真誠服務(wù)，做好離退休職工的保障

殷華瑩

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）01-000-02

摘 要 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的不斷提升，對(duì)離退休后的生活具有了更高要求，按照以往的服務(wù)方式為離退休職工提供保障，往往達(dá)不到人們的需求。因此，為了進(jìn)一步提高人們離退休之后的生活質(zhì)量，本文以“真誠服務(wù)，做好離退休職工的保障”為題首先闡述了當(dāng)前離退休職工的現(xiàn)狀，然后分析了當(dāng)前離退休職工服務(wù)中存在的問題，最后提出了相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策，為之后的工作提供了保障。

關(guān)鍵詞 服務(wù) 離退休職工 保障

習(xí)近平主席講話曾說“退休干部是黨和國家的寶貴財(cái)富，需要保證其退休后具有更好的生活質(zhì)量”。所以，在之后的發(fā)展過程中，一定要加強(qiáng)對(duì)老年人服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，提高服務(wù)質(zhì)量，為離退休干部職工提供更好的生活保障，使其能夠安享晚年。

一、離退休職工現(xiàn)狀

隨著社會(huì)的發(fā)展，我國老齡化問題不斷地加重，逐漸出現(xiàn)了越來越多的離退休職工，這些職工生活的過程中，主要體現(xiàn)出以下幾種狀況：（1）人數(shù)較多。以我院為例，截至2016年12月，現(xiàn)有離退休職工2721人，全年新增退休職工70人，去世58人，體現(xiàn)出逐漸增加的態(tài)勢。（2）年齡較高。我國相關(guān)法律中規(guī)定，男性的退休年齡為60周歲，女性退休年齡為50周歲，達(dá)到了知命、花甲的年齡，甚至有些研究員、專業(yè)技術(shù)人員這些老專家及技術(shù)骨干到了法定的退休年齡，依然工作在崗位上，將近古稀之年才正式的退休，使其出現(xiàn)了年齡高的特點(diǎn)。以我院為例，70歲以上的離退休人員達(dá)到了1860人，其中622人在80歲以上，27人在90歲以上，占離退休人員總數(shù)的68.4%，全員平均年齡為73.6歲，大部分離退休職工的身體狀況不是很好；（3）文化水平差異較大。所有的離退休職工中，包括了各個(gè)層次，不僅有領(lǐng)導(dǎo)干部，研究員、工程師等高級(jí)專家，而且還有工人等，他們接受教育的程度也存在一定的差異，領(lǐng)導(dǎo)干部、高級(jí)專家知識(shí)層次普遍較高，多具有大專或本科以上的學(xué)歷；工人等知識(shí)層次相對(duì)較低，具有初中、小學(xué)文化的比較普遍。因此，由于受到文化水平的影響，退休之后的生活方式也會(huì)存在一定差異。

二、離退休職工存在的問題

對(duì)離退休人員進(jìn)行服務(wù)的過程中，普遍年齡較高，老齡化特點(diǎn)非常的明顯，使服務(wù)工作具有較高的難度，另外由于某些國家政策的滯后或者不能完全統(tǒng)一導(dǎo)致服務(wù)的過程中常常出現(xiàn)一些問題，無法為離退休職工提供更好的保障。其中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）工資待遇不平衡，差異大

由于我國各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡以及其他各方面因素的制約，致使離退休職工在離退休工資待遇方面存在差異，例如不同省份之間，事業(yè)與企業(yè)單位之間，中央企業(yè)與地方企業(yè)之間甚至同一系統(tǒng)下的不同單位部門之間均存在著比較大的差異，這種差異與不平衡對(duì)離退休職工的心理具有一定的影響。

（二）離退休職工流動(dòng)增多，服務(wù)管理存在困難

我院的離退休職工大部分居住在我院生活區(qū)，隨著社會(huì)環(huán)境的變化，一些職工受到家庭、身體狀況等多方面的影響，逐漸的搬離到我市其他地區(qū)、外省市甚至國外生活定居，隨著時(shí)間的流逝，這些職工的信息發(fā)生了較大的變化，導(dǎo)致離退休職工服務(wù)管理機(jī)構(gòu)無法準(zhǔn)確掌握他們的各方面狀況，在服務(wù)及管理方面造成一定的困難，不能充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（三）活動(dòng)開展參與程度較低

