淺談企業(yè)社會責(zé)任

戴澤龍

【前言】企業(yè)社會責(zé)任在中國依舊是一個新的名詞，是社會和公眾消費(fèi)者對企業(yè)的一種新期望，應(yīng)該如何定義“中國式的企業(yè)社會責(zé)任”，沒有人能給出一個統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的定義，中國企業(yè)如何把握企業(yè)社會責(zé)任感，已經(jīng)成為企業(yè)工作中的重中之重。企業(yè)社會責(zé)任是組成企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分，是企業(yè)回報社會的一種體現(xiàn)，一個企業(yè)能否重視自身的社會責(zé)任，對企業(yè)的長久性發(fā)展和企業(yè)品牌效應(yīng)都會產(chǎn)生影響。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)：責(zé)任；發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的競爭不斷加劇，在我國“持續(xù)性發(fā)展”理念的提出后，企業(yè)社會責(zé)任開始成為企業(yè)競爭和生存的一項(xiàng)重要元素。我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步緩慢，在發(fā)展初期傾向于“先污染后治理”“先發(fā)展后改變”的發(fā)展模式，這種發(fā)展模式注定了我國企業(yè)在前期的發(fā)展過程中，無法同時重視企業(yè)的利潤和社會責(zé)任的投入。

社會是企業(yè)發(fā)展的載體，是企業(yè)成長的基礎(chǔ)；企業(yè)是社會的血液，企業(yè)是社會進(jìn)步的推動者，企業(yè)和社會兩者密不可分。我國企業(yè)在社會市場需求的前提下，逐漸轉(zhuǎn)變自己的發(fā)展方向，本文將結(jié)合我國企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展的現(xiàn)狀，以海爾集團(tuán)為例子，從企業(yè)的戰(zhàn)略管理、企業(yè)的未來發(fā)展方向、生產(chǎn)運(yùn)作管理等多方面，闡述海爾集團(tuán)在發(fā)展中通過哪些方式承擔(dān)自身的企業(yè)社會責(zé)任，做到何恪守商業(yè)倫理以及追求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、我國企業(yè)社會責(zé)任缺失的主要原因

1、市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的不完善

我國市場經(jīng)濟(jì)自改革開放以來得到很大的發(fā)展，在加入WTO后更是讓我國經(jīng)濟(jì)快速全球化，企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)都得到很大的進(jìn)步和成長。面對高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，我國規(guī)范企業(yè)發(fā)展和市場體制的速度卻比不上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度，導(dǎo)致我國企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制出現(xiàn)大片空白，企業(yè)社會責(zé)任也屬于這空白區(qū)域。

2、企業(yè)管理制度的缺失

沒有規(guī)矩不成方圓，企業(yè)管理制度是一個企業(yè)得以發(fā)展的重要保障，是一個企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的護(hù)航者，沒有好的管理制度，企業(yè)就無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的規(guī)范化。我國管理制度的缺失，讓很多企業(yè)形成“利益至上”的管理和經(jīng)驗(yàn)理念，而忽視了長遠(yuǎn)發(fā)展的利益和社會公眾的利益。例如我們知道的三鹿奶粉，就是缺乏社會責(zé)任的體現(xiàn)，為了自身的利益罔顧消費(fèi)者的利益和人身安全。

3、誠信社會被忽視的結(jié)果

誠信是我國的傳統(tǒng)美德，社會的進(jìn)步、國家的發(fā)展、企業(yè)的成長、個人的成功都離不開誠信，誠信的含義不再是單純的個人道德，更是蘊(yùn)藏了豐富的經(jīng)濟(jì)利益。但隨著我國社會的發(fā)展，誠信缺失的現(xiàn)象也越來越嚴(yán)重，小至個人大至企業(yè)。據(jù)調(diào)查了解，誠信缺失的現(xiàn)象在社會中隨處可見，比如碰瓷兒現(xiàn)象、做假賬現(xiàn)象、假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象等，導(dǎo)致很多企業(yè)忽視社會責(zé)任提高社會及個人的誠信度，刻不容緩。

