微信校園信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)研究

錢(qián)玲如

摘要：現(xiàn)如今，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)得到了迅速并且廣泛的普及。另外，由于個(gè)人PC、手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品終端在各高職院校的高持有率，微信等各種軟件開(kāi)始相繼出現(xiàn)。這不僅極大提高了校園師生的娛樂(lè)質(zhì)量，而且方便了高校與師生之間的互動(dòng)和聯(lián)系，對(duì)于營(yíng)造一份和諧高效并且便捷的校園生活與學(xué)習(xí)氛圍有很大的好處。但是，如何完善校園內(nèi)微信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)，卻是需要重視的。該文從微信的校園平臺(tái)服務(wù)的背景以及需要改進(jìn)的地方為題，結(jié)合蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

后勤服務(wù)微信平臺(tái)為實(shí)例，闡述了微信校園信息服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與建設(shè)的有效途徑。

關(guān)鍵詞：微信平臺(tái)；開(kāi)發(fā)建設(shè)；蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）32-0276-02

由于互聯(lián)網(wǎng)以及各種電子產(chǎn)品終端的迅速普及與發(fā)展，微信服務(wù)等社交軟件在各高職院校迅速搭建服務(wù)平臺(tái)。這既是科技發(fā)展的產(chǎn)物，又是追求經(jīng)濟(jì)利益以及高效率的結(jié)果。以越來(lái)越快的網(wǎng)速和操作越來(lái)越方便的電子產(chǎn)品為基礎(chǔ)，這一類(lèi)社交軟件服務(wù)平臺(tái)極大程度得將學(xué)校管理部門(mén)以及師生之間緊密的聯(lián)系起來(lái)了，這變更了傳統(tǒng)上低效率的交流方式，加快了有效信息的傳播速度，加強(qiáng)了必要的社交聯(lián)系，為學(xué)生能夠更好地享受校園生活奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，也是未來(lái)賬上校園服務(wù)的趨勢(shì)。但是，由于受到軟件技術(shù)的限制、硬件上的制約，以及推廣方面的問(wèn)題，目前微信校園服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)還需進(jìn)一步的完善。

1 校園微信服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)與建設(shè)存在的問(wèn)題

目前為止，各大職業(yè)院的微信服務(wù)平臺(tái)特別是微信公眾號(hào)主要都是交于學(xué)生來(lái)管理與運(yùn)營(yíng)的。模式一般是在校的學(xué)生社團(tuán)成員申請(qǐng)建設(shè)，然后學(xué)生負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，信息的更新與收集都是有學(xué)生零零散散完成[1]。這種管理與運(yùn)營(yíng)模式存在較大的問(wèn)題：首先，學(xué)生在校需要大量的時(shí)間學(xué)習(xí)以及從事其他的活動(dòng)，用于運(yùn)營(yíng)和管理微信平臺(tái)的時(shí)間相對(duì)有限，往往來(lái)不及及時(shí)更新相關(guān)訊息，對(duì)于微信服務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)版塊，這種管理模式也會(huì)導(dǎo)致師生在該服務(wù)平臺(tái)上給出的建議投訴等信息得不到及時(shí)的反饋，用戶(hù)的體驗(yàn)好感度降低。其次，由于校園的微信服務(wù)平臺(tái)是由學(xué)生申請(qǐng)和管理的，在管理員畢業(yè)離校之際，管理事物的交接也會(huì)是個(gè)很大的問(wèn)題。再者，由學(xué)生或社團(tuán)申請(qǐng)、運(yùn)營(yíng)和管理的微信服務(wù)平臺(tái)受限于管理員所處的位置，所能提供的服務(wù)以及內(nèi)容會(huì)相對(duì)比較有限，導(dǎo)致平臺(tái)無(wú)法發(fā)揮最大用。最后，校園微信服務(wù)平臺(tái)的定位往往定位不清。目前微信平臺(tái)能夠提供的公眾號(hào)一般有以下三種類(lèi)型[2]：訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)以及企業(yè)號(hào)。而大部分高校往往會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題：到底該選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)，針對(duì)這兩種平臺(tái)不同的服務(wù)風(fēng)格，難得兼得益處，而一旦下來(lái)平臺(tái)類(lèi)型投入運(yùn)營(yíng)之后，想要更改公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)類(lèi)型會(huì)造成很大程度上的用戶(hù)粘度以及資源的浪費(fèi)與損失。