當(dāng)前階段中，以我院離退休職工為例，他們的平均年齡為73.6歲，受到年齡以及疾病的影響，導(dǎo)致離退休職工整體的身體狀況不是很好。并且，還有一些職工跟隨子女一起生活，開展組織各種活動(dòng)時(shí)，一些人員往往無法有效的參與進(jìn)來。受到上述因素的影響，使活動(dòng)的開展參與程度受到影響，對(duì)提高離退休職工政治思想水平及生活質(zhì)量增加了困難。

（四）心理問題多，身體狀況差

離退休職工走下工作崗位后，與以往的生活狀態(tài)發(fā)生了很大的區(qū)別，致使心理上產(chǎn)生很大的變化，另外，隨著時(shí)間的推移其離退休后會(huì)產(chǎn)生更多的孤獨(dú)感與寂寞感，并且由于家庭和社會(huì)等其他因素的影響造成許多的心理問題。離退休職工隨著年齡的增長，身體狀況普遍比較差，各種疾病的困擾也對(duì)他們的心理造成很大的困擾，參與社會(huì)生活的能力降低，影響生活質(zhì)量。

三、做好離退休職工保障的對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)黨支部的建設(shè)

離退休黨總支部作為對(duì)離退休職工服務(wù)的主要部門，為了提高服務(wù)的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)對(duì)各黨支部的建設(shè)。首先，在各黨支部換屆對(duì)離退休黨支部委員選擇時(shí)，一定要對(duì)其每一方面進(jìn)行嚴(yán)格的審查，不僅要求其在離退休職工中具有較高威信，而且還要具有較強(qiáng)的工作能力與責(zé)任心等，從而使黨支部的凝聚力更強(qiáng)，更好的對(duì)離退休職工進(jìn)行服務(wù)。其次，根據(jù)實(shí)際離退休職工服務(wù)的要求，更合理的將黨支部進(jìn)行劃分，并在黨支部設(shè)立黨小組長對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行部署并提供相應(yīng)的服務(wù)，從而增加了黨支部的靈活性，提高了整個(gè)服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)黨支部劃分的過程中，特別要加強(qiáng)對(duì)黨小組長的重視程度，只有組長具有較高的綜合素質(zhì)，才能使其發(fā)揮出應(yīng)有的作用，為離退休職工做好服務(wù)保障。

（二）強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念

職工離退休之后，離退休服務(wù)管理機(jī)構(gòu)還要加強(qiáng)對(duì)其進(jìn)行教育的重視程度，根據(jù)當(dāng)前實(shí)際的情況，對(duì)適合其學(xué)習(xí)的資料進(jìn)行收集，并采用合理的方式將其傳遞給離退休職工，使其能夠?qū)Ξ?dāng)前社會(huì)具有更詳細(xì)、準(zhǔn)確的了解。并且，離退休職工具有文化水平差異大的特點(diǎn)，對(duì)資料進(jìn)行選擇時(shí)，還要根據(jù)其文化水平的不同，合理的進(jìn)行選擇，文化水平較高的人員選擇技術(shù)性、理論性較強(qiáng)的資料，而文化水平較低的人員選擇易于理解的資料，保證資料能夠滿足不同層次人員的需求。同時(shí)，不同人員的身體狀況、個(gè)人愛好等也存在一定的不同，也要根據(jù)離退休人員的實(shí)際情況，選擇不同的資料，如身體狀況較差的人員，為了不影響其休息的時(shí)間，盡量選取篇幅較小的資料，對(duì)于愛好文藝的人員，可以對(duì)其展示一些優(yōu)秀的藝術(shù)作品并參與相應(yīng)的文藝活動(dòng)等。

（三）耐心的做好思想工作

離退休職工的生活當(dāng)中，思想具有重要的作用，良好的思想狀況不僅可以有效的提高離退休職工的生活質(zhì)量，而且會(huì)為企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)，促進(jìn)其更好的發(fā)展。而在生活與工作當(dāng)中，常常會(huì)出現(xiàn)各種問題，這些問題的難易程度不同，有些問題很好解決，而有些問題錯(cuò)綜復(fù)雜，往往很難解決，經(jīng)過常年的積累，職工離退休之后會(huì)產(chǎn)生怨念深等各種不良的思想狀態(tài)，對(duì)其之后的生活造成了一定的影響。因此，必須要有效的做好離退休職工的思想工作，耐心的與離退休職工進(jìn)行溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)存在的問題，根據(jù)問題的不同，對(duì)其進(jìn)行有效的梳理，使其心中的怨氣消除，從而改變以往的思想觀念，發(fā)揮出自己的余熱，為企業(yè)及社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

