新時(shí)期基層政工工作藝術(shù)芻議

龍格

摘要：本文主要論述新時(shí)期基層政工工作的復(fù)雜性、敏銳性和不可預(yù)知性；新時(shí)期基層政工工作具有化解矛盾、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的作用；具有凝聚人心，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的作用和具有提升素質(zhì)，樹立形象的作用。并指出新時(shí)期基層政工工作需要有傾聽的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)和教育的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；基層；政工工作；藝術(shù)

當(dāng)前，政工工作難，難在現(xiàn)在是信息社會(huì)，人們接觸信息過于廣泛，思想越來越復(fù)雜，許多人在諸多“負(fù)面”信息包圍下，思想容易動(dòng)搖，容易反復(fù)無常，特別是新時(shí)期基層政工工作，由于人員結(jié)構(gòu)參差不齊，知識(shí)層次比較低，在開展政工工作中會(huì)遇到諸多難題。本文擬從新時(shí)期基層政工工作特點(diǎn)，談?wù)勑聲r(shí)期基層政工工作的作用和工作藝術(shù)。

一、新時(shí)期基層政工工作的特點(diǎn)

（一）新時(shí)期基層政工工作具有復(fù)雜性的特點(diǎn)

新時(shí)期基層政工工作相對(duì)于以前而言較為復(fù)雜。以前，開展基層政工工作形式往往比較單一，只是采取談心、談話的一些簡(jiǎn)單工作方法就會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。現(xiàn)在，由于基層人員結(jié)構(gòu)的多元化，思想潮流變化多樣性，在開展政工工作中往往會(huì)遇到復(fù)雜難題。比如，有些同志政治意識(shí)不強(qiáng)，黨性覺悟不高，常常不顧大局，唯利是圖；還有些同志凡事以自我為中心，沒有集體觀念，凡事憑個(gè)人喜好率性為之，不會(huì)換位思考，更不會(huì)顧及他人感受，等等。新時(shí)期基層政工工作的復(fù)雜性往往決定其具有較大的挑戰(zhàn)性。

（二）新時(shí)期基層政工工作具有敏銳性的特點(diǎn)

由于當(dāng)前社會(huì)屬于轉(zhuǎn)型時(shí)期，人心浮燥，有部分同志經(jīng)不起考驗(yàn)，人生價(jià)值觀有所偏離，特別是年輕一代的基層工作人員，在面對(duì)社會(huì)各種各樣新鮮事物時(shí)，往往經(jīng)不起誘惑，思想變化不定，做事沒有規(guī)則，缺少正確的行為準(zhǔn)則，凡事喜歡斤斤計(jì)較，特別是經(jīng)歷了一些事情后，思想越來越敏銳，做事控制力差，甚至有極端的言行表現(xiàn)。

（三）新時(shí)期基層政工工作具有不可預(yù)知性的特點(diǎn)

不可預(yù)知性，主要是指在開展基層政工工作時(shí)，往往會(huì)遇到變化不定的狀況，這是新時(shí)期開展基層政工工作普遍會(huì)遇到的新問題。在開展新時(shí)期政工工作中，有些服務(wù)對(duì)象的行為表現(xiàn)常常讓人難以捉摸，他們的思想波動(dòng)較大，容易反復(fù)無常，今天表現(xiàn)好好的，但到了明天又變了一個(gè)樣，這對(duì)于開展政工工作難度很大。

二、新時(shí)期基層政工工作的作用

（一）新時(shí)期基層政工工作具有化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的作用

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)多元化的社會(huì)，人們的思想變化比較快，個(gè)人思想觀念容易在這個(gè)多元化社會(huì)引起波動(dòng)，個(gè)人與個(gè)人之間，個(gè)人與集體之間相互容易引起沖突、矛盾，這些矛盾如果得不到及時(shí)疏通解決，就會(huì)積聚成為一種“怨氣”，“怨氣”積聚越多，在一些別有用心的人利用下會(huì)不斷擴(kuò)散，直接影響到社會(huì)穩(wěn)定。特別是在基層政工工作中，對(duì)于相互之間引起的一些利益或情感糾紛會(huì)經(jīng)常遇到，很多問題都是需要通過政工工作認(rèn)真疏理以得到及時(shí)處理解決，從而從源頭上防微杜漸，防止事態(tài)惡化。因此，新時(shí)期基層政工工作具有化解矛盾，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的作用。

（二）新時(shí)期基層政工工作具有凝聚人心，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的作用

“人心齊，泰山移”。一個(gè)單位人心凝聚、團(tuán)結(jié)一致對(duì)干事創(chuàng)業(yè)是非常重要的，在基層單位工作中，無論是事業(yè)單位還是企業(yè)單位，由于人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)不同，常常會(huì)引起一些生產(chǎn)性、項(xiàng)目性和日常交往性的矛盾，這些矛盾有涉及個(gè)人利益問題，也有涉及部門之間的競(jìng)爭(zhēng)問題，更是涉及到下級(jí)與上級(jí)之間的管理問題，所有涉及的問題如果得不到及時(shí)解決，都會(huì)影響到同事之間的團(tuán)結(jié)，影響到單位生產(chǎn)發(fā)展。對(duì)于解決這些問題，基層政工工作就要架設(shè)起溝通的橋梁，采取正確的方式方法有針對(duì)性的溝通化解，確保單位同事之間能夠凝心聚力，團(tuán)結(jié)一心共促發(fā)展。因此，新時(shí)期基層政工工作具有凝聚人心，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的作用。

