中國游客，全球歡迎

金姬

如同60年前的美國游客、30年前的日本游客，國家富強(qiáng)之下的中國人，自然有了全球旅游的底氣。

2017年的中國春節(jié)，全世界的旅游景點(diǎn)也在過春節(jié)。

普吉島的商場里播放著《恭喜發(fā)財(cái)》，酒店服務(wù)生為中國旅客送上春節(jié)祝福，新春祈福的人們在當(dāng)?shù)厮聫R外排起長龍，紅燈籠、生肖雞等中國元素在大街小巷俯拾即是。

中國是新西蘭第二大客源國，是新西蘭發(fā)展最迅速的旅游市場。2016年從中國抵達(dá)新西蘭的游客人數(shù)達(dá)40.9萬人次，相比2015年增長14.9%。

根據(jù)“全國旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”顯示，春節(jié)期間，中國公民出境旅游總量約615萬人，同比增幅近7%。

根據(jù)中國旅游研究院和攜程聯(lián)合發(fā)布的《2017春節(jié)旅游趨勢報(bào)告與人氣排行榜》，中國游客在海外被稱為“會移動的錢包”，即使人民幣匯率波動、全球局勢不確定性突出，春節(jié)中國游客的出境旅游意愿和消費(fèi)能力依舊持續(xù)高漲。

1990年以來，中國經(jīng)濟(jì)以至少6.7%的速度持續(xù)增長，口袋日漸殷實(shí)的民眾，越來越熱衷海外旅游花費(fèi)。根據(jù)國家旅游局及市場研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，2016年全國45.6億人次旅游;出境游1.22億人次;中國連續(xù)四年成為世界第一大出境旅游消費(fèi)國。

雄雞一唱天下白。中國游客也成為各國旅游目的地的香餑餑。

會玩又會買的中國人

根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行等產(chǎn)品的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2017年春節(jié)期間通過攜程網(wǎng)預(yù)訂，我國游客從國內(nèi)242個(gè)城市出發(fā)，到達(dá)全球85個(gè)國家和地區(qū)、1254個(gè)目的地城市。

在收入水平提升、交通基礎(chǔ)設(shè)施改善、互聯(lián)網(wǎng)與智能手機(jī)普及的推動下，中國人特別是中高收入階層，在旅游度假上的消費(fèi)頻率和金額不斷提升。人們愿意花更多錢購買更好的旅游服務(wù)與體驗(yàn)，提升旅行幸福感。

“游客數(shù)量”必然帶動“收入數(shù)量”。以英國為例，受英鎊匯率下跌、簽證制度放寬、直飛航班增加等利好因素疊加影響，英國也成為中國游客熱門旅游目的地。據(jù)英媒報(bào)道，今年春節(jié)期間，從中國飛往英國的機(jī)票預(yù)訂同比增長88%。在一些購物中心的店鋪里，70%的顧客來自中國。僅在倫敦一地，中國游客的消費(fèi)額就可能達(dá)到1100萬英鎊（約合人民幣9400萬元），在英國購物的中國游客平均每人花費(fèi)2174英鎊（約合人民幣18575元），是其他國家游客的3.5倍。

以新西蘭為例，據(jù)新西蘭統(tǒng)計(jì)局1月31日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2016年抵達(dá)新西蘭的國際游客人數(shù)近350萬人次，相比2015年增長12%，創(chuàng)下最新紀(jì)錄，而整個(gè)新西蘭的人口也僅有475萬人。而2016年從中國抵達(dá)新西蘭的游客人數(shù)達(dá)40.9萬人次，相比2015年增長14.9%。

新西蘭旅游局對《新民周刊》表示，中國是新西蘭第二大客源國，是新西蘭發(fā)展最迅速的旅游市場。中國游客每年在新西蘭的消費(fèi)接近20億新西蘭元（約合人民幣100億元）。而新西蘭商務(wù)創(chuàng)新和就業(yè)部（MBIE）預(yù)計(jì)，來自中國的游客數(shù)量會持續(xù)增加，2022年預(yù)計(jì)將超過90萬人次，中國游客花費(fèi)將超過50億新西蘭元（約合人民幣250億元）。

即便是相對冷門的以色列，今年1月入境的中國游客也接近1萬人，創(chuàng)歷史新高。要知道，以色列直到2013年才向中國開放個(gè)人旅游簽證（自由行簽證）。據(jù)以色列國家旅游部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，近三年來中國前往以色列旅游的人數(shù)逐年遞增，并每年保持著超過30%的增長勢頭。以色列旅游局中國市場部向《新民周刊》透露，雖然以色列的入境外籍游客主要來自美國、俄羅斯、法國和英國，但中國已成為最大的新興市場之一，發(fā)展勢頭十分強(qiáng)勁。

根據(jù)攜程跟團(tuán)游、自由行、郵輪等出境業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，2017春節(jié)人氣排名前五位的出境游國家（地區(qū)）依次是：泰國、日本、中國香港、韓國和新加坡。

