質(zhì)量部門該牢牢記住這“12條”

質(zhì)量君

在一個企業(yè)，當(dāng)生產(chǎn)車間偷工減料時，質(zhì)量部門敢不敢堅決制止？當(dāng)老板要求對一批有瑕疵的產(chǎn)品放行的時候，質(zhì)量部門能不能不放行？企業(yè)質(zhì)量部門應(yīng)不應(yīng)該強(qiáng)勢？有人總結(jié)了以下幾個方面，供大家參考。

一、發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題

在質(zhì)量方面，可不可以這樣。做事呢，一定要高調(diào)，從策劃、實施到監(jiān)督檢查和改進(jìn)整個過程中，該說的，要說出來；該喊的，要喊起來；該貼的，要貼出來，質(zhì)量的事情要全員參與，要全員知曉，這樣，全員的質(zhì)量意識培訓(xùn)不自覺地就做了。所以做事情一定要高調(diào)，不能讓大家感覺不到質(zhì)量部門的存在。再說說做人，一定要低調(diào)。千萬不能強(qiáng)勢。這樣會惹人煩，給工作帶來不必要的麻煩。人要和藹，不要一副橫眉冷對的樣子，要和風(fēng)細(xì)雨、潤物細(xì)無聲。我想，只要這兩點(diǎn)做好了，一切就都輕松了，無煩惱了。

二、質(zhì)量部應(yīng)該“堅持”

堅持什么呢？堅持標(biāo)準(zhǔn)！質(zhì)量部就像法院，有法可依必須客觀裁決，另外也要尊重具體事實，適用“減刑”條款時，也要考慮，這個“量刑”過程，也體現(xiàn)了柔性的一面。在執(zhí)行質(zhì)量工作的同時，要不斷評審、反映、討論和修正標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)能夠貼近現(xiàn)實、貼近實際需要，千萬不能是紙上談兵，質(zhì)量是腳踏實地的東西，絕不是喊喊口號或者做做樣子。當(dāng)公司的資源、系統(tǒng)等各方面條件不具備高質(zhì)量的要求時，應(yīng)先就當(dāng)前能夠夠得著的質(zhì)量進(jìn)行控制、穩(wěn)定，之后隨著系統(tǒng)的不斷改善，提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量水平也就隨之提高了。

所以做質(zhì)量，不能一味地“強(qiáng)勢”，那樣會與各部門疏遠(yuǎn)甚至格格不入，慢慢地你會發(fā)現(xiàn)質(zhì)量工作的開展非常的被動，質(zhì)量將被束之高閣。但是一定要堅持樹立質(zhì)量的威信，有標(biāo)準(zhǔn)、有明確要求的必須要堅持，沒有標(biāo)準(zhǔn)甚至要求或者要求不合理的，必要時要組織相關(guān)方制定標(biāo)準(zhǔn)建立要求或者予以修正，這樣的質(zhì)量工作不但能深入人心，更能做得久遠(yuǎn)，對公司產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

三、用數(shù)據(jù)說話，用事實說話

做質(zhì)量的人必須是有責(zé)任心和有較真心的人，強(qiáng)不強(qiáng)勢是另一方面，面對質(zhì)量問題的發(fā)生，你把問題產(chǎn)生的原委調(diào)查得很詳細(xì)，責(zé)任分析得很明確，不管是生產(chǎn)部還是工程部，他們都無言以對的時候，你就是強(qiáng)勢的，用數(shù)據(jù)說話，用事實說話！

四、有立場，有原則，有堅持

做質(zhì)量首先要有立場，有原則，有堅持的地位，但是現(xiàn)實中受很多因素影響，有時候整個公司的品質(zhì)部其實就是一個返工部，是一個受氣部，同時因為交期問題而違背品質(zhì)原則。同時品質(zhì)人員好像都要懂點(diǎn)技術(shù)，不然很容易被忽悠。

五、品質(zhì)要做“強(qiáng)”，處理問題時要有氣“勢”

這兩個字最好分開來用，品質(zhì)要做“強(qiáng)”，處理問題時要有氣“勢”，如果能分開來用最好不過了，放在一起會讓人誤解的，做品質(zhì)要經(jīng)常說：“我們……”而盡量不要說：“你你你……”