（三）新時(shí)期基層政工工作具有提升素質(zhì)，樹立形象的作用

一個(gè)單位如果同事之間相互隔閡，相互埋怨，相互猜忌，人心惶惶，勢(shì)必影響到大家工作的積極性，影響到單位的外在形象。同樣， 一個(gè)集體如果同事之間和睦相處，快樂共事，共同相處熱情高漲，干事勁頭十足，那么這個(gè)集體是一個(gè)充滿朝氣的集體。新時(shí)期基層政工工作就是以化解同事之間隔閡、埋怨為職責(zé)的工作，對(duì)于單位人事之間出現(xiàn)的一些思想反常問題，通過政工工作及時(shí)化解，解決部分人員思想認(rèn)識(shí)不足，政治覺悟不高，以自我為利益中心的問題，從而提高整體人員思想素質(zhì)，促進(jìn)單位樹立良好的外在形象。可見，新時(shí)期基層政工工作具有提升素質(zhì)，樹立形象的作用。

三、新時(shí)期基層政工工作的藝術(shù)

（一）新時(shí)期基層政工工作需要有傾聽的藝術(shù)

做基層政工工作，我們常常喜歡以說教為主，說教為主具有先聲奪人之勢(shì)，在以往的政工工作中起到了一定的促進(jìn)作用。但隨著社會(huì)越來越開放，人們思想觀念不斷轉(zhuǎn)變，民主意識(shí)不斷提高，一味地以說教為主的政工工作方式已難以適應(yīng)新時(shí)期政工工作的需要，甚至有部分人討厭一味說教的政工方式。因此，我們?cè)陂_展基層政工工作中要轉(zhuǎn)變觀念，要善于傾聽，要懂得傾聽的藝術(shù)。一方面，要循循引導(dǎo)，特別是對(duì)一些思想固執(zhí)、偏激的同志，要真誠(chéng)地溝通，拉近距離，讓他對(duì)你充分相信和信任，使他們放下顧慮，愿意將一些想法、做法與你坦誠(chéng)地交談。另一方面，要耐心、細(xì)心地傾聽他們的訴求，并認(rèn)真紀(jì)錄，尊重別人訴說的權(quán)利，切忌在別人訴說過程中極力打斷談話，更不要做出偏激的指責(zé)行為。認(rèn)真地傾聽，耐心的傾聽，是做好新時(shí)期基層政工工作的前提，只有認(rèn)真地傾聽，你才能夠更好地把握各種思想狀況，從而為促進(jìn)基層政工工作提供幫助。

（二）新時(shí)期基層政工工作需要有溝通的藝術(shù)

溝通是做好新時(shí)期基層政工工作的主要橋梁。溝通需要藝術(shù)，需要融入真情。有些同志做政工工作往往態(tài)度強(qiáng)硬，或者是強(qiáng)勢(shì)而為，這不利于有效地促進(jìn)政工工作開展。在進(jìn)行政工工作溝通中，一方面需要了解工作服務(wù)對(duì)象的學(xué)識(shí)背景，工作態(tài)度以及平時(shí)的生活習(xí)慣，只有充分了解這些，你在溝通工作才能做到有針對(duì)性地做好引導(dǎo)工作。另一方面，要真誠(chéng)溝通，平等溝通，要在溝通中把握工作的主動(dòng)性。首先，溝通是為了了解問題，是為了掌握情況，是為了更好地解決問題，因此，溝通越深入細(xì)致對(duì)工作越有促進(jìn)。其次，溝通不是拉家常，廢話連篇，也不是吹牛皮，假話不斷，溝通是為了引導(dǎo)對(duì)方提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)觀念。因此，在溝通中要時(shí)刻把工作重心向上移，以達(dá)到最好的溝通效果。

（三）新時(shí)期基層政工工作需要有協(xié)調(diào)的藝術(shù)

做好協(xié)調(diào)工作，是新時(shí)期基層政工工作的有力保障。一名出色的基層政工工作人員，要懂得藝術(shù)協(xié)調(diào)工作的重要性。一是協(xié)調(diào)是在公平、平等的基礎(chǔ)上提出的，這是藝術(shù)做好協(xié)調(diào)工作的前提，因?yàn)橹挥泄?、平等的協(xié)調(diào)才能深入人心，才更有利于解決問題，才會(huì)更快地促進(jìn)問題解決。二是協(xié)調(diào)是在雙方都需要妥協(xié)的基礎(chǔ)提出來，要掌握好的協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。協(xié)調(diào)工作的時(shí)機(jī)很重要，一個(gè)成功的基層政工工作者，他會(huì)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出最有利于解決問題的協(xié)調(diào)方案。新時(shí)期基層政工工作離不開好的協(xié)調(diào)工作，懂得藝術(shù)協(xié)調(diào)處理問題，往往會(huì)達(dá)到事半功倍的作用，因此，在開展新時(shí)期基層政工工作中，要不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，要善于利用協(xié)調(diào)的藝術(shù)，以更好地促進(jìn)政工工作開展。

（四）新時(shí)期基層政工工作需要有教育的藝術(shù)

政工工作歸根到底是以教育為目的。因此，開展新時(shí)期基層政工工作需要有教育的藝術(shù)。一方面，開展政工工作教育，要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，要提高認(rèn)識(shí)，把大局意識(shí)放在第一位，使教育對(duì)象能夠正確認(rèn)識(shí)人生價(jià)值觀。另一方面，教育要因人而定，切忌假大空，要以事實(shí)為基礎(chǔ)，要在傾聽、溝通了解的基礎(chǔ)上制定出教育計(jì)劃和方案，要深入持續(xù)，認(rèn)真細(xì)致，才能把政工工作開展得卓有成效，以更好地提升新時(shí)期基層政工服務(wù)工作的思想內(nèi)涵。

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