2 校園微信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)

學(xué)校不僅要考慮到自身發(fā)展的實(shí)際情況，還要結(jié)合學(xué)生的實(shí)際需求，平臺(tái)的具體用途，適當(dāng)?shù)募舆M(jìn)具有特色的功能與服務(wù)，以此來(lái)構(gòu)建具有特色的校園微信服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮該平臺(tái)應(yīng)有的功效，更好地服務(wù)于師生，促進(jìn)師生與學(xué)校之間的聯(lián)系，增進(jìn)有效溝通與交流。

2.1 立足于學(xué)校實(shí)際，建設(shè)具有特色的微信平臺(tái)

在搭建與管理校園微信服務(wù)平臺(tái)的時(shí)候，要切實(shí)考慮好三方面的情況[3]：首先，明確本校服務(wù)平臺(tái)的受眾與性質(zhì)，考慮全面的功效，力爭(zhēng)該平臺(tái)可以為全校師生的學(xué)習(xí)生活提供更全面的服務(wù)。其次，學(xué)校應(yīng)該安排專(zhuān)門(mén)的人員以及部門(mén)從事微信服務(wù)平臺(tái)的管理與運(yùn)營(yíng)。再者，學(xué)校應(yīng)該結(jié)合學(xué)校自身的發(fā)展與運(yùn)行，考慮好師生以及其他工作人員的實(shí)際需求與喜好，推出更加豐富的菜單功能與個(gè)性化定制服務(wù)。最后，應(yīng)該突出學(xué)校微信服務(wù)的特色，并且及時(shí)更新相關(guān)的資源，不斷創(chuàng)新。結(jié)合蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)平臺(tái)，此公眾號(hào)的注冊(cè)類(lèi)型是服務(wù)號(hào)，其中具體的服務(wù)菜單包括互動(dòng)建議、個(gè)人中心、維護(hù)報(bào)修、校園訂餐、校醫(yī)服務(wù)、電費(fèi)充值、飯卡充值、動(dòng)態(tài)資訊、近期公告等功能。

蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)平臺(tái)的這些功能主要分為三類(lèi)：信息查詢(xún)、服務(wù)訂購(gòu)、互動(dòng)交流，每一項(xiàng)菜單都無(wú)不體現(xiàn)著該校后勤服務(wù)的特點(diǎn)。個(gè)人中心與師生個(gè)人信息有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，結(jié)合電費(fèi)充值記憶電費(fèi)充值等服務(wù)，極大地方便了學(xué)生的日常生活，學(xué)生可以不用跑腿不用排隊(duì)就能給宿舍充電給飯卡充值；維護(hù)保修、校醫(yī)服務(wù)等功能，確保了報(bào)修與就醫(yī)的方便以及時(shí)效性；另外動(dòng)態(tài)資訊、近期公告等菜單，第一時(shí)間向師生告知學(xué)校后勤部門(mén)關(guān)于食堂整改等等的意見(jiàn)。注入此類(lèi)的服務(wù)，極大地方便了師生的生活，這說(shuō)明微信平臺(tái)逐漸朝著創(chuàng)新化、人文化以及全面化的方向發(fā)展，有利于加強(qiáng)師生的聯(lián)系，方便大家的生活。

2.2 打造學(xué)?？萍挤趸?wù)的溝通平臺(tái)

根據(jù)騰訊公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[4]，截止至2012年3月底，微信的個(gè)人用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)1億，到2015年底，微信的活動(dòng)賬號(hào)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了7.0億，這說(shuō)明越來(lái)越多的用戶(hù)選擇了使用微信服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。而且，很多的用戶(hù)月流量使用越來(lái)越大，有80%的用戶(hù)超過(guò)了100M。超過(guò)50%的用戶(hù)通過(guò)微信平臺(tái)結(jié)交好友，病與自己的社交圈進(jìn)行交流互動(dòng)。同時(shí)，高職院校生是使用微信評(píng)平臺(tái)的重要人群。學(xué)校應(yīng)該很好地利用這一有利因素，依照該夜店，不斷更新和改進(jìn)校園微信服務(wù)平臺(tái)的功能。蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)微信平臺(tái)出來(lái)常規(guī)的查詢(xún)與互動(dòng)功能外，還可以加入其它一些特色服務(wù)，提高校園微信服務(wù)平臺(tái)對(duì)學(xué)生的日常生活與娛樂(lè)的影響和號(hào)召力。

