電子商務(wù)企業(yè)成本控制研究

潘斯琪

摘 要：在我國，雖然處于起步階段，但作為一類新的服務(wù)類企業(yè)，電子商務(wù)的發(fā)展速度是非常迅速的，給企業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。電子商務(wù)企業(yè)，在成本控制上必須有一套自己的方法，得益于自身的特點(diǎn)和與傳統(tǒng)商務(wù)相比具有許多優(yōu)勢。為了能夠?qū)ζ髽I(yè)而言起到重要的實(shí)踐意義，能夠持續(xù)發(fā)展，使電子商務(wù)企業(yè)做強(qiáng)做大，需要謀求適合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的成本控制。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本控制；物流；制度

一、電子商務(wù)企業(yè)成本控制存在的問題

1.控制較弱的物流成本

首先是企業(yè)缺乏物流隱性成本控制。物流隱性成本占據(jù)了物流成本的較大比重，不比顯性成本為人們所知，指的是物流成本中不易采用定量分析的方法確定的那部分成本。這一部分內(nèi)容包括著其他系統(tǒng)由于物流所造成的發(fā)生在其他系統(tǒng)的成本的增加或者收益的減少，還包含著物流系統(tǒng)自身非顯性的成本，難以得到有效控制，容易被誤記入銷售成本或管理成本，通常不被企業(yè)重視。例如，應(yīng)當(dāng)屬于物流成本的有，讓企業(yè)發(fā)生的損失中因?yàn)榕渌头?wù)質(zhì)量下降而使得客戶流失，按成本動(dòng)因來看，造成流失的根源在于物流，然而這部分損失往往不被計(jì)入物流成本。

其次，物流顯性成本高。物流成本居高不下的原因之一就是消費(fèi)者又不愿意承擔(dān)過高的物流運(yùn)輸費(fèi)用，分散配送網(wǎng)絡(luò)成本高，產(chǎn)品無法集中分配，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的無邊界性導(dǎo)致了客戶的分散和不確定性，擴(kuò)大了企業(yè)的客戶群體。企業(yè)在物流環(huán)節(jié)產(chǎn)生的直接成本較大，在我國電子商務(wù)企業(yè)主要依靠第三方物流的背景下，整體規(guī)模及發(fā)展不足，我國物流業(yè)發(fā)展滯后于物流需求的增長。電子商務(wù)企業(yè)的物流顯性成本是容易被人辨認(rèn)并被人們所熟知的成本，被認(rèn)為是電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，建立良好的物流管理的系統(tǒng)，使得電子商務(wù)企業(yè)的物流成本得到特別的重視。而導(dǎo)致了較高的物流成本的存在，并且造成了企業(yè)很難單獨(dú)考慮物流的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，主要是因?yàn)榫哂行∨?、多品種、短周期、多批次的特點(diǎn)，這些都是有別于傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)企業(yè)物流環(huán)節(jié)特點(diǎn)。

2.存在一定困難的制定合理制度

電子商務(wù)政策法規(guī)不健全。當(dāng)前依然流行的管理體制辦事效率不高、適應(yīng)性較差、設(shè)置不合理、協(xié)調(diào)不夠、條塊分割。電子商務(wù)領(lǐng)域暫時(shí)缺乏統(tǒng)一的法律和政策框架和強(qiáng)有力的跨地區(qū)、跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，更需要完善的法律法規(guī)的指引。電子商務(wù)政策法規(guī)還需完善體現(xiàn)在征稅、團(tuán)購券無效、淘寶商城事件等事件，在協(xié)調(diào)方面存在不少問題，缺少針對電子商務(wù)的專門立法，總體來講還是不夠完善。由物流配送而引發(fā)的投訴急速上竄，特別是對于近年來網(wǎng)上購物的迅速普及，尚未出臺一部完整配套電子商務(wù)物流管理的法律法規(guī)。當(dāng)前，企業(yè)的客戶成本以及溝通成本都大大增加，無疑消費(fèi)者對于企業(yè)的信任度嚴(yán)重下滑，無法可依、售后服務(wù)無處投訴、驗(yàn)收、貨物損壞、無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的包裝等系列問題的環(huán)境下消費(fèi)者嚴(yán)重信心不足。推行實(shí)名制對于企業(yè)的成本控制提供更為明確和合理的方向，對保障電子商務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益將起到重大的作用，將進(jìn)一步凈化電子商務(wù)企業(yè)環(huán)境。更有效地改善在線交易環(huán)境將更大程度地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，使得消費(fèi)者在了解電子商務(wù)網(wǎng)站的真實(shí)性、合法性方面將可獲得更加簡便實(shí)用的方式。

