微傳播環(huán)境下的信息窄化用戶感知分析

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微博、微信等各種微傳播平臺(tái)以及個(gè)性化訂閱、推送等技術(shù)在為用戶獲取信息帶來便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了一系列問題。由于個(gè)體選擇的差異性、從眾心理等因素的影響，用戶信息查尋的結(jié)果不盡相同，個(gè)體的偏好以及大眾引導(dǎo)等因素會(huì)牽制用戶的信息獲取，在無形中造成了信息窄化。

1 理論背景

1.1 信息窄化的定義

美國芝加哥大學(xué)法學(xué)院教授Cass Sunstein在其著作《網(wǎng)絡(luò)共和國》中提出了信息窄化(Information Narrowing)的概念。他認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)讓人們更容易獲得的是自己喜歡的信息，而拒絕接受自己不喜歡的信息，事實(shí)上人們得到的是‘窄化’的信息，很多網(wǎng)站也不和與自己立場相反的網(wǎng)站鏈接。而在一個(gè)真正民主的環(huán)境中，信息應(yīng)該是多元的并且不是事先選擇的。信息窄化可能導(dǎo)致人們眼界狹窄或只沉溺于固有的品味”[1]。

1.2 信息窄化的成因及其表現(xiàn)形式

1.2.1 個(gè)體偏好及從眾思維

在信息獲取活動(dòng)中，信息是客體，人們作為信息獲取的主體對信息進(jìn)行利用和創(chuàng)造。然而人們對信息的過分依賴以及信息選擇的盲從性造成主客關(guān)系倒置，信息反而牽制人們的生活，主導(dǎo)人們的思想行為[2]。此外，個(gè)體偏好以及從眾思維也是信息窄化形成的原因。偏好在一定程度上會(huì)引起偏見，偏見使人們眼界變得狹窄，從而導(dǎo)致信息窄化現(xiàn)象的發(fā)生。信息窄化的發(fā)展勢必會(huì)對人們的知識(shí)層面及信息接收帶來一定阻礙。德國學(xué)者ENoelle-Neumann認(rèn)為，大眾傳播有3個(gè)特點(diǎn)：多數(shù)媒體報(bào)道內(nèi)容的類似性產(chǎn)生共鳴效果、同類信息傳播的連續(xù)性和重復(fù)性產(chǎn)生累積效果、信息到達(dá)范圍的廣泛性產(chǎn)生便在效果[3]。信息窄化的主要原因是從眾心理。從群眾心理學(xué)角度分析，“群體思維使人相信它完全不會(huì)出錯(cuò)，決策定是百分之百正確”[4]。然而從眾心理有時(shí)只是觀點(diǎn)趨向一致，而不是趨向正確。人們會(huì)無意識(shí)地選擇與自己相同言論的群體，隨著時(shí)間推移，那些被排斥的不同聲音就會(huì)逐漸消失[5]。這與傳播學(xué)中“沉默的螺旋”(The spiral of silence)現(xiàn)象一致，即大多數(shù)人會(huì)力圖避免因單獨(dú)持有某些態(tài)度和信念而產(chǎn)生的孤立。

1.2.2 技術(shù)環(huán)境造成的“半封閉式管道化”

