當代旅游從業(yè)者應具備的素質(zhì)和當代旅游環(huán)境

吳國國+周春陽

摘 要：多方面，全方位的旅行，形成體系，根植于更好的土壤。論文本部分根植于中國旅游業(yè)發(fā)展形式，切實履行更好的商業(yè)基本規(guī)則，提出有效切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞：導游；宏觀調(diào)控；低價游

目前的旅行方式看，從大學生旅游本身經(jīng)營者，需要在產(chǎn)品定價上有更好的優(yōu)化。源頭定價，形成產(chǎn)營直銷，以便有更多的人能夠參與進來，服務學子，追求完美的營銷產(chǎn)業(yè)鏈。

近幾年，國家有效的在最高立法上完善了旅游業(yè)規(guī)則的各項制定。然而，旅游亂象還是迭出不窮，以前一段的香格里拉旅游為例，導游在車上強買強賣，增加游客的不必要財務損失。有人說，這還是，旅游相關(guān)部門的監(jiān)管不力。的確，在記者的調(diào)查過程中，我們了解到，當?shù)氐穆糜尉謱τ慰驮獾讲还酱鲞€出言諷刺，推卸責任，固然，當?shù)氐穆糜喂俜缴鷳B(tài)就有一個很大的弊病。經(jīng)過長期體驗發(fā)現(xiàn)，低價團，百分之百都帶著購物，強制消費，導游態(tài)度一副有恃無恐，有種你就告我啊，這樣的態(tài)度讓出來游玩的人苦不堪言。

回歸問題的本質(zhì)，導游這個行業(yè)，又分很多種類。一般來說，國內(nèi)的稱為導游，國際上，稱為領隊。一些出國游玩的同學告訴我，東南亞是國人選擇的熱門地方，條件再稍微好點的去歐洲，北美。他們的體驗是，大部分帶隊的人都一副彬彬有禮的樣子，擁有相當一部分的見識，帶領大家體驗各國風情，文化。然而，在國內(nèi)來說，導游又是讓人討論熱烈的。筆者也曾在旅行社有過一段工作經(jīng)驗，實際情況是，這些宰你的導游，在大的體制框架下亦苦不堪言。他們?nèi)绻蝗ナ杖∫恍┵M用，在沒有基本工資的情況下，又怎能養(yǎng)家糊口。旅行社的老板們永遠是拿大頭的。旅客去一個新的地方，地接方面的旅行社又會賺取你當時交的一部分費用。導游就負責收錢。

香格里拉可以是個案，雪鄉(xiāng)雪谷也可以是，中國由南到北，由東到西，都可以是個案。但是如果持續(xù)放縱這種個案發(fā)展下去，那么，這個市場，這個生態(tài)環(huán)境，將持續(xù)惡化。

在此，首先，應加強旅行社與導游之間的聯(lián)系。有很多導游都反應，自己和旅行社的關(guān)系若隱若離，只要賺到錢，旅行社就會認同你。從游客身上賺不到錢，自然對你又敬而遠之。任何一個行業(yè)都要持久穩(wěn)定的發(fā)展，離不開制度的穩(wěn)健和人情的固化。國家應該出臺相關(guān)法律，不僅僅是掛靠，更多的是兩者之間關(guān)系呈現(xiàn)相互負責。游客投訴導游，那么，旅行社也要承擔相應的責任，不能一味地放縱。加強力度懲罰，意識到問題的嚴重性。

