關(guān)于進(jìn)一步開展“心系萬家”主題工程的幾點思考

劉靜

摘要：以 “康萬家”、“樂萬家”、“惠萬家”、“暖萬家”、“便萬家”為主要核心內(nèi)容的“心系萬家”主題工程是中國石油吉林石化礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)為了有效發(fā)揮保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)員工生活、維護礦區(qū)穩(wěn)定“三項職責(zé)”而構(gòu)建的具有吉林石化礦區(qū)特色的品牌工程，是豐富礦區(qū)文化的重要載體，也是貫穿礦區(qū)服務(wù)發(fā)展全過程的工作主題。筆者結(jié)合當(dāng)前形勢下如何進(jìn)一步開展好“心系萬家”主題活動進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：心系萬家；主題工程；思考

吉化作為新中國的化工長子，全國化工行業(yè)的標(biāo)桿，經(jīng)過 60余載的積淀，凝聚了企業(yè)巨大的發(fā)展信念和前進(jìn)力量，實現(xiàn)了從“三大化”到煉化一體化特大型企業(yè)的歷史性跨越。吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部承擔(dān)著保障企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)員工生活、維護礦區(qū)穩(wěn)定“三項職責(zé)”。為了創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)手段，吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部組織開展了“心系萬家”主題工程，不斷拓展活動的載體功能，充實活動內(nèi)容，優(yōu)化活動方式，時刻關(guān)注千家萬戶的需求，時刻牽掛員工及家屬的冷暖，時刻維護社區(qū)居民的健康，把親情化服務(wù)送到千家萬戶的門檻里和心坎里，不斷提升居民的幸福指數(shù)，用群眾滿意度來檢驗活動成果。下面，筆者就“心系萬家”活動的特點和目前存在的一些問題談?wù)劥譁\的看法。

一、“心系萬家”主題工程的特點

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全

自從吉林石化礦區(qū)事業(yè)部開展 “心系萬家”主題工程以來，事業(yè)部和各單位兩級黨委都成立了以一把手親自擔(dān)任主任的組織機構(gòu)，并廣泛進(jìn)行思想動員，提高思想認(rèn)識，讓員工認(rèn)清開展“心系萬家”主題工程與建設(shè)一支高素質(zhì)服務(wù)隊伍的關(guān)系，把全員的思想和行動統(tǒng)一到實現(xiàn)提升服務(wù)水平的總體目標(biāo)上來。各單位結(jié)合實際情況，圍繞工作中心選重心，結(jié)合工作難點找重點，把“心系萬家”工程作為貫穿日常工作的主線，精心研究工作方案，制定切實可行的保障措施，層層落實分解工作任務(wù)，把“心系萬家”活動的部署層層傳遞下去。培樹各類典型并廣泛進(jìn)行宣傳，以點帶面，有效發(fā)揮示范激勵作用，定期組織經(jīng)驗交流，各單位取長補短，實現(xiàn)共同提高。建立了比較完善的考評體系，每個季度、每年評選“心系萬家”立功集體和崗位明星，把群眾的滿意度作為主要考核的內(nèi)容，使“心系萬家”活動更加貼近中心、注重實效，為順利開展“心系萬家”主題工程提供了堅實的組織保障。