（四）有效的對(duì)離退休職工進(jìn)行服務(wù)

1.積極落實(shí)國家相關(guān)政策，提高離退休職工的待遇。國家對(duì)廣大離退休職工在提高其待遇方面的力度都在逐漸增加，作為離退休職工服務(wù)管理機(jī)構(gòu)在提高相應(yīng)待遇時(shí)應(yīng)不折不扣地完成，積極落實(shí)。同時(shí)作為落實(shí)其相應(yīng)待遇的一部分，以往每到春節(jié)、中秋等重要節(jié)日，企業(yè)都會(huì)對(duì)離退休人員發(fā)放相應(yīng)的待遇，從而使其生活質(zhì)量得到提升。但是，由于離退休人員數(shù)量較多，居住地點(diǎn)分布的較為廣泛，有些人員居住在企業(yè)所在的生活區(qū)，有些人員回到出生地居住，還有一些人員跟隨子女到了全國不同的區(qū)域甚至國外定居，對(duì)這些人員的信息確認(rèn)時(shí)，往往需要完成大量的工作，如果其中出現(xiàn)差錯(cuò)，往往會(huì)造成遺漏或錯(cuò)誤，使待遇不能有效的發(fā)放到人員手中。因此，待遇發(fā)放時(shí)，工作人員要認(rèn)真的對(duì)待，加強(qiáng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作，加強(qiáng)對(duì)老年人的愛心與耐心，才能做好這項(xiàng)工作。

2.加強(qiáng)慰問幫扶活動(dòng)的開展。離退休職工服務(wù)的過程中，走訪慰問具有重要的意義，良好的走訪慰問，可以更好的體現(xiàn)出組織對(duì)其的關(guān)懷。因此，當(dāng)前階段的離退休職工服務(wù)的過程中，要加強(qiáng)慰問活動(dòng)的開展，定期的開展慰問活動(dòng)，例如抗日戰(zhàn)爭勝利紀(jì)念日時(shí)，代表國家慰問看望一部分抗戰(zhàn)時(shí)期參加革命工作的老同志，并為其頒發(fā)紀(jì)念勛章和慰問金，體現(xiàn)出國家、單位對(duì)其的重視程度，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理滿足感。并且，由于離退休職工的年齡較大，身體的各項(xiàng)功能較低，患病的幾率較大，每年需要在醫(yī)療上花費(fèi)大量的資金，其中有些自費(fèi)部分占據(jù)的比例較多，影響了其生活質(zhì)量。因此，還要加強(qiáng)對(duì)這類長期患病人員的重視，采取合理的幫扶政策，根據(jù)其治療所需要的花費(fèi)，每個(gè)季度對(duì)其給予一定的幫困補(bǔ)貼，幫助其解決一部分生活中的困難。

3.豐富離退休職工的生活。首先，隨著當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的不斷提升，旅游項(xiàng)目成為了人們?nèi)粘Ｉ钪兄饕囊环N娛樂休閑方式。對(duì)離退休人員進(jìn)行服務(wù)時(shí)，也要將這一娛樂方式加入進(jìn)來，積極地開展旅游項(xiàng)目，不僅可以到博物館中領(lǐng)略到我國傳統(tǒng)文化的精髓，而且還可以在森林公園中感受到大自然的魅力，從而增加了離退休職工的生活質(zhì)量。并且，還有一部分離退休職工，婚齡在50年，甚至60年以上，對(duì)于這一類人員來說，可以為其舉辦金婚和鉆石婚照相活動(dòng)，為其美好瞬間留下更美好的回憶。同時(shí)，在離退休人員過生日時(shí)，還可以舉辦集體祝壽或單獨(dú)登門祝壽，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對(duì)其的關(guān)懷與祝福。

綜上所述，在企業(yè)的發(fā)展過程中，為離退休人員提供良好的保障具有重要的意義。因此，企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)這一項(xiàng)工作的重視程度，完善離退休服務(wù)的工作方式，為離退休職工的生活提供更好的保障。同時(shí)，工作的過程中應(yīng)進(jìn)行換位思考，從老年人的角度出發(fā)，使離退休職工的生活得到更好的保障。

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