大學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)主流新聞App公信力的滿意度調(diào)查

石雪飛+鄭紫怡

摘 要 本研究面向大學(xué)生展開問(wèn)卷調(diào)查，分析大學(xué)生對(duì)國(guó)內(nèi)主流新聞App公信力的滿意度現(xiàn)狀。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)國(guó)內(nèi)主流新聞App公信力的滿意程度是受多方面因素影響的；大學(xué)生對(duì)于新聞報(bào)道的真實(shí)、速度、深度等方面整體滿意；新聞內(nèi)容與廣告的比例、關(guān)系、處理方式上仍有非常大的改善空間；在公平、報(bào)道完整、正確三個(gè)方面整體達(dá)到了滿意程度，而在無(wú)偏見和可信賴兩個(gè)要素上有許多可以提高的地方。

關(guān)鍵詞 新聞App；公信力；滿意度

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）03-0044-02

傳媒的公信力是離不開公眾的主觀評(píng)價(jià)的。西方學(xué)者梅耶關(guān)于傳媒公信力的測(cè)量體系包含五個(gè)要素，分別是公平、無(wú)偏見、報(bào)道完整、正確和可信賴。本研究根據(jù)梅耶公信力測(cè)量體系設(shè)置關(guān)于國(guó)內(nèi)主聞App公信力的滿意度調(diào)查的問(wèn)題，并展開調(diào)查。

1 設(shè)計(jì)和修訂問(wèn)卷

為了防止調(diào)查數(shù)據(jù)的趨中效應(yīng)，選用李克特式六點(diǎn)量表。基于梅耶的量表的五要素來(lái)進(jìn)行編寫問(wèn)卷，分別是公平、無(wú)偏見、報(bào)道完整、正確和可信賴。共涉及了24個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)試測(cè)、修改，最終形成了修訂稿。

在問(wèn)卷的正式測(cè)試階段，用隨機(jī)抽樣的方法，抽了207名對(duì)象進(jìn)行測(cè)試，采用網(wǎng)絡(luò)發(fā)放形式展開調(diào)查。

2 調(diào)查結(jié)果

2.1 關(guān)于“公平”的調(diào)查結(jié)果

“您所選擇的新聞App是否能做到真實(shí)報(bào)導(dǎo)，新聞報(bào)導(dǎo)不含虛假、猜測(cè)和虛構(gòu)的成分？”一題的結(jié)果顯示，大眾對(duì)于新聞App真實(shí)性的滿意程度總體較高?！澳x擇的新聞App是否能對(duì)有爭(zhēng)議的新聞，平衡報(bào)導(dǎo)爭(zhēng)議各方的情況，不偏袒任何一方？”的結(jié)果顯示，“滿意”和“有點(diǎn)滿意”的選擇率最為靠前?！澳x擇的新聞App是否能站在社會(huì)大眾的立場(chǎng)上，關(guān)注最廣大民眾的利益？”的結(jié)果顯示，選擇對(duì)新聞App是否站在社會(huì)大眾的立場(chǎng)上，關(guān)注最廣大民眾的利益感到“滿意”和“有點(diǎn)滿意”的民眾較多?！澳x擇的新聞App是否以平等的姿態(tài)面對(duì)讀者觀眾，而不是高高在上、傲慢自大？”的結(jié)果顯示，滿意傾向明顯。

2.2 關(guān)于“無(wú)偏見”的調(diào)查結(jié)果

“您所選擇的新聞App是否能客觀呈現(xiàn)新聞事件原貌，不加入報(bào)導(dǎo)者的偏見？”的結(jié)果顯示，“滿意”和“有點(diǎn)滿意”的選擇率持平而“不滿意”和有點(diǎn)“不滿意”與前兩者相差不多。“您所選擇的新聞App是否能關(guān)心處于困境的弱勢(shì)群體，比如農(nóng)民、下崗職工、殘疾人等？”結(jié)果顯示，雖然依然是“有點(diǎn)滿意”和滿意二者所占比例較高，但是“有點(diǎn)滿意”的比重略高。“您所選擇的新聞App是否廣告比例適當(dāng)？”的結(jié)果顯示，雖然仍舊是“滿意”為主，但不滿意傾向也非常高?！澳x擇的新聞App是否能做到不刊播廣告新聞、有償新聞、軟廣告？”的結(jié)果顯示，盡管對(duì)新聞App不刊播廣告新聞、有償新聞、軟廣告的滿意度中，整體滿意。