Web 3.0以及網(wǎng)民自主創(chuàng)造內(nèi)容(User Generated Content，UGC)的發(fā)展，推動(dòng)了個(gè)性化訂閱、推送等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用。隨著微博、微信等應(yīng)用的普及和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同過濾的功能，人們獲得的海量信息實(shí)則趨于同質(zhì)，信息窄化問題變得愈加嚴(yán)峻。Gripsrud指出，社交網(wǎng)絡(luò)的興起、信息的碎片化和移動(dòng)端的私人化，或許逐步導(dǎo)致用戶信息獲取的窄化[6]。以微博、微信、微視頻及瀏覽器為例，它們能根據(jù)用戶平時(shí)瀏覽的內(nèi)容推測用戶可能感興趣的內(nèi)容，并進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的推送。移動(dòng)客戶端能夠讓用戶第一時(shí)間選擇感興趣的欄目，從而進(jìn)行相應(yīng)的推送。微博和微信具有關(guān)注和拉黑功能，用戶可主動(dòng)屏蔽不感興趣的內(nèi)容或關(guān)注。人們普遍喜歡和相同價(jià)值的人集結(jié)在一起，規(guī)避不同意見的人以求更多的認(rèn)同感，實(shí)際上這會(huì)主觀導(dǎo)致信息窄化的發(fā)生。用戶在選擇性接收信息的過程中，信息逐漸趨于單一和扁平化[7]，有限關(guān)注的碎片化信息會(huì)在無形中造成信息窄化。強(qiáng)制說服是指說服主體通過刻意制造單一的世界描述，達(dá)到重建大眾對世界認(rèn)識(shí)的目的[8]。張宏等[9]研究發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外信息服務(wù)實(shí)踐致力于個(gè)性化信息定制及推送。個(gè)性化服務(wù)便利了用戶對信息的篩選，但也消除了用戶與一些信息接觸的可能，用戶接受信息的渠道呈現(xiàn)出一種“半封閉式的管道化現(xiàn)象”[10]。目前媒體中信息窄化問題正逐漸受到關(guān)注，其危害仍有被低估的風(fēng)險(xiǎn)[11]。

信息窄化是否真正發(fā)生在用戶對信息的獲取中、是否真的對用戶信息獲取面和量造成了影響，是應(yīng)該進(jìn)一步關(guān)注的問題。因此本文通過問卷調(diào)查對用戶信息窄化感知進(jìn)行實(shí)證分析，探索用戶行為習(xí)慣與信息窄化之間的關(guān)聯(lián)，以及信息窄化對用戶信息獲取產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)性影響。

2 實(shí)證研究

2.1 問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查

根據(jù)信息窄化的成因及文獻(xiàn)析出的問卷指標(biāo)，本次調(diào)查問卷設(shè)計(jì)從用戶被動(dòng)接受與主動(dòng)選擇兩個(gè)角度切入?！氨粍?dòng)接受”指用戶在不主動(dòng)篩選信息的前提下，被動(dòng)地接受系統(tǒng)推送的信息，如朋友圈廣告、熱門微博推送等；“主動(dòng)選擇”則指用戶根據(jù)個(gè)人偏好，對系統(tǒng)推送的信息進(jìn)行訂制，或者主動(dòng)屏蔽信息源，訂制如門戶網(wǎng)站頻道而將部分好友屏蔽等。

本次調(diào)查采取隨機(jī)抽樣調(diào)查的方式，在學(xué)校附近各大超市進(jìn)行問卷調(diào)查，發(fā)放時(shí)間段為2016年4月至2016年5月，共回收有效問卷365份。

2.2 數(shù)據(jù)分析

2.2.1 統(tǒng)計(jì)方法

為探討用戶行為習(xí)慣與信息窄化之間的關(guān)聯(lián)，判別關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的因素，本文采用SPSS 21.0進(jìn)行有序多分類Logistic回歸分析，將受訪者的基本信息、被動(dòng)接受、主動(dòng)選擇變量均以分類自變量納入方程，將其他信息獲取情況以因變量納入方程。變量賦值說明見表1。

對模型中是否所有自變量偏回歸系數(shù)全為0進(jìn)行似然比檢驗(yàn)，結(jié)果P<0.001，說明至少有一個(gè)自變量的偏回歸系數(shù)不為0，即擬合包含基本信息、被動(dòng)接受、主動(dòng)選擇11個(gè)自變量的模型擬合度好于僅包含常數(shù)項(xiàng)的模型。模型擬合度檢驗(yàn)P值均>0.05，擬合較好；平行線檢驗(yàn)結(jié)果P>0.05，說明可以使用有序多分類Logistic回歸模型分析。本文以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義標(biāo)準(zhǔn)。

