淺析如何提升企業(yè)軟性指標管理

張軍

[關鍵詞]企業(yè)軟性指標；重要性；方法

近年來，隨著化工企業(yè)的快速發(fā)展和市場競爭的日趨激烈，軟性指標對化工企業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)，提高經(jīng)濟效益發(fā)揮著非常重要的作用。軟性指標管理是從全局角度出發(fā)的，是對企業(yè)綜合競爭能力的體現(xiàn)，是提高過程管理，減少管理漏洞，實現(xiàn)安全生產(chǎn)的可靠保障。

一、軟性指標在化工企業(yè)管理中的地位和重要性

企業(yè)軟性指標是企業(yè)軟實力的體現(xiàn)形式之一，軟性指標并非是全新的概念，其實在中國古代就有了思想理論的基礎。孟子云：“城非不高也，池非不深也，米粟非不多也，兵革非不堅利也，委而去之，是地利不如人和也?！背歉?、池深、米粟多、兵革堅利、說的都是硬實力強，但守城的軍隊卻“委而卻之”—棄城逃跑了。為什么呢？孟子的解釋是：“地利不如人和也?！泵献拥倪@個解釋，正說明了軟實力在軍隊作戰(zhàn)中的地位。

在現(xiàn)代化工企業(yè)管理中，體現(xiàn)企業(yè)綜合競爭力、考量企業(yè)發(fā)展能力的主要指標不再僅僅是單一的數(shù)據(jù)指標，企業(yè)外在形象、社會地位、黨建思想、人際關系的和諧水平、團組織建設、清潔文明生產(chǎn)、班組建設等不直接反映生產(chǎn)數(shù)據(jù)結果，但在結果的形成中起著至關重要的軟性指標在企業(yè)管理中的地位已日益凸顯，并體現(xiàn)著企業(yè)管理的整體水平，已然成為企業(yè)競爭力的主要體現(xiàn)形式。

二、軟性指標在企業(yè)管理中的主要特點

在化工企業(yè)管理中，軟性指標是可定性的，一般情況下，定性指標是對經(jīng)營活動的價值取向定位。通過定性指標可以表達出企業(yè)的使命，設定經(jīng)營的目的。而定量指標則是對實現(xiàn)企業(yè)使命、達到經(jīng)營目的的手段設定。通過定量指標，可以使企業(yè)使命變?yōu)槟軌蚩梢圆僮鞯木唧w措施。因而，從本質(zhì)上說，定量指標必須在實現(xiàn)定性指標的前提下才有意義。如果背離了定性指標，定量就失去其價值所在。如果只有定性沒有定量，定性指標就失去其實現(xiàn)的路徑。因此，僅僅有軟指標，無法保證其落實；僅僅有硬指標，無法保證其價值。

三、提升企業(yè)軟性指標管理的基本思路

由于軟性指標的重要性，越來越多的企業(yè)開始關注軟性指標的管理，也開始意識到軟性指標作為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要組織部分，是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。因此從企業(yè)角度的方向出發(fā)，軟性指標的建設與提升都是一個十分重要的問題，需要引起高度重視，并探索不斷加強的途徑。

1.實現(xiàn)軟性指標的有效管理，必須實現(xiàn)管理理念的轉(zhuǎn)變。軟性指標管理是一種理念意識，化工企業(yè)要提高對軟性指標管理的認識，管理人員必須高度重視，并充分利用車間例會、班前會等各種會議，強化對員工的宣傳教育，努力提高車間、班組對軟性指標管理的主動性和自覺性。

2.精細運作，提高員工個人軟實力。最大限度發(fā)揮軟性指標的作用，要提高員工個人軟實力，就是要從細節(jié)出發(fā)，從日常管理中的一點一滴做起，每位員工如果都能從身邊的小事做起，個人軟實力的提高有助于軟性指標的實現(xiàn)。

3.充分發(fā)揮黨組織在軟性指標體系建設的核心作用?；て髽I(yè)軟性指標建設要充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，要通過黨組織開展的各項載體、活動使軟性指標得到有效發(fā)揮。如企業(yè)黨組織緊緊圍繞“創(chuàng)和諧”品牌活動，組織一線職工家屬參觀職工工作現(xiàn)場，體驗一線工作環(huán)境，密切了干群關系，黨組織工作在企業(yè)軟指標建設中發(fā)揮了核心作用。

4.要充分認識企業(yè)軟性指標和硬性指標的區(qū)別，避免發(fā)生指標管理的沖突。從管理者的角度看，硬性指標具有明晰、可靠的特點，從被管理者的角度，硬性指標一目了然、實施方便，在指標的軟硬沖突之間，管理者往往會趨向于選取硬性指標，但總的來看，硬性指標與軟性指標是相互促進，共同實現(xiàn)的。對于企業(yè)來說，實現(xiàn)安全穩(wěn)定和指標先進是衡量經(jīng)營管理水平的兩項主要指標，也是硬性指標，但硬性指標的實現(xiàn)需要提升內(nèi)部管理，就需要有相應匹配的軟性指標相輔助。作為管理人員，重點是思考如何使得硬性指標和軟性指標的匹配性和適宜性。

5.提升企業(yè)軟性指標管理關鍵在執(zhí)行。企業(yè)軟性指標管理的發(fā)力點在于抓執(zhí)行，企業(yè)領導應對管理流程的每個環(huán)節(jié)都嚴密監(jiān)督和控制，抓細節(jié)、抓具體、抓落實。要不斷創(chuàng)新體制、機制、制度，營造有利于提高軟性指標的良好環(huán)境。要把提高執(zhí)行力的切入點放到“總結好已經(jīng)做好的事情，做好正在做的事情，謀劃好準備做的事情”。

四、軟性指標建設的誤區(qū)

企業(yè)應防止將軟性指標建設當作一件獨立工作。軟性指標建設是與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理不可分割的過程。倘若將軟性指標管理工作獨立于生產(chǎn)經(jīng)營過程來抓，不僅是對各項資源的浪費，而且會消蝕企業(yè)對軟性指標建設的熱情和信心。因此，軟性指標管理要與企業(yè)的戰(zhàn)略管理、日常生產(chǎn)、供應銷售等經(jīng)營行為融合為統(tǒng)一的實踐過程。

提升軟性指標管理是一項系統(tǒng)的工作，在企業(yè)管理中，要緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理的重心，認真分析梳理每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，將軟性指標管理納入整個生產(chǎn)經(jīng)營工作中，使軟性指標與硬性指標管理有效融合，就一定對企業(yè)發(fā)展起到不可估量的作用。