六、給品質(zhì)留有一定的空間去周旋

做品質(zhì)又不是把企業(yè)做死，不良品想出貨我們可以評審處置，可以讓步接受，可以緊急放行，凡此種種，都給品質(zhì)留有一定的空間去周旋，但是整個過程卻絕對需要領(lǐng)導(dǎo)的支持。改善方案能否取得預(yù)期的成果還得需要一定的權(quán)限支持。

七、最新進(jìn)展匯報至老板

把跟蹤事項的最新進(jìn)展不厭其煩地匯報至老板，公布于眾，把不配合的部門曝光，一是理清責(zé)任，二是給相關(guān)部門施壓，讓他們覺得再不配合那就是情理不容。

八、要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進(jìn)行評價

不但要喊出問題出現(xiàn)的地方，他們更應(yīng)該參與到其中問題的探討與解決。要對現(xiàn)行以及整改的過程和整改結(jié)果進(jìn)行評價，自己此時作為一個客戶的身份出現(xiàn)，而且質(zhì)量這個部門應(yīng)該獨(dú)立出來，應(yīng)該受總部（或Boss）的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果在體系內(nèi)就很難放手去做事。

九、分析問題，解決問題，協(xié)助改善

每個部門都有本身職責(zé)，部門之間不存在強(qiáng)勢及弱勢，如果存在，說明公司發(fā)展生病了，不是一個良性發(fā)展。質(zhì)量部在公司中，一般扮演質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等角色，并不只是發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，踢氣球似的，把問題踢出，監(jiān)督別人做好，改善；而是分析問題，解決問題，協(xié)助其他部門改善，這樣在公司才有存在價值。

十、質(zhì)量部（包含QA和QC）的職能

一個是做好自己的事，我覺得是不夠的，除了做好還要做對，做對以外還得做得合理、合適，并且要高調(diào)的做這些事情，所謂的高調(diào)做事吧，做一個標(biāo)桿樹在公司里面。與此同時要教其他人做好、做對，在合適的時間、合適的地點(diǎn)和合理地利用資源做事。

另一個是監(jiān)督別人把事情做好。發(fā)現(xiàn)問題，暴露問題，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你做到這里，那么只會招來埋怨、扯皮、麻煩，甚至是自找痛苦。我覺得對別人一定不能馬列主義，更重要的是需要給別人原因（root cause），給指點(diǎn)（suggestion），給監(jiān)督（action），給結(jié)果（result即是給組織驗證，也就是給出一個可比性的結(jié)果，告訴問題所在，激勵別人行動和付出）。這樣的話我覺得再弱勢的人群別人會對你刮目相看，如果是僅給問題，不給答案和原因，我想就算再強(qiáng)勢你也會孤立的，也會被敬而遠(yuǎn)之的。

十一、質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做得更好

很多時候不是高調(diào)做事、低調(diào)做人能解決的，個人認(rèn)為一定要給其他部門灌輸思想，那就是質(zhì)量部是協(xié)助其他部門做得更好，比如生產(chǎn)：我們幫你降低了不良的產(chǎn)生，讓你按計劃完成產(chǎn)量，銷售：良好的產(chǎn)品質(zhì)量，讓你在客戶面前得到表揚(yáng)，等等這些。

很多時候，生產(chǎn)部門會認(rèn)為品質(zhì)部門不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，還對他們指手畫腳，形成不自覺的抗拒。

十二、告知要求，整改計劃

你需要的標(biāo)準(zhǔn)，很多外觀難以判斷的風(fēng)險你要自己判斷，生產(chǎn)部要求放行，需要簽字認(rèn)可，有問題有責(zé)任人、負(fù)責(zé)人，評估沒問題就可以放行，但要告知你的要求，整改計劃。

質(zhì)量部不但是個檢查部門，比如：在檢出不良、發(fā)現(xiàn)問題的同時要與相關(guān)部門共同分析原因、采取措施。要把質(zhì)量部門自己的看法想法交出來與其探討研究，在這之前必要的試驗要親自做，才能說服他人得到信任。另外，一個企業(yè)質(zhì)量部門所處的位置或地位還取決于老板的企業(yè)經(jīng)營理念和管理方式。