表1 變量賦值說明

注：結(jié)合文獻(xiàn)對信息窄化的闡述，以及用戶感知度對應(yīng)信息窄化的強(qiáng)弱大小，定義Y=1為信息窄化程度低，Y=2為信息窄化程度一般，Y=3為信息窄化程度高

2.2.2 結(jié)果分析

使用有序多分類Logistic回歸模型分析用戶的行為習(xí)慣與信息窄化之間的關(guān)聯(lián)。對問卷數(shù)據(jù)的分析結(jié)果見表2。

有序多分類Logistic回歸模型分析結(jié)果顯示，年齡X1、查看推送消息頻率X6、對推送消息態(tài)度X7、是否特別關(guān)注某些欄目和關(guān)注后的使用情況X9、拉黑/屏蔽X11等5個(gè)自變量通過了檢驗(yàn)，表示上述5個(gè)自變量對信息窄化程度的影響較大?？梢酝ㄟ^擬合反應(yīng)變量水平數(shù)-1個(gè)Logit回歸模型，稱為累積Logit模型。相關(guān)回歸模型如下：

①logit(P|y=信息窄化低)

=-0.201+(-2.270)*(X1=1)+(-1.704)*(X1=2)+0.581*(X6=2)+1.123*(X7=1)+1.525*(X9=1)+0.875*(X9=2)+0.665*(X11=1)+0.668*(X11=2)；

②logit(P|y=信息窄化低/信息窄化一般)

=1.948+(-2.270)*(X1=1)+(-1.704)*(X1=2)+0.581*(X6=2)+1.123*(X7=1)+1.525*(X9=1)+0.875*(X9=2)+0.665*(X11=1)+0.668*(X11=2)；

2.2.2.1 用戶基本情況及其影響

在本次調(diào)查中，近97%的受訪者為40歲以下的青年人，約75.6%的受訪者具備本科及以上教育背景，學(xué)生人數(shù)占一半以上，近92.7%的受訪者平均每天上網(wǎng)時(shí)長超過1小時(shí)。

年齡(X1)：與40歲以上受訪者相比，年齡在18歲以下、18-24歲的估計(jì)系數(shù)分別是-2.270、-1.704，OR值分別是0.103、0.182，說明隨著年齡的增長，受訪者信息窄化程度越高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。年輕人對各種事物(尤其是新事物)的好奇心和接受程度普遍高于年長者，能更充分地接收到來自各方面的信息，因而年輕人相對于年長者的信息窄化程度要低。

表2 信息窄化程度有序多分類Logistic回歸分析

注：*表示P<0.1，**表示P<0.05，***表示P<0.001；0a表示此參數(shù)設(shè)置為零

2.2.2.2 被動(dòng)接受因素的影響

查看推送消息(X6)：與從不查看者相比，偶爾查看者的估計(jì)系數(shù)為0.581，OR值為1.788，說明偶爾查看推送消息的受訪者更容易造成信息窄化，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

對推送消息態(tài)度(X7)：與反感推送消息者相比，對推送消息持有用態(tài)度者的估計(jì)系數(shù)為1.123，OR值為3.074，說明認(rèn)為推送消息有用的受訪者信息窄化程度高于反感推送消息的受訪者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

綜上所述，偶爾查看推送消息者、對推送內(nèi)容持有用態(tài)度者更易導(dǎo)致其信息窄化。這與個(gè)性化定制相關(guān)，系統(tǒng)通過分析用戶對信息的偏好和需求程度，進(jìn)行相應(yīng)信息推送。

2.2.2.3 主動(dòng)選擇因素的影響

是否關(guān)注欄目、關(guān)注后使用情況(X9)：與不關(guān)注欄目者相比，關(guān)注并經(jīng)常查看者的估計(jì)系數(shù)為1.525，OR值為4.595，說明關(guān)注并經(jīng)常查看的受訪者信息窄化程度高于不關(guān)注欄目的受訪者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