2.3 力爭(zhēng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，全面為師生服務(wù)

一般來(lái)講，每一個(gè)微信服務(wù)平臺(tái)都有本身相對(duì)成熟的應(yīng)用功能。.運(yùn)營(yíng)與管理自身平臺(tái)時(shí)，可以相應(yīng)考慮科學(xué)加入第三方功能，豐富平臺(tái)的服務(wù)類(lèi)型。比如，蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤服務(wù)平臺(tái)在確保自身的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，結(jié)合了另外一個(gè)公眾號(hào)平臺(tái)：“蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校實(shí)習(xí)生及繼續(xù)教育學(xué)生”，該微信服務(wù)平臺(tái)主要是針對(duì)習(xí)生及繼續(xù)教育學(xué)生“的學(xué)習(xí)與就業(yè)而開(kāi)發(fā)的。后勤服務(wù)平臺(tái)與習(xí)生及繼續(xù)教育學(xué)生服務(wù)平臺(tái)結(jié)合起來(lái)，可以指引學(xué)生針對(duì)教室的使用情況進(jìn)行查詢(xún)，既方便了學(xué)生的生活，也為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了便利，真可謂是一舉兩得！

隨著微信服務(wù)本身的完善，在以后的校園微信服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與建設(shè)中，應(yīng)該詳細(xì)的了解師生的需求，清楚該微信服務(wù)平臺(tái)的定位，完善自身特色，吸收其他的平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)與功能，更好地傳播學(xué)校文化，為師生提供更好的學(xué)習(xí)與生活的氛圍。安排專(zhuān)業(yè)的人才對(duì)平臺(tái)進(jìn)行管理，將微信服務(wù)平臺(tái)打造的更加系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化。

3 校園微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式與實(shí)現(xiàn)

3.1校園微信服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)模式探索

在搭建校園微信服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中，微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)與管理需要相應(yīng)的服務(wù)器。微信服務(wù)平臺(tái)有編輯模式以及開(kāi)發(fā)模式兩種[5]。所謂編輯模式，就是為了實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的訂閱與回復(fù)，以及其他比如任意詞回復(fù)活著關(guān)鍵詞回復(fù)等功能。在蘇州高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校后勤管理微信公眾號(hào)中，該服務(wù)可以很好地實(shí)現(xiàn)互動(dòng)建議、維護(hù)報(bào)修等功能。開(kāi)發(fā)模式利用第三方接口可以實(shí)現(xiàn)該服務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化定制，而很多第三方接口也是基于微信模式的。因此可以利用開(kāi)發(fā)模式的豐富資源實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足微信用戶(hù)的個(gè)性化需求。

校園微信服務(wù)平臺(tái)的搭建，主要以微信的社交化營(yíng)銷(xiāo)與生活服務(wù)系統(tǒng)為對(duì)象，以龐大的師生用戶(hù)群為依托，利用開(kāi)放了的微信 API 接口，擴(kuò)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的相應(yīng)服務(wù)功能，給用戶(hù)帶來(lái)極大的生活便捷性。

3.2校園微信服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)

1）系統(tǒng)框架[6]：本系統(tǒng)主要利用百度公司提供的微信 API 接口和第三方提供的接口，使用 PHP 語(yǔ)言，基于 MVC 模型進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，使應(yīng)用系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性和可擴(kuò)充性。在開(kāi)發(fā)模式下首先進(jìn)行基本功能設(shè)計(jì)，例如消息的自動(dòng)回復(fù)、圖片消息、地理位置消息、鏈接消息和圖文消息等。當(dāng)然除此之外還有 LBS開(kāi)發(fā)、API 的調(diào)用、數(shù)據(jù)庫(kù)及緩存應(yīng)用。當(dāng)前校園用戶(hù)的主要功能需求是支持自動(dòng)回復(fù)、電費(fèi)查詢(xún)、飯卡余額查詢(xún)、周邊餐飲服務(wù)、快遞查詢(xún)等，以上框架完全可以勝任。

2）功能模塊的實(shí)現(xiàn)[6]：該 服 務(wù) 模 式 的 開(kāi)發(fā) 工 具 主 要 采 用 WampServer 和EclipsePHP Studio 3，微信 API 作為系統(tǒng)的最低層，主要調(diào)用百度公司及第三方提供的微信 API 接口，本系統(tǒng)最終代碼部署到百度公司提供的微信服務(wù)器上。

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