高職輔導(dǎo)員緩解職業(yè)倦怠的路徑思考

劉麗波

摘要：本文結(jié)合職業(yè)倦怠的內(nèi)涵，從高職院校輔導(dǎo)員的職業(yè)特點(diǎn)及工作中存在的問題出發(fā)，研究了輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因及表現(xiàn)形式，就如何緩解高職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的路徑進(jìn)行了思考和研究，認(rèn)為應(yīng)從宏觀、微觀的維度來緩解輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；路徑

中圖分類號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2017）09-0012-02

高校輔導(dǎo)員在開展大學(xué)生思想政治教育的過程中一直擔(dān)任著的組織、實(shí)施及指導(dǎo)者，隨著高職院校的思想政治工作面臨著空前的復(fù)雜性和艱巨性，高職院校輔導(dǎo)員群體面臨很大的職業(yè)壓力，不少輔導(dǎo)員由于自身、機(jī)制、職能等多方面的壓力而身感疲憊，產(chǎn)生了工作倦怠，這嚴(yán)重影響了高職院校的整體建設(shè)，也影響了輔導(dǎo)員的正常發(fā)展及學(xué)生的健康成長(zhǎng)。因此，緩解高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠顯得尤為重要。

一、職業(yè)倦怠內(nèi)涵

職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)衰竭”、“職業(yè)枯竭”，是美國(guó)心理學(xué)家弗魯頓伯格于1974年首次提出的，它指的是“在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體的一種情感耗竭、人格解體和個(gè)人成就感降低的癥狀”。因此，在高職院校，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠是指輔導(dǎo)員由于工作時(shí)間長(zhǎng)、工作任務(wù)復(fù)雜、工作量過大，而其職業(yè)價(jià)值和社會(huì)地位不能被有效認(rèn)同的情況下，從而產(chǎn)生一種疲憊不堪、行為衰竭的職業(yè)狀態(tài)。

二、高職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)及成因

高職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)為：①情緒不穩(wěn)定，遇到突發(fā)事件容易生氣發(fā)怒，情緒低落、經(jīng)常抱怨，嚴(yán)重缺乏自信心；②工作狀態(tài)不佳，有時(shí)會(huì)對(duì)工作缺乏產(chǎn)生厭倦，缺少創(chuàng)新精神，工作方式傳統(tǒng)簡(jiǎn)單，依仗慣性工作，忽視學(xué)生的個(gè)性培養(yǎng)；③生理方面導(dǎo)致紊亂，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)乏力、緊張性頭痛、失眠等嚴(yán)重的心理癥狀，整個(gè)人處于亞健康狀態(tài)。

對(duì)于高職輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，從原因上看，主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

（一）外因

1.職業(yè)定位模糊。高職輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的源頭體現(xiàn)在單一的職業(yè)定位與多重而繁重的工作所產(chǎn)生的沖突上。而這種沖突來自于現(xiàn)行的體制下輔導(dǎo)員職業(yè)的多重角色化：由于高職輔導(dǎo)員歸口在學(xué)生工作處，經(jīng)常會(huì)接收到多個(gè)部門的工作任務(wù)，比如招生處、保衛(wèi)處、繼續(xù)教育處、工會(huì)等，因此輔導(dǎo)員時(shí)刻扮演著多重角色，凡是與學(xué)生有丁點(diǎn)關(guān)系的都會(huì)與輔導(dǎo)員的工作有關(guān)，“千線萬線”最終全穿在輔導(dǎo)員“一根針”上。

當(dāng)前的高職輔導(dǎo)員，雖然學(xué)歷層次不斷提高，但是他們的短板就是缺乏人生的歷練和工作經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃以及學(xué)生突發(fā)事件的處理中，往往感到現(xiàn)有的理論知識(shí)不能很好地踐行到實(shí)際問題中去，導(dǎo)致輔導(dǎo)員出現(xiàn)了“能力恐慌”。每天上班時(shí)間的不確定、突發(fā)的狀況、經(jīng)驗(yàn)的不足以及學(xué)院對(duì)輔導(dǎo)員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，導(dǎo)致輔導(dǎo)員在工作無法及時(shí)協(xié)調(diào)、心理高度緊張的狀態(tài)下，問題處理不當(dāng)引發(fā)心理疏通不暢，工作倦怠也就會(huì)隨之而來。