第二，提高相關(guān)從業(yè)者素質(zhì)，目前來看，導游整體素質(zhì)是向高學歷過度的。當游客選擇一個人帶他游玩時，一定不僅僅是，自己不熟悉當?shù)氐沫h(huán)境，還有更深層次的東西，當?shù)氐恼谓?jīng)濟文化，都想聽人說說。而不是囫圇吞棗，不了解當?shù)氐臓顩r。這時，勢必就要要求從業(yè)者擁有良好的溝通能力，豐富的地理知識。我們應該大力推進旅游學院的建設，大學之道，在于明德，在于向社會培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。在過去的幾十年里，有一些人渾水摸魚，一般的銷售人員，并沒有相關(guān)的從業(yè)資格，靠走關(guān)系，走后門，進入到旅行社，這些人的目的就只有賺錢，他們帶的團，大部分均是要實現(xiàn)利益最大化，這時候，游客的利益又該交給誰保障呢？所以，以新的人才替代舊的，逐步推進，逐步改革。

第三，在一些潛規(guī)則問題上，加以明示。導游，旅行社都會拿回扣，這個是一般市場規(guī)律所使然，然而我們又不能不放任不管。當?shù)靥禺a(chǎn)，有可能是一瓶酒，一壺茶，這些東西往往又會炒到天價，高出其本身市場價五到十倍。景區(qū)內(nèi)的住宿，小吃也亂象叢生，對于一些有閑階級還好說，但對于一些單純想出來看看的，卻苦不堪言。當我們分析問題時，不會說。那么降價就好了呀。然而，為什么又不降價呢。分析一些深入的原因。第一，回扣利率高，旅行社要，導游也要。第二，游客本身心理素質(zhì)還不強大。讓你消費，你就消費，維權(quán)意識還要進一步提高。

第四，低價游，混淆視聽。沈陽到韓國699元，沈陽到普吉島999元。這是國際的，國內(nèi)的呢。沈陽但昆明雙飛六日游1399。類似這樣的，我們不難看出，這連機票花費都不夠，何談其他消費。很多同學在進行選擇時，會問我，要選擇一個什么樣子的。我開玩笑說，越貴越好。不能說，一定給你提供最優(yōu)質(zhì)的，但它一定不是在宰你的那個團?，F(xiàn)在，旅游業(yè)這個現(xiàn)象越來也越有意思了。我們講，做生意要講究誠信。然而，真實的旅游市場呢？當你在選擇的同時，看到在同樣的行程下，你核算掉基本的費用以后，發(fā)現(xiàn)旅行社是不掙錢的。那可以肯定的告訴你，這一定是宰人的，包含購物，強制消費。但很多人，依舊不信邪，堅持己見，我撿漏了。天下掉的不是餡餅，都是石頭。不要理會旅行社的低價策略。當然，旅行社在這一方面也是無可奈何。近幾年來，中國人的旅游遍布各個階層。從一定程度上講，旅游是為有一定經(jīng)濟基礎的人而準備。但是，中國人又很多。改革開放，我們的思想，互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展，更是將物質(zhì)的短缺和思想的超前這一對矛盾體現(xiàn)的淋漓盡致。所以，我們要出游，選擇低價團，抱僥幸心理。這注定是一個相互促進的過程。只有民眾將意識不斷提高，才能促進低價游這種現(xiàn)象走向衰弱。它本質(zhì)上只是一個旅行社在面對市場的一個反應，一個應對措施。然而這個又注定是畸形的。所以，早日改變，對于雙方都有莫大的好處。

最后，再談一點，對于產(chǎn)業(yè)鏈和從業(yè)者的素質(zhì)。在游客去一個新城市參觀時，很多景點都是自家導游開的。導游把游客領進來，這樣就能賺取雙倍的利潤。我們應該驚醒，這不是成熟的運作模式，一個成熟的旅游產(chǎn)業(yè)鏈應該是我們都能長期發(fā)展的，又政府主導，有利于當代人，后代人。對于從業(yè)者來說，將心比心，多進行一些相關(guān)的培訓，也不是走走形式的類似評選。深入調(diào)查，勇于改革。培養(yǎng)旅行社家文化的傳承，一個行業(yè)，便是一家人。將競爭機制引向服務游客方面。規(guī)范旅游環(huán)境，人人有責。

參考文獻

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