拉黑/屏蔽(X11)：與不存在拉黑/屏蔽行為的受訪者相比，對某些內(nèi)容不感興趣或因發(fā)布動(dòng)態(tài)過于頻繁而存在拉黑/屏蔽行為的受訪者的估計(jì)系數(shù)分別為0.665、0.668，OR值為1.944、1.950，說明存在拉黑/屏蔽行為的受訪者的信息窄化程度高于不存在拉黑/屏蔽行為的受訪者，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。從本次調(diào)查來看，高達(dá)66.3%的用戶都曾主動(dòng)屏蔽信息(源)，大部分用戶根據(jù)自己的偏好對信息進(jìn)行主動(dòng)選擇，不太愿意訂閱與自己意見相左的信息，排除了更多的信息偶遇，這與楊清波學(xué)者研究微傳播時(shí)代下信息窄化的表現(xiàn)形式相一致。

2.2.2.4 用戶總體感知

用戶自主選擇得到的碎片化信息，實(shí)際上窄化了信息的獲取。信息窄化使眼界越來越狹窄，對感興趣的信息越來越感興趣，對不感興趣的信息的了解程度越來越淡化。問卷最后對“被動(dòng)接受”或“主動(dòng)選擇”場景下，用戶在信息獲取面和量上的影響感知進(jìn)行了調(diào)查(圖1)。

圖1 用戶在信息獲取面和量上的總體感知

較為慶幸的是，“信息窄化”似乎在約41%的用戶身上沒有發(fā)生明顯效用，但也許會(huì)提示另一個(gè)現(xiàn)象，即目前人們對信息窄化概念還很模糊，沒有意識(shí)到信息窄化帶來的影響，認(rèn)為個(gè)性化推送給生活帶來更多的是便利。

但也有近24%的用戶表示，信息窄化效應(yīng)不幸地在他們身上出現(xiàn)了，其大部分注意力會(huì)被“被動(dòng)接受”或“主動(dòng)選擇”的信息主題吸引，從而限制了其他信息的獲取。當(dāng)用戶自動(dòng)忽略不喜歡的信息，長久以往容易產(chǎn)生“馬太效應(yīng)”(Matthew Effect)，對被動(dòng)接受的信息所產(chǎn)生的厭惡感會(huì)加劇對其的屏蔽，而對感興趣信息的量的累積翻番，對不感興趣的信息愈加無知，久而久之人們的思維會(huì)被信息獲取的窄化逐漸固定在一個(gè)狹隘的范圍。

3 結(jié)論

本次調(diào)查結(jié)果顯示，信息窄化現(xiàn)象在用戶信息獲取過程中時(shí)時(shí)發(fā)生。但由于用戶對信息窄化現(xiàn)象還沒有太多感知，他們認(rèn)為無論是“被動(dòng)接受”還是“主動(dòng)選擇”，都便捷了信息的獲取，并沒有意識(shí)到可能帶來的隱性負(fù)面效應(yīng)。

信息窄化現(xiàn)象在一定程度上能干擾我們的決定，影響我們對真相的認(rèn)知[12]，其嚴(yán)重后果之一就是虛假信息的傳播和謠言的滋生、蔓延、泛濫[13]。虛假信息傳播會(huì)曲解人們對信息的認(rèn)知。“魏則西事件”就是一個(gè)血淋淋的例子，除醫(yī)院、監(jiān)管部門等因素外，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的不規(guī)范化，以及過度推廣也是造成健康信息曲解的重要影響因素之一。為削弱信息窄化帶來的影響，一方面我們應(yīng)拓展自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高對不良信息的辨識(shí)力和抵制力[14]，增加瀏覽時(shí)間和頻率并結(jié)合多途徑獲取信息[15]；另一方面強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)管理及政府監(jiān)督作用。網(wǎng)絡(luò)的虛擬化削弱了信息傳播中“把關(guān)人”的作用[16]，只有強(qiáng)化管理規(guī)范，用法律法規(guī)限制偏激信息的傳播，才能引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息的健康發(fā)展，營造更加綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。