3.效果較差的成本控制實(shí)施

首先，成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)不明確。對于經(jīng)營范圍較大的電子商務(wù)企業(yè)，在成本控制管理中，企業(yè)需要將注意力集中于超常的關(guān)鍵問題上面。電子商務(wù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)過程中，著眼成本關(guān)鍵點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)從關(guān)鍵點(diǎn)著手成本控制一些環(huán)節(jié)點(diǎn)對成本的形成影響較小，一些環(huán)節(jié)點(diǎn)對成本的形成至關(guān)重要，需要采取有效措施，追根溯源，應(yīng)集中注意力于這些超常的關(guān)鍵性差異上并予以改善。

其次，成本控制范圍較為狹窄。這是現(xiàn)在比較普遍的問題，沒有挖掘深層次的、隱形的、對于企業(yè)可能更為重要的控制環(huán)節(jié)，企業(yè)停留在表面的成本控制上，更不用說考慮客戶成本、安全成本等內(nèi)容，把物流成本只定位于配送費(fèi)用，把產(chǎn)品成本就僅僅定位于商品價(jià)格，成本控制范圍較為狹隘。我國許多電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程控制能力較低，沒有形成健全的信息反饋、定額標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制度等，有些企業(yè)在成本費(fèi)用控制上依然處在事后算賬的階段，缺乏有效合理的成本費(fèi)用控制系統(tǒng)。

二、電子商務(wù)企業(yè)成本控制的策略

1.物流系統(tǒng)管理應(yīng)當(dāng)?shù)玫酵晟?/p>

首先，加強(qiáng)物流相關(guān)環(huán)節(jié)成本控制。企業(yè)常常要考慮的問題是倉儲成本、資金機(jī)會(huì)成本，庫存在傳統(tǒng)商業(yè)交易形式中不可避免，應(yīng)當(dāng)設(shè)法合理減少庫存相關(guān)成本，電子商務(wù)企業(yè)也時(shí)刻關(guān)注著庫存所帶來的價(jià)值鏈上產(chǎn)生的成本。為了有利于企業(yè)掌握市場需求等狀況，需要綜合考慮庫存和銷售的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效的適時(shí)庫存管理甚至是“零庫存”管理，基于定單和銷售狀況，加強(qiáng)與供銷商的合作及關(guān)系管理，創(chuàng)新自身技術(shù)、完善信息管理。使得價(jià)值鏈控制逐步完善，實(shí)行訂單生產(chǎn)管理及適時(shí)制生產(chǎn)管理，依托于電子信息化系統(tǒng)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢。

其次，建立適合企業(yè)的物流系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)可以選擇物流聯(lián)盟這種物流方式來達(dá)到降低物流的目的。然而僅僅是在物流配送環(huán)節(jié)多向或者雙向合作、填補(bǔ)劣勢、以契約合同的形式共享優(yōu)勢，也非采取措施來追求共同效益最大化，形成聯(lián)盟的企業(yè)并不是單純的一切皆為自身效益最大化。聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)可以形成互信互利、風(fēng)險(xiǎn)及收益共同承擔(dān)的合作關(guān)系，這種物流方式目的在于達(dá)到比單純的第三方及自建物流更好的效果。電子商務(wù)企業(yè)選擇物流聯(lián)盟的形式，能夠產(chǎn)生雙贏的效果，交易成本、信息成本等都可以得到減少，通過穩(wěn)定的關(guān)系和合作溝通，價(jià)值鏈的成員包括物流企業(yè)都能得益于聯(lián)盟關(guān)系，大大提高企業(yè)的競爭力，企業(yè)能夠得到許多來自于物流伙伴的物流經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)可以得到明顯地優(yōu)化。

