淺談圖書館期刊開架借閱服務管理思路

楊睿

摘要：圖書館期刊的開架借閱為讀者提供了很多便利，受到讀者的熱烈歡迎，但其中存在的諸多問題，也需要我們認真研究。管理者要認真分析原因，不斷提高思想認識，采取科學有效的方法，唯如此，才能提高為讀者服務的質量，才能真正發(fā)揮出圖書館期刊的作用。

關鍵詞：圖書館 期刊 開架借閱 管理

期刊是圖書館藏書的重要內(nèi)容，相比于那些冗長、令人費解、更新慢的專業(yè)書籍來說，期刊有著內(nèi)容時尚、新穎、信息更新快等優(yōu)點，期刊也成為眾多讀者喜歡的對象。由于期刊大都周期短、信息實效性強，為便于讀者閱讀，更好地服務讀者，充分發(fā)揮期刊的作用，一般圖書館都把期刊設置成開架借閱閱讀，這充分體現(xiàn)了讀者至上的理念。但據(jù)筆者20多年的期刊借閱服務管理實踐來看，期刊開架借閱管理中還存在很多的問題，需要結合時代特征，提高管理效率，更好地發(fā)揮期刊的傳播知識、啟迪智慧的作用。

一、圖書館開架借閱的優(yōu)點

1.方便讀者隨時借閱

期刊的開架借閱主要是指把期刊庫與期刊閱覽室合為一體，為讀者提供綜合服務的過程。讀者在借閱中，可以直接面對一本本單獨擺放出來的期刊，根據(jù)自己的興趣愛好來尋找期刊，省略了檢索、等候的時間，也減少了很多的盲目性。讀者把期刊借閱完后，可以迅速放回，緊接著去尋找下一本。借刊、閱讀和歸還基本一個地方完成，讓讀者擁有更多的選擇權，在方便讀者的同時，也大大提高了讀者的閱讀興趣和閱讀效率。

2.提高期刊的利用率

期刊的實效性要求期刊必須流通起來，在最短的時間內(nèi)讓盡可能多的讀者得到閱讀。這也就要求我們必須提高期刊的利用率。這主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是對于新的期刊，一般都是某個讀者盡快閱讀完一本后及時歸還，然后重新借閱另一本新的期刊，使期刊減少閑置。另一方面是對于過刊，一般都是按照同一類別進行整理，把近幾年的同一期刊放在一起，對于有興趣的讀者來說，這是一筆極大的財富，會使其貫注于這一類過刊，提高過刊的利用率。

3.加強與讀者的交流

期刊在借閱過程中，會經(jīng)手很多的讀者，這樣利用率高的期刊必定在磨損程度等方面較為明顯。這樣，工作人員根據(jù)這一特點，可以確定哪些期刊更受歡迎，及時掌握讀者的閱讀興趣、習慣等。同時，把借閱和閱讀放在一起，讓工作人員與讀者長時間、面對面一起，可以更好地進行溝通交流，及時掌握讀者的需求，根據(jù)其需求及時調(diào)整期刊的分類、庫存等工作，不斷提升為讀者服務的質量。

二、圖書館開架借閱容易存在的問題

1.期刊的錯亂架現(xiàn)象

開架借閱雖然給讀者帶來很多的便利，但也存在著很多的問題，其中之一便是期刊的錯架亂架現(xiàn)象嚴重。期刊開架借閱在讀者較少時，基本能夠遵守借閱制度進行借還閱讀工作，但當讀者較多時，一部分讀者為了占有盡可能多的最新期刊，就會同時借走好幾本。在歸還時，很多都是急急忙忙離開，常常把所借的幾本期刊放在一個位置，而沒按照要求放回原處。錯亂架現(xiàn)象給工作人員帶來很大的工作壓力。

2.存在圖書污損丟失

期刊開架借閱大大提高了書刊的利用率，這是好事情，但由于經(jīng)手、周轉的人員多了，對圖書本身也是一種損害。外加一部分讀者自身素質問題，像讀書喜歡折頁、邊讀書邊吃東西等不良的閱讀習慣，常常導致期刊的污損。至于丟失，隨著讀者素質的不斷提高，偷盜期刊現(xiàn)象往往是小概率，最主要的原因是讀者在離開時，往往自己不注意而錯把期刊和自己的書籍放置一起帶走，這種錯拿的現(xiàn)象雖然一般讀者都會在以后歸還，但它會影響其他讀者的及時借閱。

3.環(huán)境問題值得關注

期刊開架借閱中，還時常存在一個困擾廣大管理人員的問題，那就是環(huán)境問題。由于期刊開架借閱的讀者人數(shù)多、層次不一，外加很多的家長是帶著孩子來借閱，他們中很多讀者常常是帶著飲料、零食，邊吃邊讀，給環(huán)境衛(wèi)生帶來很大影響。另有一些讀者，不遵守閱讀秩序，大聲喧嘩、聊天的比比皆是，嚴重影響了其他讀者的正常閱讀，給期刊閱讀管理帶來很多困難。