2.晉升機(jī)制不完善。高職院校輔導(dǎo)員晉升途徑主要是行政職務(wù)、專業(yè)技術(shù)職稱，專業(yè)化輔導(dǎo)員要求政治過硬、素質(zhì)全面，能夠運(yùn)用科學(xué)的方法和理論知識(shí)與大學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，解決學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到的各種問題。但是，由于繁雜的學(xué)生教育管理事務(wù)壓身，導(dǎo)致輔導(dǎo)員投放在科研與教研的精力特別少。輔導(dǎo)員整日忙于宿舍衛(wèi)生、課堂紀(jì)律、安保管理、維護(hù)秩序等瑣碎的日常事務(wù)，花費(fèi)了大量時(shí)間和精力，這使得輔導(dǎo)員容易出現(xiàn)工作上的差錯(cuò)，更無法對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行深入系統(tǒng)的科學(xué)研究。

（二）內(nèi)因——輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)心態(tài)改變。職業(yè)的倦怠還由于在剛進(jìn)入輔導(dǎo)員這一職業(yè)時(shí)滿腔熱情，來到學(xué)生管理這個(gè)工作崗位，隨著時(shí)間的推移，多元化的問題及突發(fā)事件總讓他們感到心慌無力，導(dǎo)致對(duì)自己產(chǎn)生工作上的不自信，情緒也不穩(wěn)定?，F(xiàn)在高職的招生人數(shù)和規(guī)模不斷擴(kuò)大，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的配備還是存在不足，雖然他們?nèi)ν度氲綄W(xué)生工作中，有時(shí)卻沒有達(dá)到理想的效果，導(dǎo)致個(gè)人成就感降低，職業(yè)認(rèn)同感的降低，職業(yè)心態(tài)就發(fā)生了改變。由于心理及心態(tài)在發(fā)生變化，從而導(dǎo)致了輔導(dǎo)員的工作倦怠。

2.職業(yè)精神弱化。輔導(dǎo)員的職業(yè)精神，主要指輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)道德、責(zé)任和紀(jì)律的要求以及奉獻(xiàn)精神、職業(yè)理想等期望的認(rèn)同，在實(shí)際工作中，他們以自身的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)技能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值過程中所體現(xiàn)的精神和風(fēng)貌。輔導(dǎo)員的職業(yè)精神的弱化往往體現(xiàn)在工作積極性下降、個(gè)人成就及歸屬感逐漸下滑。

三、高職輔導(dǎo)員緩解職業(yè)倦怠的路徑

（一）從宏觀學(xué)校層面看

1.明確輔導(dǎo)員的職責(zé)和角色。首先，明確職責(zé)。根據(jù)輔導(dǎo)員的崗位及職責(zé)，制定一套適合高職院校的實(shí)施細(xì)則，其工作職責(zé)范圍要切實(shí)減輕其事務(wù)性工作負(fù)擔(dān)，較好地理順學(xué)生工作與各職能部門的責(zé)任與任務(wù)，規(guī)范好工作程序。增配專人對(duì)學(xué)生思政管理及團(tuán)學(xué)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和管理，真正把輔導(dǎo)員從直接的、繁瑣的日常事務(wù)工作中解放出來，更好地履行思想教育者的職責(zé)。其次，科學(xué)定位。高職院校要按照教育部的有關(guān)規(guī)定明確輔導(dǎo)員工作職權(quán)范圍，教務(wù)、學(xué)工、行政三部分通力合作，建立崗位責(zé)任制、工作公開制、績(jī)效考核制等一套科學(xué)合理的制度，從而各司其職、各負(fù)其責(zé)、分工合作、協(xié)調(diào)配合，較好地減輕或緩解輔導(dǎo)員工作壓力和心理壓力。

2.加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化和專業(yè)化建設(shè)。輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)具有“雙重效應(yīng)”，它不僅是大學(xué)生思想政治教育工作的主力軍，而且還是學(xué)校黨政干部的后備力量。為了使輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)性工作中脫離出來，保證輔導(dǎo)員有充足的時(shí)間來提升專業(yè)、職業(yè)能力，可以從三個(gè)方面著手。一是可以從注重培養(yǎng)培訓(xùn)入手，從而促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍向?qū)I(yè)化發(fā)展。邀請(qǐng)專家來院講學(xué)傳經(jīng)、研討交流，選送優(yōu)秀輔導(dǎo)員參加省級(jí)培訓(xùn)，舉辦輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽，開展輔導(dǎo)員德育論文或典型案例分析評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)和支持輔導(dǎo)員參加職業(yè)指導(dǎo)師資格認(rèn)證等，做到搭建學(xué)習(xí)、交流溝通平臺(tái)，促進(jìn)互幫互學(xué)、共同進(jìn)步。二是要加強(qiáng)制度建設(shè)，引導(dǎo)輔導(dǎo)員隊(duì)伍向職業(yè)化邁進(jìn)；進(jìn)一步規(guī)范輔導(dǎo)員工作范疇，明晰崗位職責(zé)，明確職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，極大地提升輔導(dǎo)員的職業(yè)地位和職業(yè)公信力，營(yíng)造輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)化發(fā)展的良好環(huán)境。三是要重視科研，做好課題研究和工作研究，要總結(jié)提升、尋找規(guī)律、結(jié)合理論研究和各自實(shí)踐總結(jié)，在科研過程中養(yǎng)成學(xué)術(shù)性、研究性思維，不斷探索大學(xué)生教育管理和思想政治教育的新路徑、新載體，提升輔導(dǎo)員的學(xué)生工作水平。