2.3 關(guān)于“報(bào)道完整”的調(diào)查結(jié)果

“您所選擇的新聞App是否能對(duì)新聞事件完整報(bào)導(dǎo)， 不回避新聞事件中的任何重要事實(shí)？”的結(jié)果中，滿意的占主體?！澳x擇的新聞App是否能盡可能報(bào)導(dǎo)一切民眾想知道的新聞事件？”的結(jié)果顯示，受眾選擇“滿意”的為主體，且選項(xiàng)中“非常不滿意”、有點(diǎn)“不滿意”和“不滿意”的選項(xiàng)比例相對(duì)較少?！澳x擇的新聞App是否能夠?qū)?fù)雜的新聞事件提供有深度的分析和解釋？”的結(jié)果顯示，“滿意”的民眾占絕大多數(shù)，“有點(diǎn)滿意”其次。

2.4 關(guān)于“正確”的調(diào)查結(jié)果

“您所選擇的新聞App是否新聞報(bào)導(dǎo)實(shí)實(shí)在在，不唱高調(diào)、不打官腔？”的結(jié)果顯示，整體趨勢(shì)上來(lái)看，“非常不滿意”到“滿意”整體呈遞增的趨勢(shì)，依然是滿意占主體?！澳x擇的新聞App是否能做到不發(fā)布虛假?gòu)V告？”的結(jié)果顯示，基本滿意。“您所選擇的新聞App是否有新聞格調(diào)高尚，不隨意炒作粗俗不雅的新聞？”的結(jié)果顯示，盡管選擇“滿意”的調(diào)查對(duì)象占比重最多，但“不滿意”選項(xiàng)所占比重位居第二位。

2.5 關(guān)于“可信賴”的調(diào)查結(jié)果

“您所選擇的新聞App是否能做到敢于針砭時(shí)弊，批評(píng)性新聞比例高、批評(píng)力度大？”的調(diào)查結(jié)果顯示，整體趨勢(shì)上來(lái)看，受眾的選擇“非常不滿意”到滿意整體呈遞增的趨勢(shì)，依然是滿意占主體，但選擇“非常滿意”的比重大大低于選擇“非常不滿意”的?！澳x擇的新聞App是否新聞報(bào)導(dǎo)迅速及時(shí)， 有時(shí)效性？”的調(diào)查結(jié)果顯示，在這一題中，新聞App報(bào)道新聞迅速及時(shí)，受眾的整體意見還是滿意的?！澳x擇的新聞App是否能夠經(jīng)常有獨(dú)家新聞？”的調(diào)查結(jié)果顯示，這一題則較為具體，獨(dú)家新聞是指由一家新聞媒體發(fā)出的具有較高新聞價(jià)值的新聞。在調(diào)查中的幾個(gè)國(guó)內(nèi)主流新聞App中，獨(dú)家新聞的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因此也可以滿足受眾們對(duì)于獨(dú)家新聞的需求，所以調(diào)查結(jié)果整體來(lái)看還是能夠得到民眾的滿意認(rèn)可的。

3 分析和討論

依據(jù)梅耶的傳媒公信力的測(cè)量體系中的五個(gè)要素，在分析和討論時(shí)，以公平、無(wú)偏見、報(bào)道完整、正確和可信賴五大方面來(lái)展開。