以日本為例，根據(jù)日本政府官網(wǎng)局的數(shù)據(jù)，2017年1月訪日的外籍游客有229.57萬，其中中國大陸游客就有63萬人，超過1/4。全度國旅COO邰勇向《新民周刊》透露，從2015年開始，中國游客已經(jīng)穩(wěn)坐赴日外國游客排名的人數(shù)和消費(fèi)兩個(gè)第一，“中國游客這幾年是日本觀光業(yè)和商家的最愛。今年春節(jié)赴日游客人均消費(fèi)近2萬元人民幣。”

韓國也是中國游客最常去的旅游目的地之一。雖然今年春節(jié)赴韓旅游的數(shù)據(jù)還未公布，但韓國旅游發(fā)展局上海辦事處對《新民周刊》表示，目前中國游客的數(shù)量在赴韓旅游的外籍游客中排名第一，2016年赴韓中國游客人次達(dá)到807.6萬。

美國佛羅里達(dá)州旅游局上海代表處告訴《新民周刊》，2007年時(shí)去佛州旅游的中國游客只有兩三萬，到了2015年，這一數(shù)字飆升至27.5萬?！案鶕?jù)佛州當(dāng)?shù)厝A人地接社的反饋，今年春節(jié)的中國游客大概較去年有20%-30%左右增幅。”

此外，春節(jié)期間，具有獨(dú)特自然風(fēng)光與民族風(fēng)情的非洲大陸，成為中國游客的新寵。相關(guān)業(yè)者表示，在南非、塞舌爾、毛里求斯等國開展的觀獸體驗(yàn)游、沙漠文化游、海島風(fēng)情游等項(xiàng)目，備受中國游客青睞。

多國大開方便之門

對于2017年春節(jié)出境游市場火爆的原因，業(yè)內(nèi)人士分析稱，一方面，從2008年開始，黃金周長假從三個(gè)變成了兩個(gè)，促使越來越多的人選擇春節(jié)時(shí)期出境旅游。而且，“過年回家”這一傳統(tǒng)形式正在被重新定義，隨著人們消費(fèi)水平的提升和消費(fèi)觀念的改變，“異地過年”“出國過年”成為越來越多人的選擇。

韓國、日本等周邊國家，從中國游客出境熱潮中得到最大的好處。

另一方面，如今各國的簽證政策也十分利好出境游市場。

2016年中國護(hù)照的含金量大幅提升。我國公民出境旅游目的地已擴(kuò)大到151個(gè)國家和地區(qū)。全球各國都竭力歡迎中國游客，截至2017年1月，持中國普通護(hù)照可以有條件免簽或落地簽前往的國家和地區(qū)已達(dá)61個(gè)，相比2016年同期增加9個(gè)。歐洲國家也開始對華免簽證，2017年1月1日中國和塞爾維亞互免持普通護(hù)照人員簽證。繼美國、加拿大、新加坡、韓國、日本和以色列之后，澳大利亞正式加入對華“十年簽證”隊(duì)伍。

值得注意的是，為了招攬中國游客，2016年以來各國簽證政策的變化頻次明顯提高，特別是多個(gè)熱門目的地對中國開放免簽或落地簽，包括阿聯(lián)酋、塞爾維亞、摩洛哥、烏克蘭、厄瓜多爾、湯加等。

《新民周刊》采訪發(fā)現(xiàn)，為了吸引中國游客，各國在簽證方面大開方便之門。

韓國旅游發(fā)展局上海辦事處指出，目前韓國濟(jì)州島地區(qū)對中國游客免簽;韓國政府從2016年韓國旅游年開始對團(tuán)體旅游客免簽證費(fèi)用;還有開放5年多次個(gè)人旅游簽證以及10年多次個(gè)人旅游簽證等。

新西蘭旅游局表示，為了讓中國游客的新西蘭之旅更加便利，新西蘭在2016年4月正式對中國公民開放電子簽證，這意味著中國公民今后可在線申請赴新西蘭簽證，流程更簡捷，大大縮減了遞交材料的時(shí)間。

以色列旅游局介紹說，從2008年9月開始，以色列對中國游客正式開放ADS簽證（團(tuán)隊(duì)旅游簽證），在2013年開放了個(gè)人旅游簽證（自由行簽證），又在2014年取消了團(tuán)體簽證的翻譯件環(huán)節(jié)。而2015年簽證更是縮短至5個(gè)工作日出簽。除此之外，團(tuán)體簽證最晚可以在出發(fā)前24小時(shí)提出變更申請。這項(xiàng)舉措能夠有效縮短簽證等待時(shí)間，最大程度地保證游客的利益。2016年1月初始，兩國持公務(wù)及外交護(hù)照互免簽證。另外，十年簽證更是一大有力舉措。

邰勇指出，簽證便利還體現(xiàn)在各國出簽時(shí)間上的承諾：法國48小時(shí)、意大利36小時(shí)、德國目標(biāo)48小時(shí)之內(nèi)、荷蘭2個(gè)工作日可取、英國7個(gè)工作日。