3.開發(fā)使用基于“互聯(lián)網(wǎng)+”信息化管理系統(tǒng)來對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。該系統(tǒng)的投入使用使得學(xué)生管理工作信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。解決了使用傳統(tǒng)手工方式進(jìn)行學(xué)生管理工作存在的效率低、流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)信息容易出錯(cuò)丟失、不易統(tǒng)計(jì)、不易查詢的問題，做到在處理學(xué)生工作時(shí)能夠快速、規(guī)范，需要相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確，從而保證學(xué)校學(xué)生管理工作的順利開展。

4.建立輔導(dǎo)員心理疏導(dǎo)長(zhǎng)效機(jī)制。目前，我們都很關(guān)注學(xué)生的心理健康健康問題，各高校也都設(shè)有大學(xué)生心理輔導(dǎo)中心，在這個(gè)過程中，我們忽視了對(duì)高職輔導(dǎo)員的心理輔導(dǎo)。由于工作壓力，其實(shí)很多輔導(dǎo)員處于亞健康狀況，需要更多的關(guān)心和危機(jī)介入，因此，高職院校也應(yīng)盡早設(shè)立專門針對(duì)高校教師的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期開展輔導(dǎo)員心理沙龍，對(duì)輔導(dǎo)員出現(xiàn)的職業(yè)倦怠問題，及早發(fā)現(xiàn)，提早預(yù)防。

（二）從微觀輔導(dǎo)員自身個(gè)體層面看

1.盡責(zé)履職有韌度。隨著高等教育改革的不斷深化，輔導(dǎo)員所面臨的、工作形勢(shì)、內(nèi)容和載體都在變化，需要擔(dān)負(fù)的職責(zé)更多更重。這就需要我們?cè)诒M職盡責(zé)的基礎(chǔ)上，更多一些敢于突破的勇氣和能夠容忍一時(shí)委屈、不公的胸襟，吃得了虧，沉得住氣，扛得起事。

2.職業(yè)素養(yǎng)有深度。職業(yè)素養(yǎng)包括知識(shí)素養(yǎng)、能力素養(yǎng)、道德素養(yǎng)以及心理、素質(zhì)等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員工作綜合性很強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)和廣博知識(shí)面的拓展，對(duì)輔導(dǎo)員自身的提升都是非常必要的。能力素養(yǎng)包括學(xué)習(xí)與研究能力、創(chuàng)新能力、組織管理能力、心理健康教育能力以及職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)的能力等，這些要求輔導(dǎo)員們有扎實(shí)的理論知識(shí)和更好的教育方式、方法，為大學(xué)生們?cè)谛碌臍v史時(shí)期構(gòu)建堅(jiān)實(shí)支柱提供幫助。

3.心理素質(zhì)有廣度。應(yīng)對(duì)比較繁瑣的高校輔導(dǎo)員工作，輔導(dǎo)員必須有良好的心理素質(zhì)。只有保持和調(diào)整好自己的心理狀態(tài)，用樂觀向上的積極心態(tài)對(duì)待工作，才能開心地與學(xué)生共同成長(zhǎng)。

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Reflection on the Path of Vocational Counselors to Relieve Job Burnout

LIU Li-bo

（Hunan Engineering Polytechnic，Changsha，Hunan 410114，China）

Abstract：This paper combines the connotation of occupational burnout，starting from the existing occupation characteristics and vocational college counselors work problems. It researches on the causes and manifestations of counselor's occupational burnout. It gives consideration and research on how to alleviate the occupational burnout of vocational counselors from the macro and micro dimensions to alleviate their occupational burnout.

Key words：instructor；job burnout；path