二、海爾集團(tuán)的企業(yè)社會責(zé)任

1、全面推進(jìn)企業(yè)的制度管理建設(shè)，將企業(yè)社會責(zé)任作為工作內(nèi)容之一

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，一個企業(yè)是否成功，是否優(yōu)秀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不再單純是指企業(yè)利潤的高低，不再是企業(yè)產(chǎn)品的多少，關(guān)鍵是看企業(yè)是否敢于承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。海爾集團(tuán)在其發(fā)展過程中，逐漸吸收國外先進(jìn)的管理理念和管理制度，結(jié)合我國的具體社會狀況和就業(yè)現(xiàn)狀，以及產(chǎn)品分布的特點(diǎn)，制定了一套符合中國國情的發(fā)展制度。

2、加強(qiáng)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，樹立企業(yè)社會責(zé)任感從管理者開始

好的管理團(tuán)隊(duì)能夠帶領(lǐng)企業(yè)不斷走向創(chuàng)新、邁向成功，站在時代的浪尖上而屹立不倒。管理者的素質(zhì)，在一定程度上影響著企業(yè)的成長和發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)管理者能夠讓企業(yè)不斷進(jìn)步，糟糕的管理者只會讓企業(yè)不斷走向衰敗。海爾集團(tuán)的董事長張瑞敏用自己的行動和成功向我們證明，管理者的管理理念、發(fā)展理念和個人素質(zhì)都是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

當(dāng)年面對頻臨倒閉、毫無生機(jī)的海爾集團(tuán)，張瑞敏臨危受命擔(dān)任廠長，從此拉開了海爾集團(tuán)成長和發(fā)展的序幕。張瑞敏以自己獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)理念，結(jié)合時代潮流的需求，帶領(lǐng)海爾成為了全球化的企業(yè)。張瑞敏認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)就是要堅(jiān)持推進(jìn)持續(xù)性的長久發(fā)展，在每一個發(fā)展階段，都應(yīng)該抓住時代的機(jī)遇和需求。在帶領(lǐng)海爾發(fā)展的過程中，他始終堅(jiān)持自己的發(fā)展理念，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新企業(yè)，研究開發(fā)新技術(shù)，減少企業(yè)發(fā)展對環(huán)境的影響。同時重視帶領(lǐng)員工進(jìn)行社會責(zé)任的踐行，積極投身到教育事業(yè)和社會愛心公益事業(yè)中，堅(jiān)持回報社會，回報國家，讓員工樹立社會責(zé)任感。

3、以誠信經(jīng)營為主，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)

誠信經(jīng)營是一個企業(yè)永久生存的重要基礎(chǔ)，只有誠信經(jīng)營才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，才能在同行業(yè)的產(chǎn)品中站穩(wěn)腳跟，才能敢于承擔(dān)自己的責(zé)任和義務(wù)。

海爾集團(tuán)的董事長張瑞敏說過：“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”，在產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中，集團(tuán)堅(jiān)持給消費(fèi)者最完美的產(chǎn)品，確保產(chǎn)品每一個零件的質(zhì)量和完整性，保證消費(fèi)者看到的產(chǎn)品是有質(zhì)量保證的。海爾集團(tuán)不僅在產(chǎn)品的要求上精益求精，同時對客戶的服務(wù)工作中也是要求完美的。

三、如何增強(qiáng)企業(yè)的社會責(zé)任感

1、國家推出相應(yīng)的政策，從法律法規(guī)的角度，增強(qiáng)企業(yè)的責(zé)任感

（1）根據(jù)我國的基本國情，加強(qiáng)我國企業(yè)社會責(zé)任政策的制定和法律法規(guī)的立法，從法律法規(guī)的角度上，加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任理念的樹立和形成，讓企業(yè)自覺履行社會責(zé)任。而對于部分逃避責(zé)任的企業(yè)，則可以依靠法律行政手段，讓它們強(qiáng)行履行社會責(zé)任，在社會上形成一種“企業(yè)社會責(zé)任”的良好風(fēng)氣；（2）加快各項(xiàng)法律法規(guī)的立法進(jìn)程和實(shí)施力度，以最快的速度改變我國市場社會責(zé)任凌亂的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對企業(yè)的各項(xiàng)監(jiān)督和監(jiān)管工作，加強(qiáng)行政力度，確保每家企業(yè)都能正確承擔(dān)自身的社會責(zé)任。