各國特殊禮遇

放眼歐洲大陸，法國的“歡迎計(jì)劃”可謂別出心裁。據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道，春節(jié)前夕，巴黎戴高樂機(jī)場在航站樓展出畢加索的35件油畫和陶瓷原件作品。據(jù)悉，每天有約6000名旅客從這里出發(fā)，主要飛往亞洲和美國。機(jī)場方面估計(jì)，其中15%至20%的旅客會參觀“博物館空間”。“為了抓住國際顧客，尤其是中國顧客，國際機(jī)場之間的競爭非常激烈?！卑屠铏C(jī)場集團(tuán)公關(guān)經(jīng)理本杰曼·佩雷說。

此外，澳大利亞悉尼市政府主辦的新年慶典從1月27日持續(xù)至2月12日，80場中國傳統(tǒng)特色精彩活動輪番登場。英國倫敦市中心的特拉法加廣場推出舞龍舞獅隊(duì)表演，比利時(shí)首都布魯塞爾市中心舉行“歡樂春節(jié)”盛裝巡游，吸引了數(shù)萬市民和游客駐足觀看。泰國文化旅游部門舉辦的2017泰國春節(jié)文化活動專門增加了中華美食文化體驗(yàn)和中華民俗藝術(shù)展示體驗(yàn)的內(nèi)容。新加坡舉行“春到河畔”亮燈儀式，拉開為期10天的農(nóng)歷春節(jié)系列慶祝序幕。

除了春節(jié)“禮遇”，各國針對中國游客的常規(guī)化服務(wù)也是面面俱到。

在新西蘭，當(dāng)?shù)氐穆脴I(yè)包括酒店餐飲服務(wù)行業(yè)以及旅游景點(diǎn)越來越多地聘用中國員工，并推出各項(xiàng)中文服務(wù)。

在韓國，為了中國游客，韓國旅游發(fā)展局提供全天24小時(shí)旅游咨詢中文服務(wù)熱線“1330”;在支付方面，韓國境內(nèi)支持銀聯(lián)卡，部分商家、免稅店和機(jī)場甚至可以使用支付寶和微信。此外，韓國的免稅店基本都配備中文導(dǎo)購，在部分旅游區(qū)也配備中文向?qū)А?/p>

在以色列，很多酒店業(yè)者也準(zhǔn)備了中文服務(wù)，包括在房間內(nèi)安裝中文電視頻道，供應(yīng)熱水、方便食品等，并根據(jù)中國游客獨(dú)特的飲食需求，邀請中國廚師培訓(xùn)當(dāng)?shù)鼐频陱N師做出符合中國游客的餐食。另外，以色列為中國游客定制了中文網(wǎng)站和旅游手冊，并培訓(xùn)更多專業(yè)的中文導(dǎo)游來接待中國旅游團(tuán)。

在美國佛羅里達(dá)州，部分酒店擁有專為中國節(jié)慶日舉行的主題活動，如春季與元宵節(jié);主要的購物場所均有清晰的中文標(biāo)志、資深的中文導(dǎo)購、開通銀聯(lián)快捷支付。據(jù)悉，佛州旅游局上線了一個(gè)App版的中文游客指南，也在積極爭取早日開通中國與佛州之間的直航。

據(jù)邰勇介紹，基于中國龐大的出境人口和消費(fèi)能力，各國都在“討好”中國游客——法國打破了星期天不上班、商店不營業(yè)的百年慣例;宮保雞丁、茉莉花茶登上了巴西連鎖酒店的餐桌，同時(shí)提供中式早餐和中文報(bào)紙訂閱;俄羅斯重磅推出“紅色旅游”;日本韓國地鐵、商場等公共設(shè)施增加了漢語標(biāo)志等。應(yīng)對中國人飲用熱水的習(xí)慣，很多國家的酒店都配備了熱水壺。

而在日本，為了吸引中國游客，政府在包括道路交通標(biāo)志、中文導(dǎo)購、支付手段等各個(gè)層面都出臺了優(yōu)惠及便利的舉措，中國游客的消費(fèi)也確實(shí)提振了日本低迷的經(jīng)濟(jì)。邰勇介紹說，日本很多非黃金旅游線路的縣市，當(dāng)?shù)卣疄榱宋袊慰停娂姵雠_了交通大巴補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼等政策，以期在特有的中國游客的“爆買”現(xiàn)象中分得一杯羹。日本愛媛縣、島根縣就與全度國旅進(jìn)行過相關(guān)溝通，開發(fā)專有旅游產(chǎn)品。

不過，邰勇還指出：“因?yàn)橹腥贞P(guān)系的復(fù)雜性，以及部分中國游客因?yàn)椴煌幕尘昂蜕盍?xí)慣所表現(xiàn)出的行為，使得日本民眾對中國游客的到來并非全都表示歡迎。也有不負(fù)責(zé)任的日本媒體對中國部分游客的不良行為做了夸大性渲染報(bào)導(dǎo)，讓日本民眾對中國游客產(chǎn)生了復(fù)雜的情緒。但中國游客的不文明或者說沒能與國際接軌的行為，與10年前相比早已大為改觀，這是不爭的事實(shí)?！?/p>

如同60年前的美國游客、30年前的日本游客，國家富強(qiáng)之下的中國人，自然有了全球旅游的底氣。