探究醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐

舒德雄

摘要：隨著醫(yī)改的不斷深入，提高了對(duì)醫(yī)院發(fā)展的要求，所以為了探索一條低成本、高效益的發(fā)展之路，醫(yī)院必須要不斷提高自身的績效管理水平，而作為醫(yī)院管理不可或缺的重要組成部分，后勤管理為醫(yī)院各項(xiàng)工作提供著基礎(chǔ)性、保障性的服務(wù)，其管理模式也影響整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，因此探究醫(yī)院后勤管理模式勢在必行。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院后勤管理；精細(xì)化管理；實(shí)踐；管理制度；服務(wù)流程

精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，是以最少管理資源和成本為主要目標(biāo)，并具體明確量化管理責(zé)任，它講究細(xì)節(jié)、重視落實(shí)、質(zhì)量和效益，要求專注的將每一件事做好，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上力求精益求精。這完全符合現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)分工細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理工作的要求。所以為了讓醫(yī)院后勤管理為醫(yī)院發(fā)展以及醫(yī)療工作等提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要加強(qiáng)精細(xì)化后勤管理的實(shí)踐，進(jìn)而提高后勤管理的執(zhí)行力。

1精細(xì)化管理的概念及內(nèi)涵

精細(xì)化管理主要依托常規(guī)管理，但是其管理思想和模式則是基于常規(guī)管理進(jìn)行的更詳細(xì)、深入的研究，其管理目標(biāo)致力于管理成本的有效降低以及其過程中所占資源的有效減少。精細(xì)化管理的內(nèi)涵可以由7個(gè)方面來展開描述，①精細(xì)化管理是當(dāng)前企業(yè)管理中使用的一種基于科學(xué)的管理方法；②精細(xì)化管理推崇遵循制度和程序，而不主張人治；③其管理所研究的對(duì)象包括生活中各類別和類型的組織，特別是一些管理處于上升期或者轉(zhuǎn)型的組織；④精細(xì)化管理重視對(duì)組織人員的培訓(xùn)，使其掌握并領(lǐng)會(huì)精細(xì)化管理的精髓和思想；⑤它反映了企業(yè)對(duì)管理的極致追求，也是具體體現(xiàn)精益求精思想的方法；⑥精細(xì)化管理側(cè)重于在原有管理的基礎(chǔ)上不斷提高、改進(jìn)、完善各單元和運(yùn)行環(huán)節(jié)；⑦精細(xì)化管理可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體和整體、短期和長期利益的融合。

2醫(yī)院后勤精細(xì)化管理實(shí)踐

2.1醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的原則 醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是一項(xiàng)涉及醫(yī)院方方面面的復(fù)雜工程，是為了規(guī)范化、細(xì)致化管理醫(yī)院后勤各項(xiàng)工作。就其精細(xì)化管理的實(shí)施來說，首先需要結(jié)合自身實(shí)際情況，分析各部門單位之后方可進(jìn)行實(shí)施，具體來說就是要求后勤管理部門在實(shí)施精細(xì)化管理時(shí)應(yīng)該遵循四大原則，即全面性原則、數(shù)據(jù)化原則、底線原則及交叉性原則[1]。只有遵循了這個(gè)幾個(gè)原則，才能讓后勤部門全員積極投入到精細(xì)化管理中，才能更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拇_保精細(xì)化管理的實(shí)施，并促進(jìn)下一步的完善，才能清楚認(rèn)識(shí)到可不可以、需不需要再細(xì)分這2個(gè)問題，才能通過責(zé)任的明確解決管理中出現(xiàn)的交叉性問題。