2、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展理念的宣傳，改變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，樹立科學(xué)的社會責(zé)任感

隨著我國可持續(xù)發(fā)展理念日益深入，綠色企業(yè)的發(fā)展逐漸體現(xiàn)在節(jié)約資源、減少污染、能源循環(huán)利用、廢棄產(chǎn)品正確處理等多方面上，如何把企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和社會公眾的利益結(jié)合在一起已經(jīng)成為眾多企業(yè)在未來發(fā)展中面對的問題之一。

作為現(xiàn)代化企業(yè)，為了順應(yīng)時代的發(fā)展和需求，企業(yè)必須用可持續(xù)發(fā)展理念武裝企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，正確認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任的意義，敢于承擔(dān)社會責(zé)任，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)社會責(zé)任的實(shí)踐，構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會。

樹立科學(xué)的社會責(zé)任觀，企業(yè)能夠最大限度發(fā)揮社會責(zé)任觀的無形價值，能充分發(fā)揮企業(yè)的社會職能，建立完善以可持續(xù)發(fā)展觀和社會責(zé)任為中心的發(fā)展戰(zhàn)略體系，促進(jìn)企業(yè)長期健康的發(fā)展和進(jìn)步。

3、加強(qiáng)企業(yè)誠信體系建設(shè)，打造企業(yè)誠信文化

企業(yè)作為社會發(fā)展的重要細(xì)胞和主體，企業(yè)的健康發(fā)展影響社會的進(jìn)步和發(fā)展，而健康的企業(yè)以誠信為發(fā)展的重要基礎(chǔ)，誠信經(jīng)營在企業(yè)的產(chǎn)品效應(yīng)和無形資產(chǎn)中都占有重要作用。

企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)誠信體系的建設(shè)，無論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都樹立一種誠信經(jīng)營和誠信發(fā)展的工作理念，建立以誠信為主的發(fā)展之道，把誠信經(jīng)營看作是社會責(zé)任的一部分，依靠誠信文化和社會責(zé)任的建設(shè)，打造企業(yè)誠信文化品牌，為企業(yè)在社會中樹立良好的誠信形象，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)和企業(yè)社會效應(yīng)，把增強(qiáng)社會責(zé)任和誠信建設(shè)作為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的工作重心。

4、建立全面的社會責(zé)任機(jī)制，主動形成承擔(dān)社會責(zé)任

企業(yè)社會責(zé)任的長期發(fā)展和實(shí)施，必須依靠相關(guān)的社會責(zé)任工作機(jī)制，以工作機(jī)制為承擔(dān)責(zé)任的基礎(chǔ)，讓企業(yè)中的每一位員工、每一個部門都主動樹立社會責(zé)任的觀念，形成人人敢于承擔(dān)的責(zé)任感，充分認(rèn)識社會責(zé)任在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。建立企業(yè)社會責(zé)任管理機(jī)制的同時，必須加強(qiáng)機(jī)制的管理和實(shí)施力度，確保企業(yè)在踐行社會責(zé)任的時候不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

社會責(zé)任是企業(yè)面對社會、面對公眾的一種態(tài)度，是企業(yè)持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵條件，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)該敢于承擔(dān)社會責(zé)任，將社會責(zé)任化作經(jīng)濟(jì)效益，化作社會的正能量，共同引領(lǐng)社會企業(yè)形成良好的經(jīng)濟(jì)氛圍。

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[3]焦紅靜：淺談企業(yè)社會責(zé)任的理論依據(jù)及其發(fā)展，企業(yè)管理，2010年第13期