汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)的研究與實(shí)踐

摘 要：實(shí)施技能抽考是促進(jìn)教學(xué)及學(xué)生學(xué)習(xí)的一種有效措施，也是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的重要考察方式。抽考標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)與否直接決定了抽考質(zhì)量的高低，因此制定合理的抽考標(biāo)準(zhǔn)是抽考制度有效實(shí)施的前提。本文將以高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)為研究對(duì)象，首先分析專業(yè)技能抽考的內(nèi)涵及意義，其次對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的技能抽考標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，最后提出抽考標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)過程中的幾個(gè)途徑。

關(guān)鍵詞：高職；汽車營(yíng)銷與服務(wù)；抽考標(biāo)準(zhǔn)

如今，高職各個(gè)專業(yè)都在進(jìn)行課程改革，其目的就是要提高教學(xué)質(zhì)量與學(xué)習(xí)的有效性。其中改革的一部分就是對(duì)評(píng)價(jià)制度的改革，抽考制度就是在評(píng)價(jià)制度中的一種創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生進(jìn)行抽考不僅包括對(duì)理論知識(shí)層面的檢驗(yàn)，還包括對(duì)學(xué)生的實(shí)操能力的考查。抽考制度的實(shí)行一方面可以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果及未來就業(yè)率的提高，另一方面也可以對(duì)老師的教學(xué)產(chǎn)生激勵(lì)作用，最終實(shí)現(xiàn)教學(xué)與學(xué)習(xí)質(zhì)量的共同提高。

一、技能抽考的內(nèi)涵及制定抽考標(biāo)準(zhǔn)的意義

1.技能抽考的內(nèi)涵

高職院校的專業(yè)技能抽考是指根據(jù)社會(huì)企業(yè)對(duì)本專業(yè)人才的要求及課程標(biāo)準(zhǔn)制定抽考標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)題庫(kù)，并通過制定相應(yīng)的實(shí)施方案對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行技能考查。其中抽考標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容不但涉及必要的理論知識(shí)，還包括對(duì)技能實(shí)踐能力的考查。

2.制定專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)的意義

第一，有利于建設(shè)相關(guān)專業(yè)課程。專業(yè)技能考查標(biāo)準(zhǔn)直接影響著專業(yè)課程的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方式方法及教學(xué)內(nèi)容。此外，抽查標(biāo)準(zhǔn)還會(huì)決定專業(yè)人才的培養(yǎng)方向，影響專業(yè)課程體系具體的構(gòu)建與相應(yīng)的調(diào)整。最后，抽考標(biāo)準(zhǔn)的制定還能夠使學(xué)生更好地了解到未來社會(huì)企業(yè)所需人才應(yīng)具備的知識(shí)與技能并及時(shí)進(jìn)行自我改進(jìn)與完善，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技能并為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二，有利于較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)學(xué)生。首先，建立技能抽查標(biāo)準(zhǔn)可以科學(xué)合理地對(duì)學(xué)生進(jìn)行抽考，經(jīng)過抽查能夠及時(shí)對(duì)學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)而有利于掌握教師的教學(xué)質(zhì)量的高低與教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。其次，科學(xué)考查標(biāo)準(zhǔn)的制定有利于對(duì)學(xué)生的專業(yè)操作能力、理論層面知識(shí)的掌握程度進(jìn)行較客觀、全面、有效的評(píng)價(jià)。

第三，有利于為企業(yè)對(duì)人才的選拔提供依據(jù)。專業(yè)技能考查標(biāo)準(zhǔn)在最初建立時(shí)是以企業(yè)對(duì)人才的需求為主要依據(jù)，因此所制定的考查標(biāo)準(zhǔn)也是適用于企業(yè)需要的。企業(yè)可以以考查標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)確定對(duì)人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)及工作職位的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)生的考查標(biāo)準(zhǔn)源自企業(yè)又運(yùn)用于企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)了職業(yè)培訓(xùn)與教育的銜接。

第三，有利于促進(jìn)學(xué)生專業(yè)技能的提高。專業(yè)技能的抽考目的就是要對(duì)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、技能及素養(yǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，因此也是評(píng)價(jià)專業(yè)教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的重要根據(jù)。此外專業(yè)技能的抽考結(jié)果能夠?yàn)樵盒Ｔ诟鞣矫孢M(jìn)行教學(xué)投資提供指導(dǎo)。最后，還能夠促進(jìn)學(xué)校不斷重視實(shí)踐教學(xué)與專業(yè)技能培訓(xùn)，最終有利于促進(jìn)高素質(zhì)高技能人才的培養(yǎng)。