三、圖書館期刊開架借閱服務主要管理思路

1.提高圖書館人員的服務意識

針對期刊開架借閱管理中存在的諸多問題，當務之急就是要針對工作中存在的問題，找出病因，提高思想認識和服務意識。圖書管理員是直接面向讀者的，與讀者的接觸交流最多，最熟悉讀者的想法，最了解讀者的需求。提高服務意識，可以變被動接受為主動優(yōu)化閱讀環(huán)境，為讀者提供更好的閱讀氛圍。提高服務意識，一是要有讀者至上的理念。圖書館的辦館理念就是要為讀者提供閱讀服務，能有較多的讀者來借閱期刊，這對期刊的開架借閱工作是最大的肯定。二是要有責任感和擔當意識。期刊開架借閱管理看似簡單，實則具有很大的學問，尤其是對那些具有較長工作年限的老館員來說，長期的重復工作容易產(chǎn)生懈怠，必須建立崗位責任制，大家要養(yǎng)成在崗愛崗責任意識和敬業(yè)奉獻的精神。

2.從技術上加強管理

圖書館期刊開架管理在做好服務工作的同時，要加強技術上的管理，充分利用現(xiàn)代科學技術提高管理和服務效率。一是啟用出門提示系統(tǒng)。把每一本書都編好二維碼或者感應標識，圖書只能固定在某一區(qū)域，當讀者無意中準備把書帶走時，離開特定區(qū)域時在門口就會出現(xiàn)感應，從而對讀者起到友好提示的作用。這樣就能很好地避免期刊的錯放、丟失現(xiàn)象。二是對期刊庫編好二維碼。讀者只要通過掃描二維碼就能了解整個期刊的存放、種類，以及閱覽室的詳細信息，從而加強對讀者的借閱指導。此外，圖書館可以借助強大的網(wǎng)絡平臺，訂閱期刊的網(wǎng)絡版本，讀者可以根據(jù)自己的閱讀習慣，恰當選擇閱讀方式。

3.從時間上提升服務

為讀者提供優(yōu)質的服務，是圖書館永遠的至高追求。在既有條件下，注重服務時間，更顯人性化。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們的休閑時間大多集中在晚上或者周末，平時工作時間真正到館借閱的讀者并不多，考慮到這一情況，圖書館可以做好兩方面的工作：一是延長服務時間。除了正常工作時間外，可以把對讀者的借閱時間延長到晚上，以及周末全天，這樣就大大方便了讀者，也能夠吸引更多的讀者來館借閱。二是改變借閱方式。對于一些已經(jīng)裝訂好的，且利用率不高的過刊，可以采用外借的方式，讓讀者帶回家隨時閱讀，這既能節(jié)省讀者路上來回的時間，也可以充分利用好在家的點滴時間，還可以提高過刊的利用率。

4.合理優(yōu)化館藏資源

對資源進行優(yōu)化配置，最大程度地發(fā)揮資源優(yōu)勢，是圖書館工作的重要內(nèi)容。優(yōu)化資源，一是要把現(xiàn)有的期刊進行科學合理的分類，便于讀者借閱查找。同時，有些學術性很強的期刊，雖然版本過時，但內(nèi)容仍具有很強的學術性，可以把這些過刊進行整理，讓其繼續(xù)發(fā)揮作用。二是根據(jù)期刊的使用情況，以及讀者對期刊的喜好來調(diào)整后面的期刊訂閱。對于那些少有問津、利用率不高的期刊，要減少訂閱，對于閱讀量大的、借用頻率高的期刊，可以增加訂閱量和種類，這樣能夠使期刊資源發(fā)揮更大的作用。三是對現(xiàn)有的閱讀位子進行合理規(guī)劃。針對一些提前占位子等現(xiàn)象，管理人員要出臺相關規(guī)定，同時把位子與期刊擺放情況合理優(yōu)化，提高座位的利用率。

5.加強對讀者的引導

圖書館的管理和服務最終要落實到為讀者提供更多便利、幫助讀者更好地借刊和閱讀上。在期刊的使用上，管理人員要加強對讀者的引導。這項工作主要有兩個方面：一是做好圖書館期刊開架借閱的流程指導?？梢栽谄诳^進館處比較醒目的位置張貼入館借閱的流程，或者編寫二維碼，把各項信息進行匯總，讓讀者通過掃描二維碼提前做好人館的準備工作，從而可以節(jié)省大量的時間。二是做好期刊具體的借閱指導工作。入館后，若借閱途徑不當，不僅耽誤讀者的時間，也會給期刊管理帶來很多的問題。指導讀者，尤其是新讀者，是十分必要的。要指導他們了解各種期刊的存放位置和借閱、歸還的具體流程，以及期刊的閱讀使用規(guī)則，一旦亂拿亂放就會給后面的讀者帶來很多不便，也會給管理增加很大的工作量。

6.開展讀者交流活動

為了更好地服務讀者，要經(jīng)常開展一些讀者交流活動，及時了解讀者的需求。從事期刊開架借閱服務的工作人員，一般都是直接面對讀者，讀者的一言一行都在眼前展現(xiàn)，這為了解讀者的需求提供了便利。開展與讀者的交流活動：一是要從讀者的角度出發(fā)，多傾聽讀者的心聲，多關心讀者對知識的渴求，真正做到讀者至上。二是要做好落實。對于讀者的建議，能夠有條件改正的，就立即整改提高；不具備條件的，也要給讀者做好解釋工作。這樣的職業(yè)精神才能吸引更多的讀者來借閱期刊。

結語

市圖書館的期刊開架借閱，為讀者提供了很多的便利，但由于讀者層次多樣，出現(xiàn)的很多問題也影響著整個期刊的使用效率。管理人員一定要認真分析原因，多聽取讀者的建議，不斷提高服務意識.真正把這一項惠民工程做到實處。