2.適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式得到確立

首先，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營創(chuàng)新。通過新的服務(wù)尋找到新的贏利點(diǎn)和盈利方式，在服務(wù)方面創(chuàng)新牢牢抓住客戶群；通過新的組織將創(chuàng)新變?yōu)槠髽I(yè)競爭優(yōu)勢，在組織方面創(chuàng)新優(yōu)化結(jié)構(gòu)；將新的技術(shù)通過創(chuàng)新進(jìn)行商業(yè)化，企業(yè)經(jīng)營需要在技術(shù)方面不斷創(chuàng)新提供支持。企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展正是創(chuàng)新的不斷產(chǎn)生過程，全新的商務(wù)模式使得電子商務(wù)企業(yè)對人們的社會(huì)生活產(chǎn)生重要的影響。

其次，確定合適的經(jīng)營范圍。追尋到市場中可能的盈利機(jī)會(huì)和增值點(diǎn)，是產(chǎn)品附加值還是流通服務(wù)還是增值服務(wù)，描述其在價(jià)值鏈中的位置，對企業(yè)進(jìn)行定位，確定企業(yè)可以為哪些顧客提供價(jià)值，搞清楚企業(yè)生存和發(fā)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容是什么，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。

3.正確的成本控制觀念得到樹立

首先，樹立成本效益觀念。找出成本增量與價(jià)值增減的關(guān)系，將“成本”與“投入”進(jìn)行比照，正確對待成本的投入必須要有效益價(jià)值的觀念。樹立更為注重效益性的成本理念，為此電子商務(wù)企業(yè)改變傳統(tǒng)觀念中的“節(jié)約、節(jié)省”理念，電子商務(wù)企業(yè)始終必須當(dāng)作核心的問題就是緊抓客戶需求、不斷的企業(yè)競爭優(yōu)勢，在信息化環(huán)境瞬息千變?nèi)f化的情況下，時(shí)刻關(guān)注商品可以在市場上產(chǎn)生的效益，不單單是考慮商品的產(chǎn)品成本。通過有效的管理向市場展示質(zhì)量有保障、功能完善的商品及服務(wù)，在市場需求的方向指導(dǎo)下，盡可能大的效益和利潤。

其次，樹立全員成本管理觀念。逐漸構(gòu)成一種有效的降低成本的機(jī)制，在降低成本的過程中，形成一個(gè)人人關(guān)注成本的工作氛圍，形成一支能力全面、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，注重其整體素質(zhì)的塑造和成本意識的培養(yǎng)，提高全體職工的各方面專業(yè)能力。企業(yè)重視其隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力建設(shè)，企業(yè)職工才是長期的、最終的成本動(dòng)因，擁有一支進(jìn)取向上并有成本意識的員工隊(duì)伍對于企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的，成本控制只有在企業(yè)上下同心協(xié)力的努力下才能達(dá)成。企業(yè)內(nèi)的所有員工都應(yīng)有責(zé)任來對控制成本負(fù)責(zé)，而不可以依靠其他的人來對成本進(jìn)行控制，控制只可以通過參加或可以影響這些活動(dòng)的人來進(jìn)行，只有企業(yè)的職工才能通過自身的決策和行為來降低成本。逐步發(fā)展及規(guī)范企業(yè)的激勵(lì)懲罰機(jī)制，建立完善的制度，必須讓企業(yè)員工對于成本控制有正確的認(rèn)識，成本來自于企業(yè)職工的決策及行為。調(diào)動(dòng)公司所有部門及職工的積極性、體現(xiàn)時(shí)效性、突出高質(zhì)量，形成一個(gè)優(yōu)良的成本降低機(jī)制。

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