提升信息用戶群對智慧圖書館的意向值。而第二次驅(qū)動，則是在第一步群心理特征分眾基礎(chǔ)上進(jìn)行。在每一個分眾群體中，結(jié)合智慧圖書館所提供的各種信息服務(wù)，區(qū)分出信息用戶對“智慧圖書館信息服務(wù)意向”的黏度區(qū)分，即通過對分眾群體內(nèi)的各項(xiàng)具體信息服務(wù)的使用頻率、滿意頻度的統(tǒng)計(jì)，判斷出信息用戶對服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)區(qū)分結(jié)果以及群體的心理特征，進(jìn)行有針對性的心理驅(qū)動，從而通過提供針對性、滿意度高的信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息用戶群體對圖書信息服務(wù)的意向值。

總之，智慧圖書館建設(shè)雖是未來圖書館的發(fā)展趨勢，但在我國尚處于起步階段。從目前的情況來看，無論是建設(shè)者的理念還是技術(shù)上都存在一定的短板，其發(fā)展的困難顯而易見。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)的宏觀背景之下，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變思維，抓住“智慧服務(wù)”的概念，在了解用戶的檢索需求、閱讀需求等基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個性化的服務(wù)，營造良好的全民閱讀氛圍，為智慧圖書館的建設(shè)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。

參考文獻(xiàn)

[1] 2015年度移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書[EB/OL].[2015-06-02]. http：//www.cnii.com.cn/mobileinternet/2015-06/02/content_1580481.htm.

[2] 薛菲，張曼玲. 北京地區(qū)高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)閱讀的實(shí)證研究[J]. 圖書與情報(bào)，2011（01）：99-103.

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