二、專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)的確立

1.對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的基本介紹

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)主要包含了汽車知識(shí)與營(yíng)銷知識(shí)兩方面內(nèi)容。本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是要求學(xué)生必須掌握與專業(yè)有關(guān)的基本理論方面的知識(shí)，熟練掌握及運(yùn)用本專業(yè)的技能技術(shù)，可以在汽車銷售、運(yùn)輸、生產(chǎn)及技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域順利開展工作，適應(yīng)現(xiàn)代汽車行業(yè)對(duì)本專業(yè)人才的要求。其中，本專業(yè)的核心技能主要包括汽車營(yíng)銷以及售后服務(wù)兩方面。汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的主要課程有汽車營(yíng)銷與管理、電子技術(shù)、設(shè)計(jì)基礎(chǔ)等。此外，還包括汽車實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

2.抽考內(nèi)容

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的抽考內(nèi)容包含筆試與面試及實(shí)操三個(gè)環(huán)節(jié)。首先，筆試主要對(duì)營(yíng)銷調(diào)研的設(shè)計(jì)以及調(diào)研報(bào)告的完成、設(shè)計(jì)新產(chǎn)品上市、廣告、促銷活動(dòng)等策劃方案，在抽考時(shí)會(huì)要求學(xué)生抽一道題，確定考試內(nèi)容。其次，面試主要是對(duì)學(xué)生專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)的考查，主要包括推銷汽車產(chǎn)品、進(jìn)行商務(wù)談判兩部分，同樣要求學(xué)生選擇一個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試。最后，實(shí)操環(huán)節(jié)是指為了考查學(xué)生的專業(yè)技能掌握程度的一個(gè)考查方式，包括對(duì)汽車的維修、檢測(cè)、裝飾等。抽查成績(jī)將用筆試環(huán)節(jié)的40%，面試環(huán)節(jié)的30%與實(shí)操方面的30%組成。

3.技能抽考標(biāo)準(zhǔn)

由于抽考內(nèi)容包含筆試、面試及實(shí)操三個(gè)環(huán)節(jié)，因此以下針對(duì)這三方面測(cè)試內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了介紹。

第一，筆試標(biāo)準(zhǔn)。筆試試題主要是根據(jù)專業(yè)課程知識(shí)進(jìn)行確定的，能夠綜合體現(xiàn)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)對(duì)本專業(yè)學(xué)生理論知識(shí)的要求。筆試是以考試試卷的形式進(jìn)行，而且學(xué)生的考試試卷是相同的，因此這一環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)比較容易確定。筆試環(huán)節(jié)主要從學(xué)生的卷面成績(jī)對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)越高代表學(xué)生所掌握的專業(yè)知識(shí)越多、越牢固，相反則代表學(xué)生的理論知識(shí)比較薄弱。其中在評(píng)分過程中，包括對(duì)客觀題與主觀題進(jìn)行打分?？陀^題主要是以答案為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行給分。主觀題則主要考查學(xué)生分析資料及運(yùn)用相關(guān)資料的能力，分析問題解決問題的能力以及總結(jié)概括的能力，老師會(huì)針對(duì)以上對(duì)學(xué)生的考查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生的主觀題進(jìn)行打分。此外，學(xué)校還會(huì)對(duì)學(xué)生考試中的紀(jì)律進(jìn)行考查，測(cè)試他們是否能夠認(rèn)真、嚴(yán)格地遵守考試中的紀(jì)律，對(duì)違反考場(chǎng)紀(jì)律的如作弊、幫助作弊的學(xué)生給予嚴(yán)肅處理。最后，學(xué)校會(huì)根據(jù)學(xué)生在筆試過程中的綜合表現(xiàn)對(duì)他們進(jìn)行最終的評(píng)價(jià)。

第二，面試標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行面試環(huán)節(jié)的測(cè)試主要是為了考查學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)水平，同時(shí)也是為了考查學(xué)生專業(yè)理論知識(shí)的掌握程度，因此根據(jù)抽查內(nèi)容及抽查目的，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的面試標(biāo)準(zhǔn)主要有以下幾點(diǎn)：