2.2管理制度精細(xì)化 在醫(yī)院后勤管理中制度管理發(fā)揮著重大作用，所以管理部門應(yīng)該不斷完善和健全、落實(shí)相關(guān)工作制度，才能使得精細(xì)化管理有效的開展下去。通過科學(xué)全面的管理制度來約束和規(guī)范員工的行為，進(jìn)而使其更好地完成工作和任務(wù)。同時(shí)也要逐步細(xì)分各班組的規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)要求和崗位職責(zé)的完善[2]，落實(shí)在實(shí)際工作中制度的作用，保障各項(xiàng)管理工作有章可循，順利進(jìn)行。當(dāng)然，醫(yī)院后勤管理工作人員也需要了解和熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，已掌握自己的工作內(nèi)容和要求，才能將精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確落實(shí)到工作的方方面面，并在工作中不斷督促自己改進(jìn)和完善，從而更好地達(dá)到精細(xì)化管理效果。但還需要在嚴(yán)密性、可行性、無偏袒及時(shí)效性原則下以加強(qiáng)管理組織結(jié)構(gòu)的完善和制度職責(zé)的完善及督促落實(shí)來實(shí)現(xiàn)管理制度的精細(xì)化。

2.3服務(wù)流程精細(xì)化 服務(wù)流程精細(xì)化主要可從門診服務(wù)、水電工修為服務(wù)及物資管理流程上入手，其門診服務(wù)流程可借助網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化[3]，這樣既可實(shí)現(xiàn)患者就醫(yī)信息的傳輸，也能為患者提供信息獲取的平臺(tái)，同時(shí)也為相關(guān)工作人員提供相應(yīng)信息的查詢，例如可以為醫(yī)師提供患者各種檢驗(yàn)結(jié)果，提高疾病診療的質(zhì)量和效果。水電工服務(wù)流程上的精細(xì)化就需要要求各班組實(shí)現(xiàn)全天候值班[4]，并保持值班電話的隨時(shí)暢通，以在故障發(fā)生的第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行搶修，還需要加強(qiáng)日常維修管理，定期檢修，同時(shí)還可以成立一個(gè)運(yùn)行保障科，設(shè)立水電方面的維修和供應(yīng)部門，明確各部門相應(yīng)工作內(nèi)容和責(zé)任，以便更好的完成任務(wù)和工作。就物資管理流程的優(yōu)化則需要物資采購管理制度及采購領(lǐng)導(dǎo)小組和管理辦公室加以實(shí)現(xiàn)，按照制度落實(shí)物資采購目錄的制定，采購方案的落實(shí)和審批，及物資采購，并嚴(yán)格按照相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，予以全方位監(jiān)管，以保障采購的合理、有效，按計(jì)劃和需求予以物資供應(yīng)，嚴(yán)格定額使用，量化管理。

2.4人員管理精細(xì)化 醫(yī)院后勤管理人員數(shù)量較多，但是就精細(xì)化管理來說，并不是人越多越好，而是要求兼并技術(shù)和管理的復(fù)合型人才越多越好[5]，但就目前醫(yī)院后勤管理人員來說，這一類人才正是缺乏。而且精細(xì)化管理雖然不主張人治，但無論是管理制度和方案的制定，還是其落實(shí)，均是人去執(zhí)行的，所以精細(xì)化管理的前提就是人員管理精細(xì)化，也就是要求醫(yī)院要定時(shí)開展崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以提高后勤人員的素質(zhì)、技能水平，進(jìn)而促進(jìn)精細(xì)化管理的實(shí)施。

總而言之，隨著后勤精細(xì)化管理實(shí)踐的不斷深入，以往后勤管理中存在的諸多問題得到了解決，促進(jìn)了醫(yī)院社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的最大化，同時(shí)后勤管理部門本著"精""細(xì)"原則，對(duì)各后勤部門嚴(yán)把關(guān)，使得各后勤部門出現(xiàn)了眾多工作亮點(diǎn)，也明顯提高了員工的工作積極性，同時(shí)提高了后勤服務(wù)滿意度，也降低了能源消耗指標(biāo)。但后勤精細(xì)化管理作為一項(xiàng)持久性的工作，醫(yī)院也需要充分認(rèn)識(shí)該管理理念的性質(zhì)，擯棄急于求成的思想，更深層次的推進(jìn)精細(xì)化管理。

參考文獻(xiàn)：

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