平安：打造一站式“省心·省錢”車生活

佳圓

近10年來(lái)，中國(guó)的汽車行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展，私人汽車保有量超過(guò)1.72億輛，汽車后市場(chǎng)空間巨大。而在“安全”基礎(chǔ)上，車主對(duì)汽車后市場(chǎng)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)追求更高，更加年輕化的消費(fèi)群體，需要自助、快捷、坐享、一站式，手機(jī)搞定一切。

根據(jù)易觀發(fā)布的《2016年上半年中國(guó)汽車后市場(chǎng)電商專題研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，平安好車主APP已是汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)顯著的高價(jià)值app，與此同時(shí)，據(jù)搜狐公布的AppBase 2016移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)顯示，平安好車主APP雄踞10月互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用各大榜單。

對(duì)于平安產(chǎn)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，平安好車主APP在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)下，“依托互聯(lián)網(wǎng)工具整合平安產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)資源”。同時(shí)，相比于汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的其他行業(yè)，車險(xiǎn)企業(yè)擁有客戶用車安全大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，更貼近用戶，更了解車主的需求。

洞悉車主消費(fèi)趨勢(shì)，打造“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”平臺(tái)

在汽車后市場(chǎng)中，在品牌集中度極高的汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)里，用戶對(duì)于車險(xiǎn)產(chǎn)品附加值越來(lái)越看重，尤以車險(xiǎn)增值服務(wù)更甚。車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)不僅局限于理賠服務(wù)端的比拼，更向著增值服務(wù)、用戶的一站式服務(wù)體驗(yàn)比拼轉(zhuǎn)移。

目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)擁有近4000萬(wàn)車險(xiǎn)用戶，結(jié)合自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，細(xì)化用戶用車、養(yǎng)車、出行等場(chǎng)景。據(jù)平安車險(xiǎn)公布的2016中國(guó)車主消費(fèi)行為報(bào)告多維度調(diào)查顯示，理賠快、少精力、一站式網(wǎng)上投保已成車主新寵，智能黑科技顯示出勃勃生機(jī)，用戶對(duì)于看車、購(gòu)車、用車、養(yǎng)護(hù)上的選擇偏好均逐漸趨于互聯(lián)網(wǎng)化，汽車后市場(chǎng)一站式聚合服務(wù)平臺(tái)將產(chǎn)生巨大的市場(chǎng)需求潛力。

值得一提的是，作為具備探索車險(xiǎn)創(chuàng)新模式28年實(shí)力的平安產(chǎn)險(xiǎn)，以車險(xiǎn)為切入點(diǎn)展開(kāi)生態(tài)布局，其平安好車主APP產(chǎn)品不僅是單一的產(chǎn)品，更是一個(gè)開(kāi)放、合作、共享乃至具備最佳體驗(yàn)服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”生態(tài)圈，平安產(chǎn)險(xiǎn)努力地從汽車的保險(xiǎn)圈子切入到車主的生活圈子，輔以自身資源整合優(yōu)勢(shì)，迅速打開(kāi)汽車保險(xiǎn)市場(chǎng)，由此創(chuàng)新領(lǐng)跑于“互聯(lián)網(wǎng)+車生活”大潮中。

聚合購(gòu)車、用車、養(yǎng)車、汽車金融等，一站式“省心·省錢”車生活

作為將汽車保險(xiǎn)與維修保養(yǎng)相結(jié)合的創(chuàng)新平臺(tái)，好車主APP涵蓋“車保險(xiǎn)、車服務(wù)、車生活”，平安產(chǎn)險(xiǎn)秉承“打造客戶最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)”為核心，以好車主APP這一聚合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從買車、用車、養(yǎng)車、汽車金融等消費(fèi)體驗(yàn)，貫穿至車生活社群平臺(tái)，乃至一站式服務(wù)驛站等布局。

在用車方面，為讓用戶實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的最大化，平安好車主創(chuàng)新開(kāi)通了“開(kāi)車賺錢”功能，實(shí)時(shí)記錄用戶的駕駛行為，并根據(jù)每段駕駛的安全性進(jìn)行評(píng)分，積分累計(jì)可抵扣車險(xiǎn)，這些數(shù)據(jù)本身也幫助用戶快成為真正意義上的“好車主”。此外，平安好車主還集成最權(quán)威的全國(guó)違章查詢、違章代辦、快捷的車險(xiǎn)投保通道以及實(shí)時(shí)的理賠等便民功能，查違章功能有300多個(gè)城市的違章查詢和代辦，數(shù)據(jù)與當(dāng)?shù)亟还芫滞健?img src="https://cimg.fx361.com/images/2017/03/25/qkimagesjsyujsyu201702jsyu20170219-1-l.jpg"/>