首先，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的考查，將對(duì)學(xué)生從職業(yè)道德、職業(yè)能力及商務(wù)禮儀三方面進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。第一，為考查學(xué)生職業(yè)道德所確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有以下幾點(diǎn)：學(xué)生能否憑借自身的能力獨(dú)立完成所考查內(nèi)容；在面試過程中是否可以做到誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真，而不敷衍、不懂裝懂；學(xué)生是否嚴(yán)格遵守考試中的紀(jì)律。第二，為考查學(xué)生職業(yè)能力水平所確定的考查標(biāo)準(zhǔn)有：學(xué)生能夠自信的面對(duì)面試官問的問題并能理智、謹(jǐn)慎地做出回答；學(xué)生回答的是否合理、全面，是否擁有較高的專業(yè)技能水平；學(xué)生能否充分掌握有關(guān)汽車的專業(yè)知識(shí)；是否有良好的語言表達(dá)能力與應(yīng)變能力；能否將問題在較短的時(shí)間內(nèi)陳述清楚。第三，關(guān)于考查學(xué)生的商務(wù)禮儀方面主要通過以下標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行測(cè)評(píng)：學(xué)生在面試過程中的著裝、儀容是否整潔，是否能夠體現(xiàn)本專業(yè)的職業(yè)要求；學(xué)生坐姿或立姿是否端正大方；態(tài)度是否端正，語言、神態(tài)是否合理；是否能夠從容、冷靜地分析問題、回答問題。

其次，面試環(huán)節(jié)還應(yīng)對(duì)學(xué)生的知識(shí)掌握情況進(jìn)行考查，因此針對(duì)這一考查目的所確定的考查標(biāo)準(zhǔn)主要有以下兩點(diǎn)：第一，學(xué)生掌握的關(guān)于汽車營(yíng)銷與服務(wù)方面的專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)確性、全面性，第二，能否正確分析面試問題，把握面試官的考查目的并正確運(yùn)用專業(yè)知識(shí)進(jìn)行回答、應(yīng)對(duì)。

第三，實(shí)操考查標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)操考查主要是為了測(cè)驗(yàn)學(xué)生的實(shí)踐能力及運(yùn)用理論知識(shí)的能力，同時(shí)也是為測(cè)驗(yàn)學(xué)生的專業(yè)技能與素質(zhì)水平。實(shí)操題目包括現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行汽車銷售、汽車檢測(cè)、汽車維修以及售后服務(wù)等。針對(duì)實(shí)操的抽查內(nèi)容及考察目的，本環(huán)節(jié)的主要考察標(biāo)準(zhǔn)主要有以下方面：

首先，關(guān)于學(xué)生的汽車銷售環(huán)節(jié)，主要考察學(xué)生在實(shí)操過程中對(duì)推銷知識(shí)的掌握及運(yùn)用；能否正確分析不同的顧客的不同需求，然后以顧客需求為中心向顧客進(jìn)行推銷；是否充分、準(zhǔn)確掌握了各類汽車的有關(guān)知識(shí)，因?yàn)樽龅綄?duì)推銷產(chǎn)品的全面了解是做好推銷工作的基本前提；能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)說動(dòng)顧客，達(dá)成交易。

其次，針對(duì)汽車檢測(cè)這一實(shí)操環(huán)節(jié)所確定以下抽查標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)生是否能夠針對(duì)所選定的汽車進(jìn)行檢測(cè)，并準(zhǔn)確、全面地檢測(cè)出汽車存在的故障、問題；對(duì)學(xué)生檢測(cè)效率的考查，即學(xué)生能否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查出汽車存在的所有問題；學(xué)生能否及時(shí)利用平時(shí)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)對(duì)汽車進(jìn)行檢測(cè)，即考查學(xué)生運(yùn)用專業(yè)知識(shí)的能力。

最后，針對(duì)汽車維修實(shí)操環(huán)節(jié)所確定的抽查標(biāo)準(zhǔn)主要有：學(xué)生維修的效率，即學(xué)生必須在一定的時(shí)間內(nèi)將汽車維修好；對(duì)學(xué)生的維修結(jié)果進(jìn)行測(cè)評(píng)，考查學(xué)生維修的準(zhǔn)確性；學(xué)生的服務(wù)態(tài)度也會(huì)作為抽查標(biāo)準(zhǔn)。第四，對(duì)售后服務(wù)方面的考查主要以學(xué)生的服務(wù)態(tài)度、學(xué)生的儀容儀表為主要標(biāo)準(zhǔn)，此外還會(huì)以學(xué)生能否針對(duì)顧客提出的問題進(jìn)行及時(shí)、正確地解決，達(dá)到顧客滿意，最后還會(huì)對(duì)學(xué)生的反應(yīng)能力、應(yīng)急能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。