3.1 關(guān)于“公平”方面

大部分新聞App在新聞報(bào)道中對(duì)新聞內(nèi)容真實(shí)性的要求基本可以，但仍有不足；主流新聞App在公正性原則上有較高的水平；新聞報(bào)道中考慮民眾是一個(gè)普遍存在的優(yōu)點(diǎn)，但就目前結(jié)果來(lái)看，尚不能達(dá)到令民眾“非常滿意”的要求；絕大多數(shù)的新聞App在于讀者的關(guān)系上處理較好，沒有擺出高高在上的姿態(tài)，這一點(diǎn)與新媒體飛速發(fā)展后媒體與受眾的關(guān)系改變密不可分，新聞App能夠做到謹(jǐn)慎小心對(duì)自身公信力影響非常重要。

3.2 關(guān)于“無(wú)偏見”方面

在新聞App的內(nèi)容中，編者的個(gè)人偏見有時(shí)會(huì)影響到新聞作品；新聞App作為新聞報(bào)道的載體，依附于手機(jī)，變讀者觀眾為用戶，很容易就會(huì)丟失自己的新聞格調(diào)，在日積月累中逐漸減少自己的公信力；在新聞App的發(fā)展中，廣告的比例可能略多，給受眾群體造成了一定程度的不滿，如果要保證或者提高自身的公信力，正確處理好新聞內(nèi)容與廣告的關(guān)系是非常重要的。

3.3 關(guān)于“報(bào)道完整”方面

受眾對(duì)于新聞App中新聞事件完整報(bào)導(dǎo)，不回避新聞事件中的任何重要事實(shí)的情況基本滿意；主流新聞App在報(bào)道中，對(duì)于民眾興趣點(diǎn)的新聞把握較好，能夠從受眾讀者出發(fā)，報(bào)道民眾想知道的新聞事件；新聞App在報(bào)道中對(duì)新聞事件的深度把握比較好，能夠保持對(duì)新聞深度的追求，也是提高公信力不可缺少的部分。

3.4 關(guān)于“正確”方面

新聞App即使是新媒體中的一員，但仍然具有傳統(tǒng)媒體對(duì)自身的約束，整體上能夠做到踏實(shí)求真和與受眾的平等關(guān)系；廣告的比例可能設(shè)置不當(dāng)，但是新聞App對(duì)廣告內(nèi)容真實(shí)性的把控還是可以的；在新聞格調(diào)上，很多新聞App仍有不足，部分新聞App容易急功近利，為了達(dá)到擴(kuò)大受眾影響力的目的而忽視了自身作為媒體的使命。

3.5 關(guān)于“可信賴”方面

新聞App在保持自己格調(diào)、敢于針砭時(shí)弊、敢于批評(píng)上做得較好，能夠整體保證公正和關(guān)心民眾，但仍有一些可以進(jìn)步的空間；在媒體載體的發(fā)展變化中，追求新聞時(shí)效性，也就是新聞傳播的速度，是毋庸置疑的；國(guó)內(nèi)主流新聞App中，獨(dú)家新聞的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因此也可以滿足受眾們對(duì)于獨(dú)家新聞的需求。

4 結(jié)論

受眾對(duì)國(guó)內(nèi)主流新聞App公信力的滿意程度是受多方面因素影響的；受眾對(duì)于國(guó)內(nèi)主流新聞App在新聞報(bào)道的真實(shí)、速度、深度等媒體的專業(yè)性方面整體較為滿意；國(guó)內(nèi)主流新聞App在日常發(fā)布的新聞中，新聞內(nèi)容與廣告的比例、關(guān)系、處理方式上仍有非常大的改善空間；在梅耶的傳媒公信力的測(cè)量五要素中，國(guó)內(nèi)主流新聞App在“公平”“報(bào)道完整”“正確”三個(gè)方面整體達(dá)到了觀眾心中的滿意程度，而在“無(wú)偏見”和“可信賴”兩個(gè)要素上依然有許多可以提高的地方；隨著新媒體的發(fā)展，媒體的市場(chǎng)環(huán)境也在發(fā)生著變化。而新聞App兼具傳統(tǒng)媒體與新媒體的特質(zhì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中既有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力又有著一定程度的限制，所以新聞App的公信力也是會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變化中不斷改變的。

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