（二）文化引領(lǐng)，服務(wù)特點鮮明

各單位結(jié)合服務(wù)特點選題立項。離退休管理中心的“樂萬家”，物業(yè)與供熱等公用事業(yè)各單位積極開展“惠萬家”“暖萬家”“便萬家”等活動。各單位結(jié)合行業(yè)特點和員工思想動態(tài)，不斷豐富特色文化內(nèi)涵，深入挖掘其時代價值，樹立正確的價值觀、生活觀和業(yè)績觀，用文化理念統(tǒng)領(lǐng)員工的思想和行為，將先進(jìn)的理念化作了一種服務(wù)文化，并逐步演變成員工的自覺行為，“心系萬家”在吉林石化礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部全體干部員工心中生根發(fā)芽。在實踐過程中，不斷完善主題工程實施方案，健全對標(biāo)體系及考核辦法，將內(nèi)容豐富、喜聞樂見、各具特色的文化活動，有機融合在日常化服務(wù)過程中，并不斷豐富活動內(nèi)容。供熱公司的“家”文化，離退休管理中心的“孝”文化、“樂”文化，為扎實開展“心系萬家”工程奠定了良好的基礎(chǔ)?！耙徽臼健狈?wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了“集中報修受理、集中資源調(diào)度、集中客戶回訪”的服務(wù)目標(biāo)。離退休管理中心活動站功能，舉辦老年藝術(shù)節(jié)、老年興趣比賽等各種形式的文體活動，豐富離退休人員文化生活，讓暖萬家、惠萬家、便萬家、康萬家、樂萬家品牌服務(wù)，真正成為礦區(qū)生活的重要組成部分。

二、“心系萬家”主題工程需要進(jìn)一步改進(jìn)的問題

（一）員工隊伍綜合素質(zhì)需要進(jìn)一步提高

礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)承擔(dān)著醫(yī)療衛(wèi)生、離退休、物業(yè)與公用事業(yè)等服務(wù)任務(wù)，是公司的窗口單位。要想樹立良好的窗口形象，需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)團隊，因此，必須教育引導(dǎo)員工不斷強化責(zé)任意識和服務(wù)意識，創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。目前全公司正在開展“兩學(xué)一做”教育，礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部正在開展創(chuàng)建“標(biāo)桿項目”和“示范窗口”評選活動，“心系萬家”活動可以與“兩學(xué)一做”教育以及“標(biāo)桿項目”和“示范窗口”創(chuàng)建有機結(jié)合。

（二）養(yǎng)老服務(wù)體系需要進(jìn)一步完善

養(yǎng)老的內(nèi)容主要包括經(jīng)濟供給、生活照顧、精神安慰三個方面。家家有老人，人人都會老，這是我們每個家庭每個人都會面臨的實際問題。我們國家實行計劃生育政策已經(jīng)30多年，獨生子女的父母開始進(jìn)入老年，特別是很對家庭子女在外地工作，空巢家庭越來越多。在經(jīng)濟方面，雖然老人有退休金，但由于患病等原因造成家庭生活困難。生活方面，空巢老人生病后子女不在身邊，老伴年紀(jì)大，沒有護理能力，特別是有的單親家庭，請護工又沒有經(jīng)濟能力。精神方面，由于子女不在身邊容易產(chǎn)生孤獨感、失落感。針對上述一些現(xiàn)象，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)成為當(dāng)務(wù)之急的重點工作，也逐漸成為離退休工作不可推卸的責(zé)任。這就要求我們必須在進(jìn)行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極配合政府、街道、社區(qū)，探索養(yǎng)老服務(wù)辦法?，F(xiàn)在，國內(nèi)很多地方推出居家養(yǎng)老服務(wù)方式，采取的是堅持以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以專業(yè)化服務(wù)為手段的一種養(yǎng)老方式。這種養(yǎng)老服務(wù)方式需要政府的支持，并充分調(diào)動方方面面的積極因素，建立專業(yè)化服務(wù)隊伍，結(jié)合老年人的基本特點和思想規(guī)律，滿足不同層次，不同特點老年人的多樣化需求提供養(yǎng)老服務(wù)，真正實現(xiàn)“樂萬家”。

總之，“心系萬家”主題工程是一項涉及民生問題的龐大系統(tǒng)工程，要求我們必須以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，始終堅持以人為本，把切實維護好、實現(xiàn)好群眾的利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷探索“心系萬家”活動的新思路、總結(jié)新經(jīng)驗、開辟新途徑，傳遞和諧理念，營造和諧氛圍，維護大局穩(wěn)定，使“心系萬家”主題工程產(chǎn)生廣泛深入的社會影響，為推動吉化礦區(qū)服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展不懈努力。