三、促進(jìn)專業(yè)抽查標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的主要途徑

1.重視并加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

高職院校的教學(xué)目的就是要培養(yǎng)更多擁有較高專業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)的人才，而且專業(yè)技能抽查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要包含了對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的考查，因此教學(xué)實(shí)踐是必不可少的。學(xué)校應(yīng)該重視實(shí)踐教學(xué)的運(yùn)用，因此學(xué)校應(yīng)該專門針對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)建設(shè)操作場(chǎng)地、配備相關(guān)教學(xué)工具設(shè)備，為學(xué)生提供豐富的實(shí)踐教具。在實(shí)踐教學(xué)過程中，首先老師要具備熟練的專業(yè)技能，然后耐心鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行較多的訓(xùn)練，這樣才能實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)技能的熟練掌握。最后不容忽略的一點(diǎn)就是，老師在進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)中要注意與理論知識(shí)相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的融合與促進(jìn)。

2.建設(shè)專業(yè)課程

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的課程體系需要在制定了專業(yè)技能抽考標(biāo)準(zhǔn)之后進(jìn)行及時(shí)的重組與調(diào)整。因?yàn)橹挥惺箤I(yè)教學(xué)課程內(nèi)容與抽考標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，才能有利于標(biāo)準(zhǔn)的順利落實(shí)。最終通過調(diào)整專業(yè)課程能夠使教學(xué)任務(wù)與企業(yè)對(duì)人才的需要達(dá)成一致，從而促進(jìn)專業(yè)教學(xué)的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，并有利于培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

3.加強(qiáng)校企合作

為了與抽考標(biāo)準(zhǔn)保持一致，足夠重視學(xué)生的技能訓(xùn)練，高職院校需要重視并加強(qiáng)與校外企業(yè)的合作交流。學(xué)校應(yīng)該與校外某些與本專業(yè)相關(guān)的企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)期合作，如學(xué)校為了給汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，應(yīng)該努力與社會(huì)上某些汽車4S店以及汽車生產(chǎn)企業(yè)或銷售中心進(jìn)行合作。學(xué)校要鼓勵(lì)學(xué)生充分利用節(jié)假日尤其是暑假寒假到企業(yè)中實(shí)習(xí)，及時(shí)收集企業(yè)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)及反饋，并以此為根據(jù)不斷優(yōu)化本專業(yè)的教學(xué)過程與學(xué)校管理。只有通過校企合作才能讓學(xué)生有更多的訓(xùn)練及與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，才能幫助他們發(fā)現(xiàn)自身的不足并及時(shí)進(jìn)行改正，最終成為符合學(xué)校及社會(huì)要求的優(yōu)秀人才。

4.科學(xué)制定實(shí)施方案，加強(qiáng)過程中的監(jiān)督管理

為了保證所制定的專業(yè)抽考標(biāo)準(zhǔn)的順利落實(shí)，還需要制定合理的實(shí)施方案，其中包括實(shí)施過程中的人員、時(shí)間安排，對(duì)過程中可能出現(xiàn)問題的補(bǔ)救措施等。此外，為了保證真正發(fā)揮抽考標(biāo)準(zhǔn)的最大效用以及抽考結(jié)果的公平合理，還需要加強(qiáng)對(duì)抽考過程的監(jiān)督。只有通過監(jiān)督監(jiān)管才能通過抽考的實(shí)施來準(zhǔn)確評(píng)價(jià)每個(gè)學(xué)生的技能及知識(shí)的掌握程度，發(fā)現(xiàn)教學(xué)過程中的不足并及時(shí)改進(jìn)，才能檢驗(yàn)抽查標(biāo)準(zhǔn)的合理與否，最終實(shí)現(xiàn)考查標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。

四、總結(jié)

抽考制度是當(dāng)前高等職業(yè)院校普遍采用的一種評(píng)價(jià)方式，通過制定抽考標(biāo)準(zhǔn)并確定考試題庫(kù)，設(shè)計(jì)實(shí)施方案及加強(qiáng)監(jiān)督等措施來實(shí)現(xiàn)抽考的順利實(shí)施。通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)抽考，不僅可以檢測(cè)學(xué)生的專業(yè)技能及素質(zhì)水平，幫助他們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)中的問題并及時(shí)改進(jìn)，還能夠幫助老師意識(shí)到教學(xué)中的不足，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。最后對(duì)于學(xué)校而言，抽考制度的實(shí)施可以使學(xué)校找到自身管理過程中存在的不足，努力促進(jìn)管理的科學(xué)性、有效性。綜上所述，高職院校需要充分重視抽考制度的運(yùn)用，并且為了保證這一制度作用的最大發(fā)揮需要做好相關(guān)的保障工作。

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作者簡(jiǎn)介：羅雙（1980.04- ），女，湖南汨羅人，碩士，講師，研究方向：營(yíng)銷管理