在一站式養(yǎng)車的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)上，平安好車主APP車主商城、服務(wù)窗、車圈等功能性服務(wù)，為廣大車主開(kāi)拓了保險(xiǎn)、用車、養(yǎng)車、福利各類資訊及入口菜單，同時(shí)提供了意見(jiàn)反饋和百科通道。

在縮短理賠服務(wù)時(shí)效方面，平安好車主幫助客戶在線完成投保、續(xù)保及理賠，其自助理賠、坐享式理賠服務(wù)囊括了手機(jī)拍照自助查勘，免電話報(bào)案、免現(xiàn)場(chǎng)等待、免交警證明等眾多亮點(diǎn)功能。這無(wú)疑讓客戶成為服務(wù)的主導(dǎo)者，將車險(xiǎn)理賠體驗(yàn)提升到了新的高度。

與此同時(shí)，平安好車主也一直在升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)上不斷耕耘，其一，通過(guò)中心城區(qū)體驗(yàn)極速查勘，以智能指引理賠；其二，通過(guò)上線保養(yǎng)計(jì)劃，以私人訂制使用戶在有效利用時(shí)間的同時(shí)享受預(yù)約保養(yǎng)、智能保養(yǎng)等優(yōu)惠。

平安大數(shù)據(jù)指導(dǎo)，成為全民出行安全管家定位初顯

依托自身近4000萬(wàn)車主的真實(shí)大數(shù)據(jù)的交互共享優(yōu)勢(shì)，平安車險(xiǎn)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)車主車生活的全面覆蓋，為其提供了準(zhǔn)確、有效的車生活指導(dǎo)。基于此，平安車險(xiǎn)對(duì)用車、養(yǎng)車、服務(wù)等多元化生活場(chǎng)景進(jìn)行劃分，建立起了針對(duì)不同客戶群體的大數(shù)據(jù)應(yīng)用模型，這不僅極大增強(qiáng)了平臺(tái)對(duì)用戶的黏性和營(yíng)銷定位精準(zhǔn)度，也實(shí)現(xiàn)了一站式車生活平臺(tái)的探索和布局。

在用車環(huán)節(jié)，對(duì)車主而言最大的痛點(diǎn)需求應(yīng)該是因?yàn)橛密嚩a(chǎn)生的安全需求。日前，平安好車主針對(duì)深圳福田區(qū)百花七路等十大事故高發(fā)事故，給出了一份大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。不僅以“違章高發(fā)”功能，為用戶避開(kāi)違章高發(fā)地，還可以給予車主在用車時(shí)的安全注意提醒。

而在養(yǎng)車方面，用戶的駕駛行為習(xí)慣將成為平安大數(shù)據(jù)分析的一部分。通過(guò)為車險(xiǎn)的多維度定價(jià)和服務(wù)推送提供參考，平安與眾安也將根據(jù)用戶用車的習(xí)慣、頻次、程度等，來(lái)設(shè)計(jì)用戶的“理想車險(xiǎn)”畫(huà)像，以“開(kāi)車賺錢”功能培養(yǎng)用戶良好的駕駛習(xí)慣。

基于語(yǔ)義分析、智能車聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)前沿科技應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)共享機(jī)制的支撐，平安產(chǎn)險(xiǎn)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的優(yōu)勢(shì)為產(chǎn)業(yè)賦能，讓自身互聯(lián)網(wǎng)+用車服務(wù)生態(tài)圈進(jìn)一步走向成熟。

這是一個(gè)圍繞汽車用戶的全面應(yīng)用場(chǎng)景而形成的生態(tài)鏈，將更符合生態(tài)圈的建設(shè)方向。平安好車主正在給予自身的風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)勢(shì)，打造一個(gè)相互共生與促進(jìn)的動(dòng)態(tài)平衡運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，進(jìn)而去滿足用戶關(guān)于汽車的全方位多角度精準(zhǔn)需求，不斷邁向汽車生活全能管家的戰(zhàn